Die Geschichte des Voice Commerce ist eine Geschichte voller Missverständnisse. Für repetitive Einkäufe von Katzenfutter, Spülmaschinentabs oder Druckerpapier funktioniert der Einkauf auf einem Amazon Echo Gerät ganz gut. Doch was ist mit Turnschuhen, Schrankwänden oder Autos? Da sieht es weniger rosig aus. Dieser Talk stellt einige Impulse für den Voice Commerce vor und zeigt, wie das Einkaufen per Stimme auch ohne Visualisierung auf klassischen Echo Geräten umgesetzt werden kann.
5. Und wasUnd was
ist mit mir?ist mit mir?
Und wasUnd was
ist mit mir?ist mit mir?
Ich bin hierIch bin hier
die Chefin!die Chefin!
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32. ProblemeProbleme
Keine Rückfrage bei nicht eindeutig erkennbaren Produkten
Produktname und Produktbeschreibung klingen nicht gut
Produktvorschlag passt nicht auf die Anfrage
Vorgeschlagene Produkte sind nicht verfügbar
code.talks Com
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33. »It’s not about that. For sure, if»It’s not about that. For sure, if
you have a 2-year-old and youyou have a 2-year-old and you
see that you’re running low onsee that you’re running low on
diapers, we want to make thatdiapers, we want to make that
easy for you. But voiceeasy for you. But voice
interface is only going to takeinterface is only going to take
you so far on shopping. It’syou so far on shopping. It’s
good for reorderinggood for reordering
consumables, where you don’tconsumables, where you don’t
have to make a lot of choices,have to make a lot of choices,
but most online shopping isbut most online shopping is
going to be facilitated bygoing to be facilitated by
having a display.«having a display.«
https://goo.gl/U6HYwChttps://goo.gl/U6HYwC
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34. Kein Voice Commerce mit Alexa?Kein Voice Commerce mit Alexa?
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36. »»It’s not about that. For sure, ifIt’s not about that. For sure, if
you have a 2-year-old and youyou have a 2-year-old and you
see that you’re running low onsee that you’re running low on
diapers, we want to make thatdiapers, we want to make that
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interface is only going to takeinterface is only going to take
you so far on shopping. It’syou so far on shopping. It’s
good for reorderinggood for reordering
consumables,consumables, where you don’twhere you don’t
have to make a lot of choices,have to make a lot of choices,
but most online shopping isbut most online shopping is
going to be facilitated bygoing to be facilitated by
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https://goo.gl/U6HYwChttps://goo.gl/U6HYwC
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40. Szenario 1: InterviewSzenario 1: Interview
Alexa,
sage Sneaker Shop,
dass ich Turnschuhe
kaufen möchte!
Ich habe 16.416
Turnschuhe gefunden.
Wir müssen die
Auswahl eingrenzen!
Suchst du einen
Turnschuh für Kinder
oder für Erwachsene?
Für Erwachsene!
Suchst du einen
Herrenschuh oder
einen Damenschuh?
Einen Herrenschuh
bitte!
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41. Szenario 1: InterviewSzenario 1: Interview
Du suchst also
einen Herrenschuh!
Welche Größe
suchst du denn?
Ok, ich habe 216
Herrenschuhe in
Größe 46 für dich.
Welche Farbe?
Ich habe Größe 46!
Ich habe 24 grüne
Herrenschuhe in
Größe 46 für dich.
Grün bitte!
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42. Szenario 1: InterviewSzenario 1: Interview
Wie viel möchtest
du maximal
ausgeben?
Ok, du suchst grüne
Herrenschuhe in
Größe 46 für maximal
50 Euro! Richtig?
Höchstens 50 Euro!
Ich habe 7 Sneaker für
dich gefunden. Davon
sind 4 lieferbar.
Ja!
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44. Schritt für Schritt zum ProduktSchritt für Schritt zum Produkt
Schritt Auswahl Treffer
1 Turnschuhe 16.416
2 Turnschuh für Erwachsene 8.640
3 Turnschuh für Herren 5.184
4 Turnschuh für Herren in Größe 46 216
5 Grüne Turnschuhe für Herren in Größe 46 24
6 Grüne Turnschuhe für Herren in Größe 46 für max. 50 Euro 7
7 Lieferbare grüne Turnschuhe für Herren in Größe 46 für max. 50 Euro 4
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45. Szenario 2: StammkundeSzenario 2: Stammkunde
Alexa,
sage Sneaker Shop,
dass ich grüne
Turnschuhe für mich
kaufen möchte!
Ok, du möchtest
grüne Herrenschuhe
in der Größe 46 für
dich kaufen!
Wie viel möchtest
du maximal
ausgeben?
50 Euro!
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Ich habe 7 Sneaker für
dich gefunden. Davon
sind 4 lieferbar.
46. Szenario 3: der ChaotSzenario 3: der Chaot
Suchst du einen
Turnschuh für Kinder
oder für Erwachsene?
OK, du suchst grüne
Sneaker. Suchst du für
Kinder oder für
Erwachsene?
Ich will grüne Schuhe!
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Ok, grüne Sneaker in
Größe 46. Hilf mir bitte bei
der Auswahl und sage, ob
du einen Herren oder
Damenschuh suchst.
Alexa,
sage Sneaker Shop,
dass ich Turnschuhe
kaufen möchte!
Ich brauche Größe 46!
47. Bewertung der SzenarienBewertung der Szenarien
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Szenario Beschreibung Chancen Umsetzung
1 Interview Geringes Potenzial
Erfordert Geduld beim Nutzer
einfach
2 Stammkunde Hohes Potenzial moderat
3 Chaot Hohes Potenzial
KI: das Unerwartete erwarten
komplex
49. Anforderungen an das BackendAnforderungen an das Backend
Zugriff auf alle Filteroptionen
Produktdaten anhand Filter und Verfügbarkeit
Produktanzahl anhand Filter und Verfügbarkeit
Content für Voice aufbereiten
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50. Ablauf der EinkaufsberatungAblauf der Einkaufsberatung
Durch gezieltes Fragen Produktauswahl einschränken
Produktdaten für Voice Commerce aufbereiten
Zusatzinformationen auf Nachfrage anbieten
Medienbruch für Abschluss bewusst in Kauf nehmen
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