ITIL MONOGRAFIA

2. ITIL (“Information Technology Infrastructure Library”) es el enfoque más
ampliamente aceptado para la gestión de servicios de TI en el mundo. ITIL
puede ayudar a individuos y organizaciones a usar TI para realizar cambios,
transformaciones y crecimiento en los negocios.
Es un conjunto de conceptos y mejores prácticas referentes a la gestión de
servicios de tecnologías de la información (TI), y cómo puede alinearse mejor
con los procesos empresariales. Describe detalladamente un extenso conjunto
de funciones y procesos ideados para ayudar a las organizaciones a lograr
calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
ITIL

3. Historia De ITIL

4. El enfoque de ITIL
ITIL es un proveedor neutral
• ITIL no está basado en ninguna tecnología o industria
específica.
• ITIL puede ser utilizado en organizaciones sin importar las
plataformas o sistemas que esta utilice.
• ITIL no se limita a alguna solución comercial específica.
• ITIL es aplicable a cualquier tipo de organización de TI.
Las siguientes características han contribuido a que ITIL sea un marco de
referencia exitoso para la Gestión de Servicios de TI.

5. ITIL no es prescriptivo:
• ITIL puede adoptarse en las organizaciones sin importar el
tamaño de estas.
• ITIL pone a disposición un conjunto de mejores prácticas
para empresas pequeñas, medianas y grandes.
• También para cualquier tipo de proveedor de servicios de
TI, por ejemplo, sector privado o público.
ITIL es una mejor práctica:
• ITIL es un marco que ha evolucionado desde hace más de
20 años basado en las innovaciones exitosas que han
adoptado organizaciones a nivel mundial y que han
subsanado deficiencias en los servicios prestados y
mejora la calidad de estos.

6. Actualmente el marco de referencia ITIL cuenta con 5 publicaciones o libros
que son:
Publicaciones principales de ITIL
Estrategia del Servicio ITIL:
Promueve la visión de la gestión de servicios como
un activo estratégico.
Entre otras funciones, define las políticas a seguir e
identifica, selecciona y prioriza los servicios que se
ofrecerán a los clientes.
La etapa de estrategia de servicio ITIL es crucial
para definir una estrategia de servicio de TI que
opere efectivamente dentro de su contexto
comercial.

7. Diseño del Servicio ITIL:
Su principal objetivo es diseñar los servicios, de
forma alineada con los objetivos de negocio y las
políticas establecidas en la Estrategia.
Dicha publicación contiene el conocimiento y las
habilidades necesarias para cualquier profesional
de TI, adquisiciones o control de calidad que
busque desarrollar experiencia en la entrega de
cambios.

8. Transición del Servicio ITIL:
Es la responsable de construir, probar y desplegar
en el entorno productivo los servicios diseñados.
Ofrece orientación global de mejores prácticas para
los profesionales de TI que deseen introducir
servicios nuevos y modificados, asegurando que se
mantiene el valor identificado en la estrategia de
servicio y controlando los riesgos para facilitar las
operaciones.

9. Operación del Servicio ITIL:
Realiza todas las actividades necesarias para
mantener los servicios ejecutándose dentro de los
parámetros de calidad acordados con el cliente.
Es la fase del ciclo de vida donde se realiza el valor
de los Servicios.
Describe los procesos, la tecnología y las actividades
requeridas para brindar servicios, y también a las
personas que controlan cómo se aplican las
prácticas.

10. Mejora del servicio continúo ITIL:
Trabaja con el resto de fases del ciclo de vida, y
es la responsable de garantizar que estamos
continuamente mejorando.
proporciona una guía de mejores prácticas para la
introducción de un ciclo de mejoras en la
administración del servicio y un enfoque
estructurado para evaluar y medir los servicios.

11. Hay cinco niveles de certificación dentro del esquema:
Certificaciones ITIL
Es la calificación de nivel de entrada, que ofrece un
conocimiento general de conceptos y terminología utilizada
en el ciclo de vida del servicio de ITIL, incluyendo los
vínculos entre las etapas del ciclo de vida, los procesos
utilizados y su contribución a las prácticas de gestión de
servicios.
Ofrece una guía práctica acerca de cómo adoptar y adaptar
el marco de referencia de ITIL para apoyar los objetivos del
negocio. Este es el siguiente paso después del nivel de ITIL
Fundamentos para profesionales que ya tienen aprendizaje
teórico acerca de la gestión de servicios de TI.

12. Tiene una estructura modular, cada módulo proporciona un
enfoque diferente en la Gestión de Servicios de TI.
Algunos candidatos pueden desear concentrarse en una de las
dos categorías, pero el candidato puede elegir módulos para
combinar la gestión y el conocimiento.
Módulo Ciclo de vida del servicio: Las 5 certificaciones que contempla este
módulo se enfocan en brindar al candidato las herramientas necesarias para
guiar a un equipo en las diferentes etapas del ciclo de vida del servicio.
Todos los módulos dentro de la categoría Ciclo de vida del servicio son
adecuados para quienes tienen la intención de enfocarse en el proceso y
practicar los elementos utilizados, y las capacidades de gestión necesarias para
ofrecer prácticas de gestión de servicios de calidad.
Los módulos del ciclo de vida del servicio son:
1. Estrategia de servicio (SS)
2. Diseño de servicio (SD)
3. Transición del servicio (ST)
4. Operación del servicio (SO)
5. Mejora continua del servicio (CSI) .

13. Módulo Capacidad del servicio: Contempla 4 certificaciones enfocadas
principalmente a los miembros de un equipo que ejecutan las actividades en el
día a día dentro de una organización.
Los módulos de Capacidad de servicio son más aplicables a aquellos que
buscan obtener conocimiento especializado en uno o más procesos, con
enfoque en la ejecución diaria de las prácticas de ITIL y cómo interactúan.
Los módulos de Capacidad de Servicio son:
1. Soporte Operativo y Análisis (OSA)
2. Planificación, Protección y Optimización (PPO)
3. Lanzamiento, control y validación (RCV)
4. Ofertas de servicios y acuerdos (SOA) .

14. Se dirige a aquellos que estén interesados en demostrar su
conocimiento del esquema de ITIL en su totalidad.
El certificado se otorga a los candidatos que han obtenido
una serie de requisitos de ITIL y han alcanzado un
conocimiento y habilidades superiores en mejores prácticas
de ITIL.
Para alcanzar la calificación de ITIL Master, el candidato
debe ser capaz de explicar y justificar la forma en que ha
seleccionado personalmente y aplicado una serie de
conocimientos, principios, métodos y técnicas de ITIL y
técnicas de gestión de apoyo, para lograr resultados de
negocio deseados en una o más tareas prácticas.

15. Sistema de acreditación ITIL
El Sistema de acreditación ITIL apoya el esquema de calificación de ITIL
reconociendo la inversión del profesional en certificaciones de ITIL. Dentro de
este sistema de acreditación, a cada certificación de ITIL se le ha asignado una
cantidad de créditos específica, basada en su nivel de contenido de ITIL.
Al aprobar cualquier examen ITIL reconocido bajo el esquema de calificación, al
candidato le será otorgado tanto la certificación como los créditos
correspondientes.

16. La certificación de ITIL Practicioner puede ser obtenida inmediatamente
después de la certificación de Fundamentos, o después de cualquier número
de certificaciones del nivel intermedio, pero antes que la certificación de
Gestión a través del Ciclo de vida.
Los créditos obtenidos a través de este sistema se pueden utilizar para
conseguir el nivel de certificación de ITIL Expert.
En este nivel los candidatos deben reunir 22 créditos de la siguiente manera:
 2 créditos que otorga la certificación de Fundamentos.
 3 créditos que otorga la certificación Practicioner.
 12 créditos que se reúnen sumando los créditos de certificaciones de nivel
intermedio obtenidas por el candidato.
 5 créditos que otorga la certificación de gestión a través del ciclo de vida.

17. Sistema de acreditación ITIL
Servicios mejorados de TI
Reducción de costos.
Mejoras en Productividad

18. Sistema de acreditación ITIL
Mejoras de satisfacción de cliente
Mejoras en el uso de actividades y experiencia del personal
Mejoras en la entrega de servicios por parte de los proveedores.

19. Usuarios de ITIL
ITIL ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo, incluidas
la NASA, Microsoft y HSBC.