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Alarmierung und Kommunikation im Rahmen
des Krisenmanagements
Matthias Hämmerle MBCI
www.bcm-news.de


BCI Forum Mitte
29. September 2009




                                      1
In einer Krise gibt es vielfältige Anforderungen an die Information und
Kommunikation




                                     Mitarbeiter
              Krisen-                                        Angehörige
            Organisation


    Betriebliche                                                       Vorstand
Katastrophenschutz                                                    Aufsichtsrat
   Organisation                      Krisenstab


   Feuerwehr                                                       Behörden
 Rettungsdienste



               Presse              Öffentlichkeit           Kunden
                                                          Dienstleister


                                 Matthias Hämmerle MBCI                              2
Informations- und Kommunikationsanforderungen sind vielfältig,
Die Lösungen müssen hingegen einfach sein




                                     … gesehen in einem Berliner Tagungshotel

                               Matthias Hämmerle MBCI                           3
Informations- und Kommunikationsanforderungen im Krisenmanagement




                   Alarmierung                         Information              Kommunikation


                  Störungsmeldungen                   Eingehende                 innerhalb der
                  Alarmierung der                     Informationen              Krisenorganisation
  Anforderungen
                  Feuerwehr                               Lagemeldungen
                                                                                 mit Rettungsdiensten
                  Alarmierung von                         Auftragsstati
                  Personengruppen:                                               (Feuerwehr, Polizei,
                                                      Bereitstellung von         Behörden)
                      Krisenstab                      Informationen
                      Notfallteams                         für Mitarbeiter       mit Mitarbeitern und
                                                          Für Kunden,            Angehörigen
                                                          Dienstleister
                                                          Für Presse /
                                                          Öffentlichkeit
                  Monitoringsysteme                       Info-Telefon           Telefon- und
                                                                                 Videokonferenzen
    Lösungen      Sensoren (Feuer,                        Internet / Intranet
                  Hitze, Rauch etc.)                                             Betriebs-Funk
                                                          E-Mail, Fax
                  Alarmierungssysteme                                            Hotline, Call-Center
                                                          Dark Site
                                                          Pressesprecher

                                       Matthias Hämmerle MBCI                                         4
Herausforderungen in der Alarmierung, Benachrichtigung und Kommunikation in
der Krise (1/2)



                           Herausforderungen                 Lösungsansätze


                         Kontaktdaten                    Regelungen mit Personal / Betriebsrat
     Alarmierung der     (Verfügbarkeit, Aktualität)
       Krisenstabs                                       Schutz personenbezogener Daten
                                                         Regelmäßige Aktualisierung und Tests



                         Erreichbarkeit                  Erreichbarkeits- und
                                                         Bereitschaftsregelungen

                                                         Eindeutige und kommunizierte
                                                         Alarmierungsverfahren


                         Schnelle Alarmierung,           Eindeutige und kommunizierte
                         Benachrichtigung, einer         Alarmierungsverfahren
                         großen Zahl an Personen,
                         Quittierung,                    Unterstützung durch Alarmierungs-
                         Rückmeldungen, Reporting        und Benachrichtigungssysteme


                                Matthias Hämmerle MBCI                                   5
Herausforderungen in der Alarmierung, Benachrichtigung und Kommunikation in
der Krise (2/2)



                           Herausforderungen                 Lösungsansätze


                          Nicht-Verfügbarkeit von        Redundante Räume
     Kommunikation in
                          Räumen (Bsp. Krisenstab,
        der Krise                                        Ausweichlokationen in
                          Lagezentrum)
                                                         unterschiedlichen Distanzen
                                                         Ad Hoc Telefonkonferenztechnik
                                                         Videokonferenzen

                          Ausfall von                    Redundante
                          Kommunikationsmitteln          Kommunikationstechniken:
                                                              Mobilfunk-Provider
                                                              Festnetz
                                                              Betriebs-Funk
                                                              Satelliten-Telefonie

                         Nicht-Verfügbarkeit von         Nicht IT-basierte Fallback-Lösungen
                         IT und Technik                  (Formulare, Botendienst etc.)

                                Matthias Hämmerle MBCI                                    6

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Alarmierung und Kommunikation im BCM

  • 1. Alarmierung und Kommunikation im Rahmen des Krisenmanagements Matthias Hämmerle MBCI www.bcm-news.de BCI Forum Mitte 29. September 2009 1
  • 2. In einer Krise gibt es vielfältige Anforderungen an die Information und Kommunikation Mitarbeiter Krisen- Angehörige Organisation Betriebliche Vorstand Katastrophenschutz Aufsichtsrat Organisation Krisenstab Feuerwehr Behörden Rettungsdienste Presse Öffentlichkeit Kunden Dienstleister Matthias Hämmerle MBCI 2
  • 3. Informations- und Kommunikationsanforderungen sind vielfältig, Die Lösungen müssen hingegen einfach sein … gesehen in einem Berliner Tagungshotel Matthias Hämmerle MBCI 3
  • 4. Informations- und Kommunikationsanforderungen im Krisenmanagement Alarmierung Information Kommunikation Störungsmeldungen Eingehende innerhalb der Alarmierung der Informationen Krisenorganisation Anforderungen Feuerwehr Lagemeldungen mit Rettungsdiensten Alarmierung von Auftragsstati Personengruppen: (Feuerwehr, Polizei, Bereitstellung von Behörden) Krisenstab Informationen Notfallteams für Mitarbeiter mit Mitarbeitern und Für Kunden, Angehörigen Dienstleister Für Presse / Öffentlichkeit Monitoringsysteme Info-Telefon Telefon- und Videokonferenzen Lösungen Sensoren (Feuer, Internet / Intranet Hitze, Rauch etc.) Betriebs-Funk E-Mail, Fax Alarmierungssysteme Hotline, Call-Center Dark Site Pressesprecher Matthias Hämmerle MBCI 4
  • 5. Herausforderungen in der Alarmierung, Benachrichtigung und Kommunikation in der Krise (1/2) Herausforderungen Lösungsansätze Kontaktdaten Regelungen mit Personal / Betriebsrat Alarmierung der (Verfügbarkeit, Aktualität) Krisenstabs Schutz personenbezogener Daten Regelmäßige Aktualisierung und Tests Erreichbarkeit Erreichbarkeits- und Bereitschaftsregelungen Eindeutige und kommunizierte Alarmierungsverfahren Schnelle Alarmierung, Eindeutige und kommunizierte Benachrichtigung, einer Alarmierungsverfahren großen Zahl an Personen, Quittierung, Unterstützung durch Alarmierungs- Rückmeldungen, Reporting und Benachrichtigungssysteme Matthias Hämmerle MBCI 5
  • 6. Herausforderungen in der Alarmierung, Benachrichtigung und Kommunikation in der Krise (2/2) Herausforderungen Lösungsansätze Nicht-Verfügbarkeit von Redundante Räume Kommunikation in Räumen (Bsp. Krisenstab, der Krise Ausweichlokationen in Lagezentrum) unterschiedlichen Distanzen Ad Hoc Telefonkonferenztechnik Videokonferenzen Ausfall von Redundante Kommunikationsmitteln Kommunikationstechniken: Mobilfunk-Provider Festnetz Betriebs-Funk Satelliten-Telefonie Nicht-Verfügbarkeit von Nicht IT-basierte Fallback-Lösungen IT und Technik (Formulare, Botendienst etc.) Matthias Hämmerle MBCI 6