Presentatie voor het IIR Energy Marketing & Sales congres op 30 maart 2009

1. Bedrijven binden aan energiebedrijven Het belang van merken in B2B Wouter In 't Velt Partner VODW Marketing

9. Sturen op associaties en percepties Wat is het unieke aan ons? Merkessentie Wat is relevant voor klanten? Wat is onderscheidend t.o.v. concurrenten? Gewenste associaties en percepties Hét onderscheid Klantinzicht

10. Een voorbeeld: Philips in B2B Merkessentie Hét onderscheid Klantinzicht "Going to the hospital is not something people look forward to – it’s a time when they may feel concerned and vulnerable ." With Ambient Experience, we move beyond system design to experience design . Harnessing technology to enhance patient comfort and understanding , while providing each patient with a personalized experience that eases anxiety

11. Dienstverlening maakt het merk, vooral in B2B Omzet Marketingbudget Bekendheid Associaties Percepties Trouw Prijs Plaats - Distributie - Sales/ Account management - Customer contact Product + dienstverlening People Process Marketing mix Merk

14. Defining the brand is niet genoeg: Living the brand Acquisitie Order Uitvoering Follow-up Verzamel in een vroeg stadium klantinformatie Offerte binnen twee dagen Informeer klant binnen 24 uur over status Evalueer samen met de klant na één week Klantcontact, regelmatig lijst doorlopen en contact opnemen Ongevraagd hulp aanbieden en meedenken Meedenken in belang van de klant, enthousiast Kan ik u laten terugbellen? Wanneer? Spreek de taal van de klant Heldere taal, geen jargon. Eén aanspreekpunt voor de klant Relatiebeheer op basis van persoonlijke interesses Snel Pro-actief Klant- gericht