Das Dokument beschreibt die Rolle und Aufgaben eines Chief Social Media Officers (CSMO) in Unternehmen, wobei der Fokus auf der Notwendigkeit liegt, neue Kommunikationsstrukturen zu entwickeln und die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen zu verbessern. Es wird auf die Herausforderungen eingegangen, die durch die Schnittstelle von Technologie und Unternehmenskultur entstehen, sowie auf die Wichtigkeit von strategischer Planung und flexibler Umsetzung. Zudem wird die Notwendigkeit betont, Informationen effektiv zu managen und die öffentliche Wahrnehmung aktiv zu kontrollieren.

1. Der CSMO im LaufradDorina Gumm

2. Social Media in und mit Unternehmen Es müssen neue Kommunikationsstrukturengefunden / erprobt / etabliert werdenAlle sind involviertÖffentlichkeitsarbeitMarketingInterne KommunikationFachabteilungenKunden / Partner…03.10.2010Dorina Gumm2

3. Vielzahl Prozesse betroffenExtern, z.B.SupportBewertungenMultipartnerprojekteMarkenkommunikationInternProjektorganisationNachrichtenwesenWissensmanagementProzessdokumentation03.10.2010Dorina Gumm3

4. Umdenken Organisation der InformationsweitergabeZusammenarbeit zw. AbteilungenWeisungsstrukturenZentrale vs. dezentrale InformationspolitikOrganisationskulturBisherige Erfahrungen / ErfolgserlebnisseSelbstverständnis bei der KommunikationInformationsperzeptionInformations- und DeutungshoheitInterpretation und Bewertung von Informationen03.10.2010Dorina Gumm4

5. Die Rufe nach OrdnungWer soll das alles koordinieren?Wer hat hier die Entscheidungsmacht?Wie können wir ein einheitliches Bild wahren?Wie können wir die öffentliche Meinung kontrollieren?Der Chief Social Media Officer?03.10.2010Dorina Gumm5

6. Aufgaben des CSMOStrategische Vision entwickelnUmsetzung verantwortenAktivitäten koordinierenErfolg überprüfenFühren (SocialMedia-Team, Community-Mnger)Evangelisierung03.10.2010Dorina Gumm6

7. Aufgaben des CSMO Die Aufgaben aus der Informatiker-PerspektiveStrategieentwicklung  Anforderungsentwicklung?Umsetzung  Implementation?Erfolgsprüfung  Testen?Evangelisierung  Technologieaneignung?03.10.2010Dorina Gumm7

8. Erkenntnisse aus der Informatik (I)CSCW, PD u.ä.Wechselwirkung mit Unternehmenskultur Herausforderung Technologie-AkzeptanzIT-Entwicklung ist auch OrganisationsentwicklungAnforderungsmanagementAnforderungen konfligierenAnforderungen ändern sichAnforderungen gewinnen in der Praxis Schärfe03.10.2010Dorina Gumm8

9. Erkenntnisse aus der Informatik (II)ProzesseWasserfallmodell unflexibelZyklische Prozesse situativ und schnelle ErgebnisseTestgetriebene Entwicklung qualitätssichernd03.10.2010Dorina Gumm9

10. Aufgaben des CSMO reloadedStrategieentwicklung  AnforderungsentwicklungNicht zentralistisch sondern vernetztUmsetzung  ImplementationNicht "großer Wurf" sondern situativErfolgsprüfung  TestenReflexion bisheriger AktivitätenNicht (nur) quantitativ sondern qualitativSituativ und langfristig03.10.2010Dorina Gumm10

11. Der CSMO im Laufrad03.10.2010Dorina Gumm11