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Besserer Empfang:
In 3 Schritten zum
erstklassigen Social
Media Support für
Mobilfunkanbieter
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 2
Table of Contents
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 3
1
1. <<Gartner Says Weak Mobile Customer Service Is Harming Customer Engagement>>, Gartner Inc.,
January 7, 2015. http://www.gartner.com/newsroom/id/2956618
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 4
1 Der Umgang mit Kundenanliegen
1.1 HERAUSFINDEN, WAS WIRKLICH WICHTIG IST
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 5
1.2 IN ECHTZEIT REAGIEREN
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 6
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 7
1.3 WISSEN, WAS DIE KUNDEN ZUFRIEDENSTELLT
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 8
2 Im richtigen Moment interagieren
2.1 NEUE VERKAUFSMÖGLICHKEITEN ENTDECKEN
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 9
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 10
2.2 PASSENDE ANGEBOTE FÜR MEILENSTEINE IM LEBEN EINES KUNDEN
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 11
3 Die Kundenbindung mittels Social Media Support
stärken
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 12
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 13
Schlussfolgerungen

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Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 14
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Besserer Empfang: 3 Schritte zu erstklassigem Social Media Support

  • 1. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter
  • 2. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 2 Table of Contents
  • 3. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 3 1 1. <<Gartner Says Weak Mobile Customer Service Is Harming Customer Engagement>>, Gartner Inc., January 7, 2015. http://www.gartner.com/newsroom/id/2956618
  • 4. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 4 1 Der Umgang mit Kundenanliegen 1.1 HERAUSFINDEN, WAS WIRKLICH WICHTIG IST
  • 5. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 5 1.2 IN ECHTZEIT REAGIEREN
  • 6. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 6
  • 7. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 7 1.3 WISSEN, WAS DIE KUNDEN ZUFRIEDENSTELLT
  • 8. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 8 2 Im richtigen Moment interagieren 2.1 NEUE VERKAUFSMÖGLICHKEITEN ENTDECKEN
  • 9. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 9
  • 10. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 10 2.2 PASSENDE ANGEBOTE FÜR MEILENSTEINE IM LEBEN EINES KUNDEN
  • 11. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 11 3 Die Kundenbindung mittels Social Media Support stärken
  • 12. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 12
  • 13. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 13 Schlussfolgerungen    
  • 14. Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 14 Über Talkwalker Melden Sie sich bei uns! Talkwalker Americas: +1 646 712 9441 Talkwalker EMEA: +352 20 33 35 3 43 contact@talkwalker.com @Talkwalker