Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
EVALUACION DE LA CALIDAD DEL
SERVICIO EDUCATIVO PERCIBIDO POR
ESTUDIANTES DE NIVEL UNIVERSITARIO
Y TECNICO.
El caso de los...
¿Qué piensan los estudiantes acerca de la calidad de la
educación que reciben?
¿La evaluación docente es suficiente para s...
D1: Actitud y
Comportamiento del
Profesorado (4 preguntas)
D2: Competencias d
el Profesor (3 preguntas)
D3: Malla Curricul...
POBLACION, ENCUESTADOS, MUESTRA
Datos depurados

Alumnos Matriculados Primer semestre 2012
Jornada
Carreras o Programas de...
Caracterización de los alumnos y relación entre las
variables  análisis exploratorio de datos.
Validación del instrumento...
6.0

5.0

4.0

3.0
Actit. Prof.

Compet. Prof. Malla Curric.

TNS Automatización

Pers. Adm.

Instalac.

TNS Electricidad
...
6.0

5.0

Valoración según
factor
Financiamiento

4.0

3.0
Actit. Prof.

Compet. Prof. Malla Curric.

Pers. Adm.

No traba...
Dim.

Diferenciación en la dimensión
Valor
Medio Mejor Percepción Menor Percepción

4,67

No trabajan,
Ing.Electr, TNS
Aut...
Dim

Personal
Admin.

Instalaciones

Organiz.
Cursos

Diferenciación en la dimensión
Valor
Medio Mejor Percepción Menor Pe...
PROYECCIONES DE LA INVESTIGACION
1.- Aplicar el instrumento a otras carreras de la sede Temuco. ¿serán similares las
concl...
IMPLICANCIAS PARA LA GESTION
Ventajas de medir la percepción de la calidad del servicio educativo 
 Compararse con otras...
IMPLICANCIAS PARA LA GESTION
Factores que influyen en la percepción de la calidad del servicio educativo:
 Malla Curricul...
MUCHAS GRACIAS

POR SU ATENCION
4 mario saavedra temuco
4 mario saavedra temuco
4 mario saavedra temuco
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

4 mario saavedra temuco

1er Congreso Educativo Inacap.
Sala 3 - Redes Académicas y Servicios
4 Mario Saavedra / Temuco: Evaluación de la Calidad del Servicio Educativo, percibido por estudiantes de nivel universitario y técnico. El caso de los alumnos del área Electricidad.

  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

4 mario saavedra temuco

  1. 1. EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO PERCIBIDO POR ESTUDIANTES DE NIVEL UNIVERSITARIO Y TECNICO. El caso de los alumnos del área Electricidad, INACAP, Sede Temuco. Autor: Mg. Mario Saavedra Valenzuela Co-autor: Mg. Horacio Miranda Vargas Mayo 2013 Trabajo desarrollado como tesis para optar al grado de Magister en Sistemas de Gestión Integral de la Calidad, UFRO Tesis financiada por CONICYT
  2. 2. ¿Qué piensan los estudiantes acerca de la calidad de la educación que reciben? ¿La evaluación docente es suficiente para saberlo? Las clases que hago, ¿las hago bien?, ¿me entienden? Los resultados (tasa de aprobación, reprobación) ¿Qué me indica? La gran pregunta…….. ¿y si medimos la percepción de la calidad del servicio recibido? ¿Cómo?  Usando UCalS, herramienta desarrollada por Torres y Araya (2010) y probada en la Universidad de Talca.
  3. 3. D1: Actitud y Comportamiento del Profesorado (4 preguntas) D2: Competencias d el Profesor (3 preguntas) D3: Malla Curricular (5 preguntas) D4: Personal Administrativo (6 preguntas) D5: Instalaciones (3 preguntas) D6: Organización de los Cursos (2 preguntas) Calidad Global
  4. 4. POBLACION, ENCUESTADOS, MUESTRA Datos depurados Alumnos Matriculados Primer semestre 2012 Jornada Carreras o Programas de estudio Diurna Vesp. TNS Automatización y Control CFT 27 32 Industrial CFT TNS Electricidad Industrial 73 62 Ingeniería en Electricidad, UTCI 109(*) 17 mención Potencia TOTAL 209 111 (*) Incluye un alumno de IP Instit. TOTAL Datos analizados % 59 43 72,9% 135 84 62,2% 126 87 69,0% 320 214 66,9%
  5. 5. Caracterización de los alumnos y relación entre las variables  análisis exploratorio de datos. Validación del instrumento ampliado  análisis factorial confirmatorio a través de ecuaciones estructurales con modelo de medida, índices psicométricos, validez convergente y discriminante. Evaluación de la relación entre los factores (Carrera, Avance Curricular, Financiamiento y Jornada) y las dimensiones del instrumento  análisis de segmentación jerárquica (CART). Software XLSTAT PLS-PM  modelación y análisis de dimensiones latentes.
  6. 6. 6.0 5.0 4.0 3.0 Actit. Prof. Compet. Prof. Malla Curric. TNS Automatización Pers. Adm. Instalac. TNS Electricidad Org. Cursos Perc. Global Valoración según factor Carrera Ingeniería Eléctrica 6.0 5.0 4.0 3.0 Actit. Prof. Compet. Prof. Malla Curric. Pers. Adm. Cs. Basicas Instalac. Especialidad Org. Cursos Perc. Global Valoración según factor Avance Curricular
  7. 7. 6.0 5.0 Valoración según factor Financiamiento 4.0 3.0 Actit. Prof. Compet. Prof. Malla Curric. Pers. Adm. No trabaja Instalac. Org. Cursos Perc. Global Si Trabaja 6.0 5.0 Valoración según factor Jornada 4.0 3.0 Actit. Prof. Compet. Prof. Malla Curric. Diurna Pers. Adm. Instalac. Vespertina Org. Cursos Perc. Global
  8. 8. Dim. Diferenciación en la dimensión Valor Medio Mejor Percepción Menor Percepción 4,67 No trabajan, Ing.Electr, TNS Autom Diurna Si Trabaja Competen. Profesor 4,58 Especialidad TNS Electr, Ing Electr Cs. Básicas TNS Electr, Ing Electr Malla Curricular 4,42 Cs. Básicas Especialidad TNS Autom Actitud Profesor Preguntas de la dimensión Mayor puntuación Menor puntuación 1.4 Los profesores muestran respeto cuando 1.2 Los profesores responden las preguntas fomentan la participación de los alumnos. de los estudiantes. No Trabaja - Ing Electr Si Trabajan - Vespertina TNS Autom - Diurna 2.1 Los profesores tienen 2.3 Los profesores son conocimientos adecuados capaces de transmitir de los contenidos del claramente sus curso. conocimientos. TNS Autom - Diurna Especialidad - TNS Autom 3.1 En mi carrera existe 3.3 Los programas de una combinación estudio de los distintos adecuada de contenidos cursos son excelentes. teóricos y prácticos. Vespert -TNS Autom Ing Electr - Si Trabaja - Cs. Especialidad Básicas
  9. 9. Dim Personal Admin. Instalaciones Organiz. Cursos Diferenciación en la dimensión Valor Medio Mejor Percepción Menor Percepción 4,38 4,19 4,61 Ing Electr, TNS Autom Cs. Básicas Cs. Básicas Si Trabaja Diurna Especialidad Preguntas de la dimensión Mayor puntuación Menor puntuación TNS Electric 4.2 El personal administrativo da el mismo trato y respeto a todos los alumnos. TNS Autom 4.3 El personal administrativo se preocupa por conocer los problemas de los alumnos. Especialidad Especialidad Diurna TNS Autom, Ing Electr 5.2 El número y la capacidad de salas de 5.3 La cantidad de textos clases son suficientes para disponibles en biblioteca los cursos que se dictan Especialidad - Ing Electr Cs. Básicas - TNS Autom Diurna No Trabaja 6.1 El número de estudiantes por clase es el adecuado para la docencia. TNS Autom - Si Trabaja 6.1 El número de estudiantes por clase es el adecuado para la docencia. Especialidad - No Trabaja
  10. 10. PROYECCIONES DE LA INVESTIGACION 1.- Aplicar el instrumento a otras carreras de la sede Temuco. ¿serán similares las conclusiones a obtener? 2.- Aplicar el instrumento a carreras del área Electricidad en otras sedes. 3.- Aplicar el instrumento a todas las áreas y sedes de INACAP. 4.- Modificar el instrumento agregando preguntas respecto del tema práctico. 5.- Implementar una solución informática del proceso de medición y sus análisis, generando un sistema automático de información, que permita obtener resultados automatizados para la toma de decisiones. 6.- Efectuar un análisis de los resultados sobre la base de simulación de escenarios de clases latentes.
  11. 11. IMPLICANCIAS PARA LA GESTION Ventajas de medir la percepción de la calidad del servicio educativo   Compararse con otras instituciones de nivel superior,  Obtener información para la acreditación (institución, carreras),  Comparar el nivel de percepción de la calidad de los alumnos de la misma área, en distintas sedes,  Analizar las puntuaciones de las distintas dimensiones y de las preguntas asociadas, con el fin de buscar elementos de mejora a la institución.
  12. 12. IMPLICANCIAS PARA LA GESTION Factores que influyen en la percepción de la calidad del servicio educativo:  Malla Curricular: existencia de asignaturas anuales y no semestrales que no la hacen flexible  Organización de los Cursos número de estudiantes por curso, en especial en las asignaturas prácticas,  Instalaciones biblioteca, insuficiente cantidad de textos de estudio disponibles en 2 dimensiones relativas al Profesor formación no docente del profesorado, puesto que las mayores críticas (bajas puntuaciones) se relacionan con fomentar la participación de los estudiantes en clases y con la capacidad de transmitir los conocimientos (todos los profesores de especialidad son ingenieros).
  13. 13. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION

×