Mika Pietilä, Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus Koordinaatti.fi - Nuorten oikeus tietoon - Nuorten tieto- ja neuvontatyön päämäärät - Nuorten tieto- ja neuvontatyö osana nuorisotyön peruspalveluita - Koordinaatti.fi Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus Luento: Humak, Nurmijärven kampus 16.9.13, kesto 50 min.

1. Nuorten tieto- ja neuvontatyö
Eurooppalaiset periaatteet
Koordinaatti
Mika Pietilä, 16.09.2013

2. KÄSITTEET - porinaryhmät
• Tiedottaminen
• Ohjaus
• Neuvonta
• Nuorisotiedotus
• Nuorten tieto- ja neuvontatyö

3. TIEDOTTAMINEN
• Tiedottaessa asiakkaalle annetaan hänen tarvitsemiaan tietoja.
• Tarvittava tieto koostuu tosiasioista.
• Asiakas itse hakee itselleen puuttuvaa tietoa ja hän on tiedon vastanottaja.
Asiakas myös käyttää tiedon hyväkseen.
• Työntekijän rooli tiedottamisessa on antaa asiakkaalle hänen haluamansa
tiedon. Työntekijä huolehtii tietojen oikeudellisuudesta ja riittävyydestä.
• Keskustelu rakentuu tavallisesti asiakkaan kysymyksistä ja työntekijän
vastauksesta. Joissain tapauksissa työntekijä tarjoaa tietoja omasta
aloitteestaan.
• Yleensä keskustelu on lyhyt. Toisaalta oikean tiedon antaminen voi edellyttää
tarkentamista, minkä vuoksi keskustelun eteneminen ja pituus vaihtelevat.
Jussi Onnismaa, 2007
Ohjaus- ja neuvontatyö – Aikaa, huomiota ja kunnioitusta
3

4. OHJAUS
• Ohjauksen tehtävänä on edistää keskustelun keinoin ohjattavan kykyä
parantaa elämäänsä hänen haluamallaan tavalla.
• Ohjauksessa korostetaan asioiden tulkinnanvaraisuutta ja monia
toimintamahdollisuuksia.
• Ohjauksessa ohjattava osallistuu aktiivisesti esittämien pulmien
ratkaisemiseen. Hänen toiveensa on ja tulkintansa ovat työskentelyn
lähtökohtana.
• Ohjattava asiakas on oman elämänsä asiantuntija.
• Työntekijä pyrkii keskustelussa vahvistamaan ohjattavan toimintakykyä ja
välttää valmiiden ratkaisumallien tarjoamista.
• Ohjauskeskustelu on yleensä monivaiheinen ja rakenteeltaan löyhä.
Keskustelun kulkuun vaikuttavat ohjattavan tekemät aloitteet ja toisaalta
työntekijän käyttämä lähestymistapa.
Jussi Onnismaa, 2007
Ohjaus- ja neuvontatyö – Aikaa, huomiota ja kunnioitusta
4

5. NEUVONTA
• Neuvonnan tehtävänä on neuvoa asiakkaalle sopivia toimintatapoja.
• Asiakas odottaa saavansa ongelmaansa neuvoja asiantuntijalta.
• Neuvot perustuvat asiantuntijatietoon.
• Asiakas on neuvon pyytäjä ja vastaanottaja.
• Asiakas itse päättä neuvon noudattamisesta.
• Työntekijällä on asiantuntija eri toimintavaihtoehtojen arvioinnissa.
• Työntekijä tietää puheena olevasta asiasta enemmän kuin asiakas.
• Työntekijän tehtävänä on varmistaa, että neuvot ovat asiantuntevia ja
ymmärrettäviä.
Jussi Onnismaa, 2007
Ohjaus- ja neuvontatyö – Aikaa, huomiota ja kunnioitusta
5

6. NUORISOTIEDOTUS
• Informaation välittämistä.
• Ensisijaisesti yksipuolista viestintää ja tiedon hyödyntämisen opastusta.
• Nuorille suunnattu yleisluontoinen tiedotustyö kattaa kaikki nuoria
kiinnostavat aiheet.
• Tiedon hakemisen ja välittämisen välineenä käytetään tiedotteita, esitteitä,
oppaita sekä mediaa kaikissa välineissä. Nyt yhä enemmän yhteisöllisen
(sosiaalisen) median välineitä.
Nuorten tieto- ja neuvontatyön eurooppalaiset periaatteet (2004)
6

7. NUORTEN TIETO-JA NEUVONTATYÖ
• Palvelumuoto, jolla annetaan nuorille ammattitaitoista apua ja tukea
erilaisissa nuorten elämään liittyvissä kysymyksissä tiedon, ohjauksen ja
neuvonnan keinoin.
 nuoret itse ratkaisevat omia ongelmiansa erilaisten välineiden avulla
(esitteet, oppaat, tiedonhaku netistä, keskusteluryhmät/- yhteisöt
netissä...)
 nuoren henkilökohtaista ohjausta tai neuvontaa (kahdenkeskiset
keskustelut face-to face, netissä)
• Nuorten tieto- ja neuvontapalvelut ovat nuorisolain mukaan yksi kunnallisen
nuorisotyön tavoitteellinen peruspalvelu.
7

8. PERIAATTEET
• Nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden eurooppalaiset periaatteet (2004)
• Verkkoperustaisen nuorten tieto- ja neuvontapalvelun periaatteet (2009)
 periaatteet antavat raamit, suuntaviivat palveluille ja toiminnalle,
eurooppalaisella tasolla
 periaatteita sovellettava parhaalla mahdollisella tavalla kaikessa
toiminnassa palveluissa
 ohjaavat palveluiden eettisessä puolessa
Tärkeitä periaatteen lähtökohtia: tiedon ja palveluiden tarpeet, maksuttomuus,
ajantasaisuus, tasavertaisuus, puolueettomuus, yksilöllisyys, avoimuus,
yhdenvertaisuus, luotettavuus, helppo käytettävyys, saavutettavuus,
saatavuus, NUORTEN OSALLISUUS, MONIALAISUUS, MONIAMMATILLISUUS

10. PALVELUIDEN KATTAVUUS KUNNISSA
• Kuntia Suomessa 320 (joista 16 Ahvenanmaalla)
 Manner-Suomessa 304 kuntaa
• Nuorten tieto- ja neuvontapalvelut osuus kunnista, tavoite
2012: 79% |2013: 83% | 2014: 87% |2015: 90% |2016: 90%
(Lähde: Opetus- ja kulttuuriministeriö toiminta- ja taloussuunnitelma 2013-2016,60-64 , julkaisu 2012:9)
• Vuonna 2012 palveluiden kattavuus on 77%
 Palveluverkosto koostuu kunnissa ja järjestöissä toimivista nuorisoalan ammattilaisista.
 Nuorten tieto- ja neuvontapalveluja 208 kunnassa (tilanne 13.9.2013)
 Nuorten tieto- ja neuvontapisteitä ja –keskuksia 157 (tilanne 13.9.2013)
 Verkkoperustaisia palveluita 35

12. 12
KOORDINAATTI - Nuorten tieto- ja neuvontatyön
kehittämiskeskus
Tavoitteena kattavan palveluverkoston rakentaminen sekä alueellisesti
yhdenvertaiset ja laadukkaat nuorten tieto- ja neuvontapalvelut
Suomessa
 Asiantuntija- ja tukipalvelu tieto- ja neuvontapalveluiden toteuttamiselle ja kehittämiselle
vuoden 2006 alusta kunnille ja järjestöille. Osaksi opetus- ja kulttuuriministeriön
nuorisotyön palvelu- ja kehittämiskeskusrakennetta elokuusta 2010.
 Ohjaus ja neuvonta alan ammattilaisille, koulutuksen järjestäminen, alalla työskentelevien
tietotaidon ja yhteistyön tukeminen sekä kansallisen verkoston vahvistaminen
 Palveluverkostossa toimivat kunnat ja järjestöt tuottavat nuorten tieto- ja
neuvontapalveluja eri tavoin.
 Kehittämishankkeet kansallisesti ja kansainvälisesti
 Nuorten osallisuuden, kuulemisen ja vaikuttamisen mahdollistaminen kunnallisia nuorten
tieto- ja neuvontapalveluita sekä Aloitekanava.fi verkkodemokratiapalvelua hyödyntäen.
 www.koordinaatti.fi

13. TUKI- JA ASIANTUNTIJAPALVELUT
• Koulutukset: eurooppalaiset koulutuskonseptit sekä muut teemalliset
tai räätälöidyt koulutukset
• Konsultoinnit: hankekonsultointi ja -neuvonta palvelujen
järjestämiseksi, teemallinen asiantuntijakonsultointi, ohjaus
palvelujen suunnittelussa
• Seminaarit: vuosittain kansalliset kehittämispäivät sekä kansainväliset
seminaarit ja kongressit
• Kansainvälinen yhteistyö: asiantuntijayhteistyö, hankkeet jne.
• Asiantuntijatyöryhmät ja verkottuminen kansallisesti ja
kansainvälisesti

14. Suunnitelmia vuodelle 2013
• Nuortenelämä.fi -verkkopalvelun kehittäminen, totuttaminen jatkuu sekä
laaja markkinointiin panostaminen palvelun julkaisun myötä
 työmuodon näkyvyys ja tunnettavuus
• Aluekoordinointimallin edelleen kehittäminen arvioinnin, kokemuksen
kautta
 uusien aluekoordinointi aluiden tehostettu tukipalvelu
• Koulutustarjonnan kehittäminen verkoston toimijoiden sekä eurooppalaisten
kumppaninen kanssa
• Koulutuksellinen yhteistyön aloittaminen nuorisoalan oppilaitosten kanssa
Suomessa ja Virossa (rahoitushakemus tehty)
• Audintointimallin kehittäminen, työryhmä
• Verkkovastaajien kehittämistyöryhmä
• Arviointitutkimus
• Julkaisu työmuodosta

15. YHTEYSTIEDOT
KOORDINAATTI – NUORTEN TIETO- JA NEUVONTATYÖN KEHITTÄMISKESKUS
PL 66, 90015 OULUN KAUPUNKI
etunimi.sukunimi@ouka.fi
nutikoordinaatio@ouka.fi
www.koordinaatti.fi
www.facebook.com/Koordinaatti
www.twitter.com/Koordinaatti
www.slideshare.net/Koordinaatti
www.youtube.com/user/nutikoordinaatio