Secuencia didactica rafael avila

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Secuencia didactica rafael avila

  1. 1. RAFAEL ENRIQUE AVILA DOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICA INSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO SECUENCIA DIDÁCTICA IDENTIFICACIÓN DE LA SECUENCIA PROBLEMA SIGNIFICATIVO DEL CONTEXTO DATOS GENERALES: Grado : Decimo modalidad Ofimática Institución Educativa Mayor de Yumbo Asignatura : Técnico en Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact Center Docente : Rafael Enrique Ávila Rodríguez Fechas : 14,21 y 28 de Agosto de 2014 Tiempo : 9 horas Clase Temática : Aplicación de la hoja de cálculo para clasificación y organización de Información Una empresa de bebidas gaseosas quiere incursionar con sus productos en el municipio de Yumbo Valle del Cauca, para lo cual necesita crear una estrategia para promocionar y distribuir el producto en los almacenes más representativos. Se debe recolectar la información con instrumentos que nos permitan organizar y clasificar el impacto de las bebidas en la población del sector, realizando análisis de tipo estadístico. UBICACIÓN CONTEXTUAL Sala 2 Institución Educativa Mayor de Yumbo Jornada de La tarde
  2. 2. RAFAEL ENRIQUE AVILA DOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICA INSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO OBJETIVOS  Crear herramientas que permitan recoger la información de los clientes  Buscar la herramienta informática que se ajuste al proceso de clasificación y organización de la información  Organizar listado de posibles clientes  Crear rutas de visitas para ofrecer el producto  Realizar análisis estadístico. COMPETENCIAS Alimentar Hojas de Cálculo para la creación, actualización, consulta y recuperación de información, de acuerdo con los procedimientos y técnicas establecidas RESULTADOS DE APRENDIZAJE Actualizar hojas de cálculo para organización y clasificación de datos y depurar registros, según programación y políticas de la empresa
  3. 3. RAFAEL ENRIQUE AVILA DOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICA INSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO ACTIVIDADES Actividades Observa el video que encontrara en el siguiente link: http://www.youtube.com/watch?v=iGABu0HVf_c Elija a tres personas adultas y que sean cercanas a su núcleo familiar; observe y elija una situación particular con cada una de ellas, situación de la que debe dar respuesta a cada una de las siguientes preguntas: 1. ¿Cuál es su relación con esa persona? 2. En la situación que eligió ¿Qué “vende” esa persona? 3. ¿Cuál es el cliente de esa persona? 4. ¿El cliente se mostró satisfecho con el producto o servicio que recibió? En jornada presencial el docente orientará un conversatorio en el que los estudiantes compartan su experiencia en el desarrollo de la actividad y los resultados de la misma. El estudio de mercado es el proceso más importante en el desarrollo de una campaña, pues de él se extrae información muy relevante sobre los clientes, permitiendo conocer algunos antecedentes como: gustos, preferencias, necesidades etc., y adquirir información sobre precios del mercado, tipo de distribución, las promociones existentes sobre los productos iguales o similares, de los clientes, competencia, proveedores, permitiéndonos clasificar la información de manera clara y fluida.
  4. 4. En jornada presencial, el docente ampliará los siguientes conceptos:  Los conceptos básicos del mercadeo como: Necesidades, deseos, demandas, productos.  Mercado  La Función de la Calidad en Mercadeo  Crear valor para el cliente  Satisfacción del Cliente  ¿Cuatro o Siete pes?  Planteamiento de metas y objetivos de mercado  El mercadeo antes, y el mercadeo ahora.  Proceso de investigación de mercados  Métodos de investigación de mercados  Tipos de productos  Elementos del producto  Ciclo de vida de los productos  Formas de segmentar  Estrategias de segmentación RAFAEL ENRIQUE AVILA DOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICA INSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO
  5. 5. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN TECNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACION Evidencias de Conocimiento : Balota de preguntas Cuestionarios Evidencias de Desempeño: Efectividad en la venta Supuestos prácticos Evidencias de Producto: Análisis estadístico posibles clientes con la información clasificada y organizada Demuestra responsabilidad, honestidad y veracidad en el manejo de la información de acuerdo con las políticas integrales de la empresa. Identifica los procedimientos de comunicación. Fundamenta y aplica los componentes y objetivos del manejo de hojas de cálculo de acuerdo a los parámetros establecidos Diferencia los conceptos de organizar, modificar y actualizar dentro de las hojas de cálculo. Realiza un formulario con la utilización de las herramientas de la hoja de cálculo. RAFAEL ENRIQUE AVILA DOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICA INSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO Técnica: Formulación de preguntas Instrumento: Tarjetas de preguntas Técnica: Análisis Estadístico en la hoja de calculo Instrumento: Lista de chequeo Técnica: Formulación de preguntas Instrumento: Rubrica
  6. 6. RAFAEL ENRIQUE AVILA DOCENTE TECNOLOGIA E INFORMATICA INSTITUCION EDUCATIVA MAYOR DE YUMBO RECURSOS ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN (Horas) Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas) Materiales de formación (consumibles) Talento Humano (Instructores) AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS Descripción Cantidad Descri pción Cantidad Especialidad Cantidad ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva)y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente Aplicación de Herramientas e Insumos 9 Horas Computador Video Beam Equipo de sonido 23 Estudiantes Papel 1 Resma Tecnología e Informática Servicio al cliente 1 c/u Aula de Clase Sala de Sistemas No2 Sala de Servicio al cliente

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