PMO y SMO, diferencias, similitudes y colaboracion

1. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 1
IX CONGRESO ACADÉMICO
INTERNACIONAL DE GOBIERNO Y
GESTIÓN TIC
ACADEMIC
ITGSM14
PMO y SMO
Diferencias, Similitudes y Colaboración
4 Junio 2014
Victor M. Fernandez, Sanitas

2. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 2
Speaker Bio & Company Information
Gerente de Infraestructuras y Servicios IT en
Sanitas
ITIL v2 Foundation, ITIL V3 Foundation,
PMBOK Fundamentals, ISO 20000 Foundation,
ISO 27000 Foundation, IT Governance
Foundation, Licenciado en Ciencias Químicas
(UAM), Diplomado en Curso de Adaptación
Pedagógica (UPM) y Master en
Comunicaciones, Redes, Sistemas e Internet
(FYCSA)
Colaborador habitual del itSMF España y
miembro del Grupo de Trabajo Cloud
Computing del itSMF España
Autor de publicaciones en itSMF España
(ServiceTalk y BoleItil)

3. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 3
Agenda
Definiciones
 Proyecto
 Ciclos de vida y puntos clave
 Servicio
 Ciclos de vida y puntos clave
 Niveles de Gestión
 PMO, Project Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 SMO, Service Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 PMO y SMO, Colaboración
 Objetivos
 Esquema
 Conclusiones

4. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 4
Agenda
Definiciones
 Proyecto
 Ciclos de vida y puntos clave
 Servicio
 Ciclos de vida y puntos clave
 Niveles de Gestión
 PMO, Project Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 SMO, Service Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 PMO y SMO, Colaboración
 Objetivos
 Esquema
 Conclusiones

5. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 5
Definiciones. Proyecto
“Esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un
producto, servicio o resultado único:
• Temporal = fecha límite
• Resultados únicos: para lograr objetivos
• Elaboración gradual”
Metologías y Mejores practicas
- Predictivas: PRINCE2, PMBOK4/5, ISO 21500
- Adaptativas: AGILE

6. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 6
Definiciones. Proyecto. Ciclos de vida

7. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 7
Definiciones. Proyecto. Ciclos de vida. Adaptativo
Proyectos de Desarrollo y/o Aplicaciones

8. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 8
Definiciones. Proyecto. Ciclos de vida. Adaptativo
Proyectos de Tecnologías y/o Infraestructuras

9. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 9
Definiciones. Servicio. Ciclos de vida. Puntos Clave
Gestión de Proyectos

10. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 10
Agenda
Definiciones
 Proyecto
 Ciclos de vida y puntos clave
 Servicio
 Ciclos de vida y puntos clave
 Niveles de Gestión
 PMO, Project Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 SMO, Service Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 PMO y SMO, Colaboracion
 Objetivos
 Esquema
 Conclusiones

11. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 11
Definiciones. Servicio
“Servicio es un medio para entregar el valor a los clientes,
facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar
propiedad de costes y riesgos específicos”
Metologías y Mejores practicas
- Predictivas: ITIL2/3, COBIT4/5, ISO 20000, ISO 38500
- Adaptativas: LEAN IT, DEVOPS

12. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 12
Definiciones. Servicio. Ciclos de vida

13. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 13
Definiciones. Servicio. Ciclos de vida. Adaptativo

14. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 14
Definiciones. Servicio. Ciclos de vida. Puntos Clave
Soporte
del
Servicio
Eventos
Incidencias
Peticiones
Entregas
Cambios
Problemas
Mejoras
SLAs
Entrega
del
Servicio
Capacidad
Continuidad
Disponibilidad
Rendimiento
Arquitectura
Catálogos
Seguridad
Costes
Gestión de Servicios
Mejora Continua
+ Operativo
+ Táctico

15. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 15
Agenda
Definiciones
 Proyecto
 Ciclos de vida y puntos clave
 Servicio
 Ciclos de vida y puntos clave
 Niveles de Gestión
 PMO, Project Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 SMO, Service Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 PMO y SMO, Colaboración
 Objetivos
 Esquema
 Conclusiones

16. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 16
Definiciones. Niveles de Gestión
Diferenciado y
separado en las
ultimas
versiones de
ITIL y COBIT

17. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 17
Agenda
Definiciones
 Proyecto
 Ciclos de vida y puntos clave
 Servicio
 Ciclos de vida y puntos clave
 Niveles de Gestión
 PMO, Project Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 SMO, Service Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 PMO y SMO, Colaboración
 Objetivos
 Esquema
 Conclusiones

18. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 18
PMO, Project Management Office
Objetivos
Gobernar de forma eficaz y eficiente el Porfolio de Proyectos
y su presupuesto (habitualmente CAPEX, inversión)
- Proyectos en cartera (no están en ejecución)
- Proyectos en curso (en ejecución)
a) agrupados por destacados
b) agrupados por programas
- Proyectos retirados (desestimados)
Funciones
Unidad, departamento o grupo dentro de la organización que
se ocupa de centralizar y coordinar la dirección de
proyectos, ya sea temporal o permanente y de acuerdo a las
necesidades de la Organización IT
Metologías y Mejores practicas
- P3O, 3MP, etc…

19. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 19
PMO, Project Management Office
Responsabilidades
- Liberar Proyectos
- Proveer metodología repetitiva de Gestión de Proyectos
(procesos)
- Establece la capacidad y soporte a la infraestructura de
Gestión de Proyectos
- Aplicar las capacidades de la Gestión de Proyectos para
lograr los objetivos del negocio
- Gestionar la mejora continua para ejecutar las metas
estratégicas del negocio
- Planificación, programación y seguimiento en múltiples
proyectos
- Asegurar que los proyectos estén alineados con la
estrategia
- Garantizar que los proyectos dirigidos por la empresa
estén enfocados al ROI
- Ayudar como recurso a los Jefes de Proyectos

20. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 20
PMO, Project Management Office

21. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 21
Agenda
Definiciones
 Proyecto
 Ciclos de vida y puntos clave
 Servicio
 Ciclos de vida y puntos clave
 Niveles de Gestión
 PMO, Project Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 SMO, Service Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 PMO y SMO, Colaboración
 Objetivos
 Esquema
 Conclusiones

22. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 22
SMO, Service Management Office
Objetivos
Gobernar de forma eficaz y eficiente el Porfolio de Servicios
y su presupuesto (habitualmente OPEX, gasto)
- Servicios en cartera (están en fase proyecto)
- Servicios en curso (catalogo de servicios)
a) agrupados por funcionalidad
b) agrupados por utilidad
- Servicios retirados (ya no están en uso)
Funciones
Unidad, departamento o grupo dentro de la organización que
se ocupa de centralizar y coordinar la dirección de servicios,
ya sea temporal o permanente y de acuerdo a las
necesidades de la Organización IT
Metologías y Mejores practicas
- ITIL, COBIT, etc…

23. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 23
SMO, Service Management Office
Responsabilidades
- Liberar Servicios
- Proveer metodología repetitiva de Gestión de Servicios
(procesos)
- Establece la capacidad y soporte a la infraestructura de
Gestión de Servicios
- Aplicar las capacidades de la Gestión de Servicios para
lograr los objetivos del negocio
- Gestionar la mejora continua para ejecutar las metas
estratégicas del negocio
- Planificación, programación y seguimiento en múltiples
servicios, tanto de la utilidad como de la garantía
- Asegurar que los servicios estén alineados con la
estrategia
- Garantizar que los servicios dirigidos por la empresa
estén enfocados a la optimización de costes
- Ayudar como recurso a los Jefes de Servicios

24. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 24
SMO, Service Management Office

25. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 25
Agenda
Definiciones
 Proyecto
 Ciclos de vida y puntos clave
 Servicio
 Ciclos de vida y puntos clave
 Niveles de Gestión
 PMO, Project Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 SMO, Service Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 PMO y SMO, Colaboración
 Objetivos
 Esquema
 Conclusiones

26. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 26
PMO y SMO. Colaboración
Problemática
La visión clásica y tradicional de la gestión de proyectos por
un lado y la gestión de operaciones por otro, de forma no
convergente y no alineada no parece que este funcionando
de forma adecuada ni que este dando los resultados
adecuados en lo que respecta al offering de la Organización
IT a Negocio que pivota sobre el Catalogo de Servicios
Objetivos
Fomentar y potenciar de forma activa la colaboración desde el
Gobierno de los Proyectos y de los Servicios, trasladándose
correctamente a las capas de Gestión y de Ejecución. Para ello
ambas necesitan trabajar de forma conjunta lo siguiente:
- Gestión de Interesados
- Gestión de Porfolios
- Planificación y Estimación
- Gestión de la Capacidad y de los Recursos
- Realización de Beneficios

27. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 27
PMO y SMO. Colaboración
Mapeos entre Proyectos y Servicios

28. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 28
PMO y SMO. Colaboración
Esquema
Una vez que una decisión haya sido acordada entre la PMO
y la SMO, sobre los áreas de interés anteriores, la PMO la
publicará como parte del estándar de la gestión de proyectos
y la SMO igualmente en los procesos de gestión de servicios
ITIL

29. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 29
PMO y SMO. Colaboración
Mapeos entre PMO y SMO

30. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 30
Agenda
Definiciones
 Proyecto
 Ciclos de vida y puntos clave
 Servicio
 Ciclos de vida y puntos clave
 Niveles de Gestión
 PMO, Project Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 SMO, Service Management Office
 Objetivos
 Funciones
 Responsabilidades
 PMO y SMO, Colaboración
 Objetivos
 Esquema
 Conclusiones

31. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 31
Conclusiones
En la medida en que los Negocios son cada vez mas
digitales y que la tecnología no es únicamente un medio de
soporte o de mantenimiento de los mismos, sino el factor
diferenciador que puede marcar la diferencia con respecto a
su competencia, la tecnología se convierte en una ventaja
competitiva y esto se traduce de forma directa a la
Organización IT para que funcione de forma sincronizada y
coordinada, manteniéndose la orientación a servicio (mas
que a producto), apostando por la agilidad (que no agilismo)
y optimizando sus costes
Esto requiere de un esfuerzo propio para que la
Organización IT evolucione en su madurez hacia modelos de
Gobierno IT basados en la Gestión conjunta de Proyectos
y Servicios aprovechando el nexo de unión que permite la
Arquitectura Empresarial

32. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 32
Conclusiones

33. Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 33
¡ Muchas gracias !
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