Produktpräsentation der
wisit solutions gmbh




                          © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
Wisit Solutions GmbH

Vernetzen – Einbinden – Mehrwerte schaffen
Als Full-Service Anbieter unterstützen wir unsere Kunden
bei der Realisierung und Umsetzung ihrer Internet-Projekte.


Ziele
   Optimierung von Geschäftsprozessen
   Vernetzung aller Prozess-Beteiligten
   Nutzerorientierte funktionale Kommunikation




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Herausforderung

   Strategische Zusammenarbeit im Partner-Netzwerk
    sichert langfristig den Erfolg.


   eBusiness als wesentlicher Bestandteil der
    Marketing- und Vertriebsstrategie.




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eBusiness

Umsetzung erweist sich als schwierig

   Falsche Annahmen
   eCommerce-Umsatzerwartungen realisieren sich nicht
    oder nur zögerlich
   Hohe Anschaffungskosten von Hard- u. Software
      verschlechterte Kosten/Nutzen-Relation
   Veränderung + Weiterentwicklung der Hard- und
    Software-Standards
   Steigende Anforderungen an professionellen Web-Auftritt




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Lösung eBusiness

Service aus einer Hand

   Einheit von CRM-, Community-, Content-
    und Shop-Lösung
   Verbesserte Flexibilität und Reaktionsfähigkeit auf
    Markt- und Kundenbedürfnisse
   Permanente Weiterentwicklung:
    funktional und technisch




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Lösung eBusiness

Verbesserte Kosten-/Nutzen-Relation

   Effizienter Einsatz des Marketingbudgets durch
    fokussierte Kundenansprache
   Mitarbeitermotivation durch Wissensvorsprung
   Klare Kalkulierbarkeit
   Optimierung der Kundenbindung bei
    gleichzeitiger Reduzierung der Kosten




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Informationsmanagement

Informationsmanagement ist ein entscheidender
Faktor für Ihre Wettbewerbsfähigkeit.



      Unsere Produktlinie ermöglicht Ihnen,
      diesen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.




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Produktüberblick

wisit (webbased information system – integrating technology)


     Framework, das als Web-Applikation via Internet/Intranet
      eingesetzt wird
     Schnelle Abbildung umfangreicher Geschäftslogik
      und Anbindung an vorhandene Systeme




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Produktüberblick

wisit (webbased information system – integrating technology)


     CRM-Tool für Inbound- und Outbound-Call Center
     OnlineShop-Integration
     Wiki-Wissensmanagement
     Lagerdisposition und –logistik
     Aufträge anlegen, verfolgen, bearbeiten
     Management des Streckengeschäfts




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Technologischer Vorteil: Internet/Intranet

Kostengünstige und benutzerfreundliche Arbeit...


 „Ajax“ als Schlüsseltechnologie der Webapplikationen
 Verbesserte Anwendungs-Geschwindigkeit
 Vernetzung aller Prozess-Beteiligten unabhängig von Standort
 Abbau administrativer Aktivitäten
 Unkompliziertes u. effektives Wissensmanagement




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wisit-Framework




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wisit.CRM

Es folgt...

     Darstellung von wisit.CRM
     Beispiel „Kundenprüfung“
     „Five Clicks“-Strategie




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wisit.CRM-Maske




                  © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
wisit.CRM-Maske




           Entscheidungsbaum
           führt den Anwender
           durch seine Aufgaben.




                                   © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
wisit.CRM-Maske




                                                       Frei definierbare
                                                       Variablen Eingaben

                                                        Auswahl
                                                        Abfrage
                                                        Suche usw.




           Entscheidungsbaum
           führt den Anwender
           durch seine Aufgaben.




                                   © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
CRM-Maske überblick
    wisit.CRM-Maske
Anzeige direkter Datenbankanfragen im Standard-SQL-Format.
Abfrageeinschränkungen über das Userprofil oder/und frei definierte Variablen,
die zu einem Ticket hinterlegt/abgefragt werden.




                                                                                  Frei definierbare
                                                                                  Variablen Eingaben

                                                                                   Auswahl
                                                                                   Abfrage
                                                                                   Suche usw.




                                Entscheidungsbaum
                                führt den Anwender
                                durch seine Aufgaben.




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wisit.CRM-Maske
Anzeige direkter Datenbankanfragen im Standard-SQL-Format.
Abfrageeinschränkungen über das Userprofil oder/und frei definierte Variablen,
die zu einem Ticket hinterlegt/abgefragt werden.




                                                                                   Frei definierbare
                                                                                   Variablen Eingaben

                                                                                    Auswahl
                                                                                    Abfrage
                                                                                    Suche usw.




                                                                      Ticket-Aktionen und
                                Entscheidungsbaum                     Eingabe von Freitext
                                führt den Anwender
                                durch seine Aufgaben.




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wisit.CRM-Maske
        Anzeige direkter Datenbankanfragen im Standard-SQL-Format.
        Abfrageeinschränkungen über das Userprofil oder/und frei definierte Variablen,
        die zu einem Ticket hinterlegt/abgefragt werden.




                                                                                           Frei definierbare
                                                                                           Variablen Eingaben

                                                                                            Auswahl
„On the fly“-Abfrage
                                                                                            Abfrage
 der Wissens-
                                                                                            Suche usw.
datenbank wiki




                                                                              Ticket-Aktionen und
                                        Entscheidungsbaum                     Eingabe von Freitext
                                        führt den Anwender
                                        durch seine Aufgaben.




                                                                      © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
Beispiel „Konfigurieren“

Aufgabe

-   Mitarbeiter soll Kunden bei Anruf identifizieren können
-   Adressprüfung: Informationen aus verschiedenen
    Datenquellen
-   Keine Übereinstimmung von Adressdaten und Anruferangaben
-   Änderung der Daten per Änderungsauftrag durch die
    Vertragseinheit




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Beispiel „Konfigurieren“

Vorgehen

1.   Schritt:   Welche Daten sollen erfasst werden?
2.   Schritt:   Woher kommen die Daten?
3.   Schritt:   Wie soll der Mitarbeiter geführt werden?
4.   Schritt:   Verwendung der Elemente und Testlauf




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1. Schritt: Abfragewerte

Welche Daten sollen erfasst werden?

   Kundenname    „Bitte geben Sie den Namen der Firma ein!“
   Kundennummer Kein Pflichtfeld, Suche möglich, Vorauswahl: „?“
   Wiki-Suche=Kundennummer+$Kundennummer
   Kundenname, KundenStrasse , KundenPLZ , KundenOrt




                               z.B.: Sie Kundennamen
                               als Pflichtfeld festgelegt.




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2. Schritt: wisit-SQL

      Woher kommen die Daten?
       Datenbankabfragen über den wisit-SQL und Connection-Manager
       Verbindung über den Entscheidungsbaum und Abfragewerte




Datenbank-
anbindung




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3. Schritt: Entscheidungsbaum

Wie soll der Mitarbeiter geführt werden?
 Reihenfolge: Frage „Kundenanruf“ Antworten „Kunde wurde gefunden“ oder
  „Kunde wurde nicht gefunden“.
 Aktionen (z.B. „Auftrag erstellen“)
  beenden den Entscheidungsbereich




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4. Schritt: Verbindung

Verbindung der Elemente: wisit-SQL und Abfragewerte
Zu jeder Frage/Antwort können Sie verschiedene Verknüpfungen erstellen




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1. Click: Beispiel starten

 Anruf annehmen




                                Anrufername eingeben
                                 und Ticket eröffnen.




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1. Click: Kundenname erfragen




                     Es erscheint ein Hinweis, da Anrufername
                     als Pflichtfeld festgelegt und noch nicht
                     eingegeben wurde.




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2. Click: Kundennummer suchen



                    Kunde wurde identifiziert: Weitere
                    Daten stehen zur Sichtkontrolle stehen
                    direkt bereit.




                            Es wurde nach Kundennummer
                            gesucht. Eine Ergebnisliste steht
                            direkt zur Verfügung.




                            © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
3. Click: Kundennummer suchen




                             Es wurde nach Kundennummer
                             gesucht. Eine Ergebnisliste steht
                             direkt zur Verfügung.


Mitarbeiter wählt Antwort:
„Kunde wurde gefunden“




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4. Click: Adressprüfung


      Antwort wird zur Frage:
   „Überprüfen Sie die Adresse…“




                                   Anzeige der aktuellen Adresse




   Mitarbeiter wählt Antwort:
   „Adresse ist NICHT richtig.“




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Adresse fehlerhaft

        Antwort wird zur Frage:
      „Bitte Adresse korrigieren.“
Hinweis zur Auftragserstellung erscheint




                                           Adresse kann
                                           geändert werden.




                                           Eingabe von Notizen/Kommentaren.
                                           Zwischenspeicherung nicht notwendig.




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Wissenssuche wiki




Mitarbeiter führt
Wissenssuche durch,
um Fragen zu klären




                           Auftrag erstellen
                          u. Ticket beenden.

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5. Click: Auftrag erstellt

Auftrag wurde erstellt, weitere Aufgaben möglich




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Was ist ein Auftrag?

Ein Auftrag kann verschiedene Eigenschaften haben

   Kunden-Bestellauftrag: Bestellannahme, Bestätigung,
    Bestandsprüfung, Kommissionierung, Versand, Rechnungsstellung
   Kunden-Service: intern oder extern
   Allgemeine Tätigkeiten
   Manuelle oder automatische Bearbeitung
   Automatisierter Datenaustausch
   Gruppenorientiert
   Stufenweise Bearbeitung

Alle Aufträge sind einheitlich und chronologisch dokumentiert.




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Screenshot Aufgabenübersicht




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Vorteile im Überblick

Internet-Prinzip
                                                                   Integration
     Browser reicht aus                                          von Partnern
     Sichere und einfache Nutzung                                     und
     Ortsunabhängigkeit                                           Standorten


Verbesserte Abläufe (Prozesseffektivität)
                                                                     Keine
     Zentrales Datenmanagement                                   redundante
     Dezentrale Datenaufbereitung und Visualisierung               Daten-
     Ganzheitliche, vernetzende Prozess-Steuerung                 erfassung
     Optimiertes Prozessmanagement - intern und extern

Kosten senken (Prozesseffizienz)                                    Einzel-
                                                                  auftrags-
     Reports unterstützen das Controlling                          kosten
     Bessere Prozesse senken Zeiten, Redundanzen, Kosten       um 60% gesenkt
     Bessere Prozesse ermöglichen Wachstum
                                                                   Schnelle,
Zufriedene Kunden                                                  Rundum-
      Kunden-Service auf einer Datenbasis                         Kunden-
      Stabilisierung u. Verbesserung der Kundenbeziehungen        Response

      Stabilisierung bzw. Erhöhung von Umsätzen



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So erreichen Sie uns



        wisit solutions gmbh
       burghofstrasse 30, 40223 düsseldorf
      fernruf: 0 211 9098 0210
     fernkopie: 0 211 9098 2349
    web: www.wisit.com
   eMail: mail@wisit.com




                                      © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf

wisitCRMV3.2

  • 1.
    Produktpräsentation der wisit solutionsgmbh © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 2.
    Wisit Solutions GmbH Vernetzen– Einbinden – Mehrwerte schaffen Als Full-Service Anbieter unterstützen wir unsere Kunden bei der Realisierung und Umsetzung ihrer Internet-Projekte. Ziele  Optimierung von Geschäftsprozessen  Vernetzung aller Prozess-Beteiligten  Nutzerorientierte funktionale Kommunikation © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 3.
    Herausforderung Strategische Zusammenarbeit im Partner-Netzwerk sichert langfristig den Erfolg.  eBusiness als wesentlicher Bestandteil der Marketing- und Vertriebsstrategie. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 4.
    eBusiness Umsetzung erweist sichals schwierig  Falsche Annahmen  eCommerce-Umsatzerwartungen realisieren sich nicht oder nur zögerlich  Hohe Anschaffungskosten von Hard- u. Software  verschlechterte Kosten/Nutzen-Relation  Veränderung + Weiterentwicklung der Hard- und Software-Standards  Steigende Anforderungen an professionellen Web-Auftritt © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 5.
    Lösung eBusiness Service auseiner Hand  Einheit von CRM-, Community-, Content- und Shop-Lösung  Verbesserte Flexibilität und Reaktionsfähigkeit auf Markt- und Kundenbedürfnisse  Permanente Weiterentwicklung: funktional und technisch © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 6.
    Lösung eBusiness Verbesserte Kosten-/Nutzen-Relation  Effizienter Einsatz des Marketingbudgets durch fokussierte Kundenansprache  Mitarbeitermotivation durch Wissensvorsprung  Klare Kalkulierbarkeit  Optimierung der Kundenbindung bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 7.
    Informationsmanagement Informationsmanagement ist einentscheidender Faktor für Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Unsere Produktlinie ermöglicht Ihnen, diesen Wettbewerbsvorteil zu schaffen. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 8.
    Produktüberblick wisit (webbased informationsystem – integrating technology)  Framework, das als Web-Applikation via Internet/Intranet eingesetzt wird  Schnelle Abbildung umfangreicher Geschäftslogik und Anbindung an vorhandene Systeme © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 9.
    Produktüberblick wisit (webbased informationsystem – integrating technology)  CRM-Tool für Inbound- und Outbound-Call Center  OnlineShop-Integration  Wiki-Wissensmanagement  Lagerdisposition und –logistik  Aufträge anlegen, verfolgen, bearbeiten  Management des Streckengeschäfts © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 10.
    Technologischer Vorteil: Internet/Intranet Kostengünstigeund benutzerfreundliche Arbeit...  „Ajax“ als Schlüsseltechnologie der Webapplikationen  Verbesserte Anwendungs-Geschwindigkeit  Vernetzung aller Prozess-Beteiligten unabhängig von Standort  Abbau administrativer Aktivitäten  Unkompliziertes u. effektives Wissensmanagement © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 11.
    wisit-Framework © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 12.
    wisit.CRM Es folgt...  Darstellung von wisit.CRM  Beispiel „Kundenprüfung“  „Five Clicks“-Strategie © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 13.
    wisit.CRM-Maske © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 14.
    wisit.CRM-Maske Entscheidungsbaum führt den Anwender durch seine Aufgaben. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 15.
    wisit.CRM-Maske Frei definierbare Variablen Eingaben  Auswahl  Abfrage  Suche usw. Entscheidungsbaum führt den Anwender durch seine Aufgaben. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 16.
    CRM-Maske überblick wisit.CRM-Maske Anzeige direkter Datenbankanfragen im Standard-SQL-Format. Abfrageeinschränkungen über das Userprofil oder/und frei definierte Variablen, die zu einem Ticket hinterlegt/abgefragt werden. Frei definierbare Variablen Eingaben  Auswahl  Abfrage  Suche usw. Entscheidungsbaum führt den Anwender durch seine Aufgaben. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 17.
    wisit.CRM-Maske Anzeige direkter Datenbankanfragenim Standard-SQL-Format. Abfrageeinschränkungen über das Userprofil oder/und frei definierte Variablen, die zu einem Ticket hinterlegt/abgefragt werden. Frei definierbare Variablen Eingaben  Auswahl  Abfrage  Suche usw. Ticket-Aktionen und Entscheidungsbaum Eingabe von Freitext führt den Anwender durch seine Aufgaben. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 18.
    wisit.CRM-Maske Anzeige direkter Datenbankanfragen im Standard-SQL-Format. Abfrageeinschränkungen über das Userprofil oder/und frei definierte Variablen, die zu einem Ticket hinterlegt/abgefragt werden. Frei definierbare Variablen Eingaben  Auswahl „On the fly“-Abfrage  Abfrage der Wissens-  Suche usw. datenbank wiki Ticket-Aktionen und Entscheidungsbaum Eingabe von Freitext führt den Anwender durch seine Aufgaben. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 19.
    Beispiel „Konfigurieren“ Aufgabe - Mitarbeiter soll Kunden bei Anruf identifizieren können - Adressprüfung: Informationen aus verschiedenen Datenquellen - Keine Übereinstimmung von Adressdaten und Anruferangaben - Änderung der Daten per Änderungsauftrag durch die Vertragseinheit © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 20.
    Beispiel „Konfigurieren“ Vorgehen 1. Schritt: Welche Daten sollen erfasst werden? 2. Schritt: Woher kommen die Daten? 3. Schritt: Wie soll der Mitarbeiter geführt werden? 4. Schritt: Verwendung der Elemente und Testlauf © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 21.
    1. Schritt: Abfragewerte WelcheDaten sollen erfasst werden?  Kundenname „Bitte geben Sie den Namen der Firma ein!“  Kundennummer Kein Pflichtfeld, Suche möglich, Vorauswahl: „?“  Wiki-Suche=Kundennummer+$Kundennummer  Kundenname, KundenStrasse , KundenPLZ , KundenOrt z.B.: Sie Kundennamen als Pflichtfeld festgelegt. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 22.
    2. Schritt: wisit-SQL Woher kommen die Daten?  Datenbankabfragen über den wisit-SQL und Connection-Manager  Verbindung über den Entscheidungsbaum und Abfragewerte Datenbank- anbindung © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 23.
    3. Schritt: Entscheidungsbaum Wiesoll der Mitarbeiter geführt werden?  Reihenfolge: Frage „Kundenanruf“ Antworten „Kunde wurde gefunden“ oder „Kunde wurde nicht gefunden“.  Aktionen (z.B. „Auftrag erstellen“) beenden den Entscheidungsbereich © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 24.
    4. Schritt: Verbindung Verbindungder Elemente: wisit-SQL und Abfragewerte Zu jeder Frage/Antwort können Sie verschiedene Verknüpfungen erstellen © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 25.
    1. Click: Beispielstarten  Anruf annehmen Anrufername eingeben und Ticket eröffnen. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 26.
    1. Click: Kundennameerfragen Es erscheint ein Hinweis, da Anrufername als Pflichtfeld festgelegt und noch nicht eingegeben wurde. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 27.
    2. Click: Kundennummersuchen Kunde wurde identifiziert: Weitere Daten stehen zur Sichtkontrolle stehen direkt bereit. Es wurde nach Kundennummer gesucht. Eine Ergebnisliste steht direkt zur Verfügung. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 28.
    3. Click: Kundennummersuchen Es wurde nach Kundennummer gesucht. Eine Ergebnisliste steht direkt zur Verfügung. Mitarbeiter wählt Antwort: „Kunde wurde gefunden“ © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 29.
    4. Click: Adressprüfung Antwort wird zur Frage: „Überprüfen Sie die Adresse…“ Anzeige der aktuellen Adresse Mitarbeiter wählt Antwort: „Adresse ist NICHT richtig.“ © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 30.
    Adresse fehlerhaft Antwort wird zur Frage: „Bitte Adresse korrigieren.“ Hinweis zur Auftragserstellung erscheint Adresse kann geändert werden. Eingabe von Notizen/Kommentaren. Zwischenspeicherung nicht notwendig. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 31.
    Wissenssuche wiki Mitarbeiter führt Wissenssuchedurch, um Fragen zu klären Auftrag erstellen u. Ticket beenden. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 32.
    5. Click: Auftragerstellt Auftrag wurde erstellt, weitere Aufgaben möglich © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 33.
    Was ist einAuftrag? Ein Auftrag kann verschiedene Eigenschaften haben  Kunden-Bestellauftrag: Bestellannahme, Bestätigung, Bestandsprüfung, Kommissionierung, Versand, Rechnungsstellung  Kunden-Service: intern oder extern  Allgemeine Tätigkeiten  Manuelle oder automatische Bearbeitung  Automatisierter Datenaustausch  Gruppenorientiert  Stufenweise Bearbeitung Alle Aufträge sind einheitlich und chronologisch dokumentiert. © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 34.
    Screenshot Aufgabenübersicht © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 35.
    Vorteile im Überblick Internet-Prinzip Integration  Browser reicht aus von Partnern  Sichere und einfache Nutzung und  Ortsunabhängigkeit Standorten Verbesserte Abläufe (Prozesseffektivität) Keine  Zentrales Datenmanagement redundante  Dezentrale Datenaufbereitung und Visualisierung Daten-  Ganzheitliche, vernetzende Prozess-Steuerung erfassung  Optimiertes Prozessmanagement - intern und extern Kosten senken (Prozesseffizienz) Einzel- auftrags-  Reports unterstützen das Controlling kosten  Bessere Prozesse senken Zeiten, Redundanzen, Kosten um 60% gesenkt  Bessere Prozesse ermöglichen Wachstum Schnelle, Zufriedene Kunden Rundum-  Kunden-Service auf einer Datenbasis Kunden-  Stabilisierung u. Verbesserung der Kundenbeziehungen Response  Stabilisierung bzw. Erhöhung von Umsätzen © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf
  • 36.
    So erreichen Sieuns wisit solutions gmbh burghofstrasse 30, 40223 düsseldorf fernruf: 0 211 9098 0210 fernkopie: 0 211 9098 2349 web: www.wisit.com eMail: mail@wisit.com © 2007   wisit solutions gmbh - duesseldorf

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