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Kundenservice auf einem neuen Level

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Durch die Google Search Appliance können Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level heben

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Kundenservice auf einem neuen Level

  1. 1. 36 % ... weniger Anrufe. Durch den GSA-Einsatz finden Kunden die Antworten selber und sind gleichzeitig zufriedener. © www.twt.de . Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  2. 2. 168.000 Euro ... spart ein Unternehmen mit einem durchschnittlichen Volumen von 11.000 Anrufern jährlich durch die reduzierten Anrufe. © www.twt.de . Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  3. 3. © www.twt.de 6% ... Steigerung der First-Call-Resolution-Rate durch den Einsatz und die Nutzung der GSA. Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  4. 4. © www.twt.de 120.000 Euro ... spart ein Unternehmen in Europa im Jahr, das eine First-Call-Resolution-Rate von nahezu 100% erreicht. Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  5. 5. Um 11% ... konnte die Zeit der Bearbeitung von Anrufen gesenkt werden. © www.twt.de Diese verbesserte sich von 16,27 Minuten auf 14,42 Minuten. Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  6. 6. © www.twt.de© www.twt.de Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Beispiel Call Center Service Quelle: IDC, 2014 11,129 16,3 79 7,089 14,4 85 36,0 11,0 6,0 Kundenanrufe im Jahr (T) Durchschnittliche Bearbeitungszeit in Minuten First Call Resolution in % Andere Suchlösung GSA Optimierung durch GSA in %
  7. 7. Fazit: Die Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes wurden um 16% gesenkt, während die Kundenzufriedenheit um 22% gesteigert wurde. © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  8. 8. © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 27% ... sind die Gesamtbetriebskosten der GSA geringer als bei anderen Suchlösungen. Dies bringt Kosteneinsparungen von jährlich bis zu 6.000 Euro mit sich.
  9. 9. © www.twt.de Setzen auch Sie auf die Google Search Appliance für eine höherer Kundenzufriedenheit. BRINGEN SIE IHREN KUNDENSERVICE AUF EIN NEUES LEVEL! © www.twt.de
  10. 10. © www.twt.de T +49 (0) 211 601 601 0 F +49 (0) 211 601 601 19 M info@twt.de TWT INTERACTIVE GROUP Corneliusstraße 20-22 D-40215 Düsseldorf www.twt.de Florian RadelyPascal Reddig Nehmen Sie Kontakt zu uns auf – wir beraten Sie gerne.

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