Empathy Map
EMPATHY MAP

Empathy Map
• Empathy map adalah sebuah tool yang digunakan
untuk memahami pengguna dari produk (user)
• Ide atau produk sesuai dengan kebutuhan pengguna
• User research tahap awal bukan ke produk/jasa

Case
Di awal tahun 2019 tepatnya pada
bulan februari disebuah kampus baru-
baru ini telah menerbitkan peraturan
baru pada area parkir, yang mana
telah menerbitkan kartu masuk parkir
di area kampus.
Sumber: https://budhiluhoer3.medium.com/case-study-empathy-map-kartu-
parkir-kampus-78855bf18722

Case
• See → Apa yang user lihat tentang kartu parkir tersebut?
• Think → Bagaimana pendapat user tentang kartu parkir tersebut?
• Feel → Bagaimana respon/perasaan user mengenai adanya kartu parkir baru ini?
• Hear → Apa yang user dengar mengenai kartu parkir baru tersebut dari lingkungan/teman user?
• Say & do → Apa keluhan/ketidaksukaan/ketidaknyamanan diri user tentang kartu parkir baru tersebut?
• Gain → Apa yang user harapkan dari adanya kartu parkir tersebut?
• Pain → Apa manfaat yang user rasakan dari kartu parkir tersebut?

Belum lihat
Biasa aja
Kartu didesain
dengan baik dan
bagus
Biasa aja sama
seperti dulu
Tidak ada
perubahan
Biasa aja
ribet
Pengunaan kartu
cukup efektif
Tidak ada yg
mempermasalahkan
Paling juga bentar
percuma
Cukup baik
Ga usah buang-
buang duit
Cukup berguna
sebagai identittas
pengguna parkir
Biasa aja tidak ada
peningkatan dan
penurunan
Kurang efektif
bagus, mereduksi
kejahatan
Belum ada
keluhan
KTM bisa
merangkap parkir
Biasa aja
Ribet dan
mengakibatkan macet
Kehilangan jangan
denda
Memberikan rasa
aman
Keamanan
lebih
ditingkatkan
Aman dan nyaman
lebih ditingkatkan
Kehilangan tetap
tidak diilanjuti
Tidak konsisten
dalam mengatur
kondisi parkir

Empathy Map
TERIMA KASIH