Abschlusspräsentation im Modul "Medienplanspiel" an der HS Offenburg im Sommersemester 2011. Im Rahmen einer Aktionärsversammlung wurden dem Plenum die abschließenden Unternehmenskennzahlen in den Bereichen Finanzen, Marketing, IT, Service und Versand nach Ablauf mehrerer Spielperioden im Konkurrenzvergleich vorgestellt. Im finalen Fazit wurden die Schwächen und die Stärken des fiktiven Unternehmens analysiert und der persönliche Erfahrungsgewinn zusammengefasst.

1. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
Aktionärsversammlung

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Aktionärsversammlung

3. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
Finanzen Marketing IT Service Versand Fazit
Das Team
1

4. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
Finanzen Marketing IT Service Versand Fazit
Zahlen & Fakten
• Geschäftsfläche:
• Mitarbeiterzahl:
• Netto-Umsatz:
• Eigenkapital:
• Zielgruppe:
2
1750 qm
41
3.779.990 EUR
662.640 EUR
18 – 39 Jahre
Berufstätige, Schüler, Studenten, Azubis
 trendbewusst, faires Preis-Leistungsverhältnis

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Preise im Durchschnitt
 Kostenführer
3

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Netto-Umsatz
 Steigerung um 211 % (Gesamtumsatz von P2 – P7)
4

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Periodenüberschuss
kumulierter Periodenüberschuss: 261.680 EUR
 Wirtschaftlichkeit ab Periode 4
5

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Entwicklung der Marktanteile
 Neues Ziel: 30% Marktanteil erreichen
6
Ziele Ø ab P4
Cx5 22% 24,0%
Zubehör 22% 23,6%
Sx5 20% 21,5%

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Marktanteilverteilung SKx5
 Neues Ziel: 25% Marktanteil erreichen
7

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Bekanntheitsgrad
Ziel: 65% ab Periode 7
 Neues Ziel: über 90% bis Spielende
8

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Kumulierte Werbeausgaben
9

12. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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Zusammenfassung
• höchste Sortimentstiefe in allen Produktbereichen
• Trends rechtzeitig erkennen
• niedriges Preisniveau bei vergleichsweise hohem Service
10

13. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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Qualität der Webseite
 ab Periode 7: neues Marktsegment
11

14. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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IT-Sicherheit
 Ziel: attraktive sichere Webseite für zufriedene Kunden
12

15. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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Visits
 Steigerung um 194,9%
13

16. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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Serverauslastung
14
Ziel: Serverauslastung nie über 50%
 Neues Ziel: 50% schnellst möglich wieder unterschreiten

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Zusammenfassung
• wichtige Investitionen in Qualität und Sicherheit
• neues Marktsegment effektiv nutzen
• konsequente Verbesserung des Web-Angebots
 zusätzliche neue Mitarbeiter
 Training für vorhandene Mitarbeiter
15

18. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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Anforderungen
• Überführung des Kunden in den Online-Handel
• Kundenbedürfnisse erkennen
16

19. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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Anforderungen
• Überführung des Kunden in den Online-Handel
• Kundenbedürfnisse erkennen
16
Faktoren der Kundenzufriedenheit
• Preis
• Service
 Kundenerwartungen

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Beeinflussende Qualitätsgrößen
• Training- und Weiterbildungsmaßnahmen
• tägliche Erreichbarkeit
• Wartezeiten im Kundencenter
17

21. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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durchschnittliche Wartezeiten
durchschnittliche Wartezeit FunkyPhone: 3,08 Min
18

22. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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Entwicklung der Kundenzufriedenheit
durchschnittliche Kundenzufriedenheit FunkyPhone: 1,05
19

23. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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Bestandteil Corporate Communication
• effizientes Beschwerdenmanagement
• direkter Kontakt
• aktives Zuhören
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24. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
Finanzen Marketing IT Service Versand Fazit
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25. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
Finanzen Marketing IT Service Versand Fazit
Warum in guten Service investieren?
• kostengünstige Werbung, Referenzgenerierung
• Erweiterung der Zielgruppe
• Steigerung der Kundenbindung
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26. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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durchschnittliche Versandkosten
 versandkostenfrei ab Periode 7
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27. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
Finanzen Marketing IT Service Versand Fazit
Zusammenfassung
• hohe Auslastungen
• faire Versandkosten
• NEU: Versandkostenfreiheit
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28. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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Schwächen
Einschätzen des Wettbewerbs
Preispolitik
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29. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
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Stärken
Kundenzufriedenheit
Produktvielfalt
Mitarbeiterzufriedenheit
Mut zu frühen Investitionen
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30. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
Finanzen Marketing IT Service Versand Fazit
Gelerntes
• besseres Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
 erfolgreiche Kostenführerschaft = besonders hohe Herausforderung
• Risikobereitschaft kann sich auszahlen
• Prognosen der Wirtschaftsnachrichten nur bedingt zuverlässig
 flexibles Reagieren & Handeln nötig
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31. 01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
Vielen Dank
für Ihr Vertrauen!