Durch die Google Search Appliance können Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level heben

1. 36 %
... weniger Anrufe.
Durch den GSA-Einsatz finden Kunden die
Antworten selber und sind gleichzeitig zufriedener.
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.
Quelle: IDC, 2014
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2. 168.000 Euro
... spart ein Unternehmen mit einem
durchschnittlichen Volumen von
11.000 Anrufern jährlich durch die reduzierten Anrufe.
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.
Quelle: IDC, 2014
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6%
... Steigerung der First-Call-Resolution-Rate
durch den Einsatz und die Nutzung der GSA.
Quelle: IDC, 2014
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120.000 Euro
... spart ein Unternehmen in Europa im Jahr,
das eine First-Call-Resolution-Rate
von nahezu 100% erreicht.
Quelle: IDC, 2014
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5. Um 11%
... konnte die Zeit der Bearbeitung
von Anrufen gesenkt werden.
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Diese verbesserte sich von 16,27 Minuten auf 14,42 Minuten.
Quelle: IDC, 2014
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Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes:
Beispiel Call Center Service
Quelle: IDC, 2014
11,129
16,3
79
7,089
14,4
85
36,0
11,0
6,0
Kundenanrufe im Jahr (T) Durchschnittliche Bearbeitungszeit in Minuten First Call Resolution in %
Andere Suchlösung GSA Optimierung durch GSA in %

7. Fazit:
Die Kosten des laufenden
Geschäftsbetriebes wurden um 16%
gesenkt, während die Kundenzufriedenheit
um 22% gesteigert wurde.
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Quelle: IDC, 2014
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Quelle: IDC, 2014
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27%
... sind die Gesamtbetriebskosten der GSA
geringer als bei anderen Suchlösungen.
Dies bringt Kosteneinsparungen
von jährlich bis zu 6.000 Euro mit sich.

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Setzen auch Sie auf die
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für eine höherer Kundenzufriedenheit.
BRINGEN SIE IHREN KUNDENSERVICE
AUF EIN NEUES LEVEL!
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Florian RadelyPascal Reddig
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