La presentazione descrive la piattaforma Chatbot & Ai di CrowdM evidenziando quali sono le aspettative del mercato e quale sia il corretto approccio per sviluppare un progetto di marketing dialogico, adatto sia alla comunicazione aziendale interna e esterna. Il team CrowdM è a disposizione per qualsiasi approfondimento. Visita https://chatbot.crowdm.com/

1. Mettiamo al tuo servizio tutta la nostra intelligenza.
Anche quella artificiale

3. Servizi
q Progettazione Sviluppo di strategie integrate di marketing Digital
q Design e sviluppo di digital tools
q Progettazione Chatbot & Intelligenza Artificiale
q Sviluppo di Siti Web, Portali, APP mobile
q Personalizzazione e Integrazione piattaforme CMS Crm, Social Crm,
q Analytics e big data analysis
q Strategic media planning e ottimizzazione investmenti in digital advertising
q Setup e management di profili social e relativi piani editoriali
q Consulenza e formazione in digital marketing communication

4. Il Metodo CrowdM
“Light Strategies”

5. CrowdM Portfolio

6. Un ChatBot è un
programma che,
attraverso
un’interfaccia di
messaggistica,
è in grado di
fare una
conversazione,
simulando un
comportamento
umano grazie alle
tecniche di
Intelligenza
Artificiale.

7. Dal 2015 gli utenti
delle App di
messaggistica
hanno superato
gli utenti dei Social
network

8. I ChatBot vivono
all’interno delle
App di Instant
Messaging e nei
siti Web
WebChat

9. “Messaging is the
new browser and
“Bots” are the new
websites”
Mike Roberts: Head of Messaging @ KIK

10. I ChatBot
vivono
all’interno delle
App di Instant
Messaging
Le industries in cui sono più utilizzate

11. Top 3 industries
che stanno
raccogliendo il
massimo beneficio
dall’utilizzo dei
chatbot

12. Secondo i dati di Grand View
Research pubblicati ad agosto
2017, il fatturato generato dal
Chatbot Market è destinato a
raggiungere oltre 1 miliardo di
dollari entro il 2025, con un
tasso di crescita annuale
composto del 24.3%.

13. Il fenomeno si inserisce in un
trend, quello della crescita
esponenziale del fatturato
dovuto all’utilizzo
dell’Intelligenza Artificiale
che, secondo quanto
riportato da Statista, passerà
dai 2 miliardi di dollari del
2017 ai quasi 60 miliardi di
dollari del 2025.
Revenues from the artificial intelligence (AI) market worldwide,
from 2016 to 2025 (in million U.S. dollars)

14. Quali sono i settori che più
potrebbero beneficiare
dall’applicazione
dei Chatbot?

15. Secondo il report di Unipol-Sai
intelligenza artificiale e robotica
sono destinate ad innovare il
settore assicurativo al suo interno
e nella relazione con il Cliente, in
un rapporto sinergico di
complementarietà uomo-macchina
http://www.unipol.it/sites/corporate/files/documents/quaderno_intelligenza-
artificiale-e-robotica_2017.pdf

16. In un recente report Accenture afferma
che il 79% delle banche sottoposte al
sondaggio sta considerando l’adozione
di soluzioni innovative, dichiarandosi
favorevole alla “Chatbot Revolution”.
Alcuni market leaders hanno già
introdotto Bot sviluppati internamente,
come l’assistente virtuale di HSBC, che
risponde automaticamente alle
richieste dei clienti.
Mastercard ha recentemente
annunciato la sinergia con un Bot per
guidare e aiutare i clienti nello
shopping.

17. Supporto immediato al Cliente
Customer Care
I tempi d’attesa per il supporto sono uno dei peggiori
incubi per i clienti.
I ChatBot possono mitigare il problema aiutando gli
operatori del Customer Care con risposte ripetibili
(FAQ).
Come emerge da uno studio recente condotto
da Roland Berger, la generazione dei millenials è
molto impaziente: circa la metà si aspetta di ricevere
risposta entro un’ora quando invia un messaggio a
un’azienda.
E nella percezione dei millennial conversare con un
chatbot non è più impersonale che chiamare un call
center.

18. intranet
extranet
Gestione
documentale
Ma il Chatbot può anche essere
un vero e proprio assistente
virtuale, con il quale il personale
può interagire attraverso
una piattaforma di
messaggistica per comunicare al
proprio interno, con le risorse
interne, inviare comunicazioni di
servizio, reminder e
approfondimenti, abilitare ricerche
sulla knowledge base aziendale.
Intranet: chatbot e Ai
integrate workplace

19. http://www.crowdm.com/i-chatbot-domineranno-il-mondo-intranet/
1.Tutti i dipendenti sanno come
utilizzare le applicazioni di
messaggistica.
2. I chatbot possono raggiungere
anche i dipendenti che non hanno
accesso alle email o al computer.
3. I chatbot sono strumenti
di comunicazione sia interna che
esterna.
5.Velocità di scrittura.
6. Non sono necessari procedimenti
d’accesso complessi.
Perche usare i ChatBot nelle
Intranet?
Intranet: chatbot e Ai
“integrated workplace”
4. Velocità di lettura.
Per approfondimenti
Leggi questo articolo
http://bit.ly/2BBXTNn /

21. Il Team
Founder e Ceo
www.linkedin.com/in/silviostafuzza
Chief Tecnology Officer
https://www.linkedin.com/in/stefanochermaz/
Strategic Planner
https://www.linkedin.com/in/edoardoramella/
Direttore Creativo
https://www.linkedin.com/in/andresfurioso/
Silvio Stafuzza Stefano Chermaz
Andres Furioso
Edoardo Ramella

22. Progettazione
funzionale
creativa
Analisi e
consulenza
strategica
Sviluppo e
integrazione
con
piattaforme
aziendali
Test e
rifinitura
strategica
Analisi dei
risultati
ChatBot - Attività CrowdM

23. Settori Verticali di sviluppo della piattaforma ChatBot
WORKPLACEE-COMMERCELEAD GENERATIONCUSTOMER CARE

24. Caratteristiche della Piattaforma
TECNOLOGIA
Machine learning, deep learning, intelligenza artificiale:
l’architettura del CrowdM-Bot si integra con tutte le più
avanzate tecnologie di AI, evolvendosi di pari passo ad
esse, per offrire agli utenti un’esperienza sempre più
naturale e ricca
MULTIPIATTAFORMA
Facebook Messenger®, Telegram®, Skype®… non
importa dove i clienti preferiscano aprire un dialogo:
la struttura del CrowdM-Bot permette di interagire su
diversi canali di comunicazione, sfruttandone tutte le
potenzialità.
ANALYTICS-BUSINESS INTELLIGENCE
Monitoraggio delle richieste, catalogazione delle ricerche e
perfetta integrazione con il CRM: un servizio di analitiche e
dati di marketing in continua evoluzione, per fornire ai brand
informazioni profilate e personalizzate in base alle loro
esigenze sulle interazioni tra chatbot e cliente.
INTEGRATA CON PIATTAFORMA NLP (NATURAL
LANGUAGE PLATFORM)
L’integrazione del CrowdM-Bot con le più avanzate tecnologie
di riconoscimento del linguaggio naturale, permette
l’instaurazione di un vero dialogo tra cliente ed intelligenza
artificiale, offrendo un’interazione veloce ed intuitiva.
CMS BOT
Modificare i contenuti proposti dal chatbot? Aggiornare le
immagini, le descrizioni o i prezzi dei servizi erogati?
È semplice! CrowdM-Bot è dotato di un back office,
attraverso il quale effettuare tutte le modifiche con semplicità.
INTEGRATA CON SERVIZI CLOUD
Salesforce, Teamwork, Google Drive, service di tracking…
Qualunque servizio utilizzi la tua azienda, se sono
disponibili le API, può essere integrato in CrowdM-Bot.

25. Tipi di ChatBot
Base: a navigazione guidata
Ibrido: a navigazione guidata
e linguaggio naturale
Intranet: chatbot e Ai
integrati nel workplace

26. Per saperne di più:
https://chatbot.crowdm.com/