Wissensmanagement mit Twitter

Wissensmanagement mit Twitter
Ergebnisse aus
- Seminararbeit der FOM-Studentin Nicole Ludwig (2012)
- einer angeregten XING-KM-Diskussion (2012)
- eigener Erfahrung
- der Diskussion bei KnowledgeCamp

gfwm-KnowledgeCamp, Karlsruhe, 12.10.2012

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis
Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement
Partner, Amontis Consulting, josef.hofer-alfeis@amontis.com
Design: Ron Hofer

Agenda

Ergebnisse der Seminararbeit von Nicole Ludwig

Gute Hinweise aus dazu gehörigen XING-Diskussionsforen

Eigene Erfahrungen

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 2

Seminararbeit im Wahlmodul
Information & Knowledge Management:
„Wissensmanagement mit Twitter“

FOM Hochschule für Oekonomie & Management, München
SS 2012, Dozent: Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis

Vorgabe:
Zehn Minuten für den Vortrag

Wissen lokalisieren und übernehmen / lernen

• Suchvolumen begrenzt (7 Tage)

• Hashtags

• Linkverkürzer erschweren Auffinden von Schlagworten

• Personensuche / „Wem folgen“ / Listen

Weitere Aussagen aus der Seminararbeit

• Google-Suche mit site:twitter.com
• Stream durchsuchen mit FriendFeed
• Suchen in tweetdeck … RSS Feader
• Alerts nutzen mit tweetbeep, tweetalarm, …

Wissen herausarbeiten und transferieren

• Schriftliche Erfassung jederzeit überall

• Zeichenbegrenzung

• Tweets enthalten i.d.R. Link, Seitentitel / Thema und Hashtag(s)

• Ressourcentauschmedium

• Gespräche schwierig nachvollziehbar

• Gespräche übersichtlich gliedern mit twitoaster
• Tweets exportieren als PDF mit tweetbook

Neue ungewohnte Wissenstransfer-Aktionen  müssen in
vertrauensvoller CoP erst abgestimmt werden, s. Folie „WIMIP“

Vernetzung und Zusammenarbeit in Wissensgebieten

• Direktnachrichten für persönlichen Beziehungsaufbau

• @-Erwähnung zum Aufmerksam-machen und Miteinbeziehen von Experten

• Privaten Gruppenaccount mit GroupTweet erstellen


• Gruppierung und Vernetzung von Experten via Listen
• Vernetzung über Einzugs- und Verteilfunktion
following / follower
• Vernetzung von Inhalten / Personen via #...

Gruppen-Twitter-Account http://www.grouptweet.com/


Eignen sich 140 Zeichen zur Wissenserfassung?

Kann Twitter als sinnvolles Tool zur Erfassung von Wissen genutzt werden? Inwiefern
ist die Beschränkung von 140 Zeichen ein Hindernis für Sie?

• Eignung zur Informationsübermittlung / prägnanter Wissenserfassung

• Stärke: Vernetzung, Wissenserwerb, Schnelligkeit

• Schwäche: Zusätzliche Tools, Verknüpfung, Wissensverlust

Seite 8

Wissensarchivierung mit tweetbook

• Wissenssammlung (Gruppenaccount)

• Tweets / Favorites

• Zeitspannen

• Filtermöglichkeit nach Schlagworten / Hashtags fehlt

Zusammenfassung der eigenen Tweets einer
Zeitspanne im PDF-Format: http://tweetbook.in/


tweetbook-Beispiel aus
https://twitter.com/HoferAlfeisJ


Nutzungsempfehlungen für Twitter als Wissensmanagement-
Instrument

Twitter eignet sich nur begrenzt

 Lokalisieren und Übernehmen / Lernen: Hashtags, Personensuche

 Vernetzung und Zusammenarbeit: Direktnachrichten, @-Erwähnung

Herausarbeiten und Erfassen: Zeichenbegrenzung, Verknüpfung

=> Zahlreiche Twittertools zur Erweiterung des Funktionsumfangs

Auch für Wissen Herausarbeiten und Transferieren gibt
es gute Anwendungsmöglichkeiten, s. Folie dazu vorher

Agenda



Eigene Erfahrungen


https://www.xing.com/net/prif3744ax/knowledgemanagement/fragen-an-
die-spezialisten-des-wissensmanagements-638/eignet-sich-twitter-zum-
erfolgreichen-wissensmanagement-40712014/p0

https://www.xing.com/net/pri015b9ax/knowledgemanagement/fragen-an-
die-spezialisten-des-wissensmanagements-638/eignet-sich-twitter-zum-
erfolgreichen-wissensmanagement-40712014/p0

Interessante Foren-Anfrage
13.5.12  Diskussions-
beiträge bis 16.5.12:
• XING/KM: 28
• XING/WM: 1


Retweets
schaffen
schnell einen
großen
Einzugsbereich


Auswertung der Diskussionsbeiträge in der Seminararbeit (wird
demnächst als Dank-Antwort zusammen mit den Ergebnissen dieser
Aktion wieder den Forumsteilnehmern zur Verfügung gestellt)

AUSZUG


Meine Auslese aus den Foren-Beiträgen
 Tanja Föhr … "- kann wirklich in einer so kurzen Zeichenspanne Wissen gespeichert werden ?" …Ein wichtiger
Kernpunkt ist in 140 Zeichen darstellbar...Für die Ausarbeitung zu einer These/Kernaussage sollten man einen Link
zum Blog anhängen…
…Unterschätzen sollte man nicht die persönlichen oder lustigen Tweets … Mit guter Laune lernen wir besser…
…Untersuchung von Twitternutzern: http://karrierebibel.de/sing-vogelchen-sing-umfrage-was-sind-ihre-
hauptmotive-fur-twitter/ …

 Soenke Ruempler Twitter ist ein Stream … ein recht gutes Bild, was gerade in der jeweiligen „Szene" los ist…
…Im "Wissenserwerb" ist Twitter sehr stark, wenn man es richtig einsetzt … durch die lose Netzwerkstruktur, die
nicht zwingend bidirektional ist…

 Ralf Lippold ...Mittels zusätzlicher Tools wie z.B. Greplin können auch bestimmte Hashtags aus vergangenen
Tweets gezogen werden…

 Matthias Müller-Prove Twitter ist für WM ungeeignet, da es so gut wie keine Mechanismen gibt Tweets zu finden,
zu sortieren, zu editieren, den jeweiligen Kontext zu sehen, eine Übersicht der multimedialen Inhalte zu erlangen…

 Boris Jäger  Microblogging fürs [WM] http://www.aphroland.de/news/microblogging-knowledge-management-
6.htm ... Ein Microblog kann für [social bookmarking] geeignet sein…
… Wissensmanagement mit Web 2.0 bei Siemens BT https://www.xing.com/net/knowledgemanagement/
links-fur-wissensmanager-675/wissensmanagement-mit-web-2-0-bei-siemens-bt-40296291/p0

 Christian Mellen meine Masterthese (2010) FIRMENINTERNES MICROBLOGGING ALS NACHHALTIGEN
EINSTIEG IN DAS WISSENSMANAGEMENT… http://webthesis.donau-uni.ac.at/thesen/90224.pdf

 Dirk Liesch Microblogging – wäre das auch etwas für mein Unternehmen? http://www.open-
academy.com/de/3_7_Enterprise_Microblogging.html


Agenda



Eigene Erfahrungen


Interessante
following-Partner-
Beispiele von JHA


Schnelle Zusammenarbeit – kleine Praxisbeispiele


Gute Anfrage


Twittergruppe @... Und
Frage-Antwort-Forum


Tweet-Sammlung via #...: verschiedene Autoren zu
einem Stichwort, z.B. #kstar2012 (aktuelle Konferenz)

 Gemeinsame
Wissensdokumentation


Drei Twitterkanäle, LinkedIn und facebook im Überblick
WWW.TWEETDECK.COM (gehört zu twitter)


http://www.twitjobsearch.com


Be Better at Twitter: The Definitive, Data-Driven Guide (1)
http://www.linkedin.com/news?actionBar=&articleID=5570204364456333326&ids=dj0UcjwOejwRcP0VcP0VejoRdiMUcj8Oe3ANdz0Ne38TcPsNdPkRb3oOcPcPcPoRd3gScPgM
cz0TdjkIcjoMd34PcP4Ue38VdjgVdPoRdiMSd3wUc30QdjgOcPgQcPgVdzkR&aag=true&freq=weekly&trk=eml-tod2-b-ttl-2&ut=2zSD87HtbLSR41

 … tweets that are informative or funny -- or, ideally, informative and funny -- evoke
the best responses.

 And tweets that contain old information, repeat conventional wisdom, offer
uselessly de-contextual news, or extoll the virtues of the awesome salad I had for
lunch today don't, ultimately, do much to justify themselves.

 So: Do be useful. Do be novel. Do be compelling. Do not, under any
circumstances, be boring.

SZ, 10./11.3.12:
US-Behörden NSA … durchkämmen
systematisch Twitter und facebook auf der
Suche nach Terroristen u.a. …


Zum Selbststudium:
Be Better at Twitter: The Definitive, Data-Driven Guide (2)
http://www.linkedin.com/news?actionBar=&articleID=5570204364456333326&ids=dj0UcjwOejwRcP0VcP0VejoRdiMUcj8Oe3ANdz0Ne38TcPsNdPkRb3oOcPcPcPoRd3gScPgM
cz0TdjkIcjoMd34PcP4Ue38VdjgVdPoRdiMSd3wUc30QdjgOcPgQcPgVdzkR&aag=true&freq=weekly&trk=eml-tod2-b-ttl-2&ut=2zSD87HtbLSR41

 Old news is no news: Twitter emphasizes real-time information, so information rapidly gets stale.
Followers quickly get bored of even relatively fresh links seen multiple times.
 Contribute to the story: To keep people interested, add an opinion, a pertinent fact or otherwise
add to the conversation before hitting "send" on a retweet.
 Keep it short: Twitter limits tweets to 140 characters, but followers still appreciate conciseness.
Using as few characters as possible also leaves room for longer, more satisfying comments on
retweets.
 Limit Twitter-specific syntax: Overuse of #hashtags, @mentions and abbreviations makes
tweets hard to read. But some syntax is helpful; if posing a question, adding a hashtag helps
everyone follow along.
 Keep it to yourself: The clichéd "sandwich" tweets about pedestrian, personal details were largely
disliked. Reviewers reserved a special hatred for Foursquare location check-ins.
 Provide context: Tweets that are too short leave readers unable to understand their meaning.
Simply linking to a blog or photo, without giving readers a reason to click on it, was described as
"lame."
 Don't whine: Negative sentiments and complaints were disliked.
 Be a tease: News or professional organizations that want readers to click on their links need to
hook the reader, not give away all of the news in the tweet itself.
Source: "Who Gives a Tweet: Evaluating Microblog Content Value" is the culmination of a year's worth of analysis conducted by
the researchers Paul André of Carnegie Mellon, Michael Bernstein of MIT, and Kurt Luther of Georgia Tech,
http://www.cs.cmu.edu/~pandre/pubs/whogivesatweet-cscw2012.pdf


Zum Selbststudium:
How Do You Cite a Tweet in an Academic Paper?
Quelle: Alexis Madrigal, LinkedIn 2.3.2012
http://www.linkedin.com/news?actionBar=&articleID=5581475912043470872&ids=czsUc3sQcPgMcz4VdjsQcjwRdiMTc3oUd3kTdjcRdP0Pd3gNe3kRb3kRcPwPdz4VczoUejwSdj4Udj
kIdzoSczASc3kMcj4SczATe3sRdiMRdz4Qdj8QejgSdjkPc3wTdPkR&aag=true&freq=weekly&trk=eml-tod2-b-ttl-4&ut=2dS0r-iWkvuB81

The Modern Language Association likes to keep up with the times. As we all know, some information breaks
first or only on Twitter and a good academic needs to be able to cite those sources. So, the MLA has devised
a standard format that you should keep in mind. Its form is:

It's simple. Also, I just love the "Tweet" at the end. However, it's curious that no URL is required, especially
given the difficulty of Twitter search for anything not said in the past day or two.

Here's a deeper look at the instructions:

 Begin the entry in the works-cited list with the author's real name and, in parentheses, user name, if both
are known and they differ. If only the user name is known, give it alone.

 Next provide the entire text of the tweet in quotation marks, without changing the capitalization. Conclude
the entry with the date and time of the message and the medium of publication (Tweet). For example:

Athar, Sohaib (ReallyVirtual). "Helicopter hovering above Abbottabad at 1AM (is a rare event)." 1 May
2011, 3:58 p.m. Tweet.

 The date and time of a message on Twitter reflect the reader's time zone.


Erkenntnis: selbstorganisierende soziale Netzwerke
sind nur schwer zu durchschauen

 komplex, d.h. kann man nur schwer „studieren“
 man muss damit arbeiten, um sie zu verstehen
Erproben und dann urteilen (Nutzen/Aufwand, Vorteile/Risiken)


WM mit Twitter – weitere Erfahrungen, Anregungen
und Ideen aus der gfwm-KnowledgeCamp Session

 Unterschiedliche Nutzungsstrategien:
 Following-Kreis auf kleineren Kreis von Tweet-Lieferanten beschränken, die in der Regel für das
eigene Kern-Wissensgebiet sehr interessante Beiträge bringen

 Following-Kreis auf großen Kreis von Tweet-Lieferanten ausdehnen, um möglichst viele und
vielfältige Inputs zu einem großen Suchfeld zu bekommen oder auf Hinweise zu stoßen, die
außerhalb seines eigenen gewöhnlichen Suchfelds liegen

 Große following / follower -Kreise mit Listen unterteilen und besser organisieren
 Anwendung interessant für Multi-Projektmanager: viele Projekte parallel … große Anzahl von Mitarbeitern,
die man im Auge behalten muss … höhere Mobilität

 Mit tags, z.B. zu einschlägigen Tagungen, nach Gleichgesinnten suchen (Netzwerkbildung)
 Twitter hat keine klassische Inbox - kein "Druck"
 Twitter vs Facebook: f ist visuell ansprechender
 Web 2.0 / Enterprise 2.0 Instrumente nicht einfach in die alten Vorgehensweisen pressen – neue
(Vorgehens-)Möglichkeiten erschließen


Kontakt

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis
Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement
Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -
Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards

Post: Josef-Sterr-Str. 4, 81377 München
T +49 89 85661623
M +49 173 9775943
Email josef.hofer-alfeis@amontis.com
Skype JHofer-Alfeis
BrainGuide http://www.brainguide.de/dr-ing-josef-hofer-alfeis/persondetail,1,,,,,69354.html
XING https://www.xing.com/profile/Josef_HoferAlfeis
Public Maven profile: http://www.maven.co/profile/5Anc2u3D
Twitter HoferAlfeisJ
Bookmarking http://del.icio.us/HoferAlfeisJ
Facebook http://www.facebook.com/profile.php?id=1800807835#!/
yasni http://person.yasni.de/josef-hofer-alfeis-17021.htm

Partner Partner
Competence Center IDPW – Institut für demografieorientiertes
Knowledge | Innovation | Intellectual Capital Mgt. Personal- und Wissensmanagement
c/o gfw Gesellschaft zur Förderung der Weiterbildung
Amontis Consulting AG an der Universität der Bundeswehr München
Kurfürsten Anlage 34 Werner-Heisenberg-Weg 39
D-69115 Heidelberg 85577 Neubiberg
www.amontis.com info@idpw-muenchen.de

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis: Beratungsangebot zum Wissens-
management (WM) und Management des Intellektuellen Vermögens
 Moderation der Erarbeitung einer "Wissensstrategie“ zum Geschäft durch das Managementteam:
fokussiert auf das geschäftskritische Wissen, konzertiert mit beteiligten Supportdisziplinen und ausgewogen in den
verschiedensten Lösungswegen werden die effektivsten Maßnahmen für Weiterbildung & Methodenentwicklung,
Expertenvernetzung & Prozessmanagement sowie Erfahrungsdokumentation & Informationsmanagement definiert.
In der Wissensstrategie werden die wichtigsten Handlungsräume (Wissensgebiete) beplant und damit wird oft erst die
anstehende Geschäftstransformation gemeinsam verstanden und präzisierbar.
 Unterstützung bei der Wissensstrategie-Umsetzung und effektivem Controlling, z.B. mit professionellen
Instrumenten, geeigneten Organisations- und Projektstrukturen, Messungen oder einer Wissensbilanz.
 WM-Zustands- und Bedarfs-Analyse über Interviews mit Schlüsselpersonen und Beratung zur Verbesserung der
„Basis-Ausstattung“ mit WM- und Ideen-/Innovationsmanagement-Prozessen und –Systemen.
 Moderation der Erarbeitung von Visionen und Strategie durch die WM-Support-Organisation,
z.B. 2-Tages-Workshop mit abgestimmter WM-Roadmap und WM-Arbeitspakten/-Projekten als Ergebnis
 Erweiterung der Wissensstrategie auf eine integrierte Strategie für das gesamte Intellektuelle Vermögen
(Wissen, Ideen/Innovation, Patente, Standards).
 Coaching mit Erarbeitung einer individuellen Wissensstrategie und Beratung zum persönlichen Wissensmanagement
 Einsatzunterstützung bei Detail-Instrumenten des Wissensmanagements – Beispiele:
- Debriefing von Teams oder ausscheidenden Experten, d.h. gezielte Wissenstransfer-Maßnahmen planen
und umsetzen, damit wertvolle Erfahrungen und Methoden nicht verloren gehen,
- Auf- und -Ausbau von Experten-Netzwerken in wichtigen Fachgebieten zur Förderung der
Zusammenarbeit und Wissensvernetzung mit zeitgemäßen Methoden und Technologien.
 Integration von Wissens- und Innovationsmanagement mit bestehenden Geschäftsprozess-Management-Ansätzen.
 Integration von bewährten Wissens- und Ideenmanagement-Instrumenten in das bestehende Projektmanagement.


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