El documento define producto como un conjunto de características tangibles e intangibles que satisfacen las necesidades de un comprador. Explica que los productos pueden clasificarse en tres niveles: núcleo (satisfacción de necesidades), real (características propias) y aumentado (beneficios adicionales). Como ejemplo, da al televisor, cuyo núcleo es mostrar imágenes, nivel real son su modelo y tamaño, y nivel aumentado puede ser una garantía.

3. Producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades es un servicio que ponemos a disposición de un mercado para que sea adquirido o utilizado.