Diana Frank, Postervortrag IA Konferenz 2010 in Köln. Über Ideales, Reales und Fatales

1. Don’t make me re-think
– Konsistenz schlägt Design
– Gewohnheit ist der Feind von Innovation
– Nutzer verwirren ist nicht innovativ
Cappuccino? more Cappuccino?
ideal real fatal
Die Aufgabe: Szenario 1: Szenario 1: Szenario 1:
Es gilt ein (Grund-)Bedürfnis zu erfüllen: Ein freundlicher Mensch fragt den Gast, Es gibt gar keinen Cappuchino! Unter dem Der Cappuchino läuft in den Abguß.
Kaffee zum Frühstück!! was für einen Kaffee er zum Frühstück entsprechenden Button ist eine Metallbox.
möchte und bringt das Gewünschte mit Enttäuschte Erwartung:
Die Rahmenbedingungen: einem Lächeln an den Tisch. Enttäuschte Erwartung: – kein zweiter Cappuchino
– nur bedingt wache Nutzer Die Maschine verspricht Cappuchino, aber – keine gleiche Nutzung bei gleicher
– teilweise Mehrfachnutzer Szenario 2 (siehe oben): diese Funktion scheint nicht zugänglich. Maschine
– unterschiedlich ausgeprägtes technisches – einfach zu bedienende Kaffeemaschine – Gelerntes (siehe real) kann nicht
Grundverständnis – keine unnötige Information Szenario 2: anwendet werden
– sehr unterschiedlich hohe – ausreichend Wahlmöglichkeiten – andere Nutzer haben Cappuchino
Frustrationsschwelle – leicht nachvollziehbare, einfache – intensive Auseinandersetzung mit der Szenario 2:
– kein Support durch den Dienstleister Funktionsweise des Gerätes Maschine und den (mit Hand!) aufge- Nach einem gescheiterten Versuch oder
– schnelle Zubereitung, guter Kaffee malten Pfeilen zeigt den erfolgreichen Hinweis durch einen anderen Nutzer fallen
Die Erwartungshaltung des Nutzers: Anwendungsweg die wenig offensichtlichen Unterschiede
– Kaffee (need) Erfüllte Erwartung: – Support durch andere Nutzer der vermeintlich identischen (real
– einfacher Zugang (ease of use) – Cappuchino!! nebeneinander stehenden!) Maschinen
– lecker (joy of use) – einfache Nutzung Erfüllte Erwartung: auf.
– Cappuchino
Mehrwert: Erfüllte Erwartung:
– so viel und oft und welche Sorte Kaffee Mehrwert: – Cappuchino, vielleicht
auch immer – Kommunikation mit anderen Nutzern
– Befriedigung, eine nicht offensichtliche Mehrwert:
Lösung gefunden zu haben, Freude über – Erlebnischarakter, zweifelhaft
den Lernerfolg
Design basierter Prozess: Wahrnehmung und Handlungsraum: Konsistenz gelernter Systeme:
– Bedürfnisse erkennen – grober Überblick der Gesamtsituation – Konsistenz schlägt Design
– Service generieren – ausgehend vom bestehenden Bedürfnis – Wenn der Nutzer ein System, eine
– Mehrwert schaffen fällt Augenmerksamkeit und Konzentration Funktionsweise gelernt hat, will er nicht
auf den wichtigsten (relevanten) Aspekt erneut darüber nachdenken.
Bedürfnis und Information: – Wir handeln nach unserer Interpretation – Nutzer bemerken Änderungen am
– der Nutzer sieht was er weiss, was er der Situation, nur bedingt nach präziser System erst, wenn das erwartete Ergebnis
braucht oder was er erwartet Instruktion nicht (mehr) eintritt.
– die Wahrscheinlichkeit, daß alles andere – der Gesamteindruck hängt immer vom – Die weitere Nutzungsbereitschaft hängt
nicht wahrgenommen wird, ist immens. Kontext ab stark ab von persönlicher Frustrations-
– persönliche Faktoren (Stress, Zeitdruck, schwelle, Lernbereitschaft und der Stärke
Räumlicher Bezug und Information: Ablenkung) sind ebenfalls Konktext des dahinterliegenden Bedürfnisses.
Um Nutzer zu führen, ihnen den Weg zu – räumlicher Kontext (Prinzip von Nähe Die Freude an der (Weiter-)Nutzung
Information zu ebnen braucht es und Bezug) wirkt stärker als Pfeile oder ist u.U. temporär oder dauerhaft
– explizite Information anderslautende Anweisungen. eingschränkt.
– bedürfnisorientierte Information – der Nutzer sucht (beim Erstversuch) nach
– Information zur rechten Zeit Logik oder Wiederkennung von bereits
– einfache, klare Informationseinheiten Gelerntem
Don’t make me re-think – kontextbasierte Orientierung und Informationsverarbeitung im Alltag © 201005 büro für konzeption und gestaltung_ diana frank