Portafolio de Servicios de Astelo Ltda 03/2011

1. ASTELO LTDA
CONSULTORÍA GERENCIAL

2. Misión
Astelo Ltda. es una firma de Consultoría Gerencial que propende por la
correcta integración del Talento Humano, los Procesos y la Tecnología
de sus clientes, en la búsqueda de un modelo sustentable que permita
una ágil desarrollo de Estrategias de Negocio ganadoras.
Ayudamos a nuestros clientes a ser exitosos en un entorno competitivo
cambiante, generando soluciones innovadoras que responden a las
desafiantes necesidades de sus clientes.
Nuestro equipo de Consultores tiene una amplia experiencia práctica, y
conocen a fondo sus áreas de especialización.

3. Portafolio de Servicios
• Auditoria (Diagnostico)
• Consultoría
• Integración de Soluciones
• Aseguramiento de la Calidad
• Capacitación

4. El Ciclo de Nuestros Servicios
Fase 3
Consultoría
Fase 1 Fase 2
Diagnóstico Talleres y Seminarios
Fase 4
Acompañamiento
(Coaching)
CLIENTES

5. CONSULTORÍA

6. Los Desafíos de la Empresa de Hoy
Estrategia Estructura Tecnología
(PEN) Organizacional (PESI)
Gerencia del Cambio
Evaluación y Control

7. Servicios de Consultoría
Planeación Estratégica de Negocios
 Elaboración de Planes Estratégicos de Negocios (PEN)
 Validación y Formalización de Planes Estratégicos de Negocios.
 Elaboración de Planes Estratégicos Sectoriales.
 Análisis del Entorno Competitivo.
 Diagnostico de: Recursos y Capacidades Competitivas; Cadena de Valor; Portafolio
de Productos y Servicios.
 Elaboración de Estudios de Benchmark.
 Formulación de “Best Practices”
 Formulación de Estrategias.
 Elaboración de Planes Estratégicos de Acción.
 Elaboración de Mapas Estratégicos.
 Marketing Audit
 Seminarios – Talleres Especializados.
 Coaching Estratégico.

8. Servicios de Consultoría
Planeación Estratégica de Tecnología
 Elaboración de Planes Estratégicos de Sistemas de Información (PESI)
 Definición de Estrategias de e-Business
 Definición de Estrategias de Tecnología y telecomunicaciones
 Definición de la Estructura Organizacional del área de Sistemas
 Costeo de Proyectos de Tecnología
 Integración de Soluciones e-Business
 Diseño, Planeación y Ejecución de Proyectos de base tecnológica
 Gerencia de Proyectos con estándares PMI
 Auditorias IT
 Diagnostico de Sistemas de Información.
 Análisis de Brechas: Estrategia de Negocios vs. Estrategia de Tecnología.

9. Servicios de Consultoría
Diseño y Rediseño de Negocios
 Diagnóstico y diseño de Procesos
 Diagnóstico y diseño de Organizaciones
 Diagnóstico y diseño de Procesos de Base Tecnológica
 Reingeniería de Procesos
 Gestión por Competencias (RH)

10. Servicios de Consultoría
Business Process Management (BPM)
 Diagnostico de Procesos
 Reingeniería de Procesos
 Caracterización de Procesos (BPMN)
 Auditoría de Implantación de Sistemas BPM
 Selección de Proveedores (RFI - RFP - Evaluación)
 Gerencia de Proyectos
 Interventoria de Proyectos
 Integración de Soluciones
 Auditoría de Proveedores

11. Servicios de Consultoría
Customer Satisfaction - B2B
Medición de la Satisfacción de los Clientes:
 Desarrollo de los Perfiles de los Clientes.
 Segmentación de Clientes
 Encuestas: “ La Voz del Cliente”
Estrategias de Servicio al Cliente:
 Momentos de Verdad
 Retención y Fidelización del Cliente
 Auditorias del Servicio.
Coaching Comercial y de Marketing:
 Marketing Relacional.
 Diseño e Implantación de Procesos de Mercadeo, Ventas y Servicio
al Cliente.
 Diseño e Implementación de Procesos de Quejas y Reclamos.
 Auditorias de Mercadeo.
Estrategias de CRM (Customer Relationship Management)

12. Servicios de Consultoría
Marketing Industrial y de Tecnología
 Marketing Audit.
 Planeación Estratégica
 Evaluación de Mercados Potenciales
 Lanzamiento de Productos
 Marketing Operacional.
 Desarrollo de Estrategias de Distribución.
 Definición y Seguimiento de Planes de Comunicación.
 Estudios de Posicionamiento Precio.
 Evaluación del Desempeño Competitivo (Benchmarking – Best Practices)
 Estudios Sectoriales.
Optimización de procesos de Front – Office (Ventas, Mercadeo y Servicio
al Cliente). Coaching Comercial.
 Fortalecimiento de los Procesos de Servicio al Cliente. Coaching de
Servicio al Cliente.
 Outsourcing Comercial: Venta Consultiva.

13. Servicios de Consultoría
Business Process Outsourcing (BPO)
Diseño e Implantación de Esquemas de Tercerización
Selección de Proveedores de Outsourcing (RFI - RFP - Evaluación)
Gerencia de Proyectos de Outsourcing
Interventoria de Proyectos de Outsourcing
Integración de Soluciones
Outsourcing de Sistemas (Gerencia Sistemas, Gerencia de Proyectos, Help Desk y
otros)
Outsourcing de Logística
Outsourcing Especiales

14. Servicios de Consultoría
Gerencia de Proyectos
Diseño, Planeación y Control de Proyectos
Interventoria de Proyectos
Estándares del Project Management Institute – PMI

15. AUDITORÍA (DIAGNOSTICO)

16. Servicios de Auditoría
Gestión de la Seguridad de la Información
Estrategia en Seguridad y Control
 Análisis del Ambiente Actual
 Análisis de riesgos
 Análisis de controles
 Desarrollo del Enfoque de Auditoria óptimo
Auditoria de Sistemas
 Evaluación de controles Internos de Tecnología
 Auditoria de Aplicaciones en producción
 Auditoria a Sistemas en desarrollo
 Desarrollo de Pruebas Computarizadas de Auditoria (CATs)
 Auditoria de Procesos
 Soporte a Auditoria Financiera y Revisoría Fiscal
 Outsourcing de Auditoria de Sistemas
 Implantación de software de Auditoria

17. Servicios de Auditoria
Gestión de la Seguridad de la Información
Interventoría de Proyectos
Verificación del cumplimiento de contratos
Aseguramiento de calidad en tecnología
Muestreo estadístico
Planes de Continuidad del Negocio (PCN)
Análisis de impacto (BIA)
Gestión del Riesgo
Plan de Reanudación de Operaciones
Consultoría para implantación de Sistemas de Gestión de Seguridad de
Información (Óptica ISO 27001:2005)
Auditorias especializadas
Auditoria en ambientes SAP, Oracle, JD Edwards
 Pruebas de penetración vía Internet

18. Servicios de Auditoria
Auditorias Especializadas
Sistemas de Gestión
Inocuidad y Calidad de Alimentos
RUC
Auditorias de Proveedores

19. CAPACITACIÓN

20. Servicios de Capacitación
Seminarios Especializados
Gestión de la Relaciones con el Cliente (CRM)
 Estrategias de Focalización en el Cliente.
 Venta Consultiva
 El Ciclo de la Venta Exitosa
 Costos en Mercadeo: La Fijación del Precio.
 Best Practices y Benchmarking en la Cadena de Abastecimiento.
 Empoderamiento y Trabajo en Equipo.
 Gestionando la Creatividad y la Innovación.
 Estrategias de Negocios vs. Estrategias en Tecnología
 E- Business
 E-Commerce
 Planeación Estratégica: Diseñando El Plan Estratégico de Acción.
 Reingeniería de Procesos.

21. Servicios de Capacitación
Seminarios Especializados
 Estrategias para Competir en Mercados Internacionales.
 Canales de Distribución.
 Outsourcing de Procesos de Negocios (BPO)
 Gestión de Call / Contact Centers: Entendiendo los “Centers” actuales
 Como Licitar con el Estado para Ganar
 Como Licitar con el Estado para Ganar: en el Sector de las TIC’s
 Como Licitar con el Estado para Ganar: en el Sector de Servicios
 Conceptos de Marketing Industrial y de Servicios.
 Abastecimiento Electrónico (E-procurement / E-sourcing)
 Servicio al Cliente.
 Six Sigma como Herramienta Gerencial.
El Outsourcing Integral como Herramienta Competitiva

22. Referencias Recientes
Hemos desarrollado procesos de Otros procesos:
capacitación para los siguientes clientes:
CCB – Seminario Sistemas IT en Producción
Universidad de la Sabana – Ecrm.
CCB – Diplomado CRM (Gestión de las
Universidad Pontificia Bolivariana - Elogistics. Relaciones con los Clientes).
Softbolivar – Eprocurement. CCB – Seminario ¿Cómo Licitar con el Estado?
Cámara de Comercio de Bogotá– Outsourcing. CCB – Seminario ¿Cómo Licitar para Ganar?
Frontier – Planeación Estratégica SOS Empleados – Esquemas de Fidelización
de Clientes
SOS Empleados – Ayuda Integral – CRM
SOS Empleados – Marketing Audit.
SOS Empleados – Ayuda Integral – Planeación
Estratégica SOS Empleados – Plan de Mercadeo.
Laboratorio Clínico Gómez Vesga – Planeación SOS Empleados – Diseño Organizacional.
Estratégica
Colmaquinas – Taller Estrategia de Negocios
Lixis de Colombia (Rockwell Power System) – vs. Estrategia IT
Planeación Estratégica - Coaching Comercial.
Colmaquinas – Planeación Estratégica
Silvernet – Seminarios de Formación.
Ayuda Integral - Consultoría para el Montaje
TesAmerica – Venta Consultiva de un Contact Center Nacional.
LABTRONIK – Como Licitar para Ganar en el Sector COMSAT - Seminario ¿Cómo Licitar para Ganar
Salud. en Telecomunicaciones?
Impulsemillas - Como Licitar para Ganar SGS – Seminario Six Sigma como Herramienta
Gerencial.

23. ¿Quienes somos ?
Socio Fundador:
Ing. Sergio Lopera
Tiene 24 años de carrera como Gerente de Mercadeo y Ventas en Compañías Multinacionales,
como SCHNEIDER ELECTRIC y SINGER PRODUCTS INC., fabricantes de Equipos y Sistemas
para las áreas de: Distribución Eléctrica, Automatización e Instrumentación Industrial. Como
Gerente y Consultor ha liderado grupos de trabajo en el área Gerencial en temas como:
Sistemas de Información Gerencial (MAP – BSC), Planeación Estratégica, Customer
Satisfaction (CRM), E-Business y Knowledge Management. De igual forma ha sido el
responsable del Diseño de Procesos de Comerciales, Definición e Implementación de Políticas
Comerciales y las gestión de los proyectos asociados. Es Ingeniero de Sistemas y
Computación de la Universidad de los Andes y Especialista en Marketing Industrial.

24. ¿Quienes somos ?
Consultores Asociados:
Patricia Espinosa
Profesional en marketing con amplia experiencia en el diseño, ejecución y
control de planes estratégicos de mercadeo industrial. Con sólidas habilidades
en administración de la gestión comercial, control y seguimiento de reportes
financieros. Con gran capacidad en la coordinación de eventos y programas
asociados al servicio y atención al cliente (CRM – Satisfacción clientes). Con
liderazgo, habilidad en la toma de decisiones y consecución de objetivos. Es
profesional en Mercadeo y Publicidad del Politécnico Grancolombiano.
Actualmente se desempeña como consultor asociado a Astelo Ltda.

25. INTEGRACIÓN DE SOLUCIONES

26. Nuestros Partners

27. Nuestros Clientes

28. Contáctenos
Astelo Ltda
Avenida Calle 100 60-04 Oficina 505
Master Center - Bogotá DC
wwww.astelo.net
Ing. Sergio Lopera
sergio.lopera@astelo.net
Cel.: 57 312 4821215
PBX: 57 1 2712617