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1.
Sa sfac
on Sondage TI Sommaire 75 % Sa sfac 4% on La sa sfa c passant de on a augmentĂ© de 4 points, dĂ©partem 71% Ă 75%. Ceci ent TI dan posi onne s le troisiĂš le Dimensio me quar le. ns La satisfaction simplifiĂ©e. âą Analyse La sa sfa c derniĂšres on est en croissa âą pĂ©riodes. nce depuis Le niveau les 12 dâin âą diminu on sa sfac on est Bien que tou âą Ă©galement est en cro jours faible, la dim LâĂ©volu en issance. ensions sup on du cen tre dâassis âą RH et fin port Aperçu posi f sur tance a un ance son âą la sa sfa impact sa sfaits t signifi ca Le projet c on. que les aut vem de affecte les renouvellement res dĂ©part ent moins dimension de lâinfra ements. communic s projet et structure a on. La sa sfa c on est dĂ©taillĂ©e en hausse dĂ©montr mais ce e que le projet dâi rtaines dimensio nfrastruc ns ture est un clĂ©s sont challen e source gĂ© majeure es. Lâanalyse dâinsa sfa c on.
2.
Bénéfices de mesurer
la satisfaction Mesurer lâimpact dâinitiatives dâamĂ©lioration de service peut sâavĂ©rer Gestion active de la difficile. La mesure de la satisfaction permet dâidentifier les satisfaction initiatives qui ont un impact rĂ©el. Instaurer une culture Ce qui est mesurĂ© est gĂ©rĂ©. La mesure mensuelle de la satisfaction aide les gestionnaires TI Ă garder en avant-plan lâimportance de la de service satisfaction. Les Ă©tudes dĂ©montrent que les gestionnaires dâaffaires utilisent la GĂ©rer la valeur satisfaction des usagers comme indicateur de la valeur des TI. Les dâaffaire des TI sondages permettent une mesure objective (contrairement aux ragots). Le succĂšs en TI passe par la gestion de la satisfaction. www.simonchapleau.com 514.612.0511
3.
Différents rÎles, différents
besoins Sondages - Gestionnaire dâaffaires RĂ©volution âą Projets âą Gouvernance DiffĂ©rentiation âą Partenariat Informations intĂ©grĂ©s Sondage â Satisfaction usagers StabilitĂ© et sĂ©curitĂ© âą Support Infrastructure et connectivitĂ© âą Ăquipement âą Applications Nous avons diffĂ©rents types de sondage selon les rĂŽles des utilisateurs. Les utilisateurs de base sont mesurĂ©s sur les services TI classiques alors que les gestionnaires sont mesurĂ©s sur les considĂ©rations stratĂ©giques. www.simonchapleau.com 514.612.0511
4.
Un sondage qui
Ă©volue selon vos besoins Sondage de base Sondage de base â Gestionnaire dâaffaire Questions standards utilisĂ©es pour l'Ă©talonnage et Sondage de base - Utilisateur lâanalyse Ă long-terme. Sondage projet Projet XYZ Questions ajoutĂ©es pour un projet ou initiative. Projet ABC Sondage diagnostique Performance courriel Questions ajoutĂ©es pour un enjeu particulier. Centre dâassistance Janvier FĂ©vrier Mars Avril Mai Juin Chaque mois, vous pouvez ajouter des questions pour des initiatives particuliĂšres ou pour creuser davantage des problĂšmes spĂ©cifiques. www.simonchapleau.com 514.612.0511
5.
Pourquoi nous choisir
âą Les Ă©tudes dĂ©montrent que les sondages confidentiels entraĂźnent une ConfidentialitĂ© meilleure validitĂ© des rĂ©ponses. âą Nous faisons tout le travail. De la crĂ©ation du sondage, lâadministration et Vitesse invitations. âą Nous pouvons commencer Ă mesurer en seulement quelques jours. âą Nous adaptons le sondage Ă chaque mois selon vos projets et enjeux. FlexibilitĂ© âą Nous adaptons le sondage pour chacun de vos types dâusagers (dĂ©partements, projets, etc.). âą Nous sommes spĂ©cialisĂ©s dans la gestion de la satisfaction des usagers. Expertise âą Nous avons une grande expertise en crĂ©ation et administration de sondages valides et qui gĂ©nĂšrent un haut taux de participation. Nous rendons facile la mesure de la satisfaction. www.simonchapleau.com 514.612.0511
6.
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