Empresa

1. El Uso de Redes Sociales (Social Media)
aplicadas a Empresas
Agosto 2010

2. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•Están de moda y es una realidad
•Cada vez el consumidor pasa más
tiempo en ellas
•Nos permite llegar directamente
a nuestros clientes
•Al consumidor le gusta y busca
información en Redes Sociales

3. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•Podcast
•Videos Online
•TV
2 horas
1,5 hora

4. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•Medios tradicionales
•Blogs y Agregadores de Noticias
1,5 horas
1 hora

5. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•Twitter 0,75 horas

6. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•Uso de Redes Sociales 1,25 horas

7. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•VideoJuegos 1 hora

8. ¿Por qué en las Redes Sociales?
¿Para que sirven las
Redes Sociales?
Generación Visitas
Fidelización Clientes
Conversión en Ventas
Feedback Consumidor

9. ¿Por qué en las Redes Sociales?
El 78% de las personas
hacen caso a las
recomendaciones
de otras

10. Principales Herramientas 2.0
¿Cuáles Son?
¿Y las que están llegando?

11. Definir Objetivos
Conocer a nuestro cliente
Saber cómo vamos a interactuar
Con qué herramientas
Cómo lo vamos a medir
Principales Herramientas 2.0

12. Principales Herramientas 2.0
82% Usuarios Redes Sociales lo usa al
menos 1 hora/semana
Crece exponencialmente
Es la 3ª página más visitada en España

13. Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la Empresa
Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren
opinar y participar en concursos
Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o
servicios
Fuente de tráfico a la web corporativa

14. Principales Herramientas 2.0
Herramientas
Página de Fans
Grupos
Inserción de código HTML
Likebox, Fanbox…
Aplicaciones genéricas y/o Ad Hoc
Facebook Connect

15. Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Son páginas corporativas de empresas,
productos o servicios

16. Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Tenemos que tener una Página en Facebook
con muchos Fans
Y estos fans deben hablar bien de nosotros
¿Por Qué?

17. Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora
Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de
calidad (tu empresa)
Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres
“bueno” entonces eres “bueno”

18. Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
¿Cómo lo hacemos para conseguir Fans?

19. Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Promociona tu página de
fans con las Fan Box

20. Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Invita a que te sigan desde
la web corporativa

21. Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Motiva a que te sigan
sorteando algo

22. Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Campañas de Email
Marketing

23. Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Da a conocer tu
Página de fans en el
newsletter

24. Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Con el uso de anuncios
patrocinados

25. Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados
Estadísticas de Facebook
Integración de Google Analytics

26. Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)
Publicaciones
Comentarios de los fans
Nº de “Me gusta”
Nº total de seguidores

27. Principales Herramientas 2.0
Visitas
Tiempo de permanencia
Medición de Resultados (Google Analytics)
http://www.youtube.com/watch?v=-TWOak8P1pk

28. Principales Herramientas 2.0
España es el 9º país con más usuarios
en Twitter
Crecimiento superior al 1000% en el
último año

29. Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la Empresa
Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede
usar como canal de atención al cliente
Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra
empresa y actividad
Fuente de tráfico a la web corporativa

30. Principales Herramientas 2.0
Herramientas
Perfiles personales /empresa
Buscador de Twitter (Twitter Search)

31. Principales Herramientas 2.0
Definición términos de Twitter
Tweet: mensaje que enviamos o recibimos
Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta
Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues
Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente
original del tweet
Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)

32. Principales Herramientas 2.0
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Crearlo y personalizarlo
Escuchar lo que se dice de tu empresa,
sector y productos relacionados
Escribir Tweets que aporten valor
Buscar perfiles a los que les puede
interesar seguirnos

33. Principales Herramientas 2.0
Tenemos que tener un Perfil en Twitter con
muchos Seguidores
¿Por Qué?
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Si tu empresa tiene perfil en Twitter es
moderna e innovadora
Si tu perfil en Twitter tiene muchos
seguidores entonces tu empresa es de calidad

34. Principales Herramientas 2.0
¿Cómo lo hacemos para conseguir Seguidores?
Perfil personal/empresa (Herramientas)

35. Principales Herramientas 2.0
Ofrece descuentos por ser
seguidor en Twitter
Perfil personal/empresa (Herramientas)

36. Principales Herramientas 2.0
Realiza promociones
desde Twitter
Perfil personal/empresa (Herramientas)

37. Principales Herramientas 2.0
Utilízalo como canal de
atención al cliente
Perfil personal/empresa (Herramientas)

38. Principales Herramientas 2.0
Buscador de Twitter (Herramientas)
Utilízalo para saber qué dicen
en Twitter de tu empresa

39. Principales Herramientas 2.0
Buscador de Twitter (Herramientas)
Utilízalo para
captar nuevos
clientes

40. Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados
Nº de Seguidores
Nº de Retweets
Nº de listas

41. Principales Herramientas 2.0
400.000 usuarios en España
Cada semana se unen 5.000 usuarios
Es la 9ª página más visitada en España

42. Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la Empresa
Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector
Canal de información
Búsqueda de trabajadores

43. Principales Herramientas 2.0
Herramientas
Perfiles personales
Perfiles de empresa
Grupos
Preguntas y Respuestas

44. Principales Herramientas 2.0
Perfil de Empresa (Herramientas)
Utilízalo para presentar a tu
empresa y sus servicios

45. Principales Herramientas 2.0
Grupos (Herramientas)
Utilízalo para crear grupos
afines a tu sector y establecer
conversaciones y debates

46. Principales Herramientas 2.0
Preguntas y Respuestas (Herramientas)
Un espacio donde podrás
encontrar nuevos clientes

47. Caso Práctico – Inversis Banco
¿Cómo ha afrontado Inversis Banco su introducción en las Redes Sociales?
OBJETIVOS
•Conectar con su público
•Dialogar
•Conocerle mejor
•Mejorar la atención al cliente
•Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto

48. Caso Práctico – Inversis Banco
PRIMEROS PASOS
• 2007 – 2008 -> Creación de identidad digital (registro de perfiles)
•2009 -> Presencia básica con poca gestión en Facebook, Twitter,
Slideshare y YouTube
•2010 -> Definición de Social Media Plan para dinamización

49. Caso Práctico – Inversis Banco
ESTRATEGIA
• Conectar con diferentes comunidades de interés: inversores,
profesionales, medios de comunicación y bloggers…
• Fases definidas sin prisas pero sin pausas
• Cumpliendo la cultura 2.0: transparencia, humildad, colaboración…
• Experimentando y asumiendo pequeños retos

50. Caso Práctico – Inversis Banco
RECURSOS
• Cultura corporativa 2.0: Implicando a la dirección de la empresa
• Departamento con perfiles online
• Apoyo de empresa profesional del Social Media

51. Caso Práctico – Inversis Banco
TWITTER (Herramientas)
• Distribuir contenidos
• Generar tráfico a la web
• Conversar
• Atender a los clientes

52. Caso Práctico – Inversis Banco
TWITTER (Herramientas)

53. Caso Práctico – Inversis Banco
TWITTER (Herramientas)

54. Caso Práctico – Inversis Banco
FACEBOOK (Herramientas)
• Notoriedad de marca
• Generar tráfico a la web
• Conversar
• Distribuir contenidos

55. Caso Práctico – Inversis Banco
FACEBOOK (Herramientas)

56. Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
“Maestro Besador”

57. Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
Ver video “Maestro Besador”:
http://www.prensainversis.com/El-maestro-besador-Video-de-campana-de-Inversis-Banco_a187.html

58. Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

59. Caso Práctico – Inversis Banco
APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)
Repercusión en Medios (ROI positivo en notoriedad)

60. Caso Práctico – Inversis Banco
Dinamicación de Eventos en Medios Sociales

61. Caso Práctico – Inversis Banco
Dinamicación de Eventos en Medios Sociales

62. Caso Práctico – Inversis Banco
Sala de Prensa 2.0 – Otros targets

63. Caso Práctico – Inversis Banco
ROI Obtenido
Notoriedad: Conocimiento de marca (menciones e influencia)
Notabilidad: Valoración de marca (opinión y autoridad)

64. Caso Práctico – Inversis Banco
Conclusiones (según Inversis Banco)
• No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de
marketing global
• Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos, no
vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos.
•Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay que
trabajar una estrategia a largo plazo
•Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.

65. Caso Práctico – Inversis Banco
Conclusiones (según Inversis Banco)
• Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espacios
sociales
• Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen
de marca y nos permitan contactar con nuestro target.
•Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con
nuestros sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles
mejor, y poder darles un mejor servicio.
•Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito a largo plazo

66. Contacto
Juan Merodio
jmerodio@grupoellas.com
www.JuanMerodio.com