1. Convention tarifaire 2010: ce que vous devez savoir
En termes de contenu, la convention tarifaire 2010 n’apporte aucun changement substantiel,
autre que l’abaissement d’environ un tiers des limites tarifaires des niveaux d’indication 1 à 3.
Elle marque cependant le début d’une nouvelle ère en ce qui concerne le travail des
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audioprothésistes. Nous souhaitons vous y préparer. A vous de relever le défi.
Disparition des listes de prix
Jusqu’à présent, vous aviez l’habitude d’utiliser les listes de
prix établies par l’OFAS pour l’ensemble des appareils audi-
tifs, qu’ils soient ou non soumis à un supplément. Beaucoup
des audioprothésistes respectaient les prix publiés. A partir
de 2010, la situation va changer. En effet, dans le cadre des
négociations tarifaires, la branche s’est prononcée en faveur
de la disparition de ces listes de prix. Celles-ci ne sont pas
conformes au droit des assurances sociales dans la mesure
où, aux termes de la loi, la convention tarifaire ne règle que
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la fourniture d’appareils «simples et adéquats».
L’audioprothésiste établit son prix
Cette nouvelle situation a des conséquences pour vous et
pour votre travail. Dans le domaine non soumis à supplément,
les prix restent fixés par la convention tarifaire. S’agissant de
tous les autres appareils auditifs, les fournisseurs sont libres
de fixer leurs prix, qu’ils doivent donc calculer eux-mêmes.
Certaines entreprises le font depuis des années. Pour
d’autres, en revanche, c’est une situation nouvelle. Il en
résultera une différenciation des prix sur le marché des aides
auditives.
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Calcul des prix de vente
Chaque entreprise devra réfléchir à son mode de fixation des
prix. Il existe diverses possibilités de calcul, toutes basées sur
les prix d’achat (prix catalogue) que vous payez aux fabricants
ainsi que sur les autres coûts d’exploitation figurant à votre
compte de résultat. Vous pouvez ajouter un montant fixe à vos
prix d’achat ou travailler avec un pourcentage donné. Reprendre
simplement les prix de 2009 n’est pas une bonne idée: il faut, au
contraire, élaborer une tarification volontariste, annoncée et
proposée de manière transparente. Soyez conscient du fait que
vous travaillez sur un marché où l’on compare les prix.

2. 4
Transparence des prix
Les clients ont droit à la transparence, afin de pouvoir comparer
les prix et se former leur opinion.En tant que fournisseur, vous
devez veiller à ce que vos clients puissent se procurer rapidement
et facilement les prix qu’ils souhaitent connaître. Cela commence
au niveau de votre vitrine: les appareils auditifs exposés doivent
être munis d’une étiquette de prix. Par ailleurs, nous vous recom-
mandons de mettre un catalogue à la disposition des clients à
l’intérieur du magasin et dans les salles de consultation. Ce
catalogue doit mentionner la prestation de service, les prestations
complémentaires possibles ainsi que tous les appareils et leurs
prix. Doivent également figurer dans un tel catalogue des infor-
mations sur les modalités de paiement et sur les prestations de
garantie. Les prix doivent être indiqués clairement sur tous les
accessoires exposés. En cas de demande de renseignement
téléphonique, les audioprothésistes y répondront rapidement et
sans réticences. Les secrétariats du HZV et d’Akustika se tiennent
à votre entière disposition pour demander des éclaircissements
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auprès des services concernés.
Etablissement d’offres
Afin d’informer les clients de manière rapide et transparente sur
les prestations et les prix, nous vous recommandons de mettre en
place un système d’offres efficace. Discutez des modalités
d’établissement d’offres au sein de votre entreprise. Comment
communiquez-vous des informations téléphoniques? Comment
rédigez-vous des offres écrites? De quelle manière y présentez-
vous vos prestations de service ainsi que les appareils, les modali-
tés de paiement et les prestations de garantie proposés?
Comment établissez-vous des offres au guichet? Comment
l’audioprothésiste établit-il les offres après la consultation? Quelles
sont les compétences de l’audioprothésiste? Pour toutes les offres,
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nous recommandons d’abaisser le prix net de l’appareil auditif
plutôt que d’accorder un rabais en pourcentage.
Notre valeur ajoutée:
la prestation de service pour nos clients
L’atout de notre branche réside dans la prestation de service
personnalisée. Appliquez à votre activité de conseil des normes
de qualité élevées. Considérez chacun de vos clients comme une
personne unique présentant un problème auditif unique. Faites
ressortir ces points forts à travers toutes vos mesures de marke-
ting. Autre aspect particulièrement important: proposez toujours
un appareil non soumis à supplément, comme l’exige d’ailleurs la
convention tarifaire. Ce geste est générateur de confiance en
votre entreprise. Votre client sera ensuite libre de choisir.

3. 7
Remplir correctement le formulaire
des coûts supplémentaires
Veillez à l’utilisation correcte du formulaire de confirmation de la
prise en charge des coûts supplémentaires. Le formulaire fait partie
de la convention tarifaire. Sa présentation est libre, vous pouvez
l’adapter à votre guise. Le formulaire devra cependant contenir
toutes les informations figurant dans le modèle fourni. Si vous
choisissez de ne pas accorder de rabais mais d’abaisser le prix
net, il convient de mentionner celui-ci sur le formulaire. Les
secrétariats d’Akustika et du HZV se tiennent à votre disposition
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pour vous fournir le modèle de formulaire.
La convention tarifaire constitue la
base de notre travail
A la suite de la nouvelle convention tarifaire, quelques entreprises
devront se réorienter afin de se positionner sur le marché. Quel-
ques seront ainsi confrontées, pour la première fois, à la nécessité
de calculer des prix et de répéter des processus. Elles auront donc
besoin d’information. La convention tarifaire est notre ligne
directrice dans ce contexte. S’il y a des incertitudes en ce qui
concerne la convention tarifaire, nous en discuterons avec nos
partenaires sociaux. Les secrétariats des associations se feront
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un plaisir de vous conseiller et de vous soutenir.
Nous vérifions nos prestations
Les erreurs et les inexactitudes ne sont jamais exclues
mais, pour éviter qu’elles ne se transforment en problème, il
faut les identifier. Les entreprises du secteur s’efforcent donc
de vérifier régulièrement et de manière diverse leurs
prestations, afin d’attaquer de front les sources d’erreur et de
s’améliorer sans cesse, au bénéfice de leurs clients. Des
achats tests par des utilisateurs auront également lieu dans
ce contexte.
Pour toute information complémen-
taire, veuillez vous adresser au Akustika Hörzentralen-Verband
secrétariat du Hörzentralen- Case postale 25 Case postale 5853
Verband der Schweiz (HZV) ou à 6314 Unterägeri 3001 Bern
celui de l’Association suisse des 041 750 90 00 031 310 20 31
audioprothésistes (Akustika): info@akustika.ch info@hoerzentralenverband.ch

4. Notre engagement
en faveur du marché
Transparence des prestations: Lors de leur première visite,
nous expliquons à nos clients ce qu’ils peuvent attendre de
nous: adaptation de premier ordre effectuée par un profes-
sionnel parfaitement formé et diplômé, conseil compétent
pour le choix de l’appareil et entretien à vie du système
auditif.
Transparence des prix: Dans nos points de vente, les prix
sont affichés sur les appareils auditifs exposés. Un catalogue des
appareils avec une liste des prix à jour est disponible à tout
moment dans les magasins et peut y être facilement consulté.
Nous soutenons la recommandation les autorités fédérales
(CDF) visant à introduire un système de benchmarking des prix.
Libre concurrence entre les fournisseurs: Les fournisseurs de
prestations du secteur – qu’il s’agisse de fabricants de systèmes
auditifs ou d’audioprothésistes – travaillent dans un cadre de libre
concurrence et s’efforcent d’offrir la meilleure qualité possible au
meilleur prix. Nous refusons les monopoles, cartels, prix imposés
et nous nous engageons en faveur de la liberté de choix.
Comparaison de la qualité, des appareils et des prix: Nos
patients sont des clients responsables. Nous les aidons à
trouver le système auditif approprié à leurs problèmes d’ouïe.
Nos clients doivent pouvoir comparer les prestations, le service,
les appareils et les prix. Lorsqu’ils en font la demande concrète,
nous établissons des devis de manière rapide et compétente.
Changement de prestataire: Nous nous engageons en
faveur de la liberté de choix de nos clients et leur facilitons,
dans la mesure du possible, le changement de prestataire.
Par ailleurs, nous continuerons à nous engager en faveur
d’une convention tarifaire facilitant le changement.
Service de médiation pour les problèmes auditifs: Nous
sommes favorables au travail du Service de médiation pour les
problèmes auditifs et continuerons à le soutenir professionnelle-
ment et financièrement. Ce service accomplit un travail important,
destiné à offrir des conseils compétents et gratuits en cas de ques-
tions ou malentendus et à engager, si nécessaire, une médiation.
Cette lettre d’information a été rédigée par «auditionsuisse»
(www.auditionsuisse.ch) sur mandat du Hörzentralen-Verband der Schweiz
(HZV), de l’Association suisse des audioprothésistes (Akustika) et de Hearing
systems manufacturers GmbH (HSM). Elle a pour objectif de préparer tous les
collaborateurs du secteur à la convention tarifaire 2010. Sa diffusion est
expressément souhaitée.