1. RAFAEL ENRIQUE AVILA
DOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICA
INSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO
SECUENCIA DIDÁCTICA
IDENTIFICACIÓN DE LA SECUENCIA PROBLEMA SIGNIFICATIVO DEL CONTEXTO
DATOS GENERALES:
Grado : Decimo modalidad Ofimática Institución Educativa Mayor de
Yumbo
Asignatura : Técnico en Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact
Center
Docente : Rafael Enrique Ávila Rodríguez
Fechas : 14,21 y 28 de Agosto de 2014
Tiempo : 9 horas Clase
Temática : Aplicación de la hoja de cálculo para clasificación y organización
de Información
Una empresa de bebidas gaseosas quiere incursionar con sus productos en el municipio de Yumbo
Valle del Cauca, para lo cual necesita crear una estrategia para promocionar y distribuir el producto
en los almacenes más representativos. Se debe recolectar la información con instrumentos que nos
permitan organizar y clasificar el impacto de las bebidas en la población del sector, realizando análisis
de tipo estadístico.
UBICACIÓN CONTEXTUAL
Sala 2 Institución Educativa Mayor de Yumbo Jornada de La tarde

2. RAFAEL ENRIQUE AVILA
DOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICA
INSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO
OBJETIVOS
 Crear herramientas que permitan recoger la información de los clientes
 Buscar la herramienta informática que se ajuste al proceso de clasificación y organización de la información
 Organizar listado de posibles clientes
 Crear rutas de visitas para ofrecer el producto
 Realizar análisis estadístico.
COMPETENCIAS
Alimentar Hojas de Cálculo para la creación, actualización, consulta y recuperación de información, de acuerdo con los procedimientos y técnicas establecidas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Actualizar hojas de cálculo para organización y clasificación de datos y depurar registros, según programación y políticas de la empresa

3. RAFAEL ENRIQUE AVILA
DOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICA
INSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO
ACTIVIDADES
Actividades
Observa el video que encontrara en el siguiente link: http://www.youtube.com/watch?v=iGABu0HVf_c
Elija a tres personas adultas y que sean cercanas a su núcleo familiar; observe y elija una situación particular con cada una de ellas, situación de la que debe dar respuesta a cada una de las
siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es su relación con esa persona?
2. En la situación que eligió ¿Qué “vende” esa persona?
3. ¿Cuál es el cliente de esa persona?
4. ¿El cliente se mostró satisfecho con el producto o servicio que recibió?
En jornada presencial el docente orientará un conversatorio en el que los estudiantes compartan su experiencia en el desarrollo de la actividad y los resultados de la misma.
El estudio de mercado es el proceso más importante en el desarrollo de una campaña, pues de él se extrae información muy relevante sobre los clientes, permitiendo conocer algunos
antecedentes como: gustos, preferencias, necesidades etc., y adquirir información sobre precios del mercado, tipo de distribución, las promociones existentes sobre los productos iguales o
similares, de los clientes, competencia, proveedores, permitiéndonos clasificar la información de manera clara y fluida.

4. En jornada presencial, el docente ampliará los siguientes conceptos:
 Los conceptos básicos del mercadeo como: Necesidades, deseos, demandas, productos.
 Mercado
 La Función de la Calidad en Mercadeo
 Crear valor para el cliente
 Satisfacción del Cliente
 ¿Cuatro o Siete pes?
 Planteamiento de metas y objetivos de mercado
 El mercadeo antes, y el mercadeo ahora.
 Proceso de investigación de mercados
 Métodos de investigación de mercados
 Tipos de productos
 Elementos del producto
 Ciclo de vida de los productos
 Formas de segmentar
 Estrategias de segmentación
RAFAEL ENRIQUE AVILA
DOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICA
INSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO

5. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
TECNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACION
Evidencias de Conocimiento :
Balota de preguntas
Cuestionarios
Evidencias de Desempeño:
Efectividad en la venta
Supuestos prácticos
Evidencias de Producto:
Análisis estadístico posibles
clientes con la información
clasificada y organizada
Demuestra responsabilidad, honestidad y veracidad en el manejo de la
información de acuerdo con las políticas integrales de la empresa.
Identifica los procedimientos de comunicación.
Fundamenta y aplica los componentes y objetivos del manejo de hojas de cálculo
de acuerdo a los parámetros establecidos
Diferencia los conceptos de organizar, modificar y actualizar dentro de las hojas
de cálculo.
Realiza un formulario con la utilización de las herramientas de la hoja de cálculo.
RAFAEL ENRIQUE AVILA
DOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICA
INSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO
Técnica: Formulación de preguntas
Instrumento: Tarjetas de preguntas
Técnica: Análisis Estadístico en la hoja de calculo
Instrumento: Lista de chequeo
Técnica: Formulación de preguntas
Instrumento: Rubrica

6. RAFAEL ENRIQUE AVILA
DOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICA
INSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO
RECURSOS
ACTIVIDADES DEL PROYECTO
DURACIÓN
(Horas)
Materiales de formación
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
Materiales de
formación
(consumibles)
Talento Humano (Instructores)
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS
Descripción Cantidad
Descri
pción
Cantidad Especialidad Cantidad
ESCENARIO (Aula, Laboratorio,
taller, unidad productiva)y
elementos y condiciones de
seguridad industrial, salud
ocupacional y medio ambiente
Aplicación de Herramientas e
Insumos
9 Horas
Computador
Video Beam
Equipo de
sonido
23
Estudiantes
Papel 1 Resma
Tecnología e
Informática
Servicio al cliente
1 c/u
Aula de Clase
Sala de Sistemas No2
Sala de Servicio al cliente