4. Sosiaalisen median datan aarrearkku
Monta näkökulmaa samaan dataan: historia, nykyhetki ja
tulevaisuuden ennakointi!
• Tietoa ihmisten todellisesta toiminnasta ja
käyttäytymisestä
• Kohtaamista ja kokemusten jakamista vertaiselta
vertaiselle
• Analysoitavaa tekoälylle
• Korvaamaton osa digitaalista kulttuuriperintöä
31.10.2016Etunimi Sukunimi4
5. Määritelmät ja tavoitteet
Discussing = Engaging in
conversations, asking,
giving answers, ideating,
giving and getting feedback
Listening = Monitoring
social media with online
tools
31.10.2016@MiiaKosonen5
Liiketoiminnan kehittäminen
Tuotekehitys
Asiakastuki
Markkinointi
HR, rekrytointi
7. #1 Uusien kykyjen löytäminen
• Nuorten ”diginatiivius” on tyhjää puhetta, mutta muuttuva
mediankäyttö faktaa
• Ammattialan verkostot – ja alakohtaiset rajat ylittävät
verkostot
#digitalist
#hrsome #viestijät
#tohtoriverkosto
#tiedesome
31.10.2016@MiiaKosonen7
9. #3 Sidosryhmäsuhteet
• Alaan liittyvän yleisen keskustelun seuraaminen
• Kiinnostuksen luominen: tapahtumat, kampanjat
• Tunnista seurannan perusteella, miten parhaiten
vaikuttaa kuluttajiin ja kansalaisiin – tiedolla johtaminen
• Osallistu asiantuntijana keskusteluihin omana itsenäsi!
#ruokahävikki #tutkimus
#eläinsuojelu #dioksiini
#listeria #koloradonkuoriainen
31.10.20169 @MiiaKosonen
10. #4 Ongelmanratkaisu
• Seuraa, mitä tuotteistasi tai palveluistasi kerrotaan
• Seuraa, mitä kilpailijan tuotteista tai palveluista kerrotaan
– ja ratkaise tunnistettu ongelma ennen muita
• Case: sentimenttianalyysin hyödyntäminen
31.10.2016@MiiaKosonen10
12. #5 Sanansaattajat
• ”Key influencers”, ”word-of-mouth”
• Tunnista avainvaikuttajat ja yhteistyömahdollisuudet
• Viranomainen loistaa luotettavuudessa, mutta
vertaisviestintä tehokkuudessa ja vaikuttavuudessa
• Case: kulutusjuhla.fi, marikoistinen.fi
31.10.201612 @MiiaKosonen
13. #6 Asiakastuki ja palauteprosessit
• Nopeus
• Tavoittavuus
• Jatkuva palaute
31.10.2016@MiiaKosonen13
Reagoimalla nopeasti ja
kohtelemalla asiakasta hyvin myös
negatiivisen kokemuksen voi
kääntää myönteiseksi.
14. #7 Kriisinhallinta ja maineen aktiivinen luominen
• Some-aktiivisuuden ydin: älä koskaan jätä tekemisiäsi
yksinomaan muiden käsiin!
• Varaudu myös siihen, että joudut valheellisen kritiikin tai
parodian kohteeksi
• Nopea ja tehokas tiedonvälitys kriisitilanteissa
• Caset VR-feikkitili ja Finnair-aspa
31.10.201614 @MiiaKosonen
15. Negatiivinen palaute, someraivo, maineriskit?
• Nyrkkisääntö 1: Mitä ylemmässä asemassa toimit, sitä
tärkeämpää on katkaista huhuilta nopeasti siivet ja kertoa
tosiasiat.
• Nyrkkisääntö 2: Negatiivinen palaute käsitellään kerran,
sen jälkeen asian annetaan olla.
31.10.201615 @MiiaKosonen
2000-luvun asiantuntijuus ja
johtajuus on myös altistumista
some-kritiikille ja sen rakentavaa
käsittelyä.
16. #8 Riskien arviointi
Monia tapoja hyödyntää sosiaalisen median dataa
riskinarvioinnissa, esim. verkostoanalyysi: ”olemme sitä
kenet tunnemme”
31.10.2016@MiiaKosonen16
17. #8 Riskien arviointi
31.10.2016@MiiaKosonen17
• Sosiaalinen media on sekä hyödyllinen riskinarvioinnin
väline että riski itsessään!
• SMRA - Social Media Risk Assessment
1. Organisaatiotason ohjauskäytäntöjen ja –rakenteen määrittely
2. Sosiaalisen median menettelytavoista sopiminen, ml. third
party service providers, palkitseminen, sanktiot
3. Henkilöstön riittävä koulutus sosiaaliseen mediaan
4. Seuranta ja monitorointi
5. Riskinhallintaohjelman tehokkuuden arviointi
18. #8 Riskien arviointi
• Taloudelliset riskit, tietoturvariskit kuten tietojen kalastelu,
oikeudelliset riskit kuten tekijänoikeusrikkomukset,
henkilöstöön liittyvät riskit, operationaaliset riskit
• Maine on tärkein strateginen riski
• ”Somekohu on kuin avioero: ei sitä kukaan toivo, mutta se voi
olla lopulta hyväksi.”
Viestintäkouluttaja Katleena Kortesuo, @katleena
31.10.2016@MiiaKosonen18
19. Yhteenveto
31.10.2016@MiiaKosonen19
Kuuntelu Keskustelu
#1 Uusien kykyjen löytäminen x
#2 Tuotekehitys ja ideointi x x
#3 Sidosryhmäsuhteet x x
#4 Ongelmanratkaisu x
#5 Sanansaattajat x
#6 Asiakastuki ja palauteprosessit x x
#7 Kriisinhallinta ja maineen aktiivinen rakentaminen x x
#8 Aktiivinen kuuntelu tukee riskien arviointia.