Überraschendes Ergebnis im Bereich Finanzdienstleistungen: Selbst Online-Banking-Nutzer setzen bei der Auswahl von Finanzdienstleistern zunehmend auf Filialnähe. Dem Auswahlkriterium "dass eine Filiale in meiner Nähe ist" stimmten in der aktuellen CN-Befragung 57 Prozent der Online-Nutzer zu.
Gleichzeitig ist die Zahl der Online-Nutzer weiter gestiegen. Knapp die Hälfte der Online-Nutzer erledigt demnach auch seine Bankgeschäfte zumindest ab und zu online.
3. Online Nutzer sucht die Offline-Bank
Nutzung Online-Banking (in %)
Nutzung Online-Banking: „Dass eine Filiale in meiner Nähe ist“
als Auswahlkriterium für einen
Finanzdienstleister äußerst, sehr wichtig:
80 CN 10.0 (2006) CN 15.0 80 CN 10.0 (2006) CN 15.0
60 50 60
49
40 40
20 20
57 42 46 57
0 0
Nutze kein Online- Nutze regelmäßig/
Banking gelegentlich/ selten
Online-Banking
Quelle: CN10.0. CN 15.0.
Zielgruppe: Online-Nutzer (CN 10,0: 30,72 Mio., CN 15,0: 45,57 Mio.)
4. 0
20
40
60
80
100
Dass der Anbieter mich vor Abschluss
80
81
eines Vertrages fair berät
Dass ich bei dem Anbieter günstige
Quelle: CN10.0. CN 15.0.
Konditionen bekomme/niedrige
75
74
Beiträge bezahle
Dass der Anbieter mir ein auf meine
individuellen Bedürfnisse
67
71
ausgerichtetes Leistungsprogramm
anbieten kann
Dass ich einen Ansprechpartner habe,
der mich in Finanzangelegenheiten
66
68
gut betreut
CN 10.0 (2006)
Dass eine Filiale in meiner Nähe ist
48
60
Zielgruppe: Gesamt 14-69 Jahre (CN 10.0: 55,31 Mio., CN 15,0: 58,99 Mio.)
Trend: Der große Anbieter in der Nähe
Dass ich die Möglichkeit habe,
möglichst viele meiner Geldgeschäfte
52
54
mit nur einem Unternehmen
abwickeln zu können
CN 15.0
Dass das Unternehmen groß und
46
52
ertragsstark ist
Auswahlkriterium für Finanzdienstleister ist äußerst, sehr wichtig (in %)
Dass der Anbieter ein bekannter
44
52
Finanzdienstleister ist
Dass Verwandte, Freunde oder
Bekannte bereits Kunde bei diesem
16
20
sind