1. Jean-Marc CAZENAVE 1/3
4, Rue Jean BOUTON
75012 PARIS
Tél. : 01 57 36 87 33
Mob. : 06 85 91 65 51
61 ans, marié, 3 enfants
DOMAINES DECOMPETENCES
Plus de 30 années d’expérience professionnelle dans les systèmes d’information :
 Gestion du changement,
 Management de projet SI, management d’équipe,
 Pilotage de la relation fournisseurs,
 Télécommunications,
 Produits bancaires.
EXPERIENCEPROFESSIONNELLE
1996 à aujourd’hui FRANCE TELECOM - ORANGE
2010 à ce jour Directeur transverse
Missions transverses, au sein de la DSI Relation Client Grand Public / DSI de Orange France
Domaine concerné : SI Client Grand Public
Réalisations spécifiques :
 PMO ressource : rendre plus fluide l’affectation des ressources internes auxprojets prioritaires de la DSI
 Création d’un nouveau poste, dans le cadre d’un programme plus large d’optimisation des coûts de
fonctionnement de la DSI.
 Fonctionnement en transverse avec les acteurs internes de la DSI Relation Client Grand Public, les
interlocuteurs DRH et ceuxdes autres DSI de domaine.
 Négociation du renouvellement de 2 contrats concernant plusieurs applications utilisant la même
technologie : dans un environnement organisationnel complexe (5 entités organisationnelles concernées),
signer le renouvellement de ces 2 contrats en gré à gré, en copilotage avec le service achats.
 Pilotage d’un appel d’offre : choixdes outils de mise en œuvre d’un poste de travail pour les conseillers
clients Orange, en centre d’appel et en boutique, leur permettant une réelle expérience utilisateur.
 Reposant sur les couches présentation, composition de processus, gestion de données (cible de plus
de 70.000 utilisateurs).
 Permettant une gestion multi-canal du client
 Le risque nouveauté étant maîtrisé par la réalisation de Proof of Concept avec chaque éditeur en short-
list.
 Pilotage d’une mission de conduite du changement, dans la nouvelle DSI Relation Client Grand Public, au
sein de la DSI France : entité de plus de 600 personnes, instauration de nouveauxmodes d’organisation et
de fonctionnement entre métiers / MOA / MOE dans un but d’accroitre l’efficacité opérationnelle en
positionnant les prises de décision des projets à un niveau plus opérationnel.
 Animation d’une communauté sur le « CRM de demain » au sein du réseau social d’entreprise Plazza.
2009 / 2010 Directeur tranverse
Pilotage d’une mission d’optimisation des fournisseurs, dans une Software Factory en charge de la
conception/production de logiciels pour le domaine fonctionnel CRM, sur un périmètre de plusieurs pays Européens
Domaine concerné : SI CRM maison mère et principales filiales
Réalisations spécifiques :
 Animation d’une équipe multi-culturelle pour préparer, dépouiller et proposer les fournisseurs retenus,
dans le cadre d’un appel d’offre portant sur la conception/développement d’environ 50 applications
(budget d’environ 20 M€ annuel)
 Assurer les relations transverses, du fait de la première utilisation de nouvelles procédures de relation
avec les fournisseurs – incluant un mode de fonctionnement en méthode agile (TPAS 2009).
2007 / 2009 Directeur Ressources / Budget CRM

2. Jean-Marc CAZENAVE 2/3
Au sein de la direction opérationnelle des projets de la relation client (160 personnes, budget de 60 M€),
responsable du pilotage de la performance, de la production et des ressources humaines et financières
Domaine concerné : SI maison mère et filiales, y compris internationales
Réalisations spécifiques :
 Ouverture du poste, suite à réorganisation du management des équipes projet (passage d’organisation
matricielle en hiérarchique)
 Pilotage transverse de l’activité de la Direction, des points de vue financier et RH, en introduisant une
culture projet.
2006 / 2007 Adjoint du Directeur international, 3mois.com et qualité
Au sein de la direction du développement des projets orientés vers le client (1.800 personnes dont 800 sous-
traitants, 400 projets en cours), suivi particulier des activités à l’international (budget 2007 : 20 M€)
Domaine concerné : SI maison mère et filiales, y compris internationales
Réalisations spécifiques :
 Définition et mise en œuvre d’une organisation en partenariat avec les multiples intervenants
(gouvernance, MOA, autres services de développement, DSI des filiales, juristes et fiscalistes,…)
 Suivi spécifique de certains projets (Business Intelligence en République Dominicaine, …)
2003 / 2006 Adjoint du Directeur 3mois.com
Mise en œuvre de nouvelles méthodes agiles de conception et développement en cycles courts pour répondre aux
besoins de l’entreprise dans des délais brefs (60 personnes, 6 M€ de budget annuel)
Domaine concerné : SI maison mère et filiales (essentiellement France)
Réalisations spécifiques :
 Pilotage opérationnel de la Direction, intérimdu Directeur (12 mois, sur plusieurs périodes)
 Mise en œuvre du système de pilotage de la Direction (projets, budgets) et du système qualité
 Pilotage de projets spécifiques (Différenciation des appels clients, pilotage des forces de vente,…)
2000 / 2003 Responsable Département Déploiement
Pilotage des déploiements sur la DR de Paris & MOE d’applications régionales
Domaine concerné : SI maison mère et filiales (Orange, Wanadoo principalement)
Réalisations spécifiques :
 Assurer la coordination de nombreuses entités (utilisateurs, MOA, MOE, exploitants, entités nationales).
 Maîtrise d’œuvre d’applications régionales (y compris le CRM du 1014 Paris).
 Réorganisation pour accompagner l’évolution technique des déploiements (applications sous Intranet)
 Définition processus de déploiement (certifié par audit) et du tableau de bord associé.
1998 / 2000 Chef de projet
Coordination de trois projets utilisant la même gamme de progiciels
Domaine concerné : Comptabilité générale, analytique et auxiliaire de France Télécom et/ou ses filiales
Réalisations spécifiques :
 Mutualiser la connaissance des progiciels de la gamme Oracle Application, utilisés par trois applications
différentes dont un noyau pour les filiales internationales. Animer les échanges d’expériences et le
partage des ressources.
 Répondre auxexigences comptables liées à la cotation en Bourse de l’entreprise.
1997 / 1998 Chef de projet
Coordination de plusieurs équipes d’intervenants du SI
Domaine concerné : Ouverture du capital de France Télécom, Club des actionnaires de France Télécom
(2.000.000 d’actionnaires, 420.000 membres)
Réalisations spécifiques :

3. Jean-Marc CAZENAVE 3/3
 Maîtrise d’œuvre : coordination des multiples intervenants du système d’information de France Télécom
 Assistance à Maîtrise d’ouvrage, rédaction du cahier des charges, du protocole de recette, supervision
des recettes, déclaration à la CNIL
1996 / 1997 Chef de projet
Démarche qualité, Animation d’un réseau de 10 animateurs relais
Domaine concerné : Processus de formalisation des rapports Maîtrise d’Ouvrage - Maîtrise d’œuvre
Réalisations spécifiques :
 Déclinaison du processus pour le service national (900 personnes) et gestion du changement, cahier des
charges d’un outil de gestion sous Intranet
1990 / 1995 CAISSE D'EPARGNE Provence - Alpes - Corse
1993 / 1995 Chef de projet MOA (14 personnes)
Domaines bancaires concernés : crédits, placements, monétique, télématique, assurances, fiscalité
Réalisations spécifiques :
- Pour chaque domaine, mise en œuvre de nouveauxlogiciels (création du service AUDIOTEX)
- Pour les logiciels existants, mise en œuvre des évolutions marketing et réglementaires
Environnement informatique : Systèmes : IBM ES 9000 / CICS / DB2 / PACBASE / NSDK / WINDOWS
1990 / 1993 Chef de projet Data Warehouse de l'entreprise (7 personnes)
Domaines concernés : applicatif de pilotage de l'entreprise - destiné aux trois niveaux de responsabilité
stratégique, gestion, opérationnel - soit environ 300 personnes
Réalisations spécifiques :
Refonte complète du S.I. de la banque - budget prévisionnel global : 1 MdF, 150 pers. en étude détaillée
- Elaboration de dossiers de choix, présentation auxmembres du Directoire de l'établissement
- Définition de l'architecture technique du système et des tableauxde bord du réseau d'agence
- Définition et mise en œuvre d'une méthodologie adaptée
- Mise en œuvre de la réforme BAFI
1981 à 1990 INFORMATIQUE CDC (Caisse des Dépôts et Consignation)
1988 / 1990 Chef de projet Applications (10 personnes)
Domaines concernés : système de stock des valeurs mobilières de la CDC (valeur de conservation 550 MdF)
Réalisations spécifiques :
- Refonte du système pour l'adapter à la réforme de la place de Paris (RELIT)
- Etude préalable menée en groupe de projet multi-applications avec les gestionnaires
1984 / 1987 Chef de projet Applications (14 personnes)
Domaines concernés : gestion du personnel de la CDC (10000 personnes)
Réalisations spécifiques :
- Développement d'une nouvelle application de gestion administrative du personnel (20 années xhomme)
1981 / 1984 Adjoint au chef de projet (5 personnes)
Domaines concernés : Comptabilité des 480 Caisses d'Epargne globalisée par produits
Réalisations spécifiques :
- Maintenance de la comptabilité et développement d'applications périphériques
1979 à 1981 CAP SOGETI LOGICIEL Analyste (5 personnes)
Domaines concernés : Comptabilité
Réalisations pour le compte de la société TEKELEC AIRTRONIC, de progiciels de gestion à grande diffusion
ENGAGEMENT ASSOCIATIF
Depuis 2014 : Trésorier de l’ACSED, Association des Cadres Supérieurs Et Dirigeants d’Orange
FORMATION
1977 : Ingénieur, diplômé de l'ESTP (Ecole Spéciale des TravauxPublics)
1978 : ALSTHOM-UNELEC : Développement d'une application de gestion de production. Systèmes : WANG2200
1979 : SERVICENATIONAL : Aspirant de Marine
Anglais : Niveau TOEIC 815 (Compréhension orale : 400, Compréhension écrite : 415)