Das Dokument beschreibt ein System zur Messung der Kundenzufriedenheit nach Telefonanrufen, einschließlich spezifischer Bewertungsfragen und der Möglichkeit für Kunden, Feedback zu hinterlassen. Es betont die Vorteile einer proaktiven Kundenorientierung und die Notwendigkeit, den Service kontinuierlich zu verbessern. Zudem werden Kriterien für die Umsetzbarkeit und Finanzierbarkeit von Ideen angesprochen.

1. www.ccv.ch
info@ch.ccv.eu
Idea Team WOW 3
Sarah, Marco, Thomas, Peter,
Patrick, Arnold

2. Messen der Kundenzufriedenheit bei
Anrufen
Beispiele für die Bewertungsfragen:
Wurde Ihr Problem gelöst?
War Ihr Ansprechpartner freundlich?
Wurden Sie schnell bedient?
Möchten Sie zurück gerufen werden?
Würden Sie uns weiterempfehlen?
-> Drücken Sie 1 für JA, 2 für NEIN
Nach jedem Anruf, egal ob Hotline, Admin oder Finanzen hat der Kunde die Möglichkeit den Anruf zu
bewerten.
Vorteile:
Sicherstellen der Zufriedenheit
Der Kunde fühlt sich abgeholt
Ermöglicht uns Statistiken zu ziehen
Auswertungen der Telefongespräche
Ermöglicht Prozessoptimierungen

3. Kundenorientierung
solve
Act
proactively
Be
reliable
Wir übernehmen damit die
Verantwortung, agieren proaktiv und
„make it happen“!
Wir sind verfügbar,
verlässlich und
verstehen den
Kunden damit besser!
Wir zeigen dass wir
Neugierig auf die
Meinung der Kunden
sind, schauen voraus
und setzen den
Grundstein uns stetig
zu Verbessern!

4. Criteria for the ideas
 Realizable (in terms of time, space, technics, etc.)
 Financeable
 Whole company

5. QUESTIONS?

6. www.ccv.ch
info@ch.ccv.eu
Thank you