Eléments pour une sensibilisation à la complexité et la systémique (format pour un atelier d'un demi-jour pour cadres)

1. 18.12.2018
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Complexité?
Complexité votre événement 1
Ordre versus chaos
Complexité votre événement 2

2. 18.12.2018
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Objectifs
Objectifs
collectifs
• Enrichir et partager une terminologie et des références
communes relatives à la complexité, permettant des
échanges plus éclairés sur la notion de « complexité »
• Réfléchir aux évolutions de valeurs, postures, méthodes et
compétences soutenant une bonne gestion collective de la
complexité.
Objectifs
individuels
• Connaître les distinctions et caractéristiques des systèmes
complexes resp. compliqués, en comprendre les
conséquences managériales
• Connaître la distinction entre pensée analytique et pensée
systémique / complexe.
Complexité votre événement 3
Un modèle psychologique
Complexité votre événement 4
Tangibles
Intangibles
Emotions
Sensations
Croyances
Pensées
Actions
Inactions
Etat d’esprit
Actions
Résultats

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Modèles mentaux
Les modèles mentaux sont
• les représentations, images, présuppositions,
croyances et histoires
• au sujet de nous-mêmes, des autres, des
organisations et de tous les aspects du monde,
• que nous développons tous pour mettre en
cohérence la réalité avec notre propre vision du
monde ou de la société.
Complexité votre événement 5
Sécurité psychologique
Norme ou croyance collective
qu’en toutes circonstances, au
sein d’un groupe, personne
• ne sera agressé, puni ou
humilié
• verbalement comme non-
verbalement
• par ses supérieurs, collègues
ou subordonnés
• pour avoir posé une question,
amené une idée, soulevé une
inquiétude ou identifié un
problème ou une faute.
Complexité votre événement 6

4. 18.12.2018
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COMPLEXE OU COMPLIQUÉ?
Complexité votre événement 7
Cynefin Framework
Complexité votre événement 8

5. 18.12.2018
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VUCA (US Army War College)
• Volatilité : nature et dynamique du changement
(amplitude, force et vitesse du changement).
Elle provoque la peur, une aversion au risque et des
réactions de repli sur ce qu’on a toujours fait (« back to
basics »).
• Incertitude : degré d’imprévisibilité inhérent à une
situation ou événement.
Elle provoque la paralysie par une tendance à investir
de manière excessive et futile dans la collecte et
l’analyse de données.
• Complexité : degré de dépendances et d’interactions
entre facteurs multiples.
Elle induit la trivialisation, le désir de trouver un facteur
causal unique (bouc émissaire), des solutions simples
qui souvent sont erronées.
• Ambigüité : degré de diversité d’interprétations que
l’on peut faire sur la base des informations disponibles.
Elle induit le doute, la méfiance, l’hésitation et fait
obstacle à la prise de décision et au changement.
Complexité votre événement 9
Approche analytique
Vision statique:
• Tout est solide (formes,
volumes, espaces, dureté,
stabilité, rigidité…)
• Le temps est réversible,
symétrique, continu
• Causalité linéaire (stabilité,
solidité, prédictibilité)
Génération de savoir:
COMMENT le système
fonctionne
Complexité votre événement 10

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Approche systémique
Vision dynamique:
• Tout est fluide (flux, forces)
• Le temps est irréversible, a une
durée, peut avoir des arrêts
(latence) et des sauts
(disruption)
• Causalité circulaire (stabilité
dynamique, état stationnaire,
renouvellement continu)
Génération de compréhension:
POURQUOI le système
fonctionne-t-il de cette manière
Complexité votre événement 11
Dépassement, stabilisation et
effondrement
Meadows et al. (2012), traduction par Servigne et Stevens (2015)
• Croissance exponentielle
• Effets retardés
• Système avec des limites
Complexité votre événement 12

7. 18.12.2018
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Modes de pensée complémentaires
Approche ANALYTIQUE
• Décompose un problème en sous-éléments
• Cherche à comprendre ce que chaque élément
fait et agrège la connaissance de chaque pièce
vers la connaissance de l’ensemble
• Valorise les données historiques et l’analyse;
identifie les problèmes et les solutions
• Présume des relations de cause à effet, linéaires
• Réduit les phénomènes à des thèmes individuels
• Cherche à restaurer ou améliorer le status quo
• Dépend de concepts, modèles et outils
• Recherche la certitude et la stabilité
• S’intéresse à la COMPOSITION et au COMMENT
Approche SYSTEMIQUE
• Cherche à expliquer le comportement du
problème au sein du système plus grand en
s’intéressant aux schémas et interdépendances
• Présume des relations complexes, non linéaires
• Met l’accent sur la description plutôt que
l’explication
• Valorise la curiosité, la réflexion intérieure,
l’apprentissage et l’intuition
• Traite les paradoxes, incertitudes et contradictions
de manière créative
• Elargit la vision périphérique au-delà des limites
traditionnelles
• S’intéresse au COMPORTEMENT et au POURQUOI
Complexité votre événement 13
Adapté de A. Day, K. Power, Rotman Magazine Fall 2010
«Solution»
«Manière dont une action,
un phénomène,
un événement se termine»
(Larousse)
logique de
« service de réparation »
Complexité votre événement 14

8. 18.12.2018
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Limites de la pensée analytique:
Complexité votre événement 15
PENSÉE COMPLEXE,
CONCRÈTEMENT
Complexité votre événement 16

9. 18.12.2018
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Recommandation #1
Ralentir
le mode de pensée
le rythme de travail
Complexité votre événement 17
Recommandation #2
S’appuyer sur les approches
systémiques, les sciences de
la complexité :
• Appréhender la
problématique de manière
globale, au-delà de ses
apparences (agrandir ou
enrichir le problème)
• en comprendre la
dynamique et le
fonctionnement
intrinsèque
Complexité votre événement 18

10. 18.12.2018
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Recommandation #3
Développer la
pensée du « point zéro » :
• Médiation
• ralentissement conscient
de sa pensée
• écoute véritable
• suspension du jugement
• présence
Complexité votre événement 19
Cœur ouvert:
empathie
Esprit ouvert:
suspension du
jugement
Volonté ouverte :
laisser partir et
laisser venir
Recommandation #4
Développer et nourrir un
« esprit du débutant » :
• Humilité
• Prédisposition à la
remise en question
• Curiosité
• Écoute empathique
• Conscience de ses
propres biais cognitifs
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11. 18.12.2018
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Recommandation #5
Solliciter l’intelligence collective,
travailler avec des groupes
« sages » qui:
• examinent attentivement les
leçons tirées de l’expérience
• adoptent des points de vue
multiples et nuancés
• ont l’intention de comprendre
plutôt que de juger
• explorent des possibilités
d'action alternatives plus
adaptées.
Cf Sagesse des foules (Surowiecki)
Complexité votre événement 21
Diversité d’opinion
Les membres du groupe représentent un grand
éventail de points de vue
Autonomie de pensée
Les opinions des membres du groupe ne sont
pas déterminés par ceux qui les entourent
Décentralisation
Les membres du groupe sont capables de se
spécialiser et de s’appuyer sur une information
locale
Aggrégation
Il existe des mécanismes pour transformer les
conclusions individuelles en décision collective
Recommandation #6
Veiller à la
sécurité psychologique :
culture au sein de laquelle
chacun peut s’exprimer et
prendre des risques sans se
faire remettre à l'ordre par
ses collègues ou un dirigeant
(cf Google)
Complexité votre événement 22
Sécurité
psychologique
Sensibilité
sociale
Equité du
temps de
parole
Perception de
l’importance de
la tâche

12. 18.12.2018
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Recommandation #7
Complexité votre événement 23
primum
non
nocere