Slides meines Vortrags bei der ShareConf 2013 in Düsseldorf: Der Web Content Management (WCM) Markt wandelt sich 2013 wohl stärker denn je und die Rolle von WCM in der Unternehmens-IT wird an Gewicht gewinnen. Viele WCM-Verantwortliche suchen nach neuen Strategien und Produkten, um der veränderten Lage Rechnung zu tragen. WCM Produkte die sich nicht anpassen sind vom Aussterben bedroht. Der Vortrag will den aktuellen Stand im Markt aufzeigen, die Teilnehmer für die anstehende Herausforderungen sensibilisieren und Orientierungshilfen bieten.

1. © Urheberrechtlich geschützt - 1 -
WCM in 2013 und danach
– Der Stand der Dinge

2. © Urheberrechtlich geschützt - 2 -
Bernd Burkert
• Über 10 Jahre Web-Erfahrung
• Seit 2006 bei getit GmbH
• Seit 2008 Produktmanager onion.net
• Mitglied: J.Boye CMS Expert Group
Heute und morgen: onion.net Stand #5 in der Ausstellung
• bernd.burkert@getit.de
• Tel: 0231.9742.7893
• @BerndBurkert

3. © Urheberrechtlich geschützt - 3 -
Es fing so harmlos an …

4. © Urheberrechtlich geschützt - 4 -
Millenium: WWW macht plötzlich Sinn

5. © Urheberrechtlich geschützt - 5 -
Leiden CMS Hersteller an Abkürzfimmel?
WCM
ECM
CMS
199x-
2010
Quelle: J.Boye Aarhus 10, Tony Byrne: Web Content Management Market Going into 2011

6. © Urheberrechtlich geschützt - 6 -
Leiden CMS Hersteller an Abkürzfimmel?
WCM
ECM
CMS
WCXM
WXM
WEM
2000-
2010
2011-
?

7. © Urheberrechtlich geschützt - 7 -
Was ist CXM (und was nicht)
• CXM (Customer eXperience Management) ist eine
Strategie / Vorgehensweise die das Kundenerlebnis
online (Web, E-Mail, Social, Mobil) und offline (Print,
Callcenter, Filialen) steuert.
Ziel: Kunden zu loyalen Fans der Marke machen.
• CXM ist nicht
– Bedienoberfläche (UX/UI)
– Technologie
– Plattform / Suite

8. © Urheberrechtlich geschützt - 8 -
Kunden wollen „verstanden“ werden
Dynamic Markets study for Experian, January 2012. n=2057 UK consumers over 18.
“Verstehen”
bedeutet: vom
Kunden über-
mittelte Daten
berücksichtigen
(Wunschzettel,
zuletzt besuchte
Seiten, etc.).
84% sagten
sie würden nicht
länger von einer
Firma kaufen, die
sie nicht
„versteht“.

9. © Urheberrechtlich geschützt - 9 -
CMS ist nur ein Teil von CXM
CXM
CMS
Mobil
DAM
CRM
Call-
center &
Kioske
Analytik
&
Optimier-
ung
Social
Intelli-
gence
E-
Com-
merce
Digital-
Marke-
ting
Profile
&
Persona-
lisierung

10. © Urheberrechtlich geschützt - 10 -
»WCM isn’t A Suite Story, It’s An Integration Story«
• Lösungen z. B. für Analytik, Optimierung, E-Mail
Kampagnen und E-Commerce sind meist schon
vorhanden
• Die Integration mit WCM hilft den Wert dieser
Investitionen zu steigern.
• Integrationsfähigkeit wird ein wichtiges
Unterscheidungsmerkmal.
• WCM-Käufer sollten Systeme suchen, die auf offene
Standards setzen und bereits Integrationen mit Best-
of-Breed Anwendungen vorweisen können.
"The Forrester Wave™: Web Content Management for Digital Customer Experience, Q2 2013"

11. © Urheberrechtlich geschützt - 11 -
CXM ist Marketingsache
• Als Marketing-Werkzeug soll Content Management
ermöglichen, Content überall, jederzeit und in jeder
Form zu beherrschen
• CMS lernt „zuhören“:
– User Generated Content
– Externe Content Quellen
– Externe Datenquellen
– Analytik
Bild: http://www.castellanos.com.ar/cms/files/multimedias/14708_sordera_1.jpg

12. Beispiel: Dialog mit Kunden

13. © Urheberrechtlich geschützt - 13 -
Faktencheck

14. © Urheberrechtlich geschützt - 14 -
Just one thing …
Exkurs zum Thema „mobil“

15. © Urheberrechtlich geschützt - 15 -Quelle: http://www.mac-history.de/wp-content/uploads/2008/07/steve-jobs-zeigt-erstes-iphone-2007.jpg

16. © Urheberrechtlich geschützt - 16 -
Jim Balsillie, CEO RIM (BlackBerry)
»The iPhone's impact on our business will be minimal.«
Credits: Wikimedia Commons

17. © Urheberrechtlich geschützt - 17 -
»There's 'no chance' the iPhone will get a significant
share of the market. 'No chance.‘«
MICROSOFT CEO STEVE BALLMER:
Steve Ballmer, CEO Microsoft
Credits: Flickr / Wired Photostream

18. © Urheberrechtlich geschützt - 18 -
Faktencheck

19. © Urheberrechtlich geschützt - 19 -
Mobil Markt wächst dramatisch

20. © Urheberrechtlich geschützt - 20 -
geht‘s darum?
geht‘s darum?
geht‘s darum?

21. © Urheberrechtlich geschützt - 21 -
„Mobil“ ermöglicht Spontanität!
geht‘s darum?
geht‘s darum?
geht‘s darum?
Ich mache mir
die Welt, so wie
sie mir gefällt
http://www.philibuster.de/images/stories/news_thumb/Pippi-Langstrumpf.jpg

22. © Urheberrechtlich geschützt - 22 -
Faktencheck

23. © Urheberrechtlich geschützt - 23 -
Das Smartphone ist der neue PC

24. © Urheberrechtlich geschützt - 24 -
2007 - iPhone
2008 - iPhone 3G
2009 - iPhone 3GS
2010 - iPhone 4 - iPad
2011 - iPhone 4s - iPad2
2012 - iPhone 5 - das neue iPad - iPad mini
Quelle: http://mojdom.dnevnik.si/media/uploads/_custom/Laura/esaplier_apple.jpg
Im Apfelgarten: Organisches Wachstum

25. © Urheberrechtlich geschützt - 25 -
Bei Android: Gerätevielfalt
Quelle: http://opensignal.com/reports/fragmentation.php
Basis: 681.900 Geräte, die OpenSignalMaps über 6 Monate in 2012 heruntergeladen haben.

26. © Urheberrechtlich geschützt - 26 -
Bei Android: Displayvielfalt
Quelle: http://opensignal.com/reports/fragmentation.php
Basis: 681.900 Geräte, die OpenSignalMaps über 6 Monate in 2012 heruntergeladen haben.

27. © Urheberrechtlich geschützt - 27 -
Android: Versionsvielfalt / rascher Wandel
Quelle: http://opensignal.com/reports/fragmentation.php
Basis: 681.900 Geräte, die OpenSignalMaps über 6 Monate in 2012 heruntergeladen haben,

28. © Urheberrechtlich geschützt - 28 -
Gibt es nicht!
Quelle: Volker Grünauer, J.Boye Group

29. © Urheberrechtlich geschützt - 29 -
„Mobil“ macht Geräte austauschbar
„Mobile [means] that you free people from having to
decide which device you use. If you sit in your office,
mobile means using your laptop. If you sit at home,
mobile means using whatever device happens to be
within reach. If you sit on the bus, mobile means using
what‘s in your hand.“
- Thomas Baekdal
Quelle: http://www.baekdal.com/insights/defining-a-market-in-the-connected-world-you-are-not-in-kansas-anymore

30. © Urheberrechtlich geschützt - 30 -
Mobil-Strategien
• App
• Mobile Website
• Mobile Delivery Framework
• Responsive Design
• Es gibt Vor- und Nachteile bei jeder Strategie
• CMS soll alle Strategien unterstützen

31. © Urheberrechtlich geschützt - 31 -
Just one more thing …

32. © Urheberrechtlich geschützt - 32 -
Die nächste Revolution?

33. © Urheberrechtlich geschützt - 33 -
A day made of Glass
Video: http://www.youtube.com/watch?v=jZkHpNnXLB0

34. Quelle: http://bilder.bild.de/fotos/apokalypsederurzeit_30877470_mbqf-1360936031-28546226/Bild/2.bild.jpeg
»Was früher richtig war in der geschichtlichen Entwicklung
der Menschheit, kann heute zum Irrtum werden«
- Rudolf Steiner (1861-1925)

35. © Urheberrechtlich geschützt - 35 -
Fokus bisher: die Webseite auf dem PC
erstellen managen liefern

36. © Urheberrechtlich geschützt - 36 -
Fokus zukünftig: das Social Web (alle Geräte)
erstellen managen
erstellen
liefern

37. © Urheberrechtlich geschützt - 37 -
Herausforderung: Content Chaos
Quelle: http://de.slideshare.net/JanusBoye/the-future-of-wcm-in-2016
Kapazität Content zu managen
Content Wachstum

38. © Urheberrechtlich geschützt - 38 -
Inhalt und Form trennen!
• Content ist nicht mehr zweckgebunden.
• Form entsteht bei der Auslieferung, abhängig von
Kontext und Gerät.
• Redakteure sollen sich auf Inhalte konzentrieren.
• CMS Hersteller müssen dafür die geeigneten Hilfsmittel
anbieten.

39. © Urheberrechtlich geschützt - 39 -
Nebenwirkungen
• Einmal erstellen überall verwenden (C.O.P.E.)
• WYSIWYG oder WYSIWTF?
– Ist kursive Schrift Semantik oder Stil?
– Wie klingt kursiv bei Sprachausgabe?
– W3C: <em> statt <i>, <strong> statt <b>

40. © Urheberrechtlich geschützt - 40 -
Nebenwirkungen
• Einmal erstellen überall verwenden (C.O.P.E.)
• WYSIWYG oder WYSIWTF?
• Vorschau - in welchem Kontext?
• Editieren im Kontext?
„Klassische“ UI Paradigmen kollabieren

41. © Urheberrechtlich geschützt - 41 -
Inhalte wie Lego zusammenbauen
• Bausteine statt Monolithen
• Content Modellierung
– Gleichartige Inhalte erkennen
(Content-Typen)
– Content-Typen in Bausteine
aufteilen
– Varianten von Bausteinen,
wo es Sinn macht
Quelle: http://pics.ricardostatic.ch/2_693724712_Big/lego/megapack-lego-grosse-
baustein-kiste-mit-704-teilen.jpg

42. Content-Typ: Pressemeldung

43. Content-Typ: Person

49. Die „Pressemeldung“
könnte mit einer „Person“
verknüpft sein, aus der
der „Autor“ automatisch
eingefügt wird

50. Autor: Paulchen Panther

51. © Urheberrechtlich geschützt - 51 -
Baustein: Titelzeile
• Titelzeile auf Webseite
onion.net Produktmanager ist totsicher,
dass die ShareConf erfolgreich wird

52. © Urheberrechtlich geschützt - 52 -
Baustein: Titelzeile
• Titelzeile, automatisch gekürzt
onion.net Produktmanager ist tot…
Uuups!

53. © Urheberrechtlich geschützt - 53 -
Baustein-Varianten
• Titelzeile_lang
onion.net Produktmanager ist totsicher,
dass die ShareConf erfolgreich wird
• Titelzeile_kurz
onion.net: ShareConf wird super

54. © Urheberrechtlich geschützt - 54 -
Herausforderung Performance (Auslieferung)
• Früher: Inhalte vorwiegend statisch
– Vorfabrizierte Seiten auf dem Webserver
– Cache für Webseiten
– Cache für Content-Typen
• Zukünftig: Kontextabhängige Inhalte
– Passend zum Kontext des Kunden
– Passend zum Gerät
– Intelligentes Caching von Bausteinen
– Bildauflösungen serverseitig skalieren

55. © Urheberrechtlich geschützt - 55 -
Herausforderung: Ad-hoc publizieren
• Früher: Content wie Software „entwickeln“
• Heute: Content „publizieren“ ohne Verzögerung
Editing
Server
Preview
Server
Content
Management
Server
Publish
Master
Live
Server
Live
Server 1
Live
Server n
Editing
Server
Preview
Server
Content
Management
Server
Live
Server 1
Live
Server n

56. © Urheberrechtlich geschützt - 56 -
Aufgaben für CMS in 2013 und danach …
– Webseiten
– Web Experience Management (Personalisierung)
– Multichannel (weitere Ausspielkanäle)
– Workflows & Freigaben
– Mobile Geräte
– Ggf. Soziale Kanäle
Renaissance der Frameworks

57. © Urheberrechtlich geschützt - 57 -Quelle: http://www.lilianelau.com.br/blog/wp-content/uploads/2013/02/Change1.jpg
• Geräte / Kanäle
• Strategie / Ziele
• IT - Landschaft
• Bedienparadigmen
• Architekturkonzepte
WCM in 2013 und danach

58. © Urheberrechtlich geschützt - 58 -
Vielen Dank.
Bernd Burkert
bernd.burkert@onion.net