Waar is de tijd dat bitch nog een scheldwoord was? Nu noemen vrouwen zichzelf al zo, en ze zijn er nog trots op ook! Als het tenminste in social media context gebruikt wordt, want dan betekent het ‘Babe Totally in Control of Herself’. Dat en nog veel meer social media content kwam aan bod op de #smdayBE – When #socialbusiness becomes #socialbitchness van 27 juni in Antwerpen, met alleen maar ‘Bitches’ als gastsprekers. Do’s & dont’s, tips & tricks, cases & campagnes ... alles wat social media zo boeiend maakt, passeerde de revue. Hier vindt u het compleet verslag, u gratis aangeboden door AB. You’re welcome, Bitch! Contacteer ons gerust voor een social media babbel waar ook uw merk de vruchten van plukt. Een mailtje naar lien@ab.be volstaat!

1. smdayBE Antwerp
where #SocialBusiness becomes #SocialBitchness
dinsdag 9 juli 13

2. Afgelopen donderdag was Hangar 26 te Antwerpen de place-to-be
voor “sm lovers”...
De aanleiding? Een inspirerende namiddag social media talk
inclusief “social bitches”. Het programma beloofde heel wat
interessante content, gebracht door uitsluitend vrouwelijke sprekers.
De organisatie koos daarbij voor een gedurfde themalijn:
#SocialBusiness becomes #SocialBitchness
@bnox (aka Clo Willaerts) ontpopte zich tot een perfecte moderator
die alle social bitches telkens heel gepast introduceerde. Ze stelde
alle aanwezigen meteen op het gemak door de term BITCH te duiden:
Babe Totally in Control of Herself. Dat zouden we niet durven
tegenspreken ;-).
where #SocialBusiness becomes #SocialBitchnesssmdayBE
dinsdag 9 juli 13

3. • Juridische do’s & don’ts
• Social media ambtenaar bij de overheid is change believer
• Een Spaanse furie raasde voorbij
• Het verhaal van de vrouw op social media avenue
• Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … content
• Social media, privacy en legal
Inhoud van dit dossiersmdayBE
dinsdag 9 juli 13

4. @nelesomers (aka Nele Somers), actief als advocate bij Monard-
D’Hust, wees ons op de do's & dont’s binnen social media vanuit een
juridisch standpunt. Ze had het over merkenrecht, vrijheid van
meningsuiting en promotionele spelen.
Offline principes gelden ook online. Denk hierbij aan het “first come
first serve” principe.
Nele lichtte ons ook de impersonation policy toe waarbij je als
persoon, bedrijf of organisatie kan optreden wanneer iemand een
account aanmaakt op jouw naam en deze misbruikt. Elk sociaal
netwerk biedt mogelijkheden om dit aan te klagen. Hoe je hier als
bedrijf precies mee omgaat, is belangrijk met oog op het merkimago.
De case van @BPGlobalPR is een perfect voorbeeld van hoe het niet
moet! In het artikel “A crash course in PR from the folks at
@BPGlobalPR” van The Guardian ontdekt u er meer over. Aan de
andere kant zijn er ook merken die een heel goed social media beleid
voeren zoals Coca Cola. Toen 2 fans een populaire Coca Cola
fanpage maakten, reageerde het love brand hier heel gepast op door
een samenwerking met deze fans aan te gaan. Dit filmpje illustreert
hun aanpak perfect en heeft geleid tot een sympathieker imago.
Juridische do’s & don’tssmdayBE
dinsdag 9 juli 13

5. Indien inbreuken worden vastgesteld, kan de dienstverlener, het
sociaal netwerk zelf (Facebook, Twitter, …) niet aansprakelijk worden
gesteld. Maar op het ogenblik dat het wordt gemeld, zijn ze verplicht
het te onderzoeken en er tegen op te treden als inbreuken worden
geconstateerd.
Inzake auteursrechten, verduidelijkte Nele ons de definitie: creaties
moeten origineel zijn en de persoonlijke stempel van de auteur
dragen. Een heel brede definitie. Zelfs tweets zou je auteursrechterlijk
kunnen beschermen, maar dit is minder gangbaar door de
eigenschappen van het sociaal netwerk.
Wat betreft promotionele spelen: loterijen mogen in principe niet,
kansspelen kunnen als ze gratis worden aangeboden alsook
wedstrijden. Een gouden afsluitende raad hierbij: stel steeds een
deurwaarder aan.
Juridische do’s & don’tssmdayBE
dinsdag 9 juli 13

6. @SJdeputter (aka Sara Jane Deputter) deed haar reputatie als
change believer alle eer aan met een gepassioneerde toelichting over
haar job als Conversation Manager bij de FOD economie. Ze streeft
naar meer social media gebruik bij de overheid. De contradictie
tussen “dino’s” (mensen van een oudere generatie die niet meewillen
met nieuwe ideeën) en hun jongere variant die ze omschrijft als
“Yoshi’s” zorgt voor een uitdagende opdracht …
Social media ambtenaar bij de overheid is change believer
Wij onthouden enkele kernpunten i.v.m. de social media
aanpak die Sara Jane aanstipte:
•
social media is overroepen, het gaat vooral over cross
mediaal werken
•
belang van monitoring: luisteren om dan pas te reageren
•
denk na over de doelstelling voor je start
•
stem de communicatie af op de doelgroep
smdayBE
dinsdag 9 juli 13

7. Tenslotte mogen we de medewerkers niet uit het oog verliezen.
Dit zijn ambassadeurs die heel dicht bij het bedrijf staan. Durf je eigen
medewerkers toegang te geven tot social media. Hierbij kunnen
bepaalde richtlijnen handig zijn. Het filmpje met de social media policy
van de politie is hiervan een heel mooi voorbeeld:
Social media ambtenaar bij de overheid is change believersmdayBE
dinsdag 9 juli 13

8. Spring in het veld @elenaBRZ (aka Helena Binito Ruiz) schudde
iedereen wakker door toe te lichten hoe het niet moet. Deze crazy bitch
leidde ons door het stappenplan om “the worst social media plan
ever” te ontwikkelen.
Een Spaanse furie raasde voorbij
Samengevat is dit een plan zonder:
•
analyse huidige stand van zaken
•
definitie en analyse van de doelgroep (wie, waar, wat)
•
concurrentieanalyse
•
strategie: doelen en KPI’s
•
budgetplan
•
afweging van de grijze zones (conflicterende workflows)
•
SMART objectives, die staan voor specifiek, meetbaar,
acceptabel, realistisch en tijdgebonden
smdayBE
dinsdag 9 juli 13

9. Elena maakte op die manier heel duidelijk hoe belangrijk het is om
dergelijke analyse te maken en vervolgens om te zetten naar haalbare
KPI’s. Wat haar betreft gaat het niet over het aantal likes of shares,
noch over interactie. In plaats daarvan moet de berekening van de ROI
over geld gaan.
Een Spaanse furie raasde voorbij
Tips voor de tracking strategie bij social media planning!
•! Tabel met KPI’s definiëren voor elke SMART objectief
•! URL tagging strategie bepalen om te weten via welke
bronnen campagnes traffic genereren (gebruik bvb. de
URL builder van Google om de efficiëntie van
verkeersbronnen te kunnen meten)
•! Via Google Analytics geavanceerde social media en
referral segmenten bepalen
•! Bepalen hoe event tracking zal gebeuren (hiervoor is de
tool Google Analytics event tracking erg handig)
smdayBE
dinsdag 9 juli 13

10. Bovendien is het raadzaam om een topic kalender te voorzien bij het
uitrollen van de contentstrategie! Hier kunt u een praktische template
van een publicatieschema downloaden.
Enkele dagen na haar optreden publiceerde Elena een blogpost met
daarin haar advies opgelijst onder de vorm van 10 richtlijnen alsook
haar presentatie.
Een Spaanse furie raasde voorbijsmdayBE
dinsdag 9 juli 13

11. @amoorie (aka Amaury Van Kenhove) omschrijft zichzelf als “she kid”
bij @enchante en heeft een boeiende blog.
smdayBE Het verhaal van de vrouw op social media avenue
Bron: http://www.pathconscious.com/american-girl-in-italy/
dinsdag 9 juli 13

12. Amaury gebruikte de iconische foto “american girl in Italy” van de
Amerikaanse fotograaf Ruth Orkin als basis voor een sterk staaltje
storytelling. Hierbij maakte ze de vertaalslag naar de moderne gedachte
wie eigenlijk wie verleidt? Verleiden de merken de vrouw of net
omgekeerd? Want de vrouw laat zich steeds meer zien op de social
media avenue.
Via heel diverse voorbeelden van vrouwen die weten hoe het moet op
social media werden enkele handige tips mee gegeven.
Professioneel gebruik van social media moet vooral inzetten op de juiste
kanalen, met de juiste tone of voice en relevante content. Vrouwen zijn
niet alleen een populaire doelgroep, maar kunnen zichzelf ook als merk
profileren. Onder andere Sofie Valkiers is met haar populaire blog
Fashionista.com een mooi voorbeeld.
De presentatie van Amaury werd heel snel gedeeld op SlideShare.
smdayBE Het verhaal van de vrouw op social media avenue
dinsdag 9 juli 13

13. @contentgirl (aka Xaviera Ringeling) bracht een inspirerende
presentatie vol praktische tips i.v.m. content marketing.
De Nederlandse Xaviera is ervan overtuigd dat inhoud nog steeds het
belangrijkste is en daarom is content king en zal dit altijd zo blijven
(samen met Alexander in Nederland en heel binnenkort ook Filip in
België).
4 fases bij de ontwikkeling van content marketing
•
Contentstrategie = bedenken
•
Contentorganisatie = inrichten
•
Contentcreatie (en optimalisatie) = maken
•
Contentmarketing = delen
Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE
dinsdag 9 juli 13

14. 1)!Contentstrategie
Een strategie geeft een kader aan de keuzes die je maakt. Het is de
blauwdruk waarbij wordt bepaald op welke wijze de content kan en
gaat bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen
Dit omvat:
•
doelstellingen > vastleggen KPI’s
•
doelgroep > bepaalt de tone of voice
•
GAP analyse > o.b.v. een content audit (in kaart brengen wat er
al is aan content om te kijken waar content recup mogelijk is)
•
analytics review > data geeft inzicht in wat werkt en wat niet
werkt
•
kanaalkeuze > afhankelijk van de doelgroep kiezen we het
gepaste kanaal
•
functional requirements > nakijken wat je nodig hebt
Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE
dinsdag 9 juli 13

15. Een content audit kan op een eenvoudige manier gebeuren a.d.h.v.
onderstaande grid:
Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE
Bron: http://www.slideshare.net/Contentgirls/contentstrategie-doe-het-goed-of-doe
dinsdag 9 juli 13

16. Kortom: alles wat zorgt voor hoge opbrengsten aan minimale kosten
is ideale content.
Vergeet de wijze woorden van Jef I. Richards niet
“Creative without strategy is called art.
Creative with strategy is called advertising.”
Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE
dinsdag 9 juli 13

17. 2)!Contentorganisatie
Dit zijn de mensen die het gaan doen en de ruimte en
randvoorwaarden die zij nodig hebben om het goed te doen.
Investeer in de juiste elementen: mensen, kennis, processen,
systemen.
Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE
dinsdag 9 juli 13

18. 3)!Contentcreatie
Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE
Zinvolle content is interessant, leerzaam, entertainend,
betrouwbaar én:
-! heeft een doel
-! heeft een specifieke boodschap
-! is SEO geoptimaliseerd
-! bevat een call-to-action of een next step
Content kan verzameld worden uit diverse bronnen:
-! eigen website bevat meestal tonnen content
-! eigen mensen: dit zijn de specialisten in huis, maar zorg dat er
een redactie tussen zit
-! eigen processen die kunnen gedeeld worden met klanten
-! customer journey die toelaat om exact de pijnpunten te kennen
actualiteit en nieuws waarop kan worden ingespeeld
dinsdag 9 juli 13

19. 4)!Contentmarketing
Hier wordt het moment bepaald welke content waar, met wie en
wanneer wordt gedeeld.
Xaviera adviseert net als Elena om met een publicatiekalender te
werken. Ook grote nieuwsspelers zijn zo in staat om alle info over
een bepaald topic klaar te hebben wanneer zich iets voordoet
zoals bvb. Mandela die eventueel zal sterven.
Conversaties en relaties moeten ook gemanaged worden.
Afhankelijk van het platform worden andere delen van de
boodschap gepubliceerd of op een aangepaste manier
geformuleerd.
De learnings die we halen uit het meten van het succes en falen
stellen ons in staat om continu te optimaliseren en bij te sturen.
In bepaalde gevallen kunnen we ook beslissen campagnes op te
zetten om zo een breder bereik te bereiken (bvb Adwords).
Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE
dinsdag 9 juli 13

20. Een vrouw met inhoud of moeten we zeggen … contentsmdayBE
Tenslotte werden de eigenschappen van een content master of
the universe geschetst.
•! Hij is strategisch (duidelijk plan en concrete doelstellingen)
•! Hij kent zijn doelgroep (inleven in de leefwereld)
•! Hij weet waar de G-spot zit (dat exacte punt waar de behoefte
van de klant, de behoefte van het bedrijf en de kennis
samenkomen)
•! Hij houdt vol en bouwt een relatie op (het is geen vluggertje)
•! Hij is gepassioneerd (betrokkenheid geeft meer garantie op
succes)
•! Hij is georganiseerd (goede content komt niet uit de lucht vallen)
•! Hij is zelfkritisch (continu nagaan of voorgaande punten voldoen)
Kortom: de behoefte van de doelgroep is de primaire driver!
Zorg ervoor dat de doelgroep er voldoende waarde uit kan halen.
De presentatie van Xaviera geeft een goed visueel overzicht.
dinsdag 9 juli 13

21. Zowel @salduzadvocaten (aka Wendy Michiels) alsook @aureliepols
(aka Aurélie Pols) hadden het over het legal aspect. We onthouden vooral
dat “privacy” op social media een delicaat topic blijft.
Met de nodige bitch allures, zoals het een rechtspleiter betaamt, schetste
advocate Michiels de mogelijkheden als social media in aanraking komt
met vrouwe justicia. Ze duidde de mogelijkheden en extra dimensie die
social media biedt in het strafrecht, fiscale aangelegenheden en
echtscheidingen. De bijhorende sappige verhalen zorgden voor de nodige
ambiance in de zaal.
Tenslotte stipte Aurélie Pols de delicate punten van privacy en data
protectie aan in het social media landschap.
Social media, privacy en legalsmdayBE
dinsdag 9 juli 13

22. Via social media kan data gebruikt worden om betere inzichten te krijgen
in de doelgroep en die op basis daarvan te segmenteren, maar daar moet
men opletten met wettelijke mogelijkheden. Deze variëren bovendien per
land. Ze benadrukte het belang om privacy te respecteren. Stel je daarbij
best in plaats van de doelgroep.
Tijdens een social business talk wisselen we graag met
u over de meest aangewezen social media aanpak voor
uw merk of bedrijf? Aarzel dus niet en contacteer
vandaag nog één van onze “social bitches(*)”!
(*) Babe in total control of herself
Social media, privacy en legalsmdayBE
Barbara Spyckerelle
barbara@ab.be
Lien Desmet
lien@ab.be
dinsdag 9 juli 13