1. Aplicaciones de Marketing en
Facebook
Profesionaliza tu FanPage de Facebook
aportando valor añadido
@mafaldahm
2. Índice
1. Introducción
El potencial de Internet
Las redes sociales como canal
Facebook: la red social líder
Tendencias en comunicación social
2. SocialPack
Tipos de herramientas
Ventajas
Aplicaciones
Tarifas
Aplicaciones Premium
3. Bebuz
Razón de ser
Aplicaciones
Planes y precios
3. 1. Introducción:
El potencial de Internet
Bill Gates (1998):
“Un nuevo medio para expresarse abrirá oportunidades jamás soñadas a una nueva
generación de genios”.
Sociedad de la Información:
o Rápido acceso a cantidades infinitas de información
o Sobre cualquier índole
o A un costo relativamente bajo
o Proveniente de cualquier rincón del mundo
Internet es la herramienta de marketing más potente inventada durante el siglo XX,
porque ofrece cobertura mundial y permanente al alcance de cualquier empresa.
4. 1. Introducción:
Las redes sociales como canal
Nuevo paradigma de comunicación:
AUDIENCIA USUARIO
Se ofrece cantidad infinita de información, pero el usuario decide qué quiere encontrar y lo busca.
• Visibilidad y notoriedad.
• Creación de comunidad. “Sentimiento de pertenencia”.
• Cercanía Comunicación directa.
Flores Vivar y Miguel Arruti, (2001):
"El concepto de distancia, de lejanía, no tiene razón de ser en esta nueva sociedad”.
• Posicionamiento en los buscadores.
• Identificación rápida de oportunidades y amenazas.
• Marketing viral / Publicity.
• Feedback inmediato y continuo. Interactividad Comunicación bilateral.
• Combinación de mensajes públicos y privados.
5. 1. Introducción:
Facebook: la red social líder
Facebook ha transformado la forma en la que las personas utilizan Internet,
y es la mayor herramienta de marketing viral existente en estos momentos.
o Más de 800 millones de usuarios a nivel mundial.
o Unos 16 millones de usuarios en España, aproximadamente.
o Los usuarios de Internet pasan 1 de cada 7 minutos en Facebook.
o Cada 20 minutos, 1.000.000 de links son publicados en Facebook.
o Hay más de 16 millones de páginas de fans de Facebook.
o 18 - 44 años: rango de edad con mayor presencia en FB (> Consumo)
El social media es una herramienta, no un fin.
El objetivo no es estar en Facebook sino utilizar su potencial.
OBJETIVO DE LA EMPRESA:
VALOR AÑADIDO Y DIFERENCIAL ¿Cómo lograr interesar al usuario?
6. FIDELIZACIÓN
1. Introducción: +
Tendencias en comunicación social DIFERENCIACIÓN
Situación: Necesidad:
o Uso del muro de FB: dudas, reclamaciones, o Creación de comunidad Fidelidad.
agradecimientos, felicitaciones, quejas,… o Comunicación directa y bidireccional empresa-cliente.
o La competitividad también está aumentando en FB. o Ofrecer un valor añadido y diferencial.
SOLUCIÓN: Servicio profesional de atención al cliente en Facebook
ACCIONES ESTÁNDAR ACCIONES CON VALOR DIFERENCIAL
Eventos
Concursos y sorteos
Publicidad
Compartir contenidos (publicaciones)
Interacción y diálogo con los fans
7. 2. SocialPack:
Tipos de herramientas
www.socialpack.net
PERSONALIZA TU EXPERIENCIA PROFESIONAL EN FACEBOOK
Aplicaciones profesionales desarrolladas para la gestión empresarial:
Herramientas para sectores empresariales específicos.
Herramientas de atención al cliente.
Herramientas de marketing.
Herramientas de venta.
Herramientas para la gestión de tu negocio.
Aprovecha el potencial que Facebook ofrece como plataforma de negocio
y aporta valor añadido a tus servicios a través de la red social líder.
8. 2. SocialPack
Ventajas
Está integrado en Facebook, pero constituye una plataforma independiente.
Los datos de la empresa no se almacenan en Facebook, sino en la propia
plataforma de SocalPack (mayor privacidad).
El concepto de SocialPack es sencillo y económico: paga por un servicio, y
ten acceso a todas las aplicaciones (incluso a aquellas novedades que vayan
apareciendo).
SocialPack está creciendo continuamente.
21. 2. SocialPack
Aplicaciones Premium
Aplicaciones para todos los sectores profesionales:
Educación Superior
Cadenas Hoteleras
Franquicias
Y mucho más…
Aplicaciones personalizadas.
En la Web www.socialpack.net encontrarás ofertas especiales para empresas y agencias.
¡Aprovéchalas!
22. 3. Bebuz
Razón de ser
Pack de aplicaciones de atención municipal al ciudadano
(Ley 11/2007)
Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP)
Concede a los ciudadanos el derecho a dirigirse electrónicamente a los servicios públicos no solo con
"estándares abiertos“, sino que "en su caso y de forma complementaria" también con aquellos formatos,
protocolos o interfaces que "están ampliamente extendidos“.
Canal de
Redes Sociales Atención al Ciudadano
DEMOCRACIA
PARTICIPATIVA
• Sentido “OUT”: proporcionando al ayuntamiento un medio de
comunicación masiva frecuente y conciso (publicación de
noticias y otras comunicaciones).
• SENTIDO “IN”: posibilitando al ciudadano un mayor feedback
(peticiones, consultas, sugerencias,…).
23. 3. Bebuz
Aplicaciones Bebuz
Bebuz es un conjunto de aplicaciones diseñadas especialmente para
construir un Centro de Atención al Ciudadano en Facebook. www.bebuz.com
24. Aplicaciones Bebuz
Catálogo de Preguntas Frecuentes
Organizado en categorías, permite
ofrecer respuestas que combinen texto,
imágenes y elementos multimedia.
La administración es muy sencilla y se
basa en el uso de herramientas
similares a un procesador de textos.
Ahorrará tiempo a los ciudadanos y
esfuerzo al personal del Ayuntamiento.
25. Aplicaciones Bebuz
Directorio del Ayuntamiento
¿Conocen sus ciudadanos la
localización de todos los servicios
municipales?
El Directorio del Ayuntamiento permitirá
recoger toda la información de contacto,
horarios de funcionamiento, mapas de
ubicación y demás datos de todos los
servicios municipales.
Su panel de administración y su
atractivo modo de presentación aportará
sencillez a la tarea de ponerse en
contacto con la unidad adecuada del
Ayuntamiento.
26. Aplicaciones Bebuz
Directorio del Municipio
Un directorio municipal enriquecerá
en gran medida la labor de atención
al ciudadano realizada desde el
Ayuntamiento.
Resultará útil también a los ciudadanos
conocer la ubicación y los datos de
contacto de otros servicios de
importancia: policía, hospitales,
bomberos, taxis, farmacias, pistas
deportivas, estaciones, aeropuertos,
centros de salud, clínicas veterinarias,
piscinas, cines y teatros, centros
comerciales, colegios, etc.
27. Aplicaciones Bebuz
Chat
A través del chat de Bebuz, los
ciudadanos pueden ser atendidos
simultáneamente por cuantos agentes
municipales resulte necesario. Las
conversaciones existentes se
distribuirán equilibradamente entre cada
uno de ellos.
Cuando un ciudadano haga uso del
chat, verá identificado con claridad al
agente municipal que le está
atendiendo, gracias a una breve ficha
descriptiva.
El servicio de chat es configurable para
establecer un horario de atención
(periodo en el que el servicio se
encontrará disponible).
28. Aplicaciones Bebuz
Democracia Participativa
Las entidades públicas podrán recibir
propuestas por parte de los ciudadanos,
que podrán ser valoradas por los
demás.
Además, el ayuntamiento también
puede publicar sus propias propuestas y
observar la sensibilidad de los vecinos
respecto de determinadas actuaciones.
Las propuestas pueden ser valoradas (a
favor o en contra) y se destacan las que
mayor atención reciban.
29. Aplicaciones Bebuz
Consultas Personales
La Atención al Ciudadano se caracteriza
por tratarse de un servicio
individualizado.
El sistema de Consultas de Bebuz
permite plantear cuestiones de modo
privado. Dichas cuestiones serán
atendidas por el personal encargado de
gestionar la plataforma, que podrá
resolverlas directamente o derivarlas al
responsable municipal oportuno.
