Das Dokument befasst sich mit strategischem IT-Management und der Bedeutung der internen vs. externen IT-Leistungserbringung. Es werden Fragen zur Differenzierung im Markt, zur zukünftigen Wertschöpfungstiefe und zu möglichen Outsourcing-Strategien behandelt, sowie die Notwendigkeit, IT-Kompetenzen und langfristige Verträge sorgfältig zu gestalten. Zudem bietet die Sauerborn Management Consulting GmbH Beratungsdienste und Workshops zur Entwicklung von IT-Strategien und zur digitalen Transformation an.

1. 1© Sauerborn Management Consulting GmbHDo. März 02 2017
Strategisches IT-Management
Webinar-Reihe zu den Themen
des strategischen IT-Managements:
Folge 2: Wertschöpfungstiefe der IT/Outsourcing der IT
Was ist der strategisch sinnvolle
Eigenleistungsanteil für Ihre Informatik?

2. 2© Sauerborn Management Consulting GmbHDo. März 02 2017
Hand auf's Herz: In welchen Bereichen Ihrer IT ist die
unternehmensinterne Leistungserbringung heute wirklich nötig?
Generische Wertschöpfungskette
Produkt-
entwicklung
Marketing und
Vertrieb
Produktion Logistik
Betrieb, Service,
Wartung
Steuerungs- und
Supportprozesse
Fachl. Anfor-
derungen/
Business
Analyse
System-
Architektur
Konfigu-
ration/
Program-
mierung/
Test
RZ-Betrieb
inkl. User
Helpdesk
Tendenz-Aussage: Unternehmensinterne IT-Leistungserbringung
heute notwendig oder wirtschaftlich sinnvoll
Tendenz-Aussage: Hoher Grad der Commoditisierung oder hoher Grad an Spezialisierung,
so dass eigene Leistungserbringung nicht notwendig oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist
Kernfragen: Welches ist das Kerngeschäft Ihres Unternehmens?
Wie können Sie sich im Markt differenzieren und welche Rolle spielt die IT dabei?

3. 3© Sauerborn Management Consulting GmbHDo. März 02 2017
Und in welchen Gebieten bleibt sie zukünftig unternehmensintern
notwendig?
Generische Wertschöpfungskette eines Unternehmens
Produkt-
entwicklung
Marketing und
Vertrieb
Produktion Logistik
Betrieb, Service,
Wartung
Steuerungs- und
Supportprozesse
Fachl. Anfor-
derungen/
Business
Analyse
System-
Architektur
Konfigu-
ration/
Program-
mierung/
Test
RZ-Betrieb
inkl. User
Helpdesk
Tendenz-Aussage: Unternehmensinterne IT-Leistungserbringung
heute notwendig oder wirtschaftlich sinnvoll
Tendenz-Aussage: Hoher Grad der Commoditisierung oder hoher Grad an Spezialisierung,
so dass eigene Leistungserbringung nicht notwendig oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist
Entwicklung Software-Markt
• Weitere Ausbreitung von Standardsoftware in
neue Funktionsbereiche und Industrien,
teilweise als Cloud-Modelle angeboten
• Strategischer Vorteil durch IT entsteht
zunehmend durch geschickte Kombination und
Integration von Standard-Komponenten;
Individualentwicklung von Software nur in
Spezialgebieten notwendig
Entwicklung IT-Betrieb
(Rechenzentren, Netzwerk, …)
• Betrieb von IT-Infrastrukturen und Cloud
(Rechenzentren, Netzwerk, Sicherheit) mit
hohen Skaleneffekten verbunden (z.B. auf
Grund der Erwartung an Verfügbarkeit und
Skalierbarkeit)
• Starke Spezialisierung, insbesondere für die IT-
Sicherheitsinfrastruktur
Welches ist die technologisch und wirtschaftlich sinnvolle zukünftige Wertschöpfungstiefe Ihrer
internen IT? Und wie sollte sich darauf die IT-Organisation einstellen (Prozesse, Skills, Grösse)?

4. 4© Sauerborn Management Consulting GmbHDo. März 02 2017
IT-Outsourcing/Cloud ist eine klare strategische Stossrichtung.
Und welche operativen Argumente müssen abgewogen werden?
Preise / Kosten
Mögliche Skaleneffekte werden ggf. durch
hohe Margenerwartungen des
Dienstleisters bereits aufgezehrt: vor
einer Outsourcing-Entscheidung müssen
immer TCO (total cost of operations)
verglichen werden; TCO bitte ehrlich
kalkulieren, steigende TCO sind zu
vermeiden.
Gesetzliche und regulatorische
Rahmenbedingungen
Je nach Land und Industrie können
unterschiedliche gesetzliche und
regulatorische Auflagen das IT-
Outsourcing und Cloud ermöglichen oder
verhindern (z.B. Bankgeheimnis Schweiz,
Datenschutzauflagen, …).
Technische Abhängigkeiten
Migrationskosten und -risiken
Abhängigkeit von Anbietern
Und zuletzt: Ihr gutes (?) Gefühl
• „Die eigene IT ist sicherer…“
• „Mit einer internen IT sind wir
flexibler und können neue
Anforderungen schneller
umsetzen.“
• „Die eigene IT ist nicht so formal
wie ein Dienstleister“
Je nach Konsolidierungsgrad Ihrer IT,
eingesetzter Technologien,
Abhängigkeiten zwischen IT-Systemen,
Migrationsroadmap von Systemen ist ein
Outsourcing zu bestimmten Zeitpunkten
technisch nicht sinnvoll oder finanziell zu
aufwändig.
Ein Outsourcing ist eine langjährige
Partnerschaft mit einem IT-Dienstleister:
je nach existierenden Verträgen ist eine
Ablösung eines IT-Dienstleisters nur
schwer möglich. Zusätzlich sind Verträge
schon so auszugestalten, dass es feste
Regeln für die Preisanpassungen während
der Laufzeit gibt.
Der Wechsel von IT-Dienstleistern und
Partnern bedeutet immer hohe Aufwände
und operative Risiken, die durch einen
positiven Business Case gerechtfertigt
sein müssen. (Der Wechsel des IT-
Dienstleisters hilft - bis auf wenige
Ausnahmen - nicht bei der
Differenzierung im Wettbewerb).
1 2 3
4 5 6

5. 5© Sauerborn Management Consulting GmbHDo. März 02 2017
Und welche IT-Kompetenzen benötigen Sie dann zukünftig?
Enterprise-Architektur
IT-Einkauf/Sourcing
Service-Management
Business Analyse
Entwicklung der übergeordneten System- und
Datenarchitektur (inkl. Schnittstellen und
Integrationsplattformen), Steuerung der Abhängigkeiten
zwischen Systemen, Projekten und Technologien
Entwurf und Verhandlung von Verträgen zu IT-Betrieb und
IT-Projekten; Steuerung des IT-Dienstleister-Portfolios
zur Steuerung/Reduzierung von Abhängigkeiten
Beschreibung von IT-Leistungen (inkl. Mengen,
Qualitätskennziffern, …), Monitoring der Einhaltung der
Verträge, Steuerung der (externen) Leistungserbringung
Entwicklung, Hinterfragung und Dokumentation von
fachlichen Anforderungen, Abschätzung der Auswirkung
auf die Software-Landschaft; Vorschlag von fachlichen
Alternativen
Enterprise Architektur in regelmässigen Zyklen zu überprüfen und
zu aktualisieren; bei grösseren Unternehmen Aufbau des internen
Knowhow sinnvoll; ansonsten sind die Fähigkeiten auch als
externes Knowhow verfügbar
Unternehmensinterner Aufbau der Skills bei höherem Bezug von
Fremdleistungen sinnvoll
Unternehmensinterner Aufbau der Skills bei höherem Bezug von
Fremdleistungen sinnvoll
Je nach Industrie, Unternehmen und Thema permanent oder
temporär benötigte Skills; Fähigkeit auch als externes Knowhow
(z.B. Freelancer) verfügbar
Projekt-Management
Steuerung und Umsetzung von Projekten mit IT-Anteil,
insb. auch unter Einbezug von externen Dienstleistern
Je nach Industrie/Unternehmen permanent oder temporär
benötigte Skills; ggf. Aufbau von wenigen internen, sehr erfahren
Projektleitern, die in Spitzenzeiten temporär eingestellte
Projektleiter steuern können
Aufgabe/Tätigkeit Wie und wo rekrutieren?
Nicht für jedes Skill ist eine dedizierte Stelle notwendig:
Genaue Ausgestaltung je nach verfügbaren und entwickelbaren Skills, Teamgrösse, Aufgabenumfang, …

6. 6© Sauerborn Management Consulting GmbHDo. März 02 2017
Wichtige Prinzipien der Gestaltung von langfristigen IT-
Outsourcing-Verträgen
1
Regelmässiges Benchmarking der Konditionen (Preise, Qualität) für
ausgewählte IT-Services mit Verankerung einer Preisbildungsklausel
während der Vertragslaufzeit
2
Klare Regelungen zur Vertragskündigung (Fristen bei ordentlicher und
ausserordentlicher Kündigung, Regelungen zu Transitionskosten - ggf.
unterschiedlich je Kündigungsgrund)
3 Klare Regelungen zu Verantwortlichkeiten über IT-Architekturen und
zum Projektportfolio zwischen Auftraggeber und -nehmer
4
SLAs/Konditionen (im IT-Betrieb) sowie fachliche Anforderungen (in
Projekten) fixiert vor Vertragsabschluss; bei Projekten: Lieferumfang
und Zeitpunkte klar definieren (unabhängig von der Projektmethodik)
5
Klare Regelungen bezüglich der möglichen Erweiterung oder
Reduzierung des Service- und Vertragsvolumens (z.B. steigende/
sinkende Stückzahlen, zusätzliche Services, …) - z.B. Preisklauseln,
Einbezug des Dienstleisters in Angebotsprozess (First Offer, …)
Preise/Konditionen ändern sich während der Laufzeit
von langfristigen Verträgen; Preisanpassungen helfen
Transitionskosten und -projekte mit hohem Aufwand
verbunden: Verteilung der Kosten im Nachgang mit
Konflikten verbunden, daher gleich mit
Vertragsverhandlung klären
Architekturentscheide haben hohen Einfluss auf die
Umsetzbarkeit der Geschäfts-strategie des
Auftraggebers
Z.T. wird aus politischen Gründen oder Unwissenheit
schon ohne klare Leistungsbeschreibung ein Vertrag
geschlossen, meist zum Nachteil des Auftraggebers, da
der Verhandlungsspielraum wegfällt
Langfristige Verträge mit hohen Ausstiegshürden
ähneln Monopolsituationen: Diese Asymmetrie lässt
sich etwas durch diese Regelungen kompensieren.
KMU haben nur geringe Verhandlungsmacht, insb. gegenüber grossen Cloud-Anbietern:
die Klarheit über obige Punkte ist trotzdem wesentlich bei Beginn einer Outsourcing-Partnerschaft

7. 7© Sauerborn Management Consulting GmbHDo. März 02 2017
Sauerborn Management Consulting GmbH
Kompetenzen und Angebote
Wir sind spezialisiert auf die strategische
Steuerung von Technologien im Unternehmen:
• Entwicklung und Bewertung von technologie-
geprägten Geschäftsmodellen
• Entwicklung und Umsetzung von IT-Strategien
und -Bebauungsplänen
• Steuerung von Transformationsprojekten und -
programmen
Unser Angebot
• Inhouse-Workshops oder Beratungsprojekte zur
Erarbeitung von Strategien und Roadmaps zur
Digitalen Transformation und IT-Strategie
• Projekt- und Programm-Management zur
Umsetzung von Strategien
• Coaching von Linien-Managern in
Transformations- und Change-Situationen
Weitere VeranstaltungenÜber uns
Sauerborn Management Consulting GmbH
Oberdorfstrasse 17
5028 Ueken
Schweiz
Tel. +41 61 511 51 61
www.sauerborn.ch
info@sauerborn.ch
Unsere kostenlosen Webinare
• Digitale Transformation in KMUs
• Geschäftsorientierte IT-Strategie erarbeiten und
umsetzen
• Die Technologien der digitalen Transformation
(Webinar-Reihe)
• Themen der IT-Strategie (Webinar-Reihe)
Aktuelle Termine unter http://t1p.de/a23q
Unsere Trainings
• Ihre Roadmap zur Digitalisierung (1 Tag)
• Technologien der digitalen Transformation (0.5
Tage)
• IT-Strategie für Manager (0.5 Tage)
• Intensivtraining zur IT-Strategie (2 Tage)
Aktuelle Termine unter http://www.sauerborn.ch