1. 10
strategieën
voor
een
succesvol
sociaal
intranet
volgens
Dion
Hinchcliffe
Vr 18 maart 2011 08:29, Wilco Turnhout, 10992
Op het Intranet Congres 2011 stond 'The Social Workspace' centraal. Samenwerken, communiceren en
kennisdelen via een sociaal intranet, met functionaliteiten die we kennen van bijvoorbeeld Facebook,
LinkedIn, YouTube, SlideShare en Dropbox. Veilig binnen de muren van de organisatie. Want op het
congres heb ik niet veel geluiden opgevangen dat interne- en externe sociale netwerken op elkaar
aangesloten moeten worden. Dion Hinchcliffepresenteerde 10 strategieën 'for driving value with
social intranets'.
1. Effectief vinden van kennis en expertise is de basis van een succesvol 'social workspace'. Dat is het
uitgangspunt bij het opzetten van een sociaal intranet.
Vinden van expertise is volgens Dion alleen effectief wanneer je niet in verschillende tools moet
zoeken. Ongeacht via welk communicatie- en kenniskanaal iemand iets deelt (document, artikel,
blog, statusupdate, profiel, etc), expertise wordt gevonden. Via social analytics kom je te weten wat
er speelt, wat de informele hierarchie is en wie bijdraagt aan de organisatie). 'Eengineered
serendipity' (search finds you) geeft weer hoe effectief de menselijke filter is. Dat het volgen van
mensen die voor jou interessante zaken delen effectiever is om op de hoogte te blijven dan via email
of nieuwsfeeds. Op dit laatste gaatMenno Lanting in zijn zojuist gelanceerde boek 'Iedereen
CEO' uitgebreid in.
2. Start bij het business probleem, ga door naar de communicatiestrategie en gewenste verandering
van gedrag binnen de organisatie en zoek daarna pas de juiste technologie erbij (jaja, hapklaar, zoals
je zou verwachten)
3. Bedenk op basis van bovenstaande welke functies daarbij passen. implementeer niet alle functies
tegelijk en hou rekening met de situatie van de organisatie. Zie daarvoor ook dit artikel, met een
model voor een 'roadmap voor verandering door invoering interne social media'.
4. Investeer in mensen die gebruik aanjagen en communities aanjagen. Bijvoorbeeld door het zorgen
dat vragen beantwoord worden en dat senior management meedoet. Neem ze in het begin maar aan
de hand mee.
5. Train de medewerkers in deze nieuwe vorm van communicatie, doe het voor en maak de
consequenties zichtbaar.

2. 6. Een Interne Social Media platform is niet 'your average IT platform'. Zorg ervoor dat die flexibel is
voor innovatie en vooral, structureer het gebruik niet teveel. Als medewerkers uitvinden dat functies
juist voor bepaalde doeleinden nuttig zijn voor hen, laat dat gebeuren, ook als het niet zo zeer
binnen de strategie past.
7. Kies het juiste platform, en kies geen tool. Social is zoals boven genoemd een manier van werken
en vraagt dus om ondersteuning op verschillende gebieden en voor verschillende kanalen. Je mag ook
één keer fout zitten.
8. Maak het niet optioneel, maar 'go big'. Doe een pilot, maar voor iedereen. Te weinig gebruikers
betekent te weinig effect van sociale netwerken op het platform. Help mensen met aan te wijzen
welke functie waarvoor gebruikt wordt. 'Email alleen met de buitenwereld' bijvoorbeeld.
9. Beloof niet teveel, maar laat de gebruikers zichzelf innoveren in de manier waarop zij hun werk
kunnen verbeteren met deze tools.
10. Put the intranet where the user is. Dus: overal 'like' buttons, activity streams en laatste reacties
en meest gelezen tonen, vooral ook buiten het intranet.