SMO - Social Media Optimization - te permitirá monitorear y maximizar los resultados de la utilización de Redes Sociales para alcanzar tus resultados de negocio.

1. Social Media
Monitoring

2. Índice
1 Conociendo el Social Media Monitoring
2 Metodología para monitorear Social Media
3 Generando resultados monitoreando Social Media
4 Métricas de Social Media

3. 1 Conociendo el Social
Media Monitoring

4. 1 Conociendo el Social Media Monitoring
Definición
Consiste en rastrear y procesar
información sobre un tema o marca
en la web y redes sociales; en base
a objetivos claros y métricas que
permitan evaluar resultados
Permite elaborar estrategias y tomar
decisiones orientadas a establecer una
relación más estrecha con los consumidores

5. 1 Conociendo el Social Media Monitoring
¿Por qué monitorear?
Temas relevantes
Identificar Usuarios relevantes
Plataformas relevantes
Contenido propio
Rastrear
Conversaciones sobre contenidos
Capacidad de respuesta para
Generar interactuar o frente a crisis

6. 1 Conociendo el Social Media Monitoring
Canales a monitorear
Motores de búsqueda
Videocasts Comentarios
Blogs Microblogs
Usuarios Perfiles
Widgets Contenidos
Webs de noticias Marcadores sociales
Podcasts Wikis

7. 2 Metodología para
monitorear social media

8. 2 Metodología
Monitorear Social Media
AGREGAR PARTICIPAR ARCHIVAR
DESCUBRIR INTENSIFICAR RASTREAR
Toda la metodología gira en torno a establecer y optimizar capacidad para entablar
conversaciones en canales de Social Media.

9. 2 Metodología
1. Descubriendo conversación
Ubicar comentarios y usuarios relevantes para los
objetivos planteados por la empresa.
Existen herramientas para rastreo en Social Media.
Radian6 Alertas
Nielsen Listas de keywords
Cymfony

10. 2 Metodología
2. Agregando conversación
Mediante el uso de agregadores y RSS se rastrea
contenidos en blogs y se los almacena para su
posterior análisis y uso.
Google Reader My Yahoo!
Netvibes Trucast

11. 2 Metodología
3. Intensificando conversación
Se pasa de ser observador a poder generar
una capacidad de respuesta frente a
contenidos o menciones de una marca.
Se establecen una serie de planes y guías para
realizar óptimo desempeño en Social Media.
Este trabajo se realiza en base al análisis y
recolección de información realizados
previamente.

12. 2 Metodología
4. Participando en conversación
La estrategia en esta etapa va a depender mucho
del tipo de negocio, los objetivos y el público al
que se apunte.
Se puede hacer de forma directa con
comentarios, tweets, posts, emails y otros.
De forma indirecta se emplean bookmarks,
etiquetas, favoritos, “likes”, etc.

13. 2 Metodología
5. Rastreando conversación
Mediante una herramienta o de forma
manual se deben rastrear todos los
contenidos en los que se está participando.
Esta acción debería realizarse
independientemente del canal donde ocurra
la interacción.

14. 2 Metodología
6. Archivando conversación
En este medio es importante almacenar:
Patrones de conversación
Frecuencia y valoración de fuentes
Temas de enlace a contenidos
Menciones de palabras clave

15. 3 Generando resultados
monitoreo social media

16. 3 Generando resultados
Tráfico de calidad
Críticos
Interesados en temas
Usuarios que comentan
Redistribuidores de contenido
Visitantes frecuentes o
suscritos al feed
El monitoreo también debe atraer usuarios que generen mejores
interacciones para la marca y resultados a largo plazo.

17. 3 Generando resultados
Data de calidad
El monitoreo debe entregar información
útil que permita tomar decisiones y
elaborar estrategias a futuro.

18. 3 Generando resultados
Trabajo a largo plazo
Los resultados de trabajo y monitoreo en Social Media se ven a mediano y largo
plazo. Las acciones y estrategias también deben estar planteadas de esa manera.

19. 4 Métricas Social Media

20. 4 Métricas de Social Media
Basándose en objetivos
Las métricas tradicionales no son efectivas o útiles
para monitoreo en Social Media.
Ej: ventas directas, reducción directa de costos,
incremento de participación en el mercado, etc.
Entorno requiere de indicadores alineados
a objetivos concretos de campaña o
presencia de marca en Social Media.

21. 4 Métricas de Social Media
Objetivo
Brand Awareness Brand Engagement Word of Mouth
Canal
• Visitas únicas • Miembros • Referencias al blog en otros
• Visitas recurrentes • Suscriptores RSS medios (online y offline)
• Apariciones en marcadores • Comentarios • Reblogs
Blogs • Ranking en búsquedas • Contenido generado por usuarios • Banners publicados en otros
• Tiempo promedio en el site sitios
• Respuestas a solicitudes • Likes
• Tweets sobre marca • Cantidad de seguidores • Retweets
Microblogs
• Valoración de tweets • Respuestas vía @
(Twitter) • Cantidad de seguidores
Co-creación • Visitas • Intentos de creación • Referencias al proyecto en
otros canales
(NIKEiD)
Marcadores • Cantidad de etiquetas • Seguidores • Etiquetadores adicionales
(Delicious)
La mayoría de métricas giran en torno a cantidad veces que se accede o comparte contenidos; así como
las valoraciones que los usuarios le dan a éstos o a la marca

22. 4 Métricas de Social Media
Objetivo
Brand Awareness Brand Engagement Word of Mouth
Canal
• Páginas vistas • Temas y debates relevantes • Vínculos a página
• Visitas únicas • Respuestas individuales • Citas en otros sites
Foros y • Valoración del contenido • Cantidad de accesos • Etiquetas en marcadores
Referencias offline al foro o
discusiones •
usuarios
(Google • En comunidades privadas:
Groups) cantidad de contenido
posteado y referencias externas
• “Likes”
• Cantidad de revisiones • Extensión de revisiones • Cantidad de revisiones
• Valoración de revisiones hacia • Relevancia de revisiones • Valoración de revisiones hacia
la marca • Valoración de otros usuarios hacia la marca
Sites de • Cantidad y valoración de otros la revisión • Valoración de otros usuarios
usuarios hacia la revisión • Inclusión en listas de deseos hacia la revisión
revisión • Inclusión en listas de “deseos” • Cantidad general de usuarios • Referencias a revisión en otros
(Amazon) • Inclusión de productos en listas valorando revisiones sites
de usuarios • Promedio de valoración • Visitas a la revisión
• Inclusión de productos en listas
de usuarios

23. 4 Métricas de Social Media
Objetivo
Brand Awareness Brand Engagement Word of Mouth
Canal
• Miembros o fans • Comentarios • Frecuencia de aparición en
• Cantidad de aplicaciones • Usuarios activos timeline de contactos
Redes instaladas • Likes en feeds de amigos • Cantidad de posts en muro
Sociales • Impresiones • Contenido generado por usuarios • Cantidad de reposts y vínculos
(Facebook, • Apariciones en marcadores • Uso de aplicaciones o widgets compartidos
• Revisiones y valoraciones • Ratio impresiones – interacciones • Respuestas a invitaciones de
LinkedIn) • Promedio de actividad de amigos
seguidores
• Cantidad de vistas a fotos o • Respuestas • Etiquetas o incrustaciones
Compartir videos • Páginas vistas • Links entrantes
fotos y videos • Valoración de fotos o videos • Comentarios • Referencias en trabajos
• Suscriptores derivados
(Flickr, • Publicaciones o referencias en
Youtube) otros canales online y offline
• “Likes”
La mayoría de métricas giran en torno a cantidad veces que se accede o comparte contenidos; así como
las valoraciones que los usuarios le dan a éstos o a la marca

24. Social Media
Monitoring
Elaborado por Neo Consulting
e: informes@neo.com.pe
t: @neoconsulting