Ein Shitstorm ist eine Protestwelle, die oft über soziale Netzwerke gegen Personen oder Unternehmen gerichtet ist, häufig unsachlich und von Fanatikern initiiert. Obwohl Shitstorms schädlich sein können, zeigen Beispiele wie die Chefticket-Aktion, dass sie auch zu Umsatz führen können. Es gibt keine universelle Lösung für den Umgang mit einem Shitstorm; Ruhe bewahren und interne Zuständigkeiten klären sind wichtige Schritte.

1. Das bin ich
Torsten Maue
SEO
Social Media Fuzzi
Nerd
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2. Der Shitstorm
Das unbekannte Wesen

3. Was ist ein Shitstorm?
Protestwelle gegen Personen, Verbände,
Marken, Unternehmen...
Erfolgt zu großen Teilen online über soziale
Netzwerke
In vielen Fällen unsachlich und unkonstruktiv

4. Initiatoren von Shitstorms
Fanatiker jeglicher Coleur
Personen, die von eigenen Fehlern ablenken
wollen
Personen, die sonst keine Chance sehen ggü.
großen Unternehmen (David-Goliath-Problem)

5. Sind Shitstorms schädlich?
JA und NEIN
Einzelfallergebnis
DB Shitstorm 2010 bei der Chefticket-Aktion:
140.000 verkaufte Cheftickets a 25 €
= 3,5 Millionen Euro Umsatz auf Facebook!
Größe des Unternehmens kann entscheidend
sein, ggf. auch Wettbewerbsstellung

6. Sind Shitstorms schädlich?
größter Schaden wenn mit Offline verknüpft
Beispiel:
-Guttenberg
-Schlecker

7. Was tun bei einem Shitstorm?
Es gibt kein Patentrezept!
Ruhe bewahren
Provokationen vermeiden
vorab bereits interne Zuständigkeiten festlegen
ggf. eigene Sichtweise der Problematik
publizieren
Unterstützer suchen

8. Fragen?
Her damit!