9. Styles managériaux
• S’adapter
• Progresser
pour faire
progresser
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Persuasif Participatif
Directif Délégatif
Styles
managériaux
+ Organisation -
+
R
e
l
a
t
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n
n
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l
-
11. Délégation
Les freins
• La perte de son pouvoir
• La perte de sa place
• Le manque de maturité des collaborateurs
• Le manque de temps
• Le mythe du chef débordé
• La demande de rétribution des collaborateurs
• Le manque d’ambition des collaborateurs
• La culture centralisatrice de l’entreprise
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12. Délégation
Analyse de besoins
• L’existant
• Ma fonction, écarts entre théorie et pratique
• Mon emploi du temps
• Les charges et responsabilités dans l’unité
• L’avenir
• Ma fonction et son évolution
• Mes projets,mes ambitions
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14. Délégation
L’entretien de délégation
•Accueil convivial
•Présentation valorisante de la délégation
•Quoi, pourquoi, comment, combien
•Confirmation du suivi
•Affirmation de la confiance
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15. Les 6 missions du management mobilisateur
Organiser
Communiquer
Réguler
Animer
Développer
Faire
respecter
21. Communication
Jouer un rôle actif dans la circulation de l’info
Réguler et dénouer les conflits
Diffuser culture et politique de l’entreprise
Être persuasif pour être suivi
Utiliser les TIC
24. Être écouté
un regard direct et constant
un visage vivant et surtout souriant
des mouvements pour ponctuer vos propos, occuper l'espace
l'important c'est d'être bien dans sa peau...et en phase
une voix chaude, variée, jouant sur la ponctuation et le rythme
une attitude qui montre que vous êtes votre premier disciple
une note d'humour pour attirer la sympathie de vos opposants
25. Être compris
Communiquez au plus juste
Montrez ce que vous dites
Faire simple, court et organisé
Faire des synthèses
Faire imagé
Faire poser des questions
26. Être suivi
Développer empathie et implication
Écouter, reformuler
Respecter l’interlocuteur
Ne pas juger, rester positif
Ne pas critiquer les absents
Avoir tort
Savoir ne pas tout savoir
Savoir ne pas tout avoir
28. Trucs et astuces
Obtenez des accords progressifs
Donnez du sens, de la logique, à vos positions et propositions
Respectez les convictions profondes de vos interlocuteurs
Proposez des alternatives, des choix
Evoquez une période d'essai, une durée déterminée
et enfin
Valorisez vos interlocuteurs, sollicitez leur aide
31. L’adulte en formation
Apprend pour faire
Apprend en fonction de son expérience
Apprend en situation de stress
• Remise en cause
• Peur de l’échec
• Sentiment d’être jugé
• Tient compte des enjeux
32. La relation
formateur/apprenant
• Adulte à Adulte
• Position de vie
positive
Je suis OK les
autres sont OK
Je suis
OK
les autres
ne sont
pas OK
Je ne suis pas OK
les autres ne sont
pas OK
Je ne suis
pas OK
les autres
sont OK
Parent
Adulte
Enfant
Parent
Adulte
Enfant
33. Des règles intangibles
A ton apprenant tu t’adapteras
Ton apprenant tu respecteras
Ton apprenant tu encourageras
Par étapes tu procèderas
En permanence tu positiveras
35. Les conflits
Identifier le
conflit
• Analyse
• Objectif
• Méthode
• Personne
• Valeurs
Type de conflit
• Ouvert ou larvé
• Individuel ou collectif
• Fermé ou ouvert
Position dans le conflit
• Direct
• Médiateur
• Spectateur
36. Les phases du Conflit
Contexte ou événement
initiateur du conflit
Conflit déclaré
Opposition affirmée
Recherche d’infos
Phase de latence
Prélude
Anxiété, tensions, perception du risque de
conflit,
recherche d’explications
Prise de contact, recherche d’explications,
analyse des forces en présence
Le désaccord est notoire,
les positions s’affirment
La situation est bloquée,elle
donne lieu à des escarmouches
39. Animer au quotidien
C’est agir pour que
chacun
• Travaille en confiance
• Soit respecté
• Respecte le contrat
• Progresse
Avec l’équipe, c’est
• Agir sur la cohérence
• Veiller à la cohésion
• Travailler avec les
autres équipes
44. RCFI
La relation client fournisseur interne caractérise le type
d’interdépendance qui lie deux intervenants sur la chaîne de valeur de
l’entreprise.
Résultat d’une négociation, elle se concrétise par un contrat.
Le contrat client fournisseur décrit les engagements réciproques
résultants de la négociation.
Il est à durée déterminée.
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45. RCFI les étapes
Diagnostic concerté des activités
Négociation des niveaux de qualité requis
Définition des priorités
Analyse des dysfonctionnements
Définition des actions curatives et préventives
Établissement du contrat
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47. La discipline
Sécurité et qualité
Le respect des personnes
Le respect du contrat
Le respect du règlement
Le savoir sanctionner
48. Conseils
Rechercher les faits
Ne se fier qu’à soi
Se concerter avec la hiérarchie
Doser la sanction
S’en prendre au travail et non à la personne
49. Critiquer
Décrire le
problème
• Ce qui ne va
pas et
pourquoi
Renforcer
par les
sentiments
• Ce que cela
me fait
Parler des
solutions
• Ce qu’il faut
faire
Préciser les
risques
• Ce qu’il ne
faut plus
faire
Réaffirmer
sa confiance
• Ce qui devait
être dit est
dit, on passe