1) O documento discute como empresas podem se tornar organizações sociais através da criação de culturas e sistemas colaborativos internos e do relacionamento com comunidades externas. 2) A SODET ajuda empresas a entender suas redes e comunidades internas e externas através de pesquisas etnográficas e netnográficas, e desenvolve ferramentas e processos para compartilhamento de conhecimento. 3) O objetivo é criar ambientes que permitam e encorajem membros internos e

1. SHIFTING BUSINESSES INTO SOCIAL MACHINES

3. SOBRE A SODET
SODET nasceu como um spinf-off do C.E.S.A.R. – Centro de Em menos de um ano, a SODET já trabalhou com
Estudos Avançados do Recife. Foi originalmente idealizada algumas das marcas mais conhecidas do Brasil. Natura,
por um grupo de empreendedores das áreas de tecnologia, FIAT, Magazine Luiza, e TOTVS são algumas das
internet e design, com extensa experiência na liderança de empresas onde já facilitamos o desenvolvimento de
projetos interdisciplinares e na criação de links entre ambientes e plataformas colaborativas.
negócios, tecnologia e comportamento humano.
SILVIO MEIRA ANA BARROSO FERNANDO TECO SODRÉ BRUNO ENCARNAÇÃO

4. TECNOLOGIA C.E.S.A.R is one of the most impactful private
ONDE SOCIAL initiatives in Brazil. It transformed Recife, where it
RECIFE, PE now forms part of an important tech cluster called
Porto Digital, but it also changed its region and even
the whole country.
ESTAMOS
+
Porto Digital is the best Brazilian cluster by several
different entities, including A.T. Kearney. It welcomes
173 entities, 143 of which are companies, and 6,500
IT professionals. It has an annual turnover of R$700
millions, around US$431 million.
DESIGN In Belo Horizonte, SODET is the result of the
1
THINKING + merge of the capabilities of two companies:
PESQUISA E Mapa Digital – specialized in interaction design,
usability research, netnography – and Ologia – +
PLANEJAMENTO
BELO HORIZONTE, MG specialized in design thinking.
2
3
NOSSOS The biggest brands in Brazil and worldwide have
CLIENTES their HQ in Sao Paulo, so SODET integrates itself
SÃO PAULO, SP into the client’s structure for duration on a project.
That way we can stay closer and build a stronger
relationship to our network.

5. COM QUEM JÁ Onde já começamos
a criar ambientes e
TRABALHAMOS culturas mais colaborativas.

6. NOSSOS Com quem estamos trabalhando na
construção de organizações mais
PARCEIROS centradas no ser humanos e
adaptáveis a mudanças.
Fundada em 2001 e sediada em Nova York, Socialmetrix é a pioneira na América Latina no
Humantific é um novo modelo de consultoria desenvolvimento de tecnologia que fornece
baseada no desenho, sintetização e www.socialmetrix.com Soluções de Inteligência de Mercado através
transformação de cenários complexos da pesquisa e análise da CGM (Mídia Gerada
à partir da disciplina SenseMaking. pelo Consumidor) e meios tradicionais online.
A SODET trabalha em parceria com a
A SODET e a Social Metrix trabalham
Humantific utilizando métodos e
em conjunto no acompanhamento do
www.humantific.com conhecimentos híbridos – Design
comportamento das marcas e seus
Thinking, Visual Thinking, Colaboração,
clientes em redes sociais, possibilitando
Tecnologia Social, Coportamento Digital
a tomada de decisões estratégicas
– para mapear, sintetizar e traduzir
baseadas em análise de informações
ideias complexas que geram valor para
geradas em ambientes online.
organizações.

7. A SODET É SOCIAL POR DEFINIÇÃO,
DENTRO E FORA DO NEGÓCIO.
CONSTRUÇÃO COLABORATIVA,
TRANSFORMAÇÃO E
CAPTURA DE VALOR DE
GRUPOS DE PESSOAS
E COMUNIDADES,
ON E OFFLINE.
Acreditamos no envolvimento efetivo
das empresas, marcas e produtos com
suas comunidades de uso e defendemos
princípios de abertura, transparência,
engajamento, interação e consistência
nas ações em todas as redes.

8. NOSSOS CAMPOS DE
CONHECIMENTO
VISUAL & COLA TECNO COMPOR
DESIGN BORA LOGIA TAMENTO
THINKING ÇÃO SOCIAL DIGITAL

9. O QUE FAZEMOS ENTENDEMOS E SINTETIZAMOS
CONHECIMENTO DE COMUNIDADES
O CONTEXTO INTERNAS E EXTERNAS
Empresas estão navegando em um cenário turbulento entre
suas estruturas complexas e as pessoas a quem devem servir 1
– externa e internamente.
‣ Dificuldades em sintetizar, visualizar e gerenciar o que
sabem sobre seus ambientes internos e externos;
‣ Aproximadamente 80% do conhecimento relevante para as
empresas é tácito, originado de interações humanas e OFERECEMOS 5 2 TRADUZIMOS
experiências do dia-a-dia; FERRAMENTAS VISUALMENTE
‣ A transferência efetiva desse conhecimento requer contato
pessoal, confiança e a oportunidade para compartilhar.
NOSSA MISSÃO
Ajudar as pessoas das comunidades internas e externas
das organizações a explicitar e compartilhar seu
conhecimento e suas experiências. Dessa forma, para
que as empresas consigam criar colaborativamente e
reter de forma permanente e produtiva a inteligência 4 3
gerada por suas comunidades, desenvolvemos CRIAMOS CULTURA , DESENHAMOS
processos e ferramentas que organizam e explicitam SISTEMAS E PRÁTICAS UM PLANO
conhecimento de maneira mais concreta, tornando-o
passível de planejamento e transformação.

10. SOCIAL
DESIGN PESSOAS
Entendendo o que é
desejável para o indivíduo
THINKING
TECNOLOGIA NEGÓCIOS
Entendendo o que é desejável
Desenvolvendo as
para a empresa + ajustando
ferramentas apropriadas
a cultura para que a
colaboração ocorra

11. DESIGNING SOCIAL BUSINESSES
SISTEMAS,
PROCESSOS
E CULTURA
Uma empresa colaborativa cria de forma
consciente sistemas, processos e cultura
dinâmicos e socialmente calibrados.

12. O QUE FAZEMOS
ESTUDO E CRIAÇÃO DE RELACIONAMENTO ESTRATÉGIA
ENTENDIMENTO CULTURA E GESTÃO DE E CONDUÇÃO
DE REDES E COLABORATIVA REDES SOCIAIS DE INOVAÇÃO
COMUNIDADES INTERNA EXTERNAS COLABORATIVA
E GESTÃO DO
CONHECIMENTO
‣ Netnografia: Mapeamento, análise ‣ Estratégia de Construção e ‣ Planejamento Estratégico: ‣ Open Innovation
etnográfica e extração de insights de Evolução de Cultura Colaborativa: Elaboração de estratégias de longo
comunidades digitais à partir da Diagnóstico de maturidade, desenho prazo para ambientes digitais
‣ Crowdsourcing
identificação de comportamentos, de roadmap de implementação.
personas e práticas comunicacionais
‣ Gestão do Ciclo de Vida de
na rede. ‣ Abertura de Relacionamento
‣ Redes Colaborativas Internas: Comunidades: Construção e evolução
com Comunidades de
Estratégia, desenvolvimento e de canais, mobilização digital
Conhecimento Externos:
‣ Etnografia: Pesquisa em campo, e implementação de ferramentas
Clientes, pesquisadores, parceiros
observação de pessoas em seus colaborativas. Desenho de novos
‣ Monitoramento: Gestão do
ambientes naturais de trabalho ou uso. papéis, processos e políticas de uso.
conteúdo e análise das
interações em redes sociais
‣ Recomendações de inovação de
produtos, serviços, relacionamentos,
‣ Atendimento em Redes Sociais:
processos centrados nas pessoas.
Captura, internalização e gestão de
demandas geradas em redes sociais.

13. CRIAÇÃO DE CULTURA COLABORATIVA INTERNA
E GESTÃO DO CONHECIMENTO
COLABORAÇÃO EM UM
AMBIENTE CORPORATIVO
NÃO SIGNIFICA SOFTWARE
Colaboração real demanda mais do que
software – que pode de fato dificultar ou
destruir o processo colaborativo devido à
dificuldade de gerenciamento. É essencial
entender elementos sutis e complexos como
inteligência emocional e conhecimento tácito.
“Challenges and collaboration killers that must be
addressed while promoting a collaborative culture:
silos with different cultures, strong egos, messenger
killers, pontificators, hidden agendas, cynicism,
groupthinking, diverse levels of understanding, biases.”

14. ESTUDO E ENTENDIMENTO DE REDES E COMUNIDADES
(N)ETNOGRAFIA:
PESSOAS, CULTURA
E SIGNIFICADO
Uma análise (n)etnográfica propicia o entendimento de cenários
complexos, permite-nos imergir no universo de outras pessoas e,
mais importante, ela nos permite identificar padrões de
comportamento em um contexto real – padrões que podemos
entender tanto racionalmente quanto intuitivamente.
Essa é a primeira fase dos projetos na SODET. Ela pode acontecer em
forma de pesquisa Netnográfica digital – capturando conversas e
hábitos nas redes sociais, ou Etnográfica em campo.
Com essa pesquisa podemos:
‣ Identificar particularidades da cultura
‣ Entender significado
‣ Entender normas e regras formais e informais
‣ Tornar comunicação impactante
‣ Identificar barreiras e pontos sensíveis do dia-a-dia
‣ Descobrir o que motiva as pessoas de um grupo
‣ Mapear figuras relevantes e líderes informais
‣ Descobrir oportunidades de otimização de processos

15. CRIAÇÃO DE CULTURA COLABORATIVA INTERNA
E GESTÃO DO CONHECIMENTO
DESENVOLVENDO O ser humano é essencialmente criativo e tem a capacidade de colaborar e co-
criar soluções quando exposto a um ambiente que encoraje essa prática e às
AS FERRAMENTAS ferramentas corretas. Designers e desenvolvedores já se acostumaram à idéia de
APROPRIADAS serem responsáveis pela criação de mecanismos e dispositivos prontos para que
outras pessoas usem ou consumam. Na SODET acreditamos na ideia de criar
coisas das quais outras pessoas irão participar.
Nossa missão é criar estruturas apropriadas e customizadas através das quais
as pessoas possam, em um contexto profissional, criar soluções inovadoras e
de valor, contribuindo com suas habilidades específicas, métodos e mindsets.

16. CRIAÇÃO DE CULTURA COLABORATIVA INTERNA
E GESTÃO DO CONHECIMENTO
ETAPAS DE UM PROJETO
As etapas para construção de projeto seguem a metologia de Social Design Thinking proposta
pela SODET, incluindo entregas iterativas e incrementais de desenvolvimento, associada a uma
parte de pesquisa e testes intensiva com os usuários (design centrado no ser humano).
PROGRAMAÇÃO
DESENHO DO DESENVOLVIMENTO E TECNOLOGIA PÓS-ALFA:
BRIEFING CENÁRIO ATUAL + DA ARQUITETURA DESENVOLVIMENTO + TESTES DA MANUTENÇÃO
IMERSÃO E ETNOGRAFIA PLANEJAMENTO DE INFORMACÃO E EVOLUÇÕES
INICIAL DO LAYOUT E HTML VERSÃO ALFA

17. RELACIONAMENTO E GESTÃO DE REDES SOCIAIS EXTERNAS
DISSOLVENDO AS BARREIRAS
ENTRE A EMPRESA E
SUA COMUNIDADE DE USO
O novo usuário ou consumidor social quer mais controle.
Ele se utiliza de canais digitais sociais para buscar recomendações e
validação de seu grafo social. Ele quer atestar o que conhece, expressar
sua opinião; espera um novo tipo de experiência com as marcas,
procura se conectar com outras pessoas que compartilham de seus
universos de interesse. Se gosta de um produto ou serviço, tem o
interesse em ser parte da construção e evolução daquilo. Ele é
informado e exigente.
O conhecimento coletivo desse tipo de usuário sobre
produtos ou serviços que consomem é geralmente
superior ao conhecimento interno da própria empresa.
Quando membros de uma comunidade de uso podem
conversar de forma aberta e transparente com a empresa
e com outros membros, eles acabam sendo o melhor canal
de atendimento e construção de marca da organização.

18. UM GRUPO DE PESSOAS NÃO É NECESSARIAMENTE SOCIAL.
SOCIAL É O QUE ACONTECE ENTRE ELAS E A FORMA COMO INTERAGEM.
O novo papel dos líderes, das marcas e organizações é criar culturas onde boas ideias
emerjam, selecionar os conceitos mais fortes que merecem apoio da organização e dar
às equipes internas o sentimento de pertencimento e accountability para a execução.

19. A CONSTRUÇÃO DE NEGÓCIOS
SOCIAIS VAI MUITO ALÉM DE T.I.
Ela tange pessoas e comportamento humano. Nosso objetivo
FERRAMENTAS, SOFTWARE,
maior é criar ambientes e práticas que permitam e encorajam os MECANISMOS WEB 2.0
membros das redes internas e externas de uma organização a
compartilharem e criarem experiências de forma colaborativa.
TECNOLOGIA
RECONHECIMENTO COMPARTILHAR
CONHECIMENTO
& CO-CRIAR
MOTIVAÇÃO PARA COMPORTAMENTOS QUE
DEVEM SER ENCORAJADOS
COMPARTILHAR
CULTURA VELOCIDADE DE
E DESENHO CULTURA, REGRAS ADOÇÃO
DE NEGÓCIOS CORPORATIVAS E
EXPECTATIVAS
CONTEÚDO DESENHO
COMPARTILHADO DE SISTEMAS

20. O ECOSISTEMA
DIGITAL SOCIAL
USEFUL USABLE DESIRABLE SUSTAINABLE SOCIAL
serves a purpose intuitive enjoyable scalable shareable
satisfies needs easy pleasurable maintainable open
practical seamless delightful adaptive distributed
functional accessible memorable pliable dynamic
helpful efficient differentiated collective
effective
THE NATURAL
BASICS PROGRESSION
EXTERNAL CUSTOMER PARTICIPATION
INTERNAL COLLABORATION
Visual Thinking by
David Armano BUSINESS OPTIMIZATION

21. Não sei nem se deveríamos começar com
o conceito de design de mídias sociais.
O comportamento social nos humanos é
tão antigo quanto nossa espécie, por isso
o surgimento de uma Internet e de sistemas
baseados em comportamento social é
apenas nossa tecnologia rudimentar
tentando alcançar nossa vida offline.
O pensar em “design social” deveria ser parte
de tudo o que fazemos, e não ser abordado
de forma isolada. Nós deveríamos pensar
nisso da mesma forma que os designers de
aparelhos eletrônicos pensam em
eletricidade – apenas está ali, é o ponto
central, o eixo, fazendo todas as outras
coisas funcionarem.
PAUL ADAMS,
GERENTE DE EXPERIÊNCIA DE MARCA GLOBAL DO FACEBOOK

22. Obrigado.
SHIFTING BUSINESSES INTO SOCIAL MACHINES
Ana Barroso ana@sodet.biz
Bruno Encarnação brunobpe@sodet.biz
Teco Sodré teco@sodet.biz