SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
UX MEETUP METROPOLE RUHR #26
Veranstaltungsreihe der Regionalgruppe Metropole Ruhr
Organisator: Michael Jendryschik (KPS)
Search & Merch – Die Suche als Marketingtool einsetzen
Speaker: Alisa Ziegenfuß und Julian Drees (KPS)
01. Oktober 2020
UX Meetup #26 - Die Suche als Marketingtool einsetzen
01.10.2020
Ihre Speaker
ALISA ZIEGENFUSS
PRINCIPAL USER EXPERIENCE
JULIAN DREES
SENIOR CONSULTANT
Über KPS
Gegründet 2000
Hauptsitz München
Büros 14
Umsatz €180,7M
Berater 1.200+
Hauptsitz
Digital Centres of Excellence
Niederlassungen
200+
Erfolgreiche Digitale
Transformationen
End2End
Ressourcen
Projekte
Dienstleistungen
Agile
Ergebnisorientierte
Methoden
#1
Handel & Konsum-
güterindustrie
Sicherheit
Festpreis-
komponenten
Agenda
LIVE DEMO
User Experience und Suche, was gilt es zu beachten?
DIE SUCHE ALS MARKETINGTOOL
Was kann man machen?
KURZVORSTELLUNG
Die KPS Search Transformation kurz präsentiert
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
5
Wer ist euer Such-Highlight und warum?
Wer ist euer Lowlight und warum?
LIVE DEMO
ALISA ZIEGENFUSS | PRINCIPAL
User Experience und Suche, was gilt es zu
beachten?
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
8
Die Bedeutung der Suche in Online Shops
0%
25%
50%
75%
100%
Wie wichtig ist die Suche in einem
Webshop?
Kontinuierliche Website-Optimierung ist heute schon
Standard - aber oft wird die Suche vergessen.
Kunden, die nach einem Produkt gesucht haben,
kaufen doppelt so häufig.
0
1
2
3
4
Conversion Rate
Suchende Kunden kaufen
Nach Suchinteraktion Ohne Suchinteraktion
Quelle: [eCommerce Leitfaden, 2016]; Datenerhebung von KPS Kunden aus Dezember 2019
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
9
Autocomplete
Zeit Daten
Quelle: Sportwaren Online Shop
Quelle: Beauty Online Shop
Quelle: Online Shop für Babybedarf
Keywords
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
10
Filter und Sortierung
• Allgemeine Filter
• Dynamische Filter
• Filtersortierung
• Einfache
Deaktivierung
• Browser Events
• Relevanz
• Standardsortierungen
• Produktbewertung
• Meistgekauft
• Dynamische Sortierung
Wer hat mit E-Commerce zu tun?
DIE SUCHE ALS
MARKETINGTOOL
JULIAN DREES | SENIOR CONSULTANT
Was kann man machen?
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
13
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
14
Bei nur 15% der getesteten Onlineshops werden
Angebots- oder neue Artikel in der
Autovervollständigung gezeigt
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
15
Bei 22% der Onlineshops werden die Filter
deaktiviert, wenn der Nutzer die Browser vor- und
zurück-taste nutzt
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
16
Bei 95% der Shops befindet sich die Suche im
oberen Bereich der Seite
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
17
Nur etwa 49% der getesteten Onlineshops
reagieren auf Begriffe wie „Angebot“ oder
„Sale“
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
18
14% der Shops bieten auf mobilen Geräten
keine oder andere Sortierungsoptionen an
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
19
Nur etwa 10% der Shops nutzen das
Kundenverhalten um personalisierte
Suchergebnisse zu zeigen
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
20
Nur etwa 26% der getesteten Onlineshops zeigen
die richtigen Produkte, wenn nur ein Buchstabe
fehlt oder falsch geschrieben wurde
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
21
10 Faktoren für eine gute Suche
1. Wo befindet sich die Suche?
2. Wie gut funktioniert Ihre Autovervollständigung?
3. Wird das Suchfeld und die Autovervollständigung
deutlich hervorgehoben?
4. Wie gut funktioniert Ihre Autokorrektur?
…
10. Können ausgewählte Produkte in den Suchergebnissen
bevorzugt angezeigt werden, um deren Verkauf zu fördern?
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
22
SEARCHANDISING
Conversion
Rate
Manuelle
Aufwände
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
23
SEARCHANDISING
Befristete Angebote
Aktionsprodukte
Ergebnisranking
Boost and Bury
KURZVORSTELLUNG
JULIAN DREES | SENIOR CONSULTANT
Die KPS Search Transformation kurz
präsentiert
KPS Search Transformation
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
25
Basic Search
Search Playground
Enterprise Search
Managed Search
Search Excellence Unser Vorgehen
Äußere Analyse
Innere Analyse
Stakeholder
Workshop
Implementierung
Unsere Referenzen
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
26
+342%
Höhere Conversion Rate nach Suche
durch intelligente Suche
+18%
Gesteigerter Anteil der Such-
Conversions am gesamten
Onlineumsatz durch Searchandising
- 4%
Weniger Kunden-interaktionen benötigt
um ein Produkt zu finden, durch eine
optimierte CX.
- 16%
Weniger Such-verfeinerungen von
Nutzern benötigt, durch höhere
Relevanz in den Suchergebnissen
Quelle: Datenerhebung von KPS Kunden aus Dezember 2019
Search & Merch
How a fine-tuned search
grows conversion
Search & Merch
How a fine-tuned search
grows conversion
Search & Merch
Wie eine fein abgestimmte
Suchfunktion die
Conversion Rate steigert
Laden Sie eine kostenlose Version des Whitepapers herunter
Inhalt:
- Unterschiedliche Suchanfragen und Fehler anhand von Beispielen
erläutert
- Suchfunktionen und was bei der Umsetzung dieser zu beachten ist
- Personalisierte Suchergebnisse
- Verwenden der Suche als Merchandising-Tool
- KPS Search Transformation Ansatz erklärt
30.10.2020
KPS
AG
|
Search
&
Merch
27
Whitepaper Download!
KPS digital GmbH
Julian Drees
Senior Consultant
julian.drees@kps.com
KPS digital GmbH
Alisa Ziegenfuß
Principal
alisa.ziegenfuss@kps.com
Kontaktieren Sie uns
30.10.2020
KPS
AG
|
UX
Meetup
#26
28
Vielen Dank!
Kontaktieren Sie uns unter
searchandising@kps.com

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie _27_Search___Merch.pdf

Dynamic service maps
Dynamic service mapsDynamic service maps
Dynamic service maps
Simone Lafargue 🦄
 
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016
TechDivision GmbH
 
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse B2B-Dienstleister Mai 2019
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse B2B-Dienstleister Mai 2019 Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse B2B-Dienstleister Mai 2019
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse B2B-Dienstleister Mai 2019
Volker Davids
 
Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journ...
Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journ...Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journ...
Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journ...
Ron Warncke
 
Messbarer Erfolg Im Social Media Marketing
Messbarer Erfolg Im Social Media MarketingMessbarer Erfolg Im Social Media Marketing
Messbarer Erfolg Im Social Media Marketing
BIG Social Media
 
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
Marketing Club München
 
Web-Analyse im Marketingcontrolling
Web-Analyse im MarketingcontrollingWeb-Analyse im Marketingcontrolling
Web-Analyse im Marketingcontrolling
Jörg Tschauder
 
Z3 digital-roadmap
Z3 digital-roadmapZ3 digital-roadmap
Z3 digital-roadmap
manik jolly
 
30 Online Marketing Tipps
30 Online Marketing Tipps30 Online Marketing Tipps
30 Online Marketing Tipps
Pulpmedia
 
Google UX Playbooks: Usability als SEO-Rankingfaktor?
Google UX Playbooks: Usability als SEO-Rankingfaktor?Google UX Playbooks: Usability als SEO-Rankingfaktor?
Google UX Playbooks: Usability als SEO-Rankingfaktor?
Alexander Keller
 
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event ReportRethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
Ramona Kohrs
 
[Webinar] DMK16 Marketing Trends + Webinare als essentieller Bestandteil im C...
[Webinar] DMK16 Marketing Trends + Webinare als essentieller Bestandteil im C...[Webinar] DMK16 Marketing Trends + Webinare als essentieller Bestandteil im C...
[Webinar] DMK16 Marketing Trends + Webinare als essentieller Bestandteil im C...
Unbounce
 
Rethink! MAD Minds 2016 - Post Event Report
Rethink! MAD Minds 2016 - Post Event ReportRethink! MAD Minds 2016 - Post Event Report
Rethink! MAD Minds 2016 - Post Event Report
Ramona Kohrs
 
Übersicht der IFOM-Impulsvorträge
Übersicht der IFOM-ImpulsvorträgeÜbersicht der IFOM-Impulsvorträge
Übersicht der IFOM-Impulsvorträge
IFOM – Institut für Online-Markenführung
 
User Experience Optimierung
User Experience Optimierung User Experience Optimierung
User Experience Optimierung
Connected-Blog
 
Marketing Automation – business case by bsa Marketing
Marketing Automation – business case by bsa MarketingMarketing Automation – business case by bsa Marketing
Marketing Automation – business case by bsa Marketing
bsa Marketing
 
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lementUsability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Lars Schoening
 
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)CommerceXing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Digicomp Academy AG
 
Analytics - die 3 entscheidenden Faktoren
Analytics - die 3 entscheidenden FaktorenAnalytics - die 3 entscheidenden Faktoren
Analytics - die 3 entscheidenden Faktoren
ADVECTO
 
Teaser - Leitfaden B2B Nachfrageentwicklung
Teaser - Leitfaden B2B NachfrageentwicklungTeaser - Leitfaden B2B Nachfrageentwicklung
Teaser - Leitfaden B2B Nachfrageentwicklung
absatzkraft GmbH
 

Ähnlich wie _27_Search___Merch.pdf (20)

Dynamic service maps
Dynamic service mapsDynamic service maps
Dynamic service maps
 
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016
 
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse B2B-Dienstleister Mai 2019
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse B2B-Dienstleister Mai 2019 Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse B2B-Dienstleister Mai 2019
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse B2B-Dienstleister Mai 2019
 
Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journ...
Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journ...Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journ...
Omcap 2013 - Die richtigen Kanäle für das digitale Marketing - Customer Journ...
 
Messbarer Erfolg Im Social Media Marketing
Messbarer Erfolg Im Social Media MarketingMessbarer Erfolg Im Social Media Marketing
Messbarer Erfolg Im Social Media Marketing
 
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
DIGITAL Transformation - Wie Sie mit der Zeit gehen, um nicht mit der Zeit ge...
 
Web-Analyse im Marketingcontrolling
Web-Analyse im MarketingcontrollingWeb-Analyse im Marketingcontrolling
Web-Analyse im Marketingcontrolling
 
Z3 digital-roadmap
Z3 digital-roadmapZ3 digital-roadmap
Z3 digital-roadmap
 
30 Online Marketing Tipps
30 Online Marketing Tipps30 Online Marketing Tipps
30 Online Marketing Tipps
 
Google UX Playbooks: Usability als SEO-Rankingfaktor?
Google UX Playbooks: Usability als SEO-Rankingfaktor?Google UX Playbooks: Usability als SEO-Rankingfaktor?
Google UX Playbooks: Usability als SEO-Rankingfaktor?
 
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event ReportRethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
 
[Webinar] DMK16 Marketing Trends + Webinare als essentieller Bestandteil im C...
[Webinar] DMK16 Marketing Trends + Webinare als essentieller Bestandteil im C...[Webinar] DMK16 Marketing Trends + Webinare als essentieller Bestandteil im C...
[Webinar] DMK16 Marketing Trends + Webinare als essentieller Bestandteil im C...
 
Rethink! MAD Minds 2016 - Post Event Report
Rethink! MAD Minds 2016 - Post Event ReportRethink! MAD Minds 2016 - Post Event Report
Rethink! MAD Minds 2016 - Post Event Report
 
Übersicht der IFOM-Impulsvorträge
Übersicht der IFOM-ImpulsvorträgeÜbersicht der IFOM-Impulsvorträge
Übersicht der IFOM-Impulsvorträge
 
User Experience Optimierung
User Experience Optimierung User Experience Optimierung
User Experience Optimierung
 
Marketing Automation – business case by bsa Marketing
Marketing Automation – business case by bsa MarketingMarketing Automation – business case by bsa Marketing
Marketing Automation – business case by bsa Marketing
 
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lementUsability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lement
 
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)CommerceXing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
 
Analytics - die 3 entscheidenden Faktoren
Analytics - die 3 entscheidenden FaktorenAnalytics - die 3 entscheidenden Faktoren
Analytics - die 3 entscheidenden Faktoren
 
Teaser - Leitfaden B2B Nachfrageentwicklung
Teaser - Leitfaden B2B NachfrageentwicklungTeaser - Leitfaden B2B Nachfrageentwicklung
Teaser - Leitfaden B2B Nachfrageentwicklung
 

Mehr von lirabini1977

Master_Presentation_Day_1.pdf
Master_Presentation_Day_1.pdfMaster_Presentation_Day_1.pdf
Master_Presentation_Day_1.pdf
lirabini1977
 
Livestreaming_for_Technical_Content__Twitch__YouTube__and_Beyond.pdf
Livestreaming_for_Technical_Content__Twitch__YouTube__and_Beyond.pdfLivestreaming_for_Technical_Content__Twitch__YouTube__and_Beyond.pdf
Livestreaming_for_Technical_Content__Twitch__YouTube__and_Beyond.pdf
lirabini1977
 
IronSource_WN_2018.pdf
IronSource_WN_2018.pdfIronSource_WN_2018.pdf
IronSource_WN_2018.pdf
lirabini1977
 
2020.04.14_the_variety_of__expressive_style.pdf
2020.04.14_the_variety_of__expressive_style.pdf2020.04.14_the_variety_of__expressive_style.pdf
2020.04.14_the_variety_of__expressive_style.pdf
lirabini1977
 
18-06-18_Money_Overview.pdf
18-06-18_Money_Overview.pdf18-06-18_Money_Overview.pdf
18-06-18_Money_Overview.pdf
lirabini1977
 
3.Perfomance_Review_и_выявление_тайного_знания_Игорь_Цупко_вер.1.0.4.pdf
3.Perfomance_Review_и_выявление_тайного_знания_Игорь_Цупко_вер.1.0.4.pdf3.Perfomance_Review_и_выявление_тайного_знания_Игорь_Цупко_вер.1.0.4.pdf
3.Perfomance_Review_и_выявление_тайного_знания_Игорь_Цупко_вер.1.0.4.pdf
lirabini1977
 
2_Найчуков.pdf
2_Найчуков.pdf2_Найчуков.pdf
2_Найчуков.pdf
lirabini1977
 
__開発者が考える提案書テンプレート__markdown版_.pdf
__開発者が考える提案書テンプレート__markdown版_.pdf__開発者が考える提案書テンプレート__markdown版_.pdf
__開発者が考える提案書テンプレート__markdown版_.pdf
lirabini1977
 
___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf
lirabini1977
 
___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf
lirabini1977
 
___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf
lirabini1977
 
___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf
lirabini1977
 
___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf
lirabini1977
 

Mehr von lirabini1977 (13)

Master_Presentation_Day_1.pdf
Master_Presentation_Day_1.pdfMaster_Presentation_Day_1.pdf
Master_Presentation_Day_1.pdf
 
Livestreaming_for_Technical_Content__Twitch__YouTube__and_Beyond.pdf
Livestreaming_for_Technical_Content__Twitch__YouTube__and_Beyond.pdfLivestreaming_for_Technical_Content__Twitch__YouTube__and_Beyond.pdf
Livestreaming_for_Technical_Content__Twitch__YouTube__and_Beyond.pdf
 
IronSource_WN_2018.pdf
IronSource_WN_2018.pdfIronSource_WN_2018.pdf
IronSource_WN_2018.pdf
 
2020.04.14_the_variety_of__expressive_style.pdf
2020.04.14_the_variety_of__expressive_style.pdf2020.04.14_the_variety_of__expressive_style.pdf
2020.04.14_the_variety_of__expressive_style.pdf
 
18-06-18_Money_Overview.pdf
18-06-18_Money_Overview.pdf18-06-18_Money_Overview.pdf
18-06-18_Money_Overview.pdf
 
3.Perfomance_Review_и_выявление_тайного_знания_Игорь_Цупко_вер.1.0.4.pdf
3.Perfomance_Review_и_выявление_тайного_знания_Игорь_Цупко_вер.1.0.4.pdf3.Perfomance_Review_и_выявление_тайного_знания_Игорь_Цупко_вер.1.0.4.pdf
3.Perfomance_Review_и_выявление_тайного_знания_Игорь_Цупко_вер.1.0.4.pdf
 
2_Найчуков.pdf
2_Найчуков.pdf2_Найчуков.pdf
2_Найчуков.pdf
 
__開発者が考える提案書テンプレート__markdown版_.pdf
__開発者が考える提案書テンプレート__markdown版_.pdf__開発者が考える提案書テンプレート__markdown版_.pdf
__開発者が考える提案書テンプレート__markdown版_.pdf
 
___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf
 
___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf
 
___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf
 
___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf
 
___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf___________________________________________________aim____________.pdf
___________________________________________________aim____________.pdf
 

_27_Search___Merch.pdf