1. FORO SEMANA 3
Qué hacer cuando un cliente expone como objeción que dado el mal servicio y la calidad
del producto no paga la deuda. El crédito registra una mora de 90 días, y en los
vencimientos anteriores había registrado algunos atrasos que no superan los 15 días.
Ante esta objeción presentada por el cliente nos podemos dar cuenta que en
realidad la mora no esta dada por la insatisfacción ante el producto o servicio sino
que realmente no ha tenido intensión de pago, pues ya ha pasado suficiente
tiempo para que se hubiese hecho la reclamación sobre calidad . Debemos llegar
a la razón cierta del incumplimiento y hacerle ver la importancia que tiene para el
y su historial crediticio el manejo puntual de sus obligaciones sin dejar a un lado el
derecho que tiene a exigir calidad en el bien o servicio adquirido. Se puede
acordar una reestructuración de la obligación para que salga de la mora e inicie un
nuevo crédito con mejores garantías y si al cliente le conviene una mejor cuota
para evitar nuevamente atrasos.
La capacidad de conducir nuestros clientes a la fidelización y al buen habito de
pago es el resultado de un excelente manejo de la comunicación y las objeciones
que nos presenten. Pues en la medida que yo como funcionario le haga al ver al
cliente, que la entidad es como un amigo que le está ayudando a resolver un
problema, mayor será el compromiso del cliente ante la puntualidad en los pagos y
cumplimiento de las obligaciones contraídas.
es de anotar que se debe analizar e indagar sobre la objecion del cliente porque
puede ser mecanismos utilizados por clientes para retrasar o aun peor dejar de
pagar el credito, en el estudio de credito todo esto se debe analizar y preveer, pero
si realmente se fallo en la atencion del cliente se debe subsanar porque los
clientes son el fin y proposito de nuestro servicio y debemos contar con personal
capacitado para dar una atencion de calidad, siempre lista a ser presta con el
cliente, debemos siempre estar capacitados y actualizados diariamente con el
trato del cliente para mantenerle-retenerlo y seguir creciente para mantenernos y
ser competitivos
FORO 4
Es muy importante la entrevista con el cliente ya que nos permite conocerlo muy
bien y esto nos dará las herramientas necesarias para el manejo de cada objeción
presentada por el cliente, por eso es de mucha importancia preparar la entrevista,
por medio de esta se busca motivar al cliente, orientarlo, asesorarlo, persuadirlo y
facilitarle el pago de la obligación adquirida.
Debemos tener en cuenta los diferentes métodos para el control de la cartera,
control de las promesas, analizar listados de cartera vencida y el del día siguiente,

2. asignación de cuentas teniendo presente la experiencia y valor de las
obligaciones.
Visitar a los deudores con créditos vencidos en sus instalaciones, aplicar las
clases de cobranzas (administrativa, prejuridica y jurídica).
El estudio de los créditos también juega un papel muy importante ya que de este
estudio depende una excelente recuperación de cartera o el deterioro de la misma.
Las consecuencias de la cartera morosa pueden llevar a la quiebra a una empresa
de ahí que es muy importante el compromiso y el trabajo en equipo para que la
deuda no llegue a esta etapa. Y la empresa no se vea afectada con perdidas
irremediables en el proceso de recuperación de la cartera.
1-Con lo referente a las acciones que se deben preparar para la entrevista con el
deudor , es muy importante crear un ambiente donde se le brinde la confianza
necesaria que le permita al deudor manifestar los motivos por los cuales no ha
realizado su pago , una vez conocido su motivo empezamos a debatir las
objeciones del cliente para esto debemos tener un excelente conocimiento del
deudor y de nuestra entidad para la cual trabajamos de esta forma daremos una
información clara y precisa acerca de la forma de pago que más le convenga al
deudor sin descuidar los intereses de la entidad.
Demostrar interés durante el dialogo, ser respetuoso ante las objeciones que
maneje el deudor.
Mas que cobrar debemos motivarlo para que realice su pago y mostrarle las
ventajas que obtiene cuando realiza el pago oportuno.
FORO 5
Sin lugar a duda, este capitlo quizas es uno de los mas complejos, debido a la
informacion manejada, sin embargo en respuesta al foro, considero que el manejo
contable para el manejo de asignacion de créditos, y manejo de reciprocidades,
pagos, y causacion, es de vital importancia manejar el PUD para entidades
financieras, un claro ejemplo, es que lo que esuna cuenta por cobrar (clientes en
el PUC Comercial) es de caracte Activo, para el banco una cuenta por cobrar esta
representada en una 2105xx, (que seria de un pasivo), el manejo contable
estimado en la asignacion del crédito, permite identificar, realmente el estado de
cuenta del cliente, y ademas, permite obtener un control acertado en el tema de
intereses pagados, sea cual sea su origen, ya sea por Intereses corrientes,
morosos, o de sobregiros.

3. Adicionalmente, los rubros recibidos ó causados por concepto de interes, es el
ingreso directo que tiene el banco por la prestacion de los servicios, es un control
a sus ingresos, ademas, que permite en ocasiones de terminos legales, servir
como prueba para ejecuciones juridicas, una mala distribucion de estos intereses,
o un cobro incorrecto de intereses, podria desenvolver sanciones o perdidas de
didero e inversiones. La contabilidad es la herramienta que nos permite ejercer un control
directo sobre las operaciones financieras que realiza un ente económico. En el manejo de la
cartera, la utilizamos para registrar las transacciones que realizamos con los clientes
usuarios del crédito, tanto en la entrega de los recursos como en su recuperación, lo cual
permite tener actualizada la información de los deudores, los recursos recibidos y el monto
tal de las inversiones en este rubro del balance. Mediante las contabilizaciones que se
realizan al desembolsar un crédito y en el momento de recibir las respectivas cuotas, se
actualiza la situación financiera de la identidad, permite observar el estado de los créditos,
el cumplimiento de los deudores, además permite presentar información actualizada a las
centrales de riesgo, entidades que registran el historial crediticio de las personas naturales o
jurídicas, de otra parte con esta actividad se da cumplimiento a las normas establecidas por
el estado colombiano.
FORO 7
¿Qué importancia tiene para la entidad financiera y para el público en general
la evaluación y clasificación de la cartera y el reporte de esta evaluación a
las centrales de riesgo?
La evaluación y clasificación de cartera a mi consideración tiene
mucha importancia ya que de esta podemos analizar cada uno de
nuestros clientes estructurando si la manera de dar los créditos de
esta línea es la adecuada o no, también de esta clasificación y
avaluación oportuna podemos ver la capacidad que tiene cada
cliente para cumplir con sus obligaciones crediticias, es
importantísimo conocer cuál es la fluidez de la persona o de la
entidad a la cual le vamos a otorgar un crédito o ya se lo otorgamos
y necesitamos es mirar su evolución en la medida en que pague,
ahondar en la liquidez de cada entidad pudiendo determinar si
puede cumplir con sus deudas a un corto plazo y que respaldo
ofrece. Enviar esta información de evaluación y clasificación de
nuestros posibles riegos a las centrales es de gran relevancia ya que
tenemos un soporte y vamos a tener una mayor idea de lo que puede
suceder si a la persona que le otorgamos el crédito falla en sus pagos.
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4. Cuál es la incidencia para las entidades financieras, cuando se hacen pagos de
obligaciones con bienes y no en efectivo? y ¿Por qué es necesario que la
entidad haga las ventas de esos bienes?
Tienen incidencia por que se dan como pago de una parte o de toda la obligación
adquirida por un tercero, y es utilizado como mecanismo de garantía para obtener el pago de una
obligación que se encuentre en mora sin importar la edad de la misma; esto se hace porque
muchas personas no pueden responder con sus obligaciones por diferentes motivos, entonces se
da un bien como respaldo de su deuda, para que la entidad que hizo el préstamo no pierda el
dinero que presto. Es necesario que la empresa haga la venta de estos bienes, para que puedan
recuperar lo que prestaron además de esto para poder hallar la diferencia del valor del bien y la
deuda; y así entregar dinero si el valor del bien es mayor al de su deuda o por el contrario para
saber si el valor del bien es menor al de su deuda y se debe pagar esta diferencia.