Die Händlerbund-Studie beschäftigt sich mit den Vorbereitungen der Online-Händler auf das bevorstehende Weihnachtsgeschäft und zeigt, dass sie sich gut vorbereitet fühlen und wo sie noch Nachholbedarf sehen.
Die Expansion auf den chinesischen Markt - für deutsche Online-Händler eine Überlegung wert! China ist ein Land, in dem viele Hundert Millionen Shopper angesprochen werden können. Schon das Online-Umsatzvolumen von 654 Milliarden US-Dollar im Jahr 2015 zeigt, wie groß das Potenzial ist, das hier schlummert.
Doch wie stellt man es als deutscher Online-Händler an, seine Produkte in China zu verkaufen? In welchen Bereichen unterscheidet sich der chinesische Markt? Welche Vorlieben haben die dortigen Kunden? Und welche Fehler müssen unbedingt vermieden werden, damit der Erfolg nicht von Anfang an gefährdet ist? Neben all diesen Fragen spielen natürlich auch die Themen Logistik und Recht eine essenzielle Rolle.
Der Händlerbund hat deutschlandweit Online-Händler gefragt, wie sie das Geschäftsjahr 2016 erlebt haben und welche Zukunftsaussichten sie für das laufende Jahr sehen. An der Studie beteiligten sich 534 Online-Händler aller Branchen.
Der Händlerbund hat 534 Online-Händler gefragt, wie sie im Jahr 2016 mit Abmahnungen im Online-Handel umgegangen sind. Welche Tendenzen zeichnen sich ab und wie reagieren die Betroffenen?
In unserer Studie entdecken Sie die Einkaufstrends, die Sie unbedingt kennen müssen, um die Bedürfnisse der Kunden beim Weihnachtsshopping am besten zufriedenzustellen. Die Studie stützt sich auf interne Daten in Verbindung mit einer Umfrage, für die Qualtrics mehr als 2000 Konsumenten befragt hat.
Tino Hartmann
Managing Director Baby-Sweets.de
Wie schafft man es als eCommerce Unternehmen in der Nische durch gezielte und datengetriebene 1:1 personalisierte Ansprache die Kunden an die eigene Marke zu binden und zur richtigen Zeit die richtigen Angebote und Produkte zu präsentieren? Eine praxisnahe Case Study!
Tino Hartmann (Dipl.-Kaufmann) has been active in online marketing since 2010. He studied Business Administration in Halle (S.). After working for Projecter GmbH, Travelzoo (Europe) Ltd and KUPONA GmbH, he founded Baby Sweets in early 2016 together with Tom Wachsmann. He is responsible for Finances, Marketing, Processes and Investor Relations. Baby Sweets was able to complete a 7-digit funding via IBG Venture Capital Fund III (managed by bmp AG) and German Media Pool in 2018.
Pünktlich zum Weihnachtsgeschäft hat Astound Commerce, die weltweit größte Digital Commerce Agentur in privater Hand, das
Einkaufsverhalten von 1.000 europäischen Konsumenten im anstehenden Weihnachtsgeschäft untersucht. Die Studie zeigt, dass die Mehrheit der Kunden beim Einkauf nicht viel Zeit verlieren möchte und dies eines der Hauptkriterien bei der
Händlerwahl ist. Sowohl im Online-Handel als auch im Ladengeschäft sind den Konsumenten eine breite Auswahl und guter Service wichtig – ausschlaggebendes Entscheidungskriterium bleibt jedoch der Preis.
Die Expansion auf den chinesischen Markt - für deutsche Online-Händler eine Überlegung wert! China ist ein Land, in dem viele Hundert Millionen Shopper angesprochen werden können. Schon das Online-Umsatzvolumen von 654 Milliarden US-Dollar im Jahr 2015 zeigt, wie groß das Potenzial ist, das hier schlummert.
Doch wie stellt man es als deutscher Online-Händler an, seine Produkte in China zu verkaufen? In welchen Bereichen unterscheidet sich der chinesische Markt? Welche Vorlieben haben die dortigen Kunden? Und welche Fehler müssen unbedingt vermieden werden, damit der Erfolg nicht von Anfang an gefährdet ist? Neben all diesen Fragen spielen natürlich auch die Themen Logistik und Recht eine essenzielle Rolle.
Der Händlerbund hat deutschlandweit Online-Händler gefragt, wie sie das Geschäftsjahr 2016 erlebt haben und welche Zukunftsaussichten sie für das laufende Jahr sehen. An der Studie beteiligten sich 534 Online-Händler aller Branchen.
Der Händlerbund hat 534 Online-Händler gefragt, wie sie im Jahr 2016 mit Abmahnungen im Online-Handel umgegangen sind. Welche Tendenzen zeichnen sich ab und wie reagieren die Betroffenen?
In unserer Studie entdecken Sie die Einkaufstrends, die Sie unbedingt kennen müssen, um die Bedürfnisse der Kunden beim Weihnachtsshopping am besten zufriedenzustellen. Die Studie stützt sich auf interne Daten in Verbindung mit einer Umfrage, für die Qualtrics mehr als 2000 Konsumenten befragt hat.
Tino Hartmann
Managing Director Baby-Sweets.de
Wie schafft man es als eCommerce Unternehmen in der Nische durch gezielte und datengetriebene 1:1 personalisierte Ansprache die Kunden an die eigene Marke zu binden und zur richtigen Zeit die richtigen Angebote und Produkte zu präsentieren? Eine praxisnahe Case Study!
Tino Hartmann (Dipl.-Kaufmann) has been active in online marketing since 2010. He studied Business Administration in Halle (S.). After working for Projecter GmbH, Travelzoo (Europe) Ltd and KUPONA GmbH, he founded Baby Sweets in early 2016 together with Tom Wachsmann. He is responsible for Finances, Marketing, Processes and Investor Relations. Baby Sweets was able to complete a 7-digit funding via IBG Venture Capital Fund III (managed by bmp AG) and German Media Pool in 2018.
Pünktlich zum Weihnachtsgeschäft hat Astound Commerce, die weltweit größte Digital Commerce Agentur in privater Hand, das
Einkaufsverhalten von 1.000 europäischen Konsumenten im anstehenden Weihnachtsgeschäft untersucht. Die Studie zeigt, dass die Mehrheit der Kunden beim Einkauf nicht viel Zeit verlieren möchte und dies eines der Hauptkriterien bei der
Händlerwahl ist. Sowohl im Online-Handel als auch im Ladengeschäft sind den Konsumenten eine breite Auswahl und guter Service wichtig – ausschlaggebendes Entscheidungskriterium bleibt jedoch der Preis.
„¡Viva España!“ – In diesem Café International dreht sich alles rund um den Online-Handel in Spanien. Dabei geht es nicht nur um den Markt im Allgemeinen, sondern auch um eine Analyse der dortigen Online-Kunden und wie man sie als Händler richtig anspricht. Denn nur wer die Unterschiede zwischen seiner bisherigen Zielgruppe und der neuen potenziellen Kundschaft kennt, kann eine genaue Kundenansprache durchführen. Im Rahmen des Café International werden auch weitere Sonderfälle wie etwa die steuerlichen Besonderheiten beim Handel in Spanien erörtert und Tipps zur grenzüberschreitenden Logistik gegeben.
Knapp 1200 Teilnehmer nahmen an der Umfrage des Händlerbundes teil und berichteten von ihren Erfahrungen mit scheinprivaten Anbietern. Rund 86 Prozent der Befragten stießen bereits einmal auf Schwarze Schafe, die ihr Geschäft nur scheinbar als private Anbieter betreiben.
Scheinprivate Händler umgehen Gewährleistungspflichten, das Widerrufsrecht und verzichten auf Impressum und Steuernummer. Da keine Mehr- und Umsatzsteuer anfällt, lassen sich Waren und Dienstleistungen kostengünstiger verkaufen. Wo Online-Händler die größten Probleme sehen und was gegen die unlauteren Mittel der Konkurrenten unternommen werden kann, beleuchtet die aktuelle Umfrage. Etwa 80 Prozent der Befragten sind sich sicher, dass scheinprivate Online-Händler für die ehrliche Konkurrenz eine echte Bedrohung darstellen.
Das Thema Versand und Logistik ist mit Blick auf ein erfolgreiches Online-Geschäft für jeden Online-Händler wichtig. Während sich Amazon, Google oder Zalando mit Innovationen wie 90-Minuten-Lieferung oder Drohnenversand beschäftigen, sind für kleine und mittelständische Online-Händler ganz andere Fragen relevant. Die Logistik Umfrage 2016 befasst sich mit Fragen zu Verpackung und Versand im E-Commerce. Die Antworten von rund 1000 Teilnehmern geben Aufschluss über die beliebtesten Versanddienstleister, das gewählte Verpackungsmaterial und die aktuellen Trends im Logistikbereich.
Returns Study 2016 - How Fair Are Customers In Online Trade?Händlerbund
As part of the FairCommerce Initiative the Händlerbund, along with online merchants in Germany, is carrying out a survey of the problems regarding the right of withdrawal. The legislature is granting customers dealing with long-distance transactions extensive rights. When it comes to Fairness, online merchants have to trust their customers and are regularly disappointed. The results of the study show how severe the abuse of revocation rights in online trade is.
Retouren-Studie 2016 - Wie fair sind Kunden im Online-Handel?Händlerbund
Der Händlerbund hat im Rahmen der FairCommerce Initiative 856 Online-Händler aus Deutschland und der Europäischen Union nach ihren Erfahrungen mit Retouren befragt. Die Ergebnisse der Retouren-Studie 2016 zeigen, wie Verbraucher mit ihrem Recht auf Widerruf im Online-Handel umgehen.
„¡Viva España!“ – In diesem Café International dreht sich alles rund um den Online-Handel in Spanien. Dabei geht es nicht nur um den Markt im Allgemeinen, sondern auch um eine Analyse der dortigen Online-Kunden und wie man sie als Händler richtig anspricht. Denn nur wer die Unterschiede zwischen seiner bisherigen Zielgruppe und der neuen potenziellen Kundschaft kennt, kann eine genaue Kundenansprache durchführen. Im Rahmen des Café International werden auch weitere Sonderfälle wie etwa die steuerlichen Besonderheiten beim Handel in Spanien erörtert und Tipps zur grenzüberschreitenden Logistik gegeben.
Knapp 1200 Teilnehmer nahmen an der Umfrage des Händlerbundes teil und berichteten von ihren Erfahrungen mit scheinprivaten Anbietern. Rund 86 Prozent der Befragten stießen bereits einmal auf Schwarze Schafe, die ihr Geschäft nur scheinbar als private Anbieter betreiben.
Scheinprivate Händler umgehen Gewährleistungspflichten, das Widerrufsrecht und verzichten auf Impressum und Steuernummer. Da keine Mehr- und Umsatzsteuer anfällt, lassen sich Waren und Dienstleistungen kostengünstiger verkaufen. Wo Online-Händler die größten Probleme sehen und was gegen die unlauteren Mittel der Konkurrenten unternommen werden kann, beleuchtet die aktuelle Umfrage. Etwa 80 Prozent der Befragten sind sich sicher, dass scheinprivate Online-Händler für die ehrliche Konkurrenz eine echte Bedrohung darstellen.
Das Thema Versand und Logistik ist mit Blick auf ein erfolgreiches Online-Geschäft für jeden Online-Händler wichtig. Während sich Amazon, Google oder Zalando mit Innovationen wie 90-Minuten-Lieferung oder Drohnenversand beschäftigen, sind für kleine und mittelständische Online-Händler ganz andere Fragen relevant. Die Logistik Umfrage 2016 befasst sich mit Fragen zu Verpackung und Versand im E-Commerce. Die Antworten von rund 1000 Teilnehmern geben Aufschluss über die beliebtesten Versanddienstleister, das gewählte Verpackungsmaterial und die aktuellen Trends im Logistikbereich.
Returns Study 2016 - How Fair Are Customers In Online Trade?Händlerbund
As part of the FairCommerce Initiative the Händlerbund, along with online merchants in Germany, is carrying out a survey of the problems regarding the right of withdrawal. The legislature is granting customers dealing with long-distance transactions extensive rights. When it comes to Fairness, online merchants have to trust their customers and are regularly disappointed. The results of the study show how severe the abuse of revocation rights in online trade is.
Retouren-Studie 2016 - Wie fair sind Kunden im Online-Handel?Händlerbund
Der Händlerbund hat im Rahmen der FairCommerce Initiative 856 Online-Händler aus Deutschland und der Europäischen Union nach ihren Erfahrungen mit Retouren befragt. Die Ergebnisse der Retouren-Studie 2016 zeigen, wie Verbraucher mit ihrem Recht auf Widerruf im Online-Handel umgehen.
2. WIR BEFRAGTEN
539 ONLINE-HÄNDLER
ZU IHREN VORBEREITUNGEN AUF DAS
WEIHNACHTSGESCHÄFT
Inhaltsangabe
Vorwort ........................................................................... Seite 3
6 | Erwartungshaltung zu Einkäufen ........... Seite 10
1 | Logistik .................................................................... Seite 4
7 | Unterstützung gewünscht! ...................... Seite 11
2 | Weihnachtsmarketing ..............................................Seite 5
8 | Zur Händlerbund-Weihnachtsumfrage .... Seite 12
3a | Händler rechnen mit höheren Umsätzen | 2013 ... Seite 6
Kontaktinformationen ..................................... Seite 13
3b | Händler rechnen mit höheren Umsätzen | 2012 ... Seite 7
4 | Schwierigkeiten ....................................................... Seite 8
5 | Gewinn .................................................................... Seite 9
3. WIR BEFRAGTEN
539 HÄNDLER
DIE VORBEREITUNG AUF DAS
WEIHNACHTSGESCHÄFT 2013
Die Weihnachtszeit ist für den Handel eine der umsatzstärksten Zeiten im Verkaufsjahr. Das stellt sowohl den stationären
Handel, aber auch den Online-Handel vor Schwierigkeiten – der größere Kundenandrang und der verstärkte Konkurrenzkampf zur Weihnachtszeit sind nur zwei Beispiele.
Um im Weihnachtsgeschäft erfolgreich zu sein, ergreifen Online-Händler die unterschiedlichsten Maßnahmen: Vielen bieten beispielsweise besondere Weihnachtsangebote, richten den Shop festlich ein oder bieten Geschenkverpackungen an.
Auch wenn es noch einige Wochen bis zum Weihnachtsfest sind: Die Vorbereitungen auf diese umsatz- und arbeitsreichen
Tage haben in den meisten Shops längst begonnen
www.haendlerbund.de
3
4. 1 | LOGISTIK: GEFÜLLTE LAGER UND SCHNELLE LIEFERUNG
21% bereiten
sich auf Expresslieferungen vor
Welche Maßnahmen treffen Online-Händler im Bereich Logistik
für die Weihnachtszeit*?
52% DER HÄNDLER HABEN
IHRE LAGER BEREITS FÜR DIE
WEIHNACHTSZEIT GEFÜLLT
Etwa jeder fünfte Online-Händler will verstärkt in
saisonale Artikel investieren oder sich auf
Expresslieferungen vorbereiten.
20%
investieren in
saisonale Artikel
* Mehrfachnennungen waren möglich
31% ändern nichts
www.haendlerbund.de
6%
Sonstiges
52% haben Ihr Lager für das
bevorstehende Weihnachtsfest
aufgefüllt
4
5. 2 | WEIHNACHTSMARKETING MIT RABATTEN, GUTSCHEINEN UND SOCIAL MEDIA
EIN VIERTEL
ETWA
DER HÄNDLER GAB AN,
KEINE BESONDEREN
MARKETING-STRATEGIEN IM
WEIHNACHTSGESCHÄFT
EINSETZEN ZU WOLLEN.
Zu den beliebtesten Methoden im Marketing
gehören Rabattangebote, Geschenkgutscheine,
verstärkte Werbung in den Social Media Kanälen
und die Gestaltung des eigenen Online-Shops im
weihnachtlichen Design.
Nur die wenigsten Online-Händler werden Gimmicks
wie z.B. einen Geschenkefinder auf ihrer Website
einbauen.
Welche Maßnahmen treffen Online-Händler im Bereich Marketing für die Weihnachtszeit* ?
36%
Rabatte
29%
Geschenkgutscheine
27%
aktiver auf
Social Media
23%
18%
Budgeterhöhung
für Suchmaschinen
weihnachtliches
Design
5%
zusätzliche
Gimmicks
* Mehrfachnennungen waren möglich
16%
spezielle
Geschenkverpackungen
27%
ändern
nichts
5%
Sonstiges
5
6. 3a | HÄNDLER RECHNEN MIT HÖHEREN UMSÄTZEN | 2013
61% HÖHER
21% EHER HÖHER
14% GLEICH
1% EHER NIEDRIGER
3% NIEDRIGER
€
€
€
82%
KNAPP
DER
BEFRAGTEN RECHNEN
MIT GESTEIGERTEM UMSATZ
WÄHREND DER WEIHNACHTSZEIT
Damit spiegelt sich die Erwartung der Händler an das Weihnachtsgeschäft als
umsatzstärkste Zeit wieder. Nur etwa 14 Prozent sind der Meinung, dass sich der
Weihnachtsverkauf nicht im Umsatz bemerkbar machen wird.
www.haendlerbund.de
6
7. 3b | HÄNDLER RECHNEN MIT HÖHEREN UMSÄTZEN | 2012
IM VERGLEICH ZUM WEIHNACHTSGESCHÄFT
DES VORJAHRES RECHNET ETWA
DIE HÄLFTE
DER BEFRAGTEN MIT
GRÖSSEREM UMSÄTZ
32% HÖHER
27% EHER HÖHER
31% GLEICH
Etwa ein Drittel erwartet keine
Änderung des diesjährigen
Umsatzes im Vergleich zu 2012.
www.haendlerbund.de
7% EHER NIEDRIGER
3% NIEDRIGER
7
8. 4 | SCHWIERIGKEITEN
Neben verspäteten Zustellungen gehören
auch verstärkter Umtausch und Betrugsversuche zu den Sorgen der Händler.
LIEFERENGPÄSSE
DIVERSE GESETZESÄNDERUNGEN, DIE ABGEARBEIT WERDEN MÜSSEN
UMTAUSCH
www.haendlerbund.de
RÜCKGABE
VERSPÄTETE LIEFERUNG
KUNDEN
TRANSPORT
UNGEDULDIGE
BETRUGSVERSUCHE
PREISNACHLÄSSE
AUSLIEFERUNG
Die übrigen Befragten haben vor allem Sorge
um Lieferengpässe, rechnen aber auch mit
Problemen bei den Lieferdiensten.
VERSANDPROBLEME
22% rechnen mit
Schwierigkeiten
MARKSÄTTIGUNG
DREI VON VIER ONLINE-HÄNDLERN SEHEN
KEINE SCHWIERIGKEITEN WÄHREND DER
WEIHNACHTSZEIT AUF SICH ZUKOMMEN.
8
9. 5 | GEWINN
JEDER DRITTE
RECHNET MIT HÖCHSTEM
GEWINN IM EIGENEN
ONLINE-SHOP
56% über
Plattformen wie
eBay o. Amazon
38% über
ihren eigenen
Online-Shop
Etwas mehr als die Hälfte der Befragten erwarten
den größten Gewinn über Plattformen wie z.B.
eBay oder Amazon, während jeder dritte Händler
die meisten Einnahmen über den eigenen Shop
erzielen will.
4% über das
stationäre
Geschäft
Die wenigsten Befragten gaben an, den größten
Umsatz im stationären Handel zu erwirtschaften.
2% gaben
Sonstiges an
www.haendlerbund.de
9
10. 6 | ERWARTUNGSHALTUNG ZU EINKÄUFEN
Die wenigsten Händler rechnen mit Last-Minute-Käufen vor dem Weihnachtsfest. Nur etwa 14% der
Befragten glauben, dass sie in der Woche vor den Feiertagen den größten Umsatz erzielen werden.
NOVEMBER 2013
M D M D F S S
M D M D F S S
1 2 3
4%
1%
3%
26%
DEZEMBER 2013
1
4
5 6 7 8 9
10
2
3 4 5 6 7
8
11
12
13
14
15
16
17
9
10
11
12
13
14
15
18
19
20
21
22
23
24
16
17
18
19
20
21
22
25
26
27
28
29
30
23
24
25
26
27
28
29
30
18%
34%
14%
31
Immerhin ein Viertel der Befragten glaubt, dass in
der letzten Novemberwoche die meisten Einkäufe
getätigt werden.
Die Mehrheit der Befragten erwartet die meisten
Bestellungen am Abend oder am Wochenende,
da die meisten Kunden erwartungsgemäß nur
zu diesen Zeiten die Zeit für den Einkauf finden
werden.
www.haendlerbund.de
JEDER DRITTE HÄNDLER RECHNET
IN DER 3. ADVENTSWOCHE
MIT DEM GRÖSSTEN UMSATZ.
10
11. 7 | UNTERSTÜTZUNG GEWÜNSCHT!
Die große Mehrheit der Befragten wünscht sich für die Vorbereitung des Weihnachtsgeschäftes
Unterstützung in den folgenden Bereichen*:
Marketing, schnelle und reibungslose Liefermöglichkeiten sowie Rechtssicherheit der Online-Shops
gehören hier zu den wichtigsten Gebieten, bei denen Händler sich Hilfestellung wünschen.
Unterstützung in folgenden
Bereichen gewünscht:
66,23% Marketing
19,48%
Retourenmanagement
€
24,68%
PaymentLösungen
5,19%
Sonstiges
41,56%
schnelle & reibungslose
Liefermöglichkeiten
32,47%
Rechtssicherheit
des Online-Shops
* Mehrfachnennungen waren möglich
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12. 8 | ZUR HÄNDLERBUND-WEIHNACHTSUMFRAGE
Die Weihnachtsumfrage des Händlerbundes wurde im Zeitraum vom 24. September
bis zum 8. Oktober 2013 durchgeführt. Es nahmen 539 Händler aus verschiedenen
Branchen teil.
Textilien
23,38%
Schmuck,
Uhren,
Accessoires
23,38%
Drogerie
Kosmetik
15,58%
Spielzeug
15,58%
Elektronik
Beleuchtung
Schuhe
11,69%
10,39%
9,09%
ECKDATEN
Wir bedanken uns herzlich beim IDIH und beim ECC Köln, die uns bei der
Teilnehmerakquise unterstützt haben.
Größter Onlinehandelsverband Europas
2008 gegründet
Der Händlerbund wurde 2008 gegründet und vertritt als größter Onlinehandelsverband Europas
die Interessen von mehr als 28.000 Onlinepräsenzen.
Neben der Förderung des Erfahrungsaustauschs und der Vernetzung garantiert der Händlerbund
mit seinen verschiedenen Leistungspaketen einen umfassenden Rechtsschutz für OnlineShop-, Plattform- und Website-Betreiber durch auf Onlinerecht spezialisierte Juristen.
Einer der führenden
E-CommerceDienstleister im
Internet
Über 28.000 geschützte
Onlinepräsenzen
www.haendlerbund.de
12