1. “KONTROLLI DHE VLERESIMI I CILESISE SI PJESE KRYESORE E MENAXHMENTIT”
Mbikëqyrësi në punim: Prof: Dr. Sc. Ibish Mazreku
Institucioni që përfaqëson-punon: Kolegji Evropian Dukagjini
E-mail: ibish.mazreku@dukagjinicollege.e
Emri dhe mbiemri i Autorit: Valon Pukaj
Institucioni që përfaqëson-punon: Kolegji Evropian Dukagjini”
E-mail: ????????
Abstrakti:
Kontrolli i cilësisë është një procedurë apo grup i procedurave që ka për qëllim të siguroj se një produkt i prodhuar i është
përmbajtur shërbimeve nga grupi i caktuar duke i vënë në zbatim kriteret e cilësisë për plotësimin e këkesave të klientëve apo
konsumatorëve. Kontrolli i cilësis është një filozofi e integruar që ka për qëllim për të përmbushur nevojat e përdoruesve
ndryshimin dhe pritjet mbi një bazë të vazhdueshme nëpërmjet një procesi të vazhdueshëm të promovimit dhe pjesëmarrjes
pozitive të palëve të interesuara, interesin dhe zhvillimin e tyre në organizatë. Janë parqitur disa indikatorë që duhet përmbushur
qëllimet, si: të zbulohen defektet, kualitetin dhe kontrollin e shërbimeve dhe prodhimit, përdorimin e burimeve, krijimin e besimit
nga konsumatori, sigurin e produktivitetit, evitimin e gabimeve, përfitimet nag procesi i kontrollit, etj.
Në mënyrë që të realizohet programi për kontrollin e cilësisë me efektivitet të duhur nga ana e organizatës duhet përcaktuar
standarde specifike për produktet apo shërbimet, si të bëhet shrirja e veprimeve të kontrollit të cilësisë, si të mblidhen të dhënat
e duhura dhe rezultatet e raportuara të menaxhimit e personelit, si të vendosen veprimet korrigjuese nga njësitë e dëmtuara, dhe
si proces i vazhdueshëm, si duhet siguruar që përpjekjet korrigjuese kanë prodhuar rezultate të duhura dhe të kënaqshme në
organizatë.
Nga kontrolli i cilësisë është ofruar informacion se si realizohen teknikat operative dhe aktivitetet që përdoren për të përmbushur
kërkesat për cilësinë dhe si mund të kuptojmë se këto aktivitete mund të shërbejnë në përmirësimin, menaxhimin, kontrollin ose
sigurimin e cilësisë.
Është përmendur se si programi për kontrollin e cilësisë rregullon punën, parandalon gabimin dhe ndryshimin se kur duhet
aplikuar për të rregulluar cilësinë, ecurinë e cilësisë dhe ndryshimet e padëshirueshme për të arritur standardet e cilësisë. Forma
më e thjeshtë e kontrollit të cilësisë është paraqitur në tabelen e ilustruar ku paraqet skemën e menaxhimit dhe realizimin e
përformancës në modulin të realizimit si fazë e dytë e kontrollit të cilësisë, ndërsa në fazën e parë dhe të tretë, si module, janë
përshkruar në mënyrë sistematike sistemi rreth planifikimit dhe kontrollit për kontrollin e cilësisë.
Është e rëndësishme se nga ana e drejtuesit të orgnizates të ketë një sens shumë të zhvilluar dhe të pёrceptimit për njerëzit,
duke marrё parasysh: konsideratёn, respektin, besimin, mirёnjohjen, shpёrblimin, komunikim tё hapur, veprime pozitive mbi njё
bazё individuale, të cilët janë faktorë kyq që i mundëson të marr iniciativa të duhura dhe të bazohet në komponentët e
organizatës për ti përmbushur obligimet dhe realizuar objektivat në organizatë sipas programeve të parapara dhe të ndara për
realizim.
Nё realizimin tё kёtij studimi metaanalitik, ёshtё pёrdorur metoda analitike duke studiuar dhe analizuar teoritë e ndryshme tё
kontrollit të cilësisë tё studiuara në periudha tё ndryshme kohore, duke e pёrfshier ndikimin e menaxhmentit dhe faktorёve të
brendshëm të cilët janë faktorë kyq për realizimin e kontrollit të cilësisë pa i anashkaluar edhe faktorët e jashtëm siq janë: faktori
mjedisor, konsumatori dhe gjitha rethananat të cilat ndikojnë në procesin e realizimit. Pёr shkak tё ndikimit, ndryshimeve si dhe
mungesës së njohurive pёr t’iu pёrgjigjur kёrkesave tё reja, ka qenё qёllimi kryesor i kёtij studimi pёr t’i paraqitur nё mёnyrё
sistematike modulet informuese që ndikojn në arritjen e objektivave dhe realizimin e programit për kontrollin e cilësisë.
Fjalët kyçe: shtrirja e veprimeve të kontrollit të cilësisë,informacion, teknikat operative, kërkesat për cilësinë, menaxhimin dhe
realizimin e përformances

2. HYRJE
Kontrolli i cilësisë është një praktikë gjithëpërfshirëse që synon të promovojë punën e organizatave me kultivimin e
kulturës me cilësi të shëndosha, përfshien edhe zhvillimin e një sërë vlerash dhe bindjeve që e bëjnë çdo punonjës
të vetëdijshëm për faktin se cilësia është qëllimi kryesor i organizatës .
Sigurimi i kontrollit të cilësisë është çelës i suksesit të secilit biznes apo organizatë.
Kontrolli i cilësisë është i nevojshme për menaxhmentin dhe përdoret si mjet për të gjykuar raportet e vlerësimit dhe
rezultateve. Përsoni përgjegjës për menagjimin e vlerësimit së bashku me trupen menaxhuese marrin përgjegjësin
për aplikimin e standardeve për cilësin e kontrollit.
Në bazë të rregullorës së vendosur nga organizata, trupi menaxhues duhet të jetë mirë i informuar në mënyrë që të
vlerësojë zbatimin e kriteriumeve të kontrollit dhe cilësisë së arritur.
Në mënyrë që të zbatohet me efektivitet kontrolli i cilësisë, një organizatë së pari duhet të vendos se cilat standarde
specifike duhet përmbushur për shërbim apo produkt, shtrirjen e veprimit, mbledhjen e dhënave e rezultateve të
paraqitura e të raportuara tek përsoneli i menaxhmentit. Pas kësaj, duhet vendosur veprimet korrigjuese. Në rast se
dobësohen apo dështojn instancat e shërbimeve apo të prodhimit, atëherë duhet ndërmarrë masa për të përgaditur
planin e ri që të vihet në zbatim në mënyrë që të kompenzohen dëmët apo vonesat.
Cilësia e bazuar në kontroll vazhdimisht duhet korrigjuar që të sigurohemi se a ka rezultate të kënaqshme apo
ngecje. Cilësia është një karakteristikë e procesit nëpërmjet të cilit aktivitetet e vlerësimit janë kryer. Vlerësimi i
cilësisë përfshinë mënyrën në të cilën autoriteti paraqet dhe zhvillon vendimin për procesin e fushëveprimit dhe
burimeve në dispozicion. Sigurimi i cilësisë në procesin e vlerësimit kontribon më shumë për të mësuar në lidhje me
vlerësimin e menaxhimit dhe siguron inpute se si duhet të përmirësohet menaxhimi në bazë të vlerësimit.
Raporti i kontrollit të cilësisë ofron një siguri për atë çka përmban, për punën e kryer dhe mbështetet në bazë të
përfundimit apo konkluzave të nxjerra.
Kontrolli, menaxhimi i punës, proceset e përcaktuara dhe të menaxhuara mirë, performanca dhe kriteret e integritetit,
identifikimi i të dhënave, kompetenca, njohuritë, aftësitë, përvoja, kualifikimi, besimi, kultura organizative, motivimi,
ekipet e ndërtuara dhe marrëdhëniet e cilësisë, janë faktorë që ndërlidhen dhe ndikojn shumë në shqyrtimin dhe
arritjen e cilësisë dhe rezultateve të duhura.
Rol të rëndësishëm për kontrollin të cilësisë është vlerësimi, sepse përdor tregues dhe rekomandon mënyrat për të
arritur dhe rritur efektivitetin e shërbimit dhe rezlutatin e prodhimit.
Kontrolli i cilësis si proces, në këtë punim e kemi ndarë në tre kategori, si: planifikimi(definohet problemi që do të
trajtohet, mbledhja e të dhënave përkatëse), realizimi(si zhvillohet dhe zbatohet një planë, vendosen matjet për të
vlerësuar efektivitetin dhe si realizohet përformanca e një plani rreth kontrollit të cilësisë), kontrolli ( konfirmimi i
rezultateve para-dhe-pas të dhënave krahasuese),( Margaret Rouse, 2005).
Kontrolli i cilësisë në mënaxhment shqyrton mundësinë e integrimit të sigurisë dhe menaxhimit të cilësisë në paralel
midis sigurisë dhe përgjegjshmërisë së menaxhimit të cilësisë si dhe ndërlidhja në mes sigurisë dhe cilësisë së
ndërtimit. Roli dhe sigurimi i profesionistëve ndikon në ndërtimin e terrenit për menaxhimin e cilësisë, ndërtimin e
sigurisë profesionale për menaxhimin e një fushe kontrolli në bazë të cilësisë së programit. Për menaxhimin e
kontrollit të cilësisë, menaxhmenti duhet pasur parasyesh dhe të bazohet në disa aspekte profesionale, si; ta njoh
mirë termin menaxhimi i cilësisë, përfitimet, qëllimi i përgjithshëm i cilësisë për një fushë të caktuar, rruga për zero
defekte, kryerjen e inspektimeve dhe siguri për cilësi të integruar dhe burimet e informacionit në lidhje me
menaxhimin e kontrollit dhe cilësisë1.
Pyetja kërkimore: Cilat janë specifikat e dhe qëllimi i tre kategorive të cilat e sigurojn kontrollin e cilësisë, dhe si mund
të përfitoj organizata nga ana e kontrollit të cilësisë?
1
S. Rajendran, B. Clarke, R. Andrews, “Quality Management in contruction”, 2012

3. Kontrolli i cilësisë është një bazë e vlerave, i cili përmes procesit të menaxhimit dhe informacionit nxit mendjet dhe
talentet e njerëzore për të krijuar dhe zbatuar plotësisht përmirësimin dhe realizimin e programit të organizatës.
Ndryshimet dhe rezultatet arrihen, nëse: natyra e njërëzve dhe rruga që ata dëshirojn të kenë ndryshime në fushën
e menaxhimit, të ketë ndryshim apo efekt të vogël ditor (me kalimin e kohës mund të këtë ndryshime më të mëdha
për përiudha të shkurtëra kohore), varen nga kapacitetet përsonale që veprojn më ndryshe dhe grupi përcjellës. Në
bazë të kapacitetit të përsonelit dhe menaxhimit të duhur në organizatë gjithmon duhet vënë para një qëllim: “Ku jemi
dhe ku dëshirojm të shkojmë”2.
Në vijim do të përshkruhen karakteristikat, përmbledhjet, specifikat, ndryshimet, përfitimet, etj, që janë paraqitur në
pyetjen kërkimore që e përkufizojn kontrollin e cilësisë.
Tre metodat më dëmëthenëse që nënkputon arritjen e objektivit kryesor nga programi i paraparë për ti realizuar gjatë
procesit të kontrollit të cilësisë;
PLANIFIKIMI
Planifikimi është një metodë sistematike duke u përpjekur për të arritur objektivat e qarta për të ardhmen nëpërmjet
përdorimit efikas të resurseve në dispozicion të cilat janë të përshtatshme për të ardhmën.
Çelesi për ta kuptuar dëmëthënien e menaxhimit është lidhja ne mes burimeve dhe qëllimeve. Menaxhimi është
proces i të bërit vendime si dhe sa resurse do të gjenerohen, zhvillohen dhe përdoren në ndjekjen e veçanarisht
organizimin për arritjen e objektivave. Përcaktimi i komponentët më të rëndësishëm gjatë planifikimit janë3:
objektivat - ku do arrijm
resurset - me çfarë do arrijm
zbatimin efikas e të duhur –si do të arrijm
e ardhmja – kur do të arrijm
Qëllimi i zhvillimit të një plani për kontrollin e cilësisë është që të nxjerrë pritjet e klientit në aspektin e cilësisë dhe të
përgatisë një plan të menaxhimit për të përmbushur pritshmëritë.
Plani i menaxhimit të cilësisë ndihmon drejtuesit e projektit nëse porosit e dërguara janë duke u prodhuar në një
nivel të pranueshëm të cilësisë dhe në qoftë se procesi i menaxhimit të projektit është realizuar a janë arritur efektet
e duhura. Përcakton nivelin e pranueshëm të cilësisë, që është përcaktuar në mënyrë tipike nga ana e konsumatorit,
dhe përshkruan se si projekti do të sigurojë nivel të cilësisë në mundësin e dërgesave të saj në proceset të punës.
Qëllimi i kontrollit të cilësis do të thotë, dallim në sigurimin e shërbimeve dhe prodhimeve të kërkuara. Këto shërbime
dhe prodhime duhet të jenë: të mos ketë të meta, gabime dhe defekte në shërbim apo produkt, kostot të jenë
efektive, gadishmëri për shërbim dhe prodhim, të plotësohen kërkesat e konsumatorëve, zhvillimi të varet nga puna
e përditshme, kërkesat të përputhen me standardet e përformances dhe të realizohen detyrat në mënyrë të drejtë e
të duhur. Objektivat e kontrollit të cilësisë synojn të aplikojn në kontrollin e cilësisë dhe vlerësimit, rritjen e kulturës
së cilësisë në mesin e stafit të organizatës, të miratojë matjen dhe operacionet statistikore, analizën e rezultateve
bazuar në performancë, dhe të identifikojnë çmimet me përsosmëri.
Aktivitetet e kontrollit të cilësisë monitorojnë dhe verifikojnë se kriteret e vendosura në projekt, përmbushjen e
standardeve dhe cilësitë e përcaktuara. Aktivitete të sigurimit të cilësisë monitorojnë dhe të verifikojnë se proceset e
përdorura gjatë menaxhimit janë ndjekur dhe janë efektive dhe janë realizuar sipas komponentëve të kontrollit të
cilësisë, si: objektivat e cilësisë, standardet e cilësisë, kontrolli i cilësisë dhe sigurimin e realizimit të aktiviteteve, rolet
dhe përgjegjësitë, mjetet, plani për raportimin e kontrollit të cilësisë dhe problemet e sigurimit
2 Lewis. A.Rhodes, “Educational Ledership”, 1992
3 A.Green, Ch. Collins,“ Management and planingfor public health”, Jones and Bartledd publishers,

4. REALIZIMI
Përcaktuesi më i rëndësishëm i një organizatë është aftësia e zbatimit të suksesshëm për të integruar sjelljet në
praktikën e përditshme në punë dhe për tu sigururar në gjërat e drejta të cilat janë duke u bërë për arritjen e suksesit
(L. S. Pheng, J. A. Teo, 2004).
Realizimi i kontrollit të cilësisë është një qasje për përmirësimin e konkurrencës, efektivitetit dhe fleksibilitetit në tërë
organizatën.
Menaxhimi i realizimit të kontrollit të cilësisë përfshin një kulturë të përgjithshme për zhvillimin e një ekipi në atë
drejtim që është përcaktuar për të arritur cilësinë e duhur gjatë kontrollit. Hapat të cilët duhet ndërmarrë në realizimin
e kontrollit të cilësisë janë: angazhimi për cilësinë e klientelës, të gjenerohet ndërgjegjësimi, edukimi dhe të
ndryshojn qendrimet e stafit, të zhvillohet qasja në procesin e kontrollit të cilësisë, përgaditja dhe planifikimi i
projekteve për të gjitha nivelet e punës, përmirësimi i vazhdueshëm i institucionit, promovimi i kontributit dhe
pjesëmarrjes së stafit duke përdorur programet e motivimit dhe shqyrtimi i planeve dhe përformancës.

5. Menaxhimi i kontrollit të
cilësisë
o Sistemi i reagimit të klientëve
o Përmirësimi i vazhdueshëm
o Inkurajimi i punës në grup
o Ulja e numrit të furnizuesve
o Procesi i menaxhimit dhe përmirësimi i
produktivitetit përmes studimeve
o Sistemi efikas - komunikimi brenda
organizatës dhe
o Përkushtimi i menaxhmentit të lartë
o Menaxhmenti i lartë vendos për kontrollin
e cilësisë
o Kryerja e një analize strategjike të
organizatës o Punësimi i
konsulentëve
të jashtëm
o Resurces
organizatës
o Menaxhmenti i lartë të zhvilloj një plan
strategjik
o Rishikimi apo shqyrtimi i kulturës në
organizatë
Formata e termit “ Alokimi i bugjetit
komunikim” të shpërdahen dhe
në tërë organizatën resurseve
Arritja e objektivave dhe për disa departamente
Reagimi
o Përgaditja e planit për avansim
o Pergaditja për procesin e monitorimit
Reagimi nga punëtorët
Identifikimi i nevojave për
o Fillimi i zbatimit me monitorimin e avansim
vazhdueshëm ndaj qëllimeve të
përcaktuara më parë dhe objektivave
Tab. 1. Menaxhimi i kontrollit të cilësisë

6. Realizimi i planit menaxhues i kontrollit të cilësisë
Objektivat e përgjithshme
Çfarë duhet bërë Si të arrihet
Nr
1 Identifikimi i objektivave të përgjithshme Deklarimi i objektivave të cilësisë
për cilësinë e projektit në drejtim të objektivave të organizatës
Përcaktimi i objektivave cilësore për produkt dhe konsumator
Plani për produktin dhe cilësinë – kontrolli i cilësisë
Çfarë duhet bërë Si të arrihet
Nr
1 Identifikimi i faktorëve kyç që do ti Faktorët kryesor janë rezultatet që duhet dorëzuar për të arritur qëllimin
nënshtrohen rishikimit të cilësisë
2 Identifikimi i standardeve që do të Identifikimi i standardeve relevante të cilësisë dhe masat që përdoren për
përdoren në vlerësimin e cilësisë të përcaktuar një përfundim të suksesshëm
P.sh. standadet e cilësisë duhet përmbledhur:
Formatin e programit
Web faqja sipas standardit
Dokumentacioni sipas standadit
3 Identifikimi i kritereve te plota dhe të sakta Tërrësia e kritereve në radhë të parë janë përcaktuar nga konsumatori.
Duhet punuar me konsumatorin për të përcaktuar obligim të saktë dhe të
kompletuar.
4 Aktivitetet e kontrollit të cilësisë në projekt Kontrolli i cilësisë na bën të sigurt se rezultatet e arritura janë ato që janë
do të përdoren për të siguruar standard të pritur. Kontrolli i cilësisë është produkt i orientuar ".
cilësisë, Kontrolli i cilësisë, zgjidh dhe parandalon gabimet në realizimin e projektit.
Kontrolli i cilësisë vërteton se të arriturat janë të kualitetit të pranueshme
dhe ato përmbushin standardet sipas kritereve të përgjithshme për të arritur
A janë plotësuar obligimet sipas planit? me saktësinë e tërësishme.
Për çdo përgjegjës, duhet përshkruar aktivitetet e kontrollit të cilësisë që
duhet përmbajtur në realizim.
Aktivitetet e kontrollit të cilësisë:
• Listë kontrolli
• Rishikimi i përgjegjësve
• Stuktura sipas realizimit
• Mostra statistikore
• Procesi i testimit
5 Sa shpesh ose kur kryhet veprimtaria e Vendosja e afatit kohor për kryerjen e aktivitetit të kontrollit të cilësisë.
kontrollit të cilësisë? P. sh.
Rishikimi i përgjegjësve - në shpërndarjen përfundimtare
Plani për sigurimin e cilësisë
Çfarë duhet bërë Si të arrihet
Nr

7. 1 Identifikimi i proceseve kritike të projektit Proceset kritike të projektit janë aktivitetet që duhet të ndërmerren saktë
që do të jenë objekt i rishikimit të cilësisë dhe në mënyrë efektive për të krijuar mundësin e dërgesës.
Proceset e projektit si shembull:
• Ndryshimi në procesin e menaxhimit
• Procesi i komunikimit
• Procesi i testimit
2 Identifikimi i standardeve përkatëse të Identifikimi i standardeve përkatëse të cilësisë së procesit, apo "masa" të
cilësisë dhe procesit te vlerësimin përdorura për të përcaktuar një përfundim të suksesshëm për një mundësi
të dërgesës.
Organizata ka identifikuar standardet e cilësisë që do të aplikohen. Nëse jo,
duhet të përcaktojë se cilat do të përdoretnpër projektin.
3 Identifikimi i palëve të interesuara për Puna me palët e projektit, për të përcaktuar se çfarë do të thotë për një
proceset dhe pritshmëritë e projektit proces të projektit dhe përmbushur pritjet e tyre.
Pritshmëritë palëve të interesuara, shembull:
• Komunikimi mujor i statusit
• Ekspertët si subjekt afarist të marrin pjesë në të gjitha seancat për
mbledhje të informative dhe kërkesave
4 Të përshkruhen aktivitetet e sigurimit të "Sigurimin e cilësisë e bën të sigurt kur janë duke u bërë gjerat e duhura,
cilësisë që do të përdoren për të siguruar në mënyrë të drejtë. Sigurimi i cilësisë është proces i orientuar. "
standardet e Sigurimi i cilësisë i referohet proceseve të brendshme të punës për të
menaxhuar dhe të japë zgjidhje. Sigurimi i cilësisë mund të kryhet nga një
mbikqyrës, menaxher i klientit apo palës së tretë ose të ndarë për sigurimin
e cilësisë në grup.
Aktivitetet, sigurim cilësor:
• Auditimi i sigurimit të cilësisë
• Lista kontrolluese për sigurimin e cilësisë
• Pikat e kontrollit për sigurimin e cilësisë
5 Të përcaktohen se sa shpesh apo kur, Vendosja e afatit kohor për kryerjen e veprimtarisë të sigurimit të cilësisë.
aktiviteti i sigurimit të cilësisë do të kryhet. shembull:
Auditimit-mujore, për sigurimin e cilësisë
Lista e kontrollit, për sigurimin e cilësisë - në fund të çdo faze
Identifikimi i roleve, mjetet dhe problemet - procedurat e raportimit
Çfarë duhet bërë Si të arrihet
Nr
1 Identifikimi i kontrollit të cilësisë dhe të Rolet dhe përgjegjësitë janë identifikuar në statutin e projektit, dhe burimet
sigurimit të cilësisë rolet dhe përgjegjësitë aktuale janë caktuar në planin e personelit.
për burime aktuale të projektit
2 Identifikimi dhe mjetet relative për ti Identifikimi i mjeteve që do të përdoren apo qëllimi i tyre për përdorim.
përdorur për mbështëtjen e cilësisë
3 Definimi i kontrollit të cilësisë dhe sigurimi i Përshkrimi i planit për të shënuar, dokumentet dhekontrollet e bëra përgjatë
cilësisë në planin e raportimit kontrollit për sigurimin e cilësisë
Tab.1. Performanca në realizimin e planit për kontrollin e cilësisë

8. KONTROLLI
Plani i kontrollit është një përmbledhje me shkrim që përshkruan se çfarë është e nevojshme për të mbajtur një
proces të përmirësuar në nivelin e tij aktual. Kjo përfshien burimet njerëzore dhe kërkesave të trajnimit, veprimet që
duhet të ndërmerren, të ndërmirren masa, në çoftë se intervali kohor i caktuar nuk është përmbushur, si dhe
reagimet e nevojshme për të mbështetur përmirësimit për procesin e kontrollit.
Plani i kontrollit ka për qëllim të siguron përmirësimet e performancës të bëra nga ekipi i projektit, dhe a janë të
qëndrueshme me kalimin e kohës. Plani përcakton, bënë matjen, analizon, përmirëson, kontrollon procesin si ka
shkuar dhe krahason një fazë të ngjashme me metodologjit të tjera.
Ekipi i projektit duhet të krijojë planin e kontrollit së bashku me pronarin dhe palët nga të gjitha fushat e përfshira në
këtë proces4.
Përfitimet nga plani i kontrollit të cilësisë
Pjesët më të rëndësishme gjatë kontrollit sipas planit duhet përmbledhur në bazë të dhënave të sakta, si:
përmbledhja e njohurive gjatë procesit, mbajtja e kërkesave dhe pritjeve të dukshme për gjithë zonën funksionale që
është e përfshirë, përshkrimin e të dhënave të përdorura për vlerësimin e performancës gjatë procesit, përshkrimin
kur veprimi duhet të ndodhë, sa shpesh duhet kontrolluar punën, cili është përgjegjës për kontroll, cilat janë planet e
emergjencës dhe zbulimi i defekteve, për:
a. Gabimet- si burim kryesor i defekteteve. - gabime të tilla definohen, si:
o kryerjen e një veprimi të ndaluar;
o dështimit për te kryer një veprim të kërkuara; dhe
o keqinterpretimi i Informatave të domosdoshme për ekzekutimin e saktë të një detyre.
b. Korigjimi i gabimit – duhet përshtatur për çdo problem, si:
o kontrolle të tepërta,
o kontrolle besueshmërie,
o testime, etj
c. Kompleksiteti i kontrollit – vështirësia e një detyre jap mundësi të vogla për tu bërë gabime
d. Parashikimet për ti eliminuar defektet
e. Efektiviteti relativ i kontrollit të cilësisë-metodat e përdorura5
f. Kontrollin e shërbimeve dhe prodhimit, si:
o disponueshmërin e informacionit që përshkruan karakteristikat e produktit,
o disponueshmërinë e udhëzimeve të punës sipas nevojës,
o përdorimin e mjeteve të përshtatshme,
o disponueshmërinë dhe zbaueshmërinë e monitorimit dhe matjes.
Përfitimet e stafit nga Kontrolli i Cilësisë
Menaxhimi i kontrollit është si udhërefyes në botën e biznesit, është një teknikë e komunikimit e përdorur për
menaxhimin e punonjësve se çfarë është e nevojshme për të prodhuar dhe arritur cilësinë e dëshiruar të produkteve
dhe shërbimeve dhe për të ndikuar në veprimet e punonjësve në detyrë të plotë në përputhje me specifikat e
cilësisë6.
4 http://asq.org/service/body-of-knowledge/tools-control-plan. Date: 15.01.2013
5C. Martin Hinckley, “Defining the best quality-control systems by design and inspection” ,1997
6 TLFeBOOK , “Quality Management Systems”, Chapter 14, p.265, http://www.abahe.co.uk/business-
administration/Quality-Management-Systems.pdf. Date: 02.01.2013

9. Përfitimet e stafit nga ana e kontrollit të cilësisë, paraqiten: Duke i marrë punonjësit si konsumatorë të cilëve duhet
plotësuar dëshirat dhe ngritur moralin, zhvillimin e mjedisit të duhur për të përmirësuar kënaqësinë e punës,
inkurajim për punën në grup, nxitjen e marrëdhënieve midis ndarjeve të ndryshme të punës në organizatë, promovimi
i cilësisë së kushteve të punës, ruajtja e stabilitetit të punës dhe përmirësimi i arritjeve dhe ngritja e nivelit të punës,
sigurimi i personelit të mirë me mundësitë e trajnimit, sigurimi i personelit me metodat e duhura të performancës, dhe
dhënia e mundësive për zhvillim të qëndrueshëm të stafit.
Përfitimet e organizates nga kontrolli i cilësisë
Sipas (Kevin J. Foley), kujdesi pët të promovuar biznesin ose përsosmërin organizative duhet vështruar nga afër
menaxhimin e cilësisë sipas metodave të punës të aplikuara të cilat janë thelbësore për një biznes të sukseshëm
bashkëkohor. Aplikimi i sistemit të menaxhimit të cilësisë në menaxhimin e një procesi paraqet arritjet e kënaqësisë
maksimale të pronarit me koston e përgjithshme më të ulët të organizatës duke vazhduar përmirësimin gjatë
procesit7. Organizata për të siguruar cilësi të kontrollit duhet angazhuar profesionistë që mund të jap vlera edhe më
të mëdha duke zhvilluar kompetencat dhe zgjerimin e roleve menaxhuese në kuadër të programit. Përfitimet e
organizatës nga ana e kontrollit të cilësisë, janë: Promovimi i performancës dhe ofrimi i shërbimeve që tejkalojnë
pritjet, udhëheqen e organizatës drejt realizimit të objektivave të saj strategjikë, përgatitja e organizatës për
partneritete, ngritjen e ekipeve, minimizimin e kostove dhe maksimizimin e fitimit, minimizimin e defekteve të punës
dhe humbjes materiale, puna në rritje dhe stimuj të prodhimit., inkurajimi në krijimtarinë dhe marrjen e iniciativave,
shfrytëzimin e të mirave dhe burimeve në organizatë, përmirësimin e aftësisë konkurruese dhe rritjen e reputacionit
të mirë .
Krijimin i besimit dhe kënaqësisë së konsumatorit dhe sigurin në produktivitet, arrihet përmes: prodhimit dhe
produktivitetit, inspektimit dhe kontrollit të cilësisë, sistemit të procedures dhe procesit, si dhe cilesia e kontrollit dhe
e menaxhmentit.
7
S. Rajendran, B. Clarke, R. Andrews, “Quality management in construction”, ProfessionalSafety , 2012 , p.40,
www.asse.org

10. PËRMBLEDHJE
Nё kёtё punim janё paraqitur njohuritë themelore për tre metodat e kontrollit të cilësisë që ndikojnë në arritjen e
objektivit kryesor nga programi i paraparë në organizatë.
Me anë të kontrollit të cilësisë, hartimit dhe realizimin të skemës menaxheriale dhe atë të përformancës për kontrollin
e cilësisë sipas moduleve të prezantuara janë bazë elementare dhe shumë e rëndësishme që një ekip menaxherial
duhet zbatuar por çdo herë duke u monitoruar nga përgjegjësit e lartë, në mënyrë që t'u shmangen gabimeve dhe të
arrihen rezultatet e duhura në organizatë.
Sipas teorive tё shumta qё janё studiuar dhe analizuar për kontrollin e cilësisë, janё nxjerrë informacione tё cilat mё
poshtё do tё pёrshkruhen nё mёnyrё tё shkurtёr duke i paraqitur definicionet pёr secilën modul të prezantuar:
Planifikimi (dëmëthenia dhe komponentët që ndikojn për të qartësuar fazën planifikuese, duke përfshier qëllimin, çfar
përcakton, objektivat, aktivitetet, komponentët që ndihmojnë në realizimin e planit si fazë e planifikimit dhe
menaxhementi të përfshier) është proces që ndikon në identifikimin dhe hartimin e planit të kontrollit të cilësisë.
Faza e realizimit si përcaktues shumë i rëndësishëm i një organizate, mundëson dhe përdor metodat më efikase për
të siguruar cilësi gjatë kontrollit, dhe duke gjeneruar përherë staf që siguron cilësi në procesin e menaxhimit,
sigurimin e kualitetit përmes mekanizmave të përcaktuar si plani i menaxhimit nga stafi përgjegjës dhe detyrat e tyre
si dhe realizimin e planit të veprimit duke i përfshier të gjitha objektivat e përgjithshme që ndihmojn të përcaktohen
obligimet e punës, çasja dhe shpërdarja inforamacionit nga klientela, promovimin e punës, etj
Faza e kontrollit paraqet përmbledhjen me shkrim për veprimet qe duhet ndërmarrë organizata, kërkesat nga stafi,
ndërhyrjen në përmirësimet (nëse është e nevojshme), analizën dhe kontrollin e procesit të punës duke përdor
metodën e krahasimit dhe duke u bazuar çdo herë në kuadër të planit të përgaditur të kontrollit për kontrollin e
cilësisë.
Qёllimi kryesor i punimit ka qenё që përmes tre moduleve të ofruara të ipen të dhëna sa më të sakta, të kuptueshme,
duke përdorur gjuhen e thjeshtë e të qartë, për individë që drejtojn kompani dhe përfaqaësues të ekipeve të cilët
ende nuk e kanë të qartë se në çfar mënyrë duhet zgjedhur apo cilën metod duhet përdorur për të planifikuar,
realizuar dhe kontrolluar, për të arritur rezultatin e duhur në procesin e kontrollit të cilësisë në organizatë.
Duke pёrkufizuar nё mёnyrё tё shkurtёr secilën prej moduleve, me anë të praktikës sigurisht se do të kishin efekt të
duhur përgjat procesit në drejtim menaxherial, do të arrihet zgjedhja e problemeve që është kërkuar, e kjo arrihet
përmes analizës dhe përsonave përgjegjës në punë që kanë njohuri themelore për pozicionet të cilat kërkojn
vëmendje në detaje, përvojë, dhe aftësi menaxheriale që arrijnë të sigurojn zhvillim dhe cilësi në organizatë. Çdo
organizatë apo biznes ka nevojë për kontrollin e cilësisë dhe sigurohen që të kenë sukses.

11. Bibliografia
1. A. M. Barrett, R. C.-Duggan, J. Lowe, J. Nikel, E. Ukpo, “THE CONCEPT OF QUALITY IN EDUCATION”,
EdQual RPC is a Research Consortium, 2006
2. A.Green, Ch. Collins,“ Management and planingfor public health”, Jones and Bartledd publishers,
3. C. Martin Hinckley, “Defining the best quality-control systems by design and inspection” ,1997
4. C. Martin Hinckley, “Defining the best quality-control systems by design and inspection” ,Clinical Chemistry
43, No. 5, 1997
5. Ch. Elie-Dit-Cosaque, J. Pallud, M. Kalika” The Influence of Individual, Contextual, and Social Factors on
Perceived Behavioral Control of Information Technology: A Field Theory Approach”, Journal of Management
Information Systems / 2011–12, Vol. 28, No. 3
6. D. B. Hay, C. Kehoe, M. E. Miquel, S. Hatzipanagos, I. M. Kinchin, S. F. Keevil, S. L.Baker, “Measuring the
quality of e-learning”, British Journal of Educational Technology Vol 39 No 6 2008
7. Dell Ward and James Jones, “Quality control through Design and Process”, techdirections ◆ december 2011
8. FreddieMac, “Quality Control Best Practices”, – Establishing and Managing an In-House Quality Control
Program”, 2012
9. Green. A.(1999). An intrduction to health planing in developing countries(2nd ed.).Oxford, England: Oxford
University press
10. Henrki Eriksson,“Benefits from TQM for organizational performance”, Division of quality technology and
statistics, no.19., 2002
11. ISO 9001: 2008,751, “Control of production and service provision”
12. Kevin J. Foley,” From Quality Management To Organization Excellence”, Centre For Management Quality
Research, p.2. http://mams.rmit.edu.au/mhrhum2at1qn.pdf, Date: 02.01.2013
13. Lewis. A.Rhodes, “Educational Ledership”, 1992, P.80.
14. Lewis. A.Rhodes, “ On the road to quality”, educational lidership, 1992
15. Low Sui Pheng, Jasmine Ann Teo,” Implementing Total Quality Management in Construction Firms”,
JOURNAL OF MANAGEMENT IN ENGINEERING © ASCE / JANUARY 2004
16. Margaret Rouse, 2005, http://searchcio.techtarget.com/definition/Total-Quality-Management( Date:
25.12.2012)
17. Mike Cooke, “PEOPLEMANAGEMENT.CO.UK” , MAY 2012
18. Max Williams,”Risk assessment and quality control”, www.mlo-online.com, 2012
19. Richard Barton, “ The politics of skill”, PEOPLEMANAGEMENT.CO.UK, 2012
20. S. Rajendran, B. Clarke, R. Andrews, “Quality Management in contruction”, ProfessionalSafety,
NOVEMBER, 2012, , p. 37, 39, www.asse.org
21. S. Rajendran, B. Clarke, R. Andrews, “Quality management in construction”, ProfessionalSafety , 2012 ,
p.40, www.asse.org
22. Soren Bisgaard, “Quality Management and Juran’s Legacy”, Quality Engineering, 20:390–401, 2008
23. S. Rajendran, B. Clarke, R. Andrews, “Quality management in construction”, ProfessionalSafety , 2012 ,
p.40, www.asse.org
24. Stephen Murgatroyd, “ A new frame for managing school: total quality management, school organization,
vo.12, No. 2, 1992

12. 25. Shand H. Stringham, “DOES QUALITY MANAGEMENT WORK IN THE PUBLIC SECTOR?”, Public
Administration and Management: An Interactive Journal 9 (3), 2004. pp 182-211
26. TLFeBOOK , “Quality Management Systems”, Chapter 14, p.265, http://www.abahe.co.uk/business-
administration/Quality-Management-Systems.pdf. Date: 02.01.2013
27. Phu Van Ho, “TOTAL QUALITY MANAGEMENT APPROACH TO THE INFORMATION SYSTEMS
DEVELOPMENT PROCESSES: AN EMPIRICAL STUDY”, Virginia Polytechnic Institute and State
University, 2011
28. http://colleges.ksu.edu.sa/CommunityCollege/Pages/QGoals.aspx
29. http://asq.org/service/body-of-knowledge/tools-control-plan. Date: 15.01.2013
30. http://www.askartsolutions.com/iso9001training/Control-of-Production-and-Service-Provision.html. Date:
26.12.2012
31. http://www.pma.doit.wisc.edu/plan/3-2/what.html
32. http://www.pma.doit.wisc.edu/plan/3-2/how.html. Date: 15.01.2013
33. http://asq.org/service/body-of-knowledge/tools-control-plan. Date: 15.01.2013
34. http://ec.europa.eu/regional_policy/sources/docgener/evaluation/evalsed/guide/designing_implementing/des
igning_planning/planning_en.htm
35. http://whatis.techtarget.com/definition/quality-control-QC. Date: 15.01.2013
36. http://www.howardcollege.edu/index.php?option=com_content&view=article&id=168, Date: 15.01.2013
1. http://www.jcsee.org/program-evaluation-standards/program-evaluation-standards-statements: 22.12.2012