SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 18
Social Business Strategy
                @katherinekucher
Social

   Chan!
“A strong wind is blowing, that either inspires you or gives
                     you a headache.”




                                             Katherine the Great (1729 - 1796)
Value Developing
        Market Sensing              Selecting                                  Strategic
         & Intelligence          Target Markets                                Planning

                          Integrating & Resourcing
         Finance &     Selection &            Technology       ICT
         Recource        Talent               Selection & Implementation
         Allocation    Management            Development
              Value Developing                             Value Delivering                                          Customer
CEO
                 Procurement                                 Operations                                                Value
 GC            Vendor Selection                             Manufacturing
       Strategic partnering & Alliances                        Logistics
CCO            Channel design                              Order fulfillment
          Channel Relationship Mng                         Service Delivery
CFO
CHRO                        Value Maintaining

CIO      Customer Relationship
                                                       Managing Brand Equity
             Management
CSCO



                                  Source: George Day (1999), The market-driven organization, understanding, attracting and keeping valuable customers.
Altijd de juiste                         Online                        Participatie
     Samenwerking                                                                              monitoring                   in communities
                                                     oplossing voor het
   met leveranciers van                                                                          tool                           en fora
                                                      klantenvraagstuk
  ERP en CRM systemen




                                                               Reputatie op
   Online                                                    het gebied van                                   Het netwerk van de
collaboratie                                                klantcontacten en                                   medewerkers
    tool
                                                               -strategieen
                     Authentieke
                    relaties met de
                        klanten
                                                                                                                                               Corporate
                                                                                                                                                Twitter
                                                                                                                                                account
                                                                       Selectie
                                                                    procedure en
                                                                  talenmanagement


                                                                                                            Online zichtbaarheid
                                                                                                            van de medewerkers
                                                                                                                                              Customer
                                                                                                                                               service
                                                                                                                                              LinkedIn
                                   Medewerkers met                                                                                           community
                                     kennis over en
    Lean
 communicatie                       vaardigheden in
                                                                                                                        Corporate
                               klantcontactstrategieën en                                                                 blog
                 ‘No              specifieke systemen                                                                                         Externe
              nonsense’                                                                                Online                                  blogs
               cultuur                                                                              opleidingspro
                                                                               Brandbuilding          gramma’s

   Source: R. Moenaert & H. Robben (2011), Marketing Strategy & Organization
Doelstelling




           Business
          strategie


                  Klantwaarde
Domein
                   propositie




                        Source: Christopher J. Voisey (2011), Leadership & Strategy.
Financiële KPI’s   Non-financiële KPI’s

- EPS              - Loyaliteit
- Omzet             -   CSAT
                    -   NPS
- Omzetgroei
                    -   CES
                    -   PAR
                   - Product kwaliteit
                   - Medewerkers tevredenheid
Synchroon   versus   Asynchroon
Communities   versus   e-mail
conversation-centric versus
            document-centric
focus   versus   afleiding
open   versus   gesloten
KATHERINE KUCHERENKO
Business Strateeg
icons.nl
@katherinekucher

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Business is social

[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?CONFENIS 2012
 
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaarPresentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaarBeeckestijn Business School
 
Beeckestijn Business School: digitale marketing strategie
Beeckestijn Business School: digitale marketing strategie Beeckestijn Business School: digitale marketing strategie
Beeckestijn Business School: digitale marketing strategie Gewoon Groen
 
Marketing Accountability Crisistijd Broodnodig
Marketing Accountability Crisistijd BroodnodigMarketing Accountability Crisistijd Broodnodig
Marketing Accountability Crisistijd BroodnodigNIMA
 
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-Tijdperk
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-TijdperkDigital Deep Dive 2023 - Het CX-Tijdperk
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-TijdperkOrangeValley
 
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing?
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing? Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing?
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing? Maurice Beerthuyzen
 
Het zorgportaal documentatie (juni2012)
Het zorgportaal   documentatie  (juni2012)Het zorgportaal   documentatie  (juni2012)
Het zorgportaal documentatie (juni2012)Raymond
 
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010rthush
 
Sociale dialogen & recruiters
Sociale dialogen & recruitersSociale dialogen & recruiters
Sociale dialogen & recruitersOnline Dialogue
 
Beeckestijn business school digitale marketing strategie
Beeckestijn business school digitale marketing strategieBeeckestijn business school digitale marketing strategie
Beeckestijn business school digitale marketing strategieGewoon Groen
 
Radicaal anders?
Radicaal anders?Radicaal anders?
Radicaal anders?Informaat
 
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningVisie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningMehdi du Puy
 
Multimedia Skills Positionering
Multimedia Skills PositioneringMultimedia Skills Positionering
Multimedia Skills Positioneringhdoeve
 
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012Beeckestijn Business School
 
Kennissessie kenniscentra okt 2012
Kennissessie kenniscentra okt 2012Kennissessie kenniscentra okt 2012
Kennissessie kenniscentra okt 2012Kai Kollen
 
Kennissessie kenniscentra okt 2012
Kennissessie kenniscentra okt 2012Kennissessie kenniscentra okt 2012
Kennissessie kenniscentra okt 2012CRM Resultants
 
20110607 social crm strategie - crm excellence
20110607 social crm strategie - crm excellence20110607 social crm strategie - crm excellence
20110607 social crm strategie - crm excellenceCRM excellence
 
Pagina's 12 13 van webzine 103
Pagina's 12 13 van webzine 103Pagina's 12 13 van webzine 103
Pagina's 12 13 van webzine 103qsolution
 
Gastcollege (social)CRM InHolland
Gastcollege (social)CRM InHollandGastcollege (social)CRM InHolland
Gastcollege (social)CRM InHollandMarteijn Mout
 

Ähnlich wie Business is social (20)

[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?
 
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaarPresentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
Presentatie marcom12 social media strategie_hans molenaar
 
Beeckestijn Business School: digitale marketing strategie
Beeckestijn Business School: digitale marketing strategie Beeckestijn Business School: digitale marketing strategie
Beeckestijn Business School: digitale marketing strategie
 
Marketing Accountability Crisistijd Broodnodig
Marketing Accountability Crisistijd BroodnodigMarketing Accountability Crisistijd Broodnodig
Marketing Accountability Crisistijd Broodnodig
 
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-Tijdperk
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-TijdperkDigital Deep Dive 2023 - Het CX-Tijdperk
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-Tijdperk
 
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing?
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing? Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing?
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing?
 
Het zorgportaal documentatie (juni2012)
Het zorgportaal   documentatie  (juni2012)Het zorgportaal   documentatie  (juni2012)
Het zorgportaal documentatie (juni2012)
 
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
 
Sociale dialogen & recruiters
Sociale dialogen & recruitersSociale dialogen & recruiters
Sociale dialogen & recruiters
 
CRM Business Value Approach - Norebo sales whitepaper
CRM Business Value Approach - Norebo sales whitepaperCRM Business Value Approach - Norebo sales whitepaper
CRM Business Value Approach - Norebo sales whitepaper
 
Beeckestijn business school digitale marketing strategie
Beeckestijn business school digitale marketing strategieBeeckestijn business school digitale marketing strategie
Beeckestijn business school digitale marketing strategie
 
Radicaal anders?
Radicaal anders?Radicaal anders?
Radicaal anders?
 
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningVisie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
 
Multimedia Skills Positionering
Multimedia Skills PositioneringMultimedia Skills Positionering
Multimedia Skills Positionering
 
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
Rapportage gebruik digital marketing in Nederland november 2012
 
Kennissessie kenniscentra okt 2012
Kennissessie kenniscentra okt 2012Kennissessie kenniscentra okt 2012
Kennissessie kenniscentra okt 2012
 
Kennissessie kenniscentra okt 2012
Kennissessie kenniscentra okt 2012Kennissessie kenniscentra okt 2012
Kennissessie kenniscentra okt 2012
 
20110607 social crm strategie - crm excellence
20110607 social crm strategie - crm excellence20110607 social crm strategie - crm excellence
20110607 social crm strategie - crm excellence
 
Pagina's 12 13 van webzine 103
Pagina's 12 13 van webzine 103Pagina's 12 13 van webzine 103
Pagina's 12 13 van webzine 103
 
Gastcollege (social)CRM InHolland
Gastcollege (social)CRM InHollandGastcollege (social)CRM InHolland
Gastcollege (social)CRM InHolland
 

Business is social

  • 1. Social Business Strategy @katherinekucher
  • 2. Social Chan!
  • 3. “A strong wind is blowing, that either inspires you or gives you a headache.” Katherine the Great (1729 - 1796)
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7. Value Developing Market Sensing Selecting Strategic & Intelligence Target Markets Planning Integrating & Resourcing Finance & Selection & Technology ICT Recource Talent Selection & Implementation Allocation Management Development Value Developing Value Delivering Customer CEO Procurement Operations Value GC Vendor Selection Manufacturing Strategic partnering & Alliances Logistics CCO Channel design Order fulfillment Channel Relationship Mng Service Delivery CFO CHRO Value Maintaining CIO Customer Relationship Managing Brand Equity Management CSCO Source: George Day (1999), The market-driven organization, understanding, attracting and keeping valuable customers.
  • 8. Altijd de juiste Online Participatie Samenwerking monitoring in communities oplossing voor het met leveranciers van tool en fora klantenvraagstuk ERP en CRM systemen Reputatie op Online het gebied van Het netwerk van de collaboratie klantcontacten en medewerkers tool -strategieen Authentieke relaties met de klanten Corporate Twitter account Selectie procedure en talenmanagement Online zichtbaarheid van de medewerkers Customer service LinkedIn Medewerkers met community kennis over en Lean communicatie vaardigheden in Corporate klantcontactstrategieën en blog ‘No specifieke systemen Externe nonsense’ Online blogs cultuur opleidingspro Brandbuilding gramma’s Source: R. Moenaert & H. Robben (2011), Marketing Strategy & Organization
  • 9. Doelstelling Business strategie Klantwaarde Domein propositie Source: Christopher J. Voisey (2011), Leadership & Strategy.
  • 10. Financiële KPI’s Non-financiële KPI’s - EPS - Loyaliteit - Omzet - CSAT - NPS - Omzetgroei - CES - PAR - Product kwaliteit - Medewerkers tevredenheid
  • 11. Synchroon versus Asynchroon
  • 12. Communities versus e-mail
  • 13. conversation-centric versus document-centric
  • 14. focus versus afleiding
  • 15. open versus gesloten
  • 16.
  • 17.