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Vorstellung Themen-Alarm

andré hellmann | zelect GmbH | Geschäftsführer




                                                 21.01.2010   © 2010 zelect GmbH
Wer wir sind und was wir tun

  Das Unternehmen
   – Ursprung 2005 in den USA als Nielsen-Appendix

   – Deutschland-Start Online-Beratung 2006

   – Joint-Venture-Gründung am 1. Juli 2007

   – Stammkapital € 100.000



  Unser Profil

   Die zelect GmbH unterstützt Zeitungsverlage als

   – innovativer Strategieberater und

   – integrierter Technologiepartner

   bei ihren digitalen Strategien und Initiativen.




                                                     © 2009 zelect GmbH
Unsere Lösung
Der Themen-Alarm im Detail.




                              © 2009 zelect GmbH
Tägliche gute Argumente für den Kontakt
Das beste Verkaufsargument einer Zeitung ist der konkrete, persönliche relevante Artikel in der aktuellen Ausgabe!




                                                           „VfL-Kapitän Josué
                                                             außer Gefecht“




                                 „Wir liefern jedem Nutzer jeden Tag den
                             besten Grund, das Online-Angebot zu nutzen
                                 und/oder das Print-Produkt zu kaufen.“

                                                                                                 © 2009 zelect GmbH
Wie wir Relevanz herstellen…
Das System im Überblick.

                                                                                       Zugriff auf alle vom
                                                                                       Nutzer eingetragenen
                                                                                       Themen für Verlag




   Nutzer
                           Anmeldung über Website   Eintragung interessanter
                                                         Themen online



                             Ausgewählte Infos
                           über gewünschten Kanal           1.   …
                                                            2.   …
                                                            3.   …             zelect bringt für jeden
                                                            4.   …             einzelnen Nutzer die
                                                                               relevante Artikel in eine
                                                            5.   …             individuelle Reihenfolge
                                                            6.   …
                                                                                  © 2009 zelect GmbH
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                       Benutzer und der Redaktion.




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Verfeinerung des Themas
            für bessere Treffer in allen
            Ausgabe-Kanälen.




 Verfeinerung des Themas
Für jedes Thema kann
 für bessere Treffer in allen
individuell der Bezugskanal
 Ausgabe-Kanälen.
festgelegt werden.




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                             relevanten Begriffe zurück
                             und der Nutzer kann den
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Individuelle Kaufanreize per SMS



                                   Themen-Alarm

                                Heute im Tagesspiegel:
                               „Links im Netz“ mit Ihrem
                              Thema „Medien“ auf Seite
                              27. Viel Spaß beim Lesen!




                                                      © 2009 zelect GmbH
Artikel-Zusammenstellung als PDF


                                   Große Schrift und großer
                                   Zeilenabstand erleichtern die
                                   Lesbarkeit der Artikel.




                                             © 2009 zelect GmbH
@replies auf Twitter




               Andere Nutzer können die
               Nachrichten dann direkt in
               ihr Netzwerk weiterleiten.




                                   Unser System postet Nachrichten
                                   als @reply für den Nutzer in den
                                   öffentlichen Stream für alle sichtbar.




                                                                            © 2009 zelect GmbH
Status-Meldungen auf Facebook



                                Der Themen-Alarm erstellt
                                Status-Meldungen auf Basis der
                                empfohlenen Artikel.




                                      Freunde können die Meldungen
                                      auch lesen, direkt kommentieren
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                                              © 2009 zelect GmbH
Das Geschäftsmodell
Wie wir gemeinsam erfolgreich werden.




                                   © 2009 zelect GmbH
Mit dem Freemium-Modell zum Erfolg
  Jeder zahlt für irgendwas: Je mehr kostenpflichtige Module angeboten werden, desto mehr Nutzer finden einen wertigen Service.




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Kostenloser Basisservice           Kostenpflichtiger                   Kostenpflichtiger                   Kostenpflichtiger
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Inhalte                            Inhalte                             Inhalte                             Inhalte
- Kurztextauszüge                  - Volltextartikel                   - Gesprochene Volltextartikel       - Gedruckte Zeitung
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eyes on the prize
Auf welche Ziele und Chancen wir uns konzentrieren.

     Neue Erlösquellen erschließen
       –   Steigerung des Kiosk-Verkaufs durch individuelle Hinweise in der aktuellen Ausgabe
       –   Schaffung einer neuen Erlösquelle durch kostenpflichtige Services im Netz
       –   Steigerung des Traffics auf der Website und dadurch der Vermarktungs-Erlöse
       –   Schaffen personalisierter, vermarktbarer Werbeplätze in den Kanälen


     Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und sichern
       –   Angebot des Themen-Alarms als Einstieg in neue Kundenbeziehungen
       –   Verstärkung der Kundenbindung durch personalisierte Services
       –   Website als neue Quelle für qualifizierte, klassifizierte Leads
       –   Regelmäßige Kontakte über das System halten den Lead warm
       –   Print-Kündiger können über den Service auf einzelne Ausgaben hingewiesen werden


     CRM
       – Anreicherung der Kundendaten um die Interessen der Kunden
       – Reporting der Nutzer-Interessen an die Redaktion und den Verlag



                                                                          © 2009 zelect GmbH
Benchmark vom Tagesspiegel
Kennzahlen auf Monatsebene.


                        20.000 bis 30.000 Zugriffe auf der Themen-Alarm-Seite
                        Durchschnittlich 700 Anmeldungen in den letzten drei Monaten



                        Versand von 134.000 individuell relevanten Links per Mail
                        Ein einzelner Nutzer erhält im Schnitt 10 Mails mit 7 Artikeln



                        Kostenpflichtiger Versand von 1.000 personalisierten PDFs
                        Im Schnitt sind 6 Artikel in einem verschickten PDF



                        Zustellung von 6.000 personalisierten SMS-Nachrichten
                        Nutzer mit der SMS-Option erhalten im Schnitt 7 SMS



                                                                        © 2009 zelect GmbH
Die Zahlen belegen den Erfolg…
Der Service wird intensiv genutzt, geschätzt und kurbelt den Umsatz am Kiosk an.

               94%
                                                 88%                               87%




                                                                                                             35%

                                                                                                            22%



            Lesen den "Persönlichen Newsletter" immer oder oft
            Sind sehr zufrieden oder zufrieden mit dem Themen-Alarm                        davon kaufen 39% die Zeitung
            Würden den Service auf jeden Fall weiterempfehlen                              auf Grund des SMS-Alarms,
            Nutzen den SMS-Alarm                                                           davon 45% sehr oft.
    Quelle: Eigene Umfrage im Januar 2010 unter Nutzer des Tagesspiegel-Systems; 130 Befragte.

                                                                                                     © 2009 zelect GmbH
…und die Worte die Wertschätzung.
Die Nutzer sind sehr zufrieden mit der Kunden-Kommunikation.

     Schneller, persönlicher und problemlösender Service sorgt für Erstaunen:

              Danke für die schnelle INFO.                     Ihr Themen-Alarm ist eine segensreiche
              Das war ja VDSL-                                 Einrichtung, (…) Der Service hat sich schon
              Geschwindigkeit. Kompliment!                     bewährt und erreicht mich nun auch in den
                                                               USA, wo ich mich längere Zeit aufhalte.
                                                               Vielen Dank und freundliche Empfehlungen



     Pflege internationaler Beziehungen bei denen oft ein großes Interesse
     und damit auch eine Zahlungsbereitschaft besteht:

                  Thank you for your reply. I must admit that it was unexpected!
                  Thanks for your help, mit freundlichen Grüssen aus Toronto




     Hilfe bei der Bedienung – Kündigungen werden so vermieden:

                                                    …vielen Dank für Ihre äußerst zuvorkommende
                                                    Antwort; solch einen Kundenservice ist man
                                                    ja heutzutage nicht mehr gewohnt!

                                                                                         © 2009 zelect GmbH
Ein schlüsselfertiges Modell
Alle zentralen Prozesse können von uns übernommen werden.

     Community-Management
      – Kontinuierliche Durchführung eines Nutzer-Entwicklungs-Zyklus
      – Zentrale Beantwortung aller Anfragen der Nutzer und
            direkte Beantwortung
            Weiterleitung an einen Ansprechpartner im jeweiligen Verlag
      – Nachbearbeitung von Service-Kündigern und Rückführung (Quote: 42%)
      – Ggf. Social Media Marketing und SEM als Dienstleistung für die Online-Bewerbung
        des Services


     Marketing & Consulting
      – Bereitstellung von Werbemitteln für Print und Online im Verlags-Branding
      – Best Practise-Beispiele von Marketing-Aktionen anderer Verlage
      – Best Practise-Beispiele von Prozess-Integration anderer Verlage
           (Kündiger-(Rück)Gewinnung, Neukunden-Akquise, Vereins-Angebote)
      – Konzeption und Umsetzungs-Unterstützung einer optimalen Einbindung des Service
        auf der Verlags-Website




                                                                             © 2009 zelect GmbH
Funktionsumfang für Ihre Systeme
Das Rundum-Sorglos-Paket für Ihr Haus.

     Reporting & Datenzugriff
       –   Täglicher Report über die häufigsten Themen der Nutzer
       –   Monatlicher Report über die verschickten Mails, PDFs, SMS, Links
       –   Monatlicher Report über die generierten Umsätze
       –   Individuelle Reports auf Anfrage hin
       –   Übergabe der Daten (da müssten noch Formate und Wege festgelegt werden)




                                                                      © 2009 zelect GmbH
Gute Gründe für eine Partnerschaft
Vorteile in der Arbeit mit der zelect GmbH

     Geschwindigkeit – Service ist in maximal 4-6 Wochen im Einsatz

     Qualität – Die Plattform ist sturmerprobt und kundenfreundlich

     Zukunfts-Sicherheit – Das System wird weiterentwickelt und erweitert

     Nutzer-Gewinnung – Konzeptionelle und strategische Unterstützung

     Effektivität – Festgelegter Kunden-Entwicklungszyklus über uns

     Kundennähe – Wir übernehmen die gesamte Nutzer-Kommunikation

     Best Practice – Sie profitieren von Erfolgen anderer Verlage

     Reporting – Sie erhalten regelmäßige und angeforderte Reports

     Kosten – Durch Rahmenverträge profitieren Verlagsgruppen


                                                                    © 2009 zelect GmbH
Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
 Weitere Informationen finden Sie

im Internet unter www.zelect.de und www.relevantmedianow.com


zelect GmbH

Stephanienstraße 36
76133 Karlsruhe


fon +49 (721) 160 39 64 - 0
fax +49 (721) 160 39 64 - 20


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2010 zelect - themen-alarm - präsentation web

  • 1. Vorstellung Themen-Alarm andré hellmann | zelect GmbH | Geschäftsführer 21.01.2010 © 2010 zelect GmbH
  • 2. Wer wir sind und was wir tun Das Unternehmen – Ursprung 2005 in den USA als Nielsen-Appendix – Deutschland-Start Online-Beratung 2006 – Joint-Venture-Gründung am 1. Juli 2007 – Stammkapital € 100.000 Unser Profil Die zelect GmbH unterstützt Zeitungsverlage als – innovativer Strategieberater und – integrierter Technologiepartner bei ihren digitalen Strategien und Initiativen. © 2009 zelect GmbH
  • 3. Unsere Lösung Der Themen-Alarm im Detail. © 2009 zelect GmbH
  • 4. Tägliche gute Argumente für den Kontakt Das beste Verkaufsargument einer Zeitung ist der konkrete, persönliche relevante Artikel in der aktuellen Ausgabe! „VfL-Kapitän Josué außer Gefecht“ „Wir liefern jedem Nutzer jeden Tag den besten Grund, das Online-Angebot zu nutzen und/oder das Print-Produkt zu kaufen.“ © 2009 zelect GmbH
  • 5. Wie wir Relevanz herstellen… Das System im Überblick. Zugriff auf alle vom Nutzer eingetragenen Themen für Verlag Nutzer Anmeldung über Website Eintragung interessanter Themen online Ausgewählte Infos über gewünschten Kanal 1. … 2. … 3. … zelect bringt für jeden 4. … einzelnen Nutzer die relevante Artikel in eine 5. … individuelle Reihenfolge 6. … © 2009 zelect GmbH
  • 6. Neue Nutzer werden zur Registrierung animiert, bestehende Nutzer zum Erstellen oder Verfeinern von Suchaufträgen. © 2009 zelect GmbH
  • 7. Vorstellung der Top-Themen anderer Benutzer und der Redaktion. Neuen Suchauftrag anlegen Bestehende Suchaufträge können bearbeitet werden © 2009 zelect GmbH
  • 8. Verfeinerung des Themas für bessere Treffer in allen Ausgabe-Kanälen. Verfeinerung des Themas Für jedes Thema kann für bessere Treffer in allen individuell der Bezugskanal Ausgabe-Kanälen. festgelegt werden. © 2009 zelect GmbH
  • 9. Über ein Browser-Plugin können auf allen Seiten im Netz automatisch Suchaufträge im eigenen Profil generiert werden. Das Plugin analysiert die Inhalt der Website semantisch, gibt die relevanten Begriffe zurück und der Nutzer kann den Suchauftrag in seinem Profil hinterlegen. © 2009 zelect GmbH
  • 10. Persönlicher Newsletter über alle Titel Direkter Link zu Nutzerumfragen Direkte Links zu Ihren Optionen Online-Artikeln (=Traffic) Hinweis auf Artikel, die ausschließlich in einem der Print-Titel erscheinen - und/oder - Direkte Verlinkung auf das ePaper der Titel - und/oder - Artikel aller Print-Titel als kostenpflichtiges, personalisiertes PDF im Anhang Die Newsletter sind komplett über Banner vermarktbar © 2009 zelect GmbH
  • 11. Individuelle Kaufanreize per SMS Themen-Alarm Heute im Tagesspiegel: „Links im Netz“ mit Ihrem Thema „Medien“ auf Seite 27. Viel Spaß beim Lesen! © 2009 zelect GmbH
  • 12. Artikel-Zusammenstellung als PDF Große Schrift und großer Zeilenabstand erleichtern die Lesbarkeit der Artikel. © 2009 zelect GmbH
  • 13. @replies auf Twitter Andere Nutzer können die Nachrichten dann direkt in ihr Netzwerk weiterleiten. Unser System postet Nachrichten als @reply für den Nutzer in den öffentlichen Stream für alle sichtbar. © 2009 zelect GmbH
  • 14. Status-Meldungen auf Facebook Der Themen-Alarm erstellt Status-Meldungen auf Basis der empfohlenen Artikel. Freunde können die Meldungen auch lesen, direkt kommentieren und den Artikel auf Ihrer Seite lesen. © 2009 zelect GmbH
  • 15. Artikel direkt aufs iPhone Themen-Überblick Aktuelle Themen-Artikel Artikelansicht © 2009 zelect GmbH
  • 16. Das Geschäftsmodell Wie wir gemeinsam erfolgreich werden. © 2009 zelect GmbH
  • 17. Mit dem Freemium-Modell zum Erfolg Jeder zahlt für irgendwas: Je mehr kostenpflichtige Module angeboten werden, desto mehr Nutzer finden einen wertigen Service. Links Summary Audio Lieferung Kostenloser Basisservice Kostenpflichtiger Kostenpflichtiger Kostenpflichtiger Premiumservice Premiumservice Premiumservice Regelmäßige Regelmäßige PDF- Tägliche Presseschau Optionale Lieferung Emailbenachrichtigung Zusammenfassung Inhalte Inhalte Inhalte Inhalte - Kurztextauszüge - Volltextartikel - Gesprochene Volltextartikel - Gedruckte Zeitung - Verlinkung auf Webseiten - Bilder Lieferung Bestellung & Lieferung Meldung in Echtzeit durch Inklusive Artikel - Podcast-Format - Bestellung per SMS oder - RSS - Printartikel - Synchronisation mit Email - Instant Message - Onlineartikel mobilen Geräten - Lieferung nach Hause - Annoncen Durchsuchte Inhalte Durchsuchte Inhalte Auslösung durch - Printartikel - Printartikel - Textnachricht - Onlineartikel - Onlineartikel - Kostenlose Postsendung - Annoncen © 2009 zelect GmbH
  • 18. eyes on the prize Auf welche Ziele und Chancen wir uns konzentrieren. Neue Erlösquellen erschließen – Steigerung des Kiosk-Verkaufs durch individuelle Hinweise in der aktuellen Ausgabe – Schaffung einer neuen Erlösquelle durch kostenpflichtige Services im Netz – Steigerung des Traffics auf der Website und dadurch der Vermarktungs-Erlöse – Schaffen personalisierter, vermarktbarer Werbeplätze in den Kanälen Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und sichern – Angebot des Themen-Alarms als Einstieg in neue Kundenbeziehungen – Verstärkung der Kundenbindung durch personalisierte Services – Website als neue Quelle für qualifizierte, klassifizierte Leads – Regelmäßige Kontakte über das System halten den Lead warm – Print-Kündiger können über den Service auf einzelne Ausgaben hingewiesen werden CRM – Anreicherung der Kundendaten um die Interessen der Kunden – Reporting der Nutzer-Interessen an die Redaktion und den Verlag © 2009 zelect GmbH
  • 19. Benchmark vom Tagesspiegel Kennzahlen auf Monatsebene. 20.000 bis 30.000 Zugriffe auf der Themen-Alarm-Seite Durchschnittlich 700 Anmeldungen in den letzten drei Monaten Versand von 134.000 individuell relevanten Links per Mail Ein einzelner Nutzer erhält im Schnitt 10 Mails mit 7 Artikeln Kostenpflichtiger Versand von 1.000 personalisierten PDFs Im Schnitt sind 6 Artikel in einem verschickten PDF Zustellung von 6.000 personalisierten SMS-Nachrichten Nutzer mit der SMS-Option erhalten im Schnitt 7 SMS © 2009 zelect GmbH
  • 20. Die Zahlen belegen den Erfolg… Der Service wird intensiv genutzt, geschätzt und kurbelt den Umsatz am Kiosk an. 94% 88% 87% 35% 22% Lesen den "Persönlichen Newsletter" immer oder oft Sind sehr zufrieden oder zufrieden mit dem Themen-Alarm davon kaufen 39% die Zeitung Würden den Service auf jeden Fall weiterempfehlen auf Grund des SMS-Alarms, Nutzen den SMS-Alarm davon 45% sehr oft. Quelle: Eigene Umfrage im Januar 2010 unter Nutzer des Tagesspiegel-Systems; 130 Befragte. © 2009 zelect GmbH
  • 21. …und die Worte die Wertschätzung. Die Nutzer sind sehr zufrieden mit der Kunden-Kommunikation. Schneller, persönlicher und problemlösender Service sorgt für Erstaunen: Danke für die schnelle INFO. Ihr Themen-Alarm ist eine segensreiche Das war ja VDSL- Einrichtung, (…) Der Service hat sich schon Geschwindigkeit. Kompliment! bewährt und erreicht mich nun auch in den USA, wo ich mich längere Zeit aufhalte. Vielen Dank und freundliche Empfehlungen Pflege internationaler Beziehungen bei denen oft ein großes Interesse und damit auch eine Zahlungsbereitschaft besteht: Thank you for your reply. I must admit that it was unexpected! Thanks for your help, mit freundlichen Grüssen aus Toronto Hilfe bei der Bedienung – Kündigungen werden so vermieden: …vielen Dank für Ihre äußerst zuvorkommende Antwort; solch einen Kundenservice ist man ja heutzutage nicht mehr gewohnt! © 2009 zelect GmbH
  • 22. Ein schlüsselfertiges Modell Alle zentralen Prozesse können von uns übernommen werden. Community-Management – Kontinuierliche Durchführung eines Nutzer-Entwicklungs-Zyklus – Zentrale Beantwortung aller Anfragen der Nutzer und direkte Beantwortung Weiterleitung an einen Ansprechpartner im jeweiligen Verlag – Nachbearbeitung von Service-Kündigern und Rückführung (Quote: 42%) – Ggf. Social Media Marketing und SEM als Dienstleistung für die Online-Bewerbung des Services Marketing & Consulting – Bereitstellung von Werbemitteln für Print und Online im Verlags-Branding – Best Practise-Beispiele von Marketing-Aktionen anderer Verlage – Best Practise-Beispiele von Prozess-Integration anderer Verlage (Kündiger-(Rück)Gewinnung, Neukunden-Akquise, Vereins-Angebote) – Konzeption und Umsetzungs-Unterstützung einer optimalen Einbindung des Service auf der Verlags-Website © 2009 zelect GmbH
  • 23. Funktionsumfang für Ihre Systeme Das Rundum-Sorglos-Paket für Ihr Haus. Reporting & Datenzugriff – Täglicher Report über die häufigsten Themen der Nutzer – Monatlicher Report über die verschickten Mails, PDFs, SMS, Links – Monatlicher Report über die generierten Umsätze – Individuelle Reports auf Anfrage hin – Übergabe der Daten (da müssten noch Formate und Wege festgelegt werden) © 2009 zelect GmbH
  • 24. Gute Gründe für eine Partnerschaft Vorteile in der Arbeit mit der zelect GmbH Geschwindigkeit – Service ist in maximal 4-6 Wochen im Einsatz Qualität – Die Plattform ist sturmerprobt und kundenfreundlich Zukunfts-Sicherheit – Das System wird weiterentwickelt und erweitert Nutzer-Gewinnung – Konzeptionelle und strategische Unterstützung Effektivität – Festgelegter Kunden-Entwicklungszyklus über uns Kundennähe – Wir übernehmen die gesamte Nutzer-Kommunikation Best Practice – Sie profitieren von Erfolgen anderer Verlage Reporting – Sie erhalten regelmäßige und angeforderte Reports Kosten – Durch Rahmenverträge profitieren Verlagsgruppen © 2009 zelect GmbH
  • 25. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.zelect.de und www.relevantmedianow.com zelect GmbH Stephanienstraße 36 76133 Karlsruhe fon +49 (721) 160 39 64 - 0 fax +49 (721) 160 39 64 - 20 info@zelect.de · www.zelect.de © 2009 zelect GmbH