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vorfreude.net
Wie man Nachkaufreue in
Vorfreude und Zusatzgeschäft
umwandelt
Ein Beitrag zur Kundenbindung
Von TRAVISION GmbH
2
Situation
Kundensicht
 Teure Anschaffung
 Sparbedarf
 Lange Wartezeit
Risiko und Chance
 Nachkaufreue/
Kognitive Dissonanzen
 Ungenutzte Verkaufschancen
3
Idee
Steigerung der Vorfreude
Analogie zum Adventskalender
Elektronischer Vorfreude-Kalender
Impuls-E-Mails
Kundenzufriedenheit
Zusatzgeschäft
Reise-Know-How
IT-Know-how
Kreativität
Nachkaufreue/
Kognitive Dissonanzen
Vorfreude/
Zufriedenheit
Zusatzgeschäft/
Gewinne
4
Technik und USP
Technik
 Übergabe Reisedaten und E-Mail
 Steuerung aller Kundenkontakte
Individuelle Impuls-E-Mails
Vorfreude-Kalender
USP
 Relevante, nützliche Information
 Zum richtigen Zeitpunkt
 Emotional, spielerisch vermittelt
 Klare Abgrenzung zum Newsletter!
Reisedaten/
E-Mail-Adresse
E-Mail 1
Kalenderfenster 1
Vorfreude/
Zusatzgeschäft
E-Mail 2
Kalenderfenster 2
Vorfreude/
Zusatzgeschäft
E-Mail 3
Kalenderfenster 3
Vorfreude/
Zusatzgeschäft
E-Mail 4
Kalenderfenster 4
Vorfreude/
Zusatzgeschäft
E-Mail n
Kalenderfenster n
Vorfreude/
Zusatzgeschäft
5
Composing aus 12
aktuellen X-mas-
Kalendern
6
Content
Abbau von Nachkaufreue
 Fotos
 Videos
 Virtueller Hotelrundgang
 Satellitenfotos
7
Content
Zusatzgeschäft
 Ausflüge
 Konzerte
 Wellnesstage
 Ausstellungen
 Freizeit-Angebote
 Sport-Events
8
Content
Vorfreude
 Wettervorhersage
 Sommerhits
 Gewinnspiele
 Urlaubsabende vorab
9
Content
Cross Selling
 Reiseführer
 Urlaubslektüre
 Kamera/Video
 Koffersets
10
Technische Plattform
Software-Plattform
 Existent und voll funktionsfähig
 Entwicklungskosten:
ca. 100.000 Euro
Projekte in anderen Branchen
 Weihnachtskalender
 Automobil
 Fertighaushersteller
11
Technische Plattform
Systembasis
 Web- /Mail-System
 Dynamischer Seitenaufbau
 Standards
PHP, SQL, CSS
 Mandantenfähigkeit
 Offene Schnittstellen
 7 Datenbanken
 Content-Storybord
 3 dim. Contentsteuerung
 3 Systemplattformen
 Systemdokumentation
Vorfreude Kalender
Datenbanken
Steuerung
Input
Gateway
Output
Analysen
Content Management
Vorfreude-Websites
Funktionen und Algorithmen
Mailing-System
12
Angebot zur Zusammenarbeit
 Die Plattform vorfreude.net dient
als technische Basis und tritt nach
außen nicht in Erscheinung.
 Adaption des Systems auf
kundenspezifische Optik und CI
sowie Contents
Abrechnung nach Aufwand
 Steuerung aller Kundenkontakte
Individuelle Impuls-E-Mails
Vorfreude-Kalender
Anreicherung der
Kundendatenbank
Abrechnung nach Volumen
Back-up
Otto Freizeit und Touristik GmbH
16.01.2006
14
Content-Strukturen
... am Beispiel
des Basis-Systems
 Bestätigung
 Folgeseiten
 Zugriff
 Gewinnen
 Interaktion
1
2 3
4
5
15
Content-Strukturen
... am Beispiel
des Basis-Systems
 Vorfreude mit
anderen Themen
 Cross Selling
 Travel Selling
 Profil-Gewinn
1
2
3
4
16
Datenbanken für Mandaten, User-Profile, Contentsteuerung
Unser Angebot
Konzeption eines Kundenbindungssystems
für die Zeit zwischen
Interesse und Kauf
Kauf und Lieferung
Basis:
Whitepaper mit ca 80 Seiten Grundkonzeptionen
Prototypen www.vorfreude.net
Allgem. Marketing, Sales, Management
Norbert Dähne
Norbert Daehne – TRAVISION GmbH
Dipl. Mathematiker mit Prädikatsexamen,
Projektmanager nach PMI und ISO21500
Buchautor, Mentor für Startups, Fremdenführer
Innovationspreisträger der ITB Berlin
50 Jahre Reisen in 120 Länder auf allen Kontinenten
35 Jahre in Management, Projektarbeit und IT
 Lufthansa, Neckermann Reisen, Projekt Inline
Kontaktdaten:
Handy: 0152-2166 7606
eMail: norbert.daehne@travision.de
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Travision Projekt Service - Vorfreude Konzept

  • 1. vorfreude.net Wie man Nachkaufreue in Vorfreude und Zusatzgeschäft umwandelt Ein Beitrag zur Kundenbindung Von TRAVISION GmbH
  • 2. 2 Situation Kundensicht  Teure Anschaffung  Sparbedarf  Lange Wartezeit Risiko und Chance  Nachkaufreue/ Kognitive Dissonanzen  Ungenutzte Verkaufschancen
  • 3. 3 Idee Steigerung der Vorfreude Analogie zum Adventskalender Elektronischer Vorfreude-Kalender Impuls-E-Mails Kundenzufriedenheit Zusatzgeschäft Reise-Know-How IT-Know-how Kreativität Nachkaufreue/ Kognitive Dissonanzen Vorfreude/ Zufriedenheit Zusatzgeschäft/ Gewinne
  • 4. 4 Technik und USP Technik  Übergabe Reisedaten und E-Mail  Steuerung aller Kundenkontakte Individuelle Impuls-E-Mails Vorfreude-Kalender USP  Relevante, nützliche Information  Zum richtigen Zeitpunkt  Emotional, spielerisch vermittelt  Klare Abgrenzung zum Newsletter! Reisedaten/ E-Mail-Adresse E-Mail 1 Kalenderfenster 1 Vorfreude/ Zusatzgeschäft E-Mail 2 Kalenderfenster 2 Vorfreude/ Zusatzgeschäft E-Mail 3 Kalenderfenster 3 Vorfreude/ Zusatzgeschäft E-Mail 4 Kalenderfenster 4 Vorfreude/ Zusatzgeschäft E-Mail n Kalenderfenster n Vorfreude/ Zusatzgeschäft
  • 5. 5 Composing aus 12 aktuellen X-mas- Kalendern
  • 6. 6 Content Abbau von Nachkaufreue  Fotos  Videos  Virtueller Hotelrundgang  Satellitenfotos
  • 7. 7 Content Zusatzgeschäft  Ausflüge  Konzerte  Wellnesstage  Ausstellungen  Freizeit-Angebote  Sport-Events
  • 8. 8 Content Vorfreude  Wettervorhersage  Sommerhits  Gewinnspiele  Urlaubsabende vorab
  • 9. 9 Content Cross Selling  Reiseführer  Urlaubslektüre  Kamera/Video  Koffersets
  • 10. 10 Technische Plattform Software-Plattform  Existent und voll funktionsfähig  Entwicklungskosten: ca. 100.000 Euro Projekte in anderen Branchen  Weihnachtskalender  Automobil  Fertighaushersteller
  • 11. 11 Technische Plattform Systembasis  Web- /Mail-System  Dynamischer Seitenaufbau  Standards PHP, SQL, CSS  Mandantenfähigkeit  Offene Schnittstellen  7 Datenbanken  Content-Storybord  3 dim. Contentsteuerung  3 Systemplattformen  Systemdokumentation Vorfreude Kalender Datenbanken Steuerung Input Gateway Output Analysen Content Management Vorfreude-Websites Funktionen und Algorithmen Mailing-System
  • 12. 12 Angebot zur Zusammenarbeit  Die Plattform vorfreude.net dient als technische Basis und tritt nach außen nicht in Erscheinung.  Adaption des Systems auf kundenspezifische Optik und CI sowie Contents Abrechnung nach Aufwand  Steuerung aller Kundenkontakte Individuelle Impuls-E-Mails Vorfreude-Kalender Anreicherung der Kundendatenbank Abrechnung nach Volumen
  • 13. Back-up Otto Freizeit und Touristik GmbH 16.01.2006
  • 14. 14 Content-Strukturen ... am Beispiel des Basis-Systems  Bestätigung  Folgeseiten  Zugriff  Gewinnen  Interaktion 1 2 3 4 5
  • 15. 15 Content-Strukturen ... am Beispiel des Basis-Systems  Vorfreude mit anderen Themen  Cross Selling  Travel Selling  Profil-Gewinn 1 2 3 4
  • 16. 16 Datenbanken für Mandaten, User-Profile, Contentsteuerung
  • 17. Unser Angebot Konzeption eines Kundenbindungssystems für die Zeit zwischen Interesse und Kauf Kauf und Lieferung Basis: Whitepaper mit ca 80 Seiten Grundkonzeptionen Prototypen www.vorfreude.net Allgem. Marketing, Sales, Management
  • 18. Norbert Dähne Norbert Daehne – TRAVISION GmbH Dipl. Mathematiker mit Prädikatsexamen, Projektmanager nach PMI und ISO21500 Buchautor, Mentor für Startups, Fremdenführer Innovationspreisträger der ITB Berlin 50 Jahre Reisen in 120 Länder auf allen Kontinenten 35 Jahre in Management, Projektarbeit und IT  Lufthansa, Neckermann Reisen, Projekt Inline Kontaktdaten: Handy: 0152-2166 7606 eMail: norbert.daehne@travision.de Vielleicht noch ein „lockeres“ Foto von Ihnen??