Wie man mit BigData + Gamification die perfekte CustomerJourney gestaltet – Vortrag beim Innovtionstag von Pionier Investments am 15.03.2016 in Frankfurt

1. Prof. Tim Bruysten | richtwert GmbH | brand & sense GmbH | intelligence GmbH | MD.H – Mediadesign Hochschule
Foto: DirkJan Ranzijn
MENSCH
und
MASCHINE

2. Start Spiel Motivation Praxis BigData

3. Start

6. over 50%: in Bed over 40%: in the bath over 30%: while eating

7. 23:45 Düsseldorf
Grafenberger-Alle 128
3. Etage, Schlafzimmer387 Freunde auf Facebook
Hobby: Eigener Garten
ø Alter: 46
Gute Wohnlage
Interessen:
Automobil-Industrie
Geldanlagen
Europa
Interessen mit 215
Freunden geteilt
iPad Winkel: 43°
Prognose Einschlafzeitpunkt: 23:58
Sharing-Statistik
verheiratet
ElisabethAlter: 56
davon 15 Arbeitskollegen
Summe Facebook Freunde: 6241
Kalender:
Termine morgen
Termine mit 4 Personen
davon 3 bei FacebookGemeinsame Interessen
Historie

9. Quelle: Wikipedia
1018 Byte
1 Trillion Byte
555.555.555.555.556 Normseiten
ca. 1.388.888.888.889 gedruckte Bücher
… deren Stapel würde 185x zum Mond reichen
Die Gesamtheit aller gedruckten Werke wird auf 0,2 EB geschätzt*
Exabyte-Spickzettel

10. Alpha Go vs. Lee Sedol
4 : 1
2,08 × 10170

13. Spiel

14. WAS IST DAS
GEGENTEIL
VON SPIEL?

15. LETHARGIE

16. LETHARGIE
Spiel1
CxP?
Arbeit?

17. »What if we decided
to use everything
we know about game
design to fix what‘s
wrong with reality?«
Jane McGonigal, reality is broken, 2011

18. Fokus
Foto: Tony Brooks

19. Teamgeist
Foto: Jamie McCaffrey

20. Regeln
Foto: Doha Stadium Plus Qatar

21. Progress
Foto: greg westfall

22. Identifikation

23. ProgressFokus Team Regeln Identifikation

25. Motivation

26. System 1 System 2
Koordinierte Tasks Projektart vorgegeben, Thema frei
Qualitätsgesicherte, klare Vorgaben arbeite wann Du willst
Gemeinsame Infrastruktur arbeite wo Du willst
Klare Deadlines liefere wann Du willst
Klare Kompetenzen Diskussionen nach Belieben
Boni Ruhm, Ehre, Idealismus
Microsoft Encarta Wikipedia

29. Anerkennung
Beziehungen
Ehre
Eros
Essen
Familie
Idealismus
Körperliche Aktivität
Macht
Neugier
Ordnung
Rache
Ruhe
Sparen
Status
Unabhängigkeit
Foto: US Army Africa

30. Anerkennung
Beziehungen
Ehre
Eros
Essen
Familie
Idealismus
Körperliche Aktivität
Macht
Neugier
Ordnung
Rache
Ruhe
Sparen
Status
Unabhängigkeit
Status
Access
Power
Stuff
Points
Badgets
Leaderboards

31. Der Spieler-Avatar
Beispiel: Status

32. Der Car-Avatar
Beispiel: Stuff

33. Scribble
Der Car-Avatar
Beispiel: Badge

34. Gamifications-Mechaniken
Persona “Anna”
Kompetitiv, Service,
Single, Party, Sport, CDU, 41
Status Access Power Stuff Points Badgets Leaderboards
Beispiel für Wirkmechanismus
Anerkennung
Beziehungen
Ehre
Eros
Essen
Familie
Idealismus
KörperlicheAktivität
Macht
Neugier
Ordnung
Rache
Ruhe
Sparen
Status
Unabhängigkeit

35. MENSCHEN VON HEUTE
KAUFEN KEINE MARKE MEHR.
SIE SCHLIESSEN SICH IHR AN.
Faith Popcorn

36. Praxis

37. http://enterprise-gamification.com/index.php/en/education-a-training/71-roadwarrior-how-sap-trains-its-sales-people-on-mobility

38. Siehe auch: Wirtschaftswoche 7/2014 vom 10.02.2014, Seite 64ff
Abschlussrate
ist zweistellig
gestiegen

39. knab.nl

41. Studie im Web

42. BigData

43. Person 1 Person 2
männlich männlich
Engländer Engländer
geboren 1948 geboren 1948
zum 2. Mal verheiratet zum 2. Mal verheiratet
2 Kinder 2 Kinder
Wohlhabend Wohlhabend
Im Winter oft in den Alpen Im Winter oft in den Alpen
Mag Hunde Mag Hunde
Prominent Prominent
Ozzy OsbournePrinz Charles

60. CLUSTER
Motivationsmodell Intentionsmodell
Stimmungsmodell
Modenmodell Netzwerkmodell

61. CLUSTER
Motivationsmodell Intentionsmodell
Stimmungsmodell
Modenmodell Netzwerkmodell

62. CLUSTER

63. CLUSTER
Personalisierung
Landingpages
Newsletter
Suchergebnisse
Empfehlungen

64. CLUSTER
Personalisierung
Landingpages
Newsletter
Suchergebnisse
Empfehlungen
Curation
Produktauswahl
Produktkonfiguration
Produktvarianten
Tonalitäten

65. CLUSTER
Personalisierung
Landingpages
Newsletter
Suchergebnisse
Empfehlungen
Curation
Produktauswahl
Produktkonfiguration
Produktvarianten
Tonalitäten
Ergebnis
Conversion Rate
Costs of Goods Sold
Loyalty
CLV

66. Secret

67. AUTONOMY
MASTERY
RELATEDNESS
Fortschritt Selbstwirksamkeit
Zweck Netzwerk
Klare Regeln Eigene Entscheidung
Moral

68. DANKE
Prof. Tim Bruysten
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