Hoe gaat online zich ontwikkelen? Vier punten waar je nu al rekening mee kan houden:
1. van mobiel naar multi-screen;
2. digitaal en fysiek versmelten;
3. contentstrategie aanpassen op meerdere contentvormen dan tekst en meerdere publicatiekanalen (zie 1);
4. kijk opnieuw naar je toegevoegde waarde: waarmee maak je als organisatie nu echt het verschil?
Neem voor meer informatie contact met me op!
19. HOE GAAN WE OM MET SOCIAL?
Nu we het toch over contentstrategieën hebben
(cc) flickr.com/photos/goiabarea
20. Listening
1 Understand what consumers are saying about us and
the competition. For PR , crisis and reputation
Management, marketing, communications.
Talking
Pre-purchase
Talking
2 Building ongoing communications. Provide simplicity for experience
target audience through relevant and remarkable
content. Be present in relevant social platforms.
Embracing
Energizing Listening Consumer
3 Create buzz and viral effect. Involve and target Post-Purchase
experience
customers and key influencers. Multiply positive
Energizing
impressions online. Search in social networks
Purchase
Supporting experience
Supporting
4 Make customer care social, facilitate customers in
helping each other. Be open, accessible and pro-active.
Build loyalty.
5 Embracing
Co-creation: allow customers to participate in creation
of products, services, ideas, campaigns. Humanize.
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Customer becomes fan
21. Attention:
SEO, social, email marketing, news, blogs
Pre-purchase Interest:
experience Case Studies, Solutions, Campaigns,
Interest Credibility Credibility:
Expert reviews, user reviews, etc
Attention Desire
Desire:
Consumer Product information
Post-Purchase
experience Action:
Action
Satisfaction POS, W2B
Purchase Satisfaction:
experience After care information, faq, dfu, etc
Product/Campaign Insight:
An alternative is to use the
Metrics, Statistics, Sales figures, Insights
phase from the McKinsey
Journey: Initial, evaluate, buy, loyalty
Consumer Insight:
Identities, insights, profile
CONSISTENT & TARGETED
What the customer needs
22. In zijn algemeenheid geldt dat online
presentatie device onafhankelijk is. Verder
kent het grofweg drie ingrediënten:
• Sociaal
• Informatie / data
• Transactie
Deze ingrediënten worden als losse apps
aangeboden of samen gesmolten tot een
eigen platform.
Een goede zoekmachine zorgt voor een
integrale (her)vindbaarheid van informatie,
mens en transacties.
ONLINE (nabije) TOEKOMST
Meer dan een website
25. 1 Ontwikkelingen
2 Mogelijkheden
in online gebruik met Tridion
3 Philips
4 Vragen
casus en discussie
26. LATEN WE EENS INZOOMEN
Tridion demo’s
(cc) flickr.com/photos/gerlos
27. The
consumer
has
become
one
of
the
most
valuable
marketing
asset
28. Today’s Customer Journey
Social Branch/Store
Research Compare
Share
E-mail Call Center
Get Help
Evangelize
Product
Search Brand Friend
Company
Decide
Trust
E-Commerce Outdoor Ads
Platforms / Games
Advocacy
Use
Personalize
Desire and Actionaibilty
Purchase
Web Platforms / Games
Awareness & Insights
28
29. Web team challenge – how to keep the overview
Op3miza3on
&
Analy3cs
Targe3ng
Transla3on
Campaign
Management
management
DAM
Social
Media
Media
Monitoring
Content
Management
Mobile
33. Serving relevant content
Visitor Intelligence Services
CRM Transactions
Social Geo location
Behavior
Any 3rd party Environment
Your Ecosystem
Visitor Aware Interaction
Ambient Knowledge
Gather Information CRM System Support System Analytics System
Leverage Eco System
Utilize in all channels