1. INSTALACIONES GARAISU S.L. Hoja 1 de 12
DATOS IDENTIFICATIVOS
NOMBRE SOCIAL: INSTALACIONES GARAISU S.L.
CIF: A48570807
NACIONALIDAD: ESPAÑOLA
TIPO DE SOCIEDAD JURÍDICA: SOCIEDAD LIMITADA
AÑO DE CONSTITUCIÓN: 1993
CAPITAL SOCIAL: 60.101,21 €
FONDOS PROPIOS: 489.492,33 €
INSCRIPCIONES:
REGISTRO MERCANTIL DE BIZKAIA TOMO BI-840
FOLEO 107 HOJA NÚMERO BI 6520
DOCUMENTO DE CLASIFICACIÓN
EMPRESARIAL (DCE):
Nº 02798 (RI-00000210/2013)
CLASIFICACIÓN EMPRESARIAL
PARA TRABAJAR EN OBRAS:
I1D, I6E, I8D, I9E
CERTIFICADOS CALIDAD:
CERTIFICADOS EN NORMAS
ISO 9001,
ISO 14001,
OHSAS 18001
MODELO DE GESTIÓN EUROPEO
EFQM
IMPLANTANDO ACTUALMENTE
CUMPLIMIENTO NORMATIVA DE
PREVENCIÓN:
- TODO EL PERSONAL ESTÁ FORMADO EN
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL (curso Básico
prl 8 horas y especialidad en electricidad 20 horas)
- 7 PERSONAS FORMADAS EN RECURSO
PREVENTIVO (curso Básico de 60 horas más la
especialidad 20 horas)
VOLUMEN DE NEGOCIO AÑO 2010 2.127.197 €
VOLUMEN DE NEGOCIO AÑO 2011 3.071.722 €
VOLUMEN DE NEGOCIO AÑO 2012 1.659.364 €
2. INSTALACIONES GARAISU S.L. Hoja 2 de 12
1. PRESENTACIÓN
INSTALACIONES GARAISU S.L.es una
sociedad que fue constituida en Enero de 1993
con 65 trabajadores y que cuenta con una
plantilla aproximada actual de 26 trabajadores,
formada por Técnicos , Personal Cualificado y
Personal de Administración. Se encuentra
ubicada en Bilbao, ocupando sus instalaciones
una superficie útil de 400 m2.
La actividad de INSTALACIONES
GARAISU S.L. se centra en el diseño y
desarrollo de instalaciones de Baja
tensión, instalación de redes
informáticas, ahorro energético,
alumbrado público, siendo sus principales
clientes el sector de la construcción,
Administraciones públicas y Obras
Públicas.
Detalle de Instalaciones (ALMACÉN)
INSTALACIONES GARAISU S.L. cuenta con los Certificados de Calidad ISO 9001, Medio
Ambiente ISO 14001 y Seguridad y Salud Laboral OHSAS 18001 , además de ser empresa
clasificada por el Gobierno Vasco en los grupos I1-D, I6-E, I8-D e I9-E. Está inscrita en el Registro
Oficial de Contratistas del Gobierno Vasco.
CLIENTES PRINCIPALES
CONSTRUCCIONES
OLABARRI, S.L.
IZA OBRAS Y PROMOCIONES,
S.A.
EXCAVACIONES VDA DE
SAINZ, S.A.
CONSTRUCCIONES LAUKI,
S.A.
CONSTRUCCIONES MONTEGI,
S.L.
HEMENDIK
CONSTRUCCIONES, S.L
ENRIQUE OTADUY, S.L. FERROVIAL SERVICIOS, S.A.
3. INSTALACIONES GARAISU S.L. Hoja 3 de 12
LAN EKINTZA, S.A.
(AYUNTAMIENTO DE
BILBAO)
AYUNTAMIENTO DE
BARACALDO
( BIZKAIA)
AYUNTAMIENTO DE BILBAO GOBIERNO VASCO. DPTO
EDUCACIÓN.
CONSTRUCCIONES ARTELU Y
HARGIN, S.A.L
BADAYA, OBRAS Y
CONSTRUCCIONES, S.L.
SAIOLAN, CENTRO DE
EMPRESAS E INNOVACIÓN
DE MONDRAGON
OBRAS Y CONSTRUCCIONES
NERVIÓN ,S.L.
BROOKS, S.L. S.A., MANTENIMIENTO, OBRAS
Y SERVICIOS ( SAMOS)
POLITEKNIKA IKASTEGIA
TXORRIERRI SDAD COOP
LTDA
SAKALDI INSTALACIONES, S.L.
BYCAM , EDIFICIOS,
SERVICIOS E
INFRAESTRUCTURAS, S.A.
APARCAMIENTOS CASCO
VIEJO, S.L.
BYCO, S.A. ( INBISA) TECDOA, TECNOLOGÍA
DOMÓTICA APLICADA, S.L.
S.A. TRABAJOS Y OBRAS (
SATO)
OBRINOR, OBRAS
INMOBILIARIAS DEL NORTE,
S.L.
U.T.E. PLAZA CATALUÑA
(MOYUA / FERROVIAL-
AGROMAN)
APARCAMIENTOS
GIPUZKOANOS , S.L. (
APARGI)
EMPARK, APARCAMIENTOS Y
SERVICIOS, S.A.
PROGECO BILBAO, S.A
LEIOA WAGEN, S.A.
2. INTRODUCCIÓN
En INSTALACIONES GARAISU S.L.., consideramos la Calidad del Servicio, el Medio Ambiente y la
Seguridad y Salud Laboral como aspectos fundamentales a tener en cuenta en el desarrollo de nuestras
actividades. Queremos demostrar nuestra sensibilidad hacia un problema común y global como es el del
4. INSTALACIONES GARAISU S.L. Hoja 4 de 12
Medio Ambiente, por lo que hemos adoptado un compromiso con el que nos proponemos contribuir a
mejorar y proteger el medio natural, así como asegurar el confort en el trabajo minimizando al máximo
los posibles riesgos en Seguridad y Salud Laboral, manteniendo siempre nuestra voluntad en conseguir
la satisfacción de nuestros clientes.
De esta manera, entendemos que debemos empezar controlando las repercusiones medioambientales
de nuestras actividades así como los riesgos asociados estableciendo y manteniendo al día un Sistema
de Gestión Integrado según los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO
14001:2004; OHSAS 18001:2007 y con el compromiso y la colaboración de todos nuestros trabajadores,
encontrar soluciones que resuelvan nuestros problemas medioambientales y de seguridad y salud
laboral desde su origen.
Por ello adoptamos este conjunto de Normas y Procedimientos, que se aplican a INSTALACIONES
GARAISU S.L. y son revisados periódicamente para adaptarlos a las nuevas exigencias que vayan
surgiendo.
3. ALCANCE.
El Sistema de Gestión de INSTALACIONES GARAISU S.L. está orientado en base a 5 objetivos
principales:
cumplir todos los requisitos de las Normas UNE-EN-ISO 9001:2008 UNE-EN-ISO 14001:2004, y
OHSAS 18001:2007
garantizar que los servicios prestados cumplen los requisitos legales y reglamentarios,
consiguiendo la satisfacción de los clientes,
evitar los accidentes laborales y alcanzar un alto nivel de seguridad y salud en el trabajo
prevenir la contaminación
aplicación eficaz y mejora continua del Sistema.
5. MAPA DE PROCESOS
Hoja 5 de 12
GESTIÓN DE LA
MEJORA
4- MAPA DE PROCESOS
COMPRAS
PROVEEDORES
GESTIÓN
ESTRATÉGICA
TRABAJADORES
SEGURIDAD Y
SALUD DE LOS
TRABAJADORES
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
MANTENIMIENTO GESTIÓN DE
RRHH
REVISIÓN POR
LA DIRECCIÓN
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PREVENCIÓN DE
LA
CONTAMIINACIÓN
ASPECTOS
AMBIENTALES
CUMPLIMIENTO
LEGISLACION
Política
Objetivos y Metas
Seguimiento y medición
Satisfacción de Clientes
Auditorías
internas
NC, AACC, AAPP
CONTROL OPERACIONAL DE ASPECTOS AMBIENTALES
PLANIFICACIÓN PREVENTIVA DE LA SSL
Comunicación interna
y externa
CLIENTES
CLIENTES
SATISFECHOS
CALIBRACION
PROCESOS RELACIONADOS CON CLIENTES
6. MAPA DE PROCESOS
H
5. RELACIÓN DE TRABAJADORES Y ORGANIGRAMA
A continuación, se describen las funciones y responsabilidades tanto de la propia Dirección como de las
diferentes unidades organizativas o Áreas que se encuentran implicadas en las actividades del Sistema
de Gestión. El resto de las responsabilidades aplicables se detallan de forma más específica en los
apartados correspondientes de los Procedimientos.
RELACIÓN DE TRABAJADORES
NOMBRE APELLIDOS FUNCION/CARGO
JOSEJAVIER GARCIA SAENZ RESP. TECNICO/ PRESIDENTECONSEJO ADMON
JOSEBA BIOTA TELLERIA JEFEDEEQUIPO/ SECRETARIO CONSEJO ADMON
MIGUEL ANGEL GUTIERREZ CALVO JEFEDEEQUIPO
DANIEL VILLACORTA CARDENO JEFEDEEQUIPO
ROSANA UNZUETA BARRUETABEÑA RESPSISTEMA INTEGRADO Y ADMON
JOSEIGNACIO SALAZAR LAZARO RESP. COMERCIAL/ APODERADO
JOSEALBERTO ARRIBAS BADALLO RESP. COMPRAS
IDOIA ROLDAN IÑURRIETA AUXILIAR ADMINSITRATIVO
ENRIQUE DEGARA REBOLLO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
JON IÑAKI FERNANDEZ VALDIVIELSO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
JESUS ANGEL GARCIA CARNERO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
IVAN GONZALEZ HERVAS OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
ROBERTO MARTINEZ BARRAGAN OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
EDORTA RODRIGUEZ FERNANDEZ OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
JOSELUIS RUIZ GARCIA OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
IVAN SANCHEZ GONZALEZ OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
ASIER VILLALABEITIA OROZKO OFICIAL 1ª ELECTRICISTA
ARKAITZ AYESTA REINOSO OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
FRANCISCO JAVIER AZCUENAGA RUIZ DEOLANO OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
EDUARDO BARRIOS CALLES OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
SERGIO BERMEJO FERNANDEZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
ALBERTO DIEZ GOICOLEA OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
UNAI GORROCHATEGUI DELA HOZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
AITOR ONTOSO CASADO OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
RICARDO RUIZ ORTIZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
DAVID SANTOS DEMIGUEL OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
PABLO TRIGUEROS BOU OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
GORKA ZAZO PEREZ OFICIAL 2ª ELECTRICISTA
ELEDER GONZALEZ RODRIGUEZ OFICIAL 2ª PRACTICAS ELECTRICISTA
IÑAKI CARRERA DELAS HERAS OFICIAL 3ª ELECTRICISTA
MIKEL GUTIERREZ RUIZ OFICIAL 3ª ELECTRICISTA
LAURA LIZANZU GARCIA PERITO CON RESPONSABILIDAD TECNICA
ANA OSORIO SORDO PERITO CON RESPONSABILIDAD TECNICA
JOSELUIS SANTOS PEÑA PERITO CON RESPONSABILIDAD TECNICA
7. MAPA DE PROCESOS
H
ORBANIGRAMA
CONSEJO DE ADMINISTRACION
RESPONSABLES
TECNICOS
RESPONSABLE COMERCIAL Y
MANTENIMIENTO
AREA
ADMINISTRACIÓN
RESPONSABLE DEL SISTEMA
INTEGRADO
OFICIALES 1ª
OFICIALES 2ª-3ª
GERENTE
ESTUDIOS OBRA PRIVADA Y
PUBLICA
CONTABILIDAD Y
FACTURACIÓN
COMPRAS
GESTIÓN DE
PROVEEDORES
J
ALMACEN
8. INSTALACIONES GARAISU S.L.
EQUIPOS DE TRABAJO
Hoja 8 de 12
6-LISTADO DE EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPOS FABRICADOS DESPUÉS DE 01.01.95 PLAN DE MANTENIMIENTO
NOMBRE
PROPIEDADES (MARCA,
MOELO, POTENCIA,...)
AÑO
FABRICACION
MARCADO CE
(SI/NO)
MANUAL
INSTRUCCIONES
CASTELLANO (SI/NO)
DECLARACIÓN
CONFORMIDAD
(SI/NO)
FIAT DOBLO 0472-CNG 2003 SI SI SI SI
FIAT DOBLO 7207-CNK 2003 SI SI SI SI
FIAT DOBLO 1255-CYR 2003 SI SI SI SI
FIAT DOBLO 1171-CYR 2003 SI SI SI SI
TOYOTA
COROLLA
4225-DHR 2005 SI SI SI SI
TOYOTA
COROLLA
1139-DWL 2006 SI SI SI SI
FIAT DOBLO 9337-DSJ 2003 SI SI SI SI
FIAT DOBLO 607-FDZ 2003 SI SI SI SI
MERCEDES
VITO
6413-DKZ 2003 SI SI SI SI
FORD
TRANSIT
4695-FHV 2003 SI SI SI SI
CITROEN
BERLINGO
4215-FYM 2003 SI SI SI SI
FIAT
DUCATO
8328-GCD 2003 SI SI SI SI
PEUGEOT
PARTNER
6773-HBM 2003 SI SI SI SI
9. INSTALACIONES GARAISU S.L.
EQUIPOS DE TRABAJO
Hoja 9 de 12
EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPOS FABRICADOS DESPUÉS DE 01.01.95 PLAN DE MANTENIMIENTO
NOMBRE
PROPIEDADES
(MARCA, MOELO,
POTENCIA,...)
AÑO
FABRICACION
MARCADO CE (SI/NO)
MANUAL
INSTRUCCIONES
CASTELLANO
(SI/NO)
DECLARACIÓN
CONFORMIDAD (SI/NO)
MARTILLO DEWALT PA-GF30 900W 2003 SI SI SI SI
MARTILLO DEMO
DSMAX 1
D25900K 2002
SI SI SI SI
MARTILLO METABO KHE-32 2003 SI SI SI SI
MARTILLO
STARTOOLS
STT 3054 2003
SI SI SI SI
MARTILLO KANGO 760 2003 SI SI SI SI
MATTILLO HITACHI DM50SB 2003 SI SI SI SI
MARTILLO KANGO 637 2003 SI SI SI SI
AMOLADORA ATLAS COPCO WS115 2004 SI SI SI SI
ROZADORA BAIER BMF 500 2004 SI SI SI SI
TALADRO BATERIA BELFLEX 2004 SI SI SI SI
ANDAMIOS ARLAN 2005 SI SI SI SI
TALADRO BATERIA CASALS 2005 SI SI SI SI
TALADRO HITACHI DV12DV 2005 SI SI SI SI
HERR FIJ GAS GX 100E 2005 SI SI SI SI
MARTILLO MAKITA HR4000C SDS
MAX
2008
SI SI SI SI
MINI AMOLDORA
HITACHI
G12S2 2008
SI SI SI SI
MARTILLO MAKITA HR2450 SDS PLUS 2008 SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2008
SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2008
SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2008
SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2008
SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2008
SI SI SI SI
MART PERF DH24PB3 2008 SI SI SI SI
10. INSTALACIONES GARAISU S.L.
EQUIPOS DE TRABAJO Hoja 10 de
12
EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPOS FABRICADOS DESPUÉS DE 01.01.95 PLAN DE MANTENIMIENTO
NOMBRE
PROPIEDADES
(MARCA, MOELO,
POTENCIA,...)
AÑO
FABRICACION
MARCADO CE (SI/NO)
MANUAL
INSTRUCCIONES
CASTELLANO
(SI/NO)
DECLARACIÓN
CONFORMIDAD (SI/NO)
HITACHI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2008
SI SI SI SI
ATORN BATERIA S10A 2009 SI SI SI SI
HERR FIJ GAS GX120ME 2009 SI SI SI SI
NIVEL LASER 58-ILMXL-UM 2009 SI SI SI SI
ESMERILADORA 2003 SI SI SI SI
ESCALERAS 2004-11 SI SI SI SI
TALADRO BATERIA DV14DCL2 2010 SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PB3 2010
SI SI SI SI
ANDAMIO MILENIUM 2010 SI SI SI SI
CERTIFICADOR
INST INFORMAT
CAT 5 y 6
DTX
2010 SI SI SI SI
MINI LASER
CROSS CST38
ILMXT
2013
SI SI SI SI
HERRAM FIJ GAS GX120ME 2013 SI SI SI SI
MINI AMOLADORA
HITACHO
G12SR3 2013
SI SI SI SI
MART PERF
HITACHI
DH24PC3 2013
SI SI SI SI
MINI LASER
CROSS CST58
ILMXT
2013
SI SI SI SI
11. INSTALACIONES GARAISU S.L.
EQUIPOS DE TRABAJO Hoja 11 de
12
RESULTADOS
AÑO VENTAS
2010 2.127.197,97
2011 3.071.722,07
2012 1.659.364,51
clientes A 18
clientes B 13
clientes C 30
clientes D 100
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
1 2 3
AÑO 2010 2011 2012
VENTAS 2.127.197,97 3.071.722,07 1.659.364,51
Títulodeleje
Evolución de las ventas
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
clientes A clientes B clientes C clientes D
clientes A
clientes B
clientes C
clientes D
12. INSTALACIONES GARAISU S.L.
EQUIPOS DE TRABAJO Hoja 12 de
12
CLIENTES NUEVOS CLIENTES PERDIDOS
2010 73 21
2011 59 39
2012 26 42
INDICE DE ROTACION DE CLIENTES
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2010 2011 2012
CLIENTES NUEVOS 73 59 26
CLIENTES PERDIDOS 21 39 42
Títulodeleje
INDICE DE ROTACION DE CLIENTES
TOTAL TARGET CLIENTES FIDELIZADOS
2010 115 54
2011 96 39
2012 74 35
INDICE DE FIDELIZACIÓN
0
20
40
60
80
100
120
2010 2011 2012
TOTAL TARGET 115 96 74
CLIENTES FIDELIZADOS 54 39 35
Títulodeleje
INDICE DE FIDELIZACIÓN
TOTAL TARGET
2010 47%
2011 41%
2012 34%
INDICE DE FIDELIZACIÓN
0%
10%
20%
30%
40%
50%
2010 2011 2012
TOTAL TARGET 47% 41% 34%
Títulodeleje
INDICE DE FIDELIZACIÓN
