Brugerrejse, brugeroplevelse, servicedesign

1. IntraNote ERFA
Oktober 2016
LauraVilsbaek
lauravilsbaek.dk
@lauravilsbaek
Photo: Micky Wiswedel
FIND
FORELSKELSEN

2. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
INDHOLD
1. Ganske kort om mig
2. DesignThinking
3. Brugerrejsen
4. Skab bedre brugeroplevelser

3. EAAA - Strategiproces for Multimedie og Digital KommunikationLauraVilsbaek - Projektledelse i Praksis - lauravilsbaek.dk
• Digital forretningsudvikling & projektledelse
• Cand.mag. i religion og kommunikation
• Freelance, Designit, IntraNote
• www.lauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
LAURAVILSBAEK

4. 2015
Digital strategi og projektledelse
for FN’s organisationer i hele verden.
Klima,bæredygtighed,migration,
kvinder,børn,tørke…
FN

5. 2015
Supporting Merial on their strategic journey
towards becoming the trusted partner
within pet wellness and animal health.
Business & digital transformation as well as
various digital products & services all aiming
to enable healthier & happier lives for pets,
their parents and their vets.
From pharma company
to pet wellness enabler
Merial

6. 2015
Bringing a bit of user experience and
adding a touch of design expertise to a
manufacturer manufacturing a lot of the
devices we all use every day.
B2B manufacturer moving
into consumer electronics
Goertek

7. DESIGNTHINKING

8. “A formalized methodology for applying
a systematic form of creativity and innovation
within business.”
—Reuven Cohen,‘Unicorn Breeder’
Source: http://www.forbes.com/sites/reuvencohen/2014/03/31/design-thinking-a-unified-framework-for-innovation/#62cef64456fc

9. GOD FORRETNING

10. Source: http://www.dmi.org/?page=DesignDrivesValue

11. INNOVATION

12. Source: ideo.com
INNOVATION

13. DET HANDLER IKKE
OM DESIGN

14. ELLER OM
DESIGNEREN

15. DET HANDLER
OM MENNESKER

16. OG HVORDAN
DE FORELSKER SIG

17. I PRODUKTER

18. …I SERVICES

19. …OG I
INTRANETTET

20. DESIGNTHINKING
VÆRKTØJER

21. Source: http://dschool.stanford.edu/redesigningtheater/the-design-thinking-process/
PROCESSEN

22. Source: http://dschool.stanford.edu/redesigningtheater/the-design-thinking-process/
UDGANGSPUNKTET

23. FORSTÅ DINE BRUGERE

24. FOKUSÉR PÅ
DEN REELLE OPLEVELSE
https://www.ted.com/talks/daniel_kahneman_the_riddle_of_experience_vs_memory

26. BRUGERREJSEN

27. DEN DIGITALE

28. FIND BRUGEROPLEVELSEN
I BRUGERREJSEN

29. BRUGERREJSEN SIKRER
INDSAMLING AF
INFORMATION

30. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek

31. BRUGERREJSEN FRAME’R
FØR, UNDER OG EFTER

32. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek

33. BRUGERREJSENVISER
KONTAKTPUNKTER

34. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek

35. BRUGERREJSEN ER
HASSLE MAPPING
http://demandthebook.com/

36. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek

37. PEAK + END

38. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek

39. SERVICE
ANTICIPATION

40. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
Brugerens forventning

41. OVERGÅ BRUGERENS
FORVENTNINGER

42. IntraNote ERFAlauravilsbaek.dk / @lauravilsbaek
Brugerens forventning
Den differentierende oplevelse

43. SERVICEBEVISET

44. LAV EN BRUGERREJSE:
EN NY MEDARBEJDERS
FØRSTE DAG PÅ JOBBET

45. 1. INDSAMLING AF
INFORMATION

46. 2. FØR, UNDER OG EFTER

47. 3. KONTAKTPUNKTER

48. 4. HASSLE MAPPING
http://demandthebook.com/

49. 5. FIND PEAK + END

50. 6. SERVICE ANTICIPATION

51. 7. OVERGÅ BRUGERENS
FORVENTNINGER

52. 8. SERVICEBEVISET

53. Photo: Micky Wiswedel
BRUGERREJSE
+BRUGEROPLEVELSE
= FORELSKELSE

54. kontakt@lauravilsbaek.dk
lauravilsbaek.dk
@lauravilsbaek
TAK