El Benchmarking se define como la estrategia que permite la identificación de las mejores prácticas de negocios de todas las industrias reconocidas como líderes.

1. “Morir antes que esclavos vivir”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
Administración de Empresas
Tania Ramirez Olivera
Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
EL BENCHMARKING
Introducción
El Benchmarking se define como la estrategia que permite la identificación de las mejores
prácticas de negocios de todas las industrias reconocidas como líderes. Esta estrategia de
negocio su objetivo es que al adaptarla e implementarla en la organización, el resultado sea
conseguir esta alcance a la competencia directa y proporcionará una ventaja competitiva mayor
a la de ésta.
El Benchmarking se fundamenta en el pensamiento de que si los grandes son grandes, es por
algo, y si conseguimos descubrir que les hizo grandes, podemos adaptarlo a nuestra empresa
para también ser grandes. Es decir que el Benchmarking podemos decir que se fundamenta en
la investigación de mercados, más directamente en el análisis de la competencia. 1
Historia
El término inglés “benchmark” proviene de las palabras “bench” (banquillo, mesa) y “mark”
(marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría
traducirse como medida de calidad. En otras palabras el benchmarking es una forma de
determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparadas con otras.
El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la
denominación y conceptualización formal del benchmarking, con su contenido actual, se
atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989: “Benchmarking: The Search for industry
Best Practics which Lead to Superior Performance” 2
Autores y Definiciones
Spendollini (1992) “Benchmarking es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y
adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan a la organización a un nivel de
desempeño superior”.
Garvin (1993), “El benchmarking es un proceso formal que comienza con la exhaustiva búsqueda
e identificación de las organizaciones con las mejores prácticas, continúa con un estudio
detallado de las prácticas y la performance de la propia organización, progresa a través de visitas
y entrevistas sistematizadas a las empresas identificadas, y concluye con el análisis de
resultados, desarrollo de recomendaciones e implementación del conocimiento adquirido sobre
la mejor práctica”.
Badia y Bellido (1999), “Es una herramienta dirigida a la acción o cambio, que implica
aprendizaje, gestión del conocimiento y adaptación de prácticas excelentes. No consiste en
copiar las mejores prácticas, sino en aprenderlas y aplicarlas mediante la adaptación, creación y
rediseño a nuestra organización y el aprendizaje es la base fundamental para obtener ventajas
competitivas en el tiempo”.
Todas las definiciones de Benchmarking, tienen en común cuatro puntos: 3
 Desarrollar ventajas competitivas
 Estudiar las mejoras prácticas de cualquier industria.

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 Comparar el desempeño entre industrias para lograr una mejora en su organización y/o
producción.
 Es un proceso de mejora continua.
Desarrollo
Ventajas del proceso de benchmarking
Beneficios y ventajas del proceso de benchmarking
El procedimiento del benchmarking requiere llevar a cabo siete pasos, a saber:
 Determinar qué actividades conviene imitar.
 Identificar las variables de resultados que debemos medir y evaluar.
 Conocer cuáles son las mejores empresas en cada variable.
 Medir los resultados que obtiene la competencia.
 Medir los resultados de las propias empresas.
 Diseñar programas y acciones para eliminar las diferencias encontradas.
 Ejecutar y controlar los resultados alcanzados.
Aplicaciones del Benchmarking
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e
incorporación de las mejores prácticas disponibles. Luego, podemos deducir que la utilización
de la técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:
 Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través
de la mejora de determinados procesos clave, bien sean de producción técnica o bien
de atención al cliente.
 Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mayor exigencia en materia de
calidad y/o servicio.
 Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad
técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.
 Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer
estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.
 Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que
permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
 Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en
materia de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial.
 Cuando requerimos generar un alto valor competitivo que supere el de nuestro sector
industrial.
 Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de otros
competidores del mercado a nivel global para avanzar con rapidez en un proceso de
mejora y/u obtención de resultados.
 Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnológico innovador que de alto
valor a la calidad técnica de nuestros productos y/o servicios.
 Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio y apuesta por el
desarrollo de una estrategia orientada a la excelencia.
 Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación de ajustes a
sus procesos de producción o de servicio.

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 Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y estos
cambios afectan a la productividad y resultados de la organización.
 Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o servicios que
permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los consumidores
Etapas del Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo
seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.
1. Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En
esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que tipo
de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la
decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de
dentro o fuera del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para
que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
3. Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar
las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos
aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra
empresa.
4. Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa pero
siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia

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para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja
que le aporte valor a nuestros clientes.
5. Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
Tipos de Benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional.
El objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus
departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que
hay compañías que son las mejores en su clase.
Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar
y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el estudio
como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu
competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto
quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero
obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por
tanto será mucho más costosa.
Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos
empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un
departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar
a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se
obtiene de la propia empresa.
Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en
el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.

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1.3. Conclusión
El Benchmarking puede ser aplicado a todas las áreas de negocio de la compañía. Además
también es el proceso continuo de comparación de nuestros procesos, productos y servicio
frente a los de los competidores o a los de aquellas compañías reconocido como líderes
permitiendo identificar y adoptar prácticas exitosas.
Referencias
1.https://marketingnegociosporinternet.blogspot.com/2014/08/el-benchmarking-en-que-
consiste-este.html
2.http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-aplicaciones-y-
beneficios-1a-parte/
3. http://gestion-calidad.com/wp-content/uploads/2016/09/Benchmarking.pdf
4. https://www.ehu.eus/documents/2069587/2113623/12_6.pdf
5.https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-
ejemplos#:~:text=El%20benchmarking%20es%20un%20proceso,posteriormente%20realizar%2
0mejoras%20e%20implementarlas.
Videos
1. Link: https://www.youtube.com/watch?v=ggdgBFe9LgQ
Nos hace referencia de que el benchmarking es un proceso de tomar información sobre las
buenas prácticas de los mejores exponentes de la industria para adaptarlas a la realidad
específica de la organización.
2. Link: https://www.youtube.com/watch?v=kwKLPV4Xz2E
El benchmarking sirve para que tú detectes ejemplos de bienes prácticas de otras empresas y
así mejorar la productividad de tu empresa. No es copiar sino se trata de implementar más bien
lo bueno que tienen para mejorar tu desempeño, y ese es el fin.

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Link: https://prezi.com/1wmolf4qsbxr/benchmarking/?fallback=1