1. Business Case Checklisten Online Marketing
CAS Social Media, Conversion Management & Webanalyse
Co
Anhang 4
Social Media Response Flow-Chart
Start Kommunikationsteam in jedem Fall informieren!
Wir erhalten eine Sie ist negativ, Ernst nehmen,
Sie ist positiv entschuldigen,
Reaktion beleidigend,
anonym Problemlösen
Ja Ja
Ja Werden mehr
Ja Stimmt die Kritik?
Infosbenötigt?Ev
t. take offline
Nein
Wollen wir Nein Keine Reaktion Wer kritisiert? Wir korrigieren
antworten? höflich
evt. Spam
Ja
Ja
Wollen wir Nein Frustrierter Ja Sind die Fakten Nein
Wir bedanken un
uns
verstärken, Kunde? korrekt?
Mehrwertbieten?
Ja Nein
Wir antworten Chronischer Ja Ist das Problem Nein Ernst nehmen,
und ergänzen/ Nörgeler? gelöst? entschuldigen,
teilen Problem lösen
Nein Ja
Post löschen Ja Wir korrigieren
Witzbold?
undmonitoren höflich
Social Media Response Flow-Chart Gruppe Online Marketing