1. Walter Macuada M.
Gerente de consultoría
Áreas principales de competencia
Implementación de modelos de IT Service Management y Compliance
• IT Services Management, Service Desk, Contact Center y Field Services Management
• Implementación de procesos ITIL/ISO 20000/CobIT
Perfil profesional • Implementación de Catalogo de Servicios y Gestión de Niveles de Servicio
+13 años en roles de alta • Implementación de políticas de calidad, seguridad y gestión de servicios
responsabilidad en áreas de gestión • Six Sigma y Sarbanes Oxley (SAS70) compliance
de TI, Consultor de procesos,
calidad, modelos de operación y
soporte, consultor implementador de
herramientas de gestión TI basado
en ITIL®, CobIT e ISO 20000. Cargos destacados
• Gerente de consultoría – TEAM Professional Services
Certificaciones: • Team Leader Gobierno de TI – Everis
ISACA CobIT 4.1 • Gerente regional de servicios Service Desk – CSC LATAM
EXIN ISO 20000 • Líder área de Reportes y Procesos – CSC LATAM
EXIN ITIL® V2/V3/OSA • Gerente Nacional de Service Desk – EDS Chile
EXIN Accredited Trainer • CA Tools Manager – EDS Chile
IRCA Auditor Lider ISO 9001:2008
COPC
Otras Especialidades
Otras calificaciones • IT Services Catalog and Service Level Mgmt
Charlas, exposiciones y relatorías en • Portfolio, Program and Project Mgmt (PMO)
cursos de metodologías y prácticas
de gestión, liderazgo, trabajo en • Service Desk/Contact Center Mgmt (Based on ITIL/COPC/BS 15838)
equipo, entre otras.
• People and Teamwork Mgmt
• Maturity processes measurements
• Metrics developement